178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

По своей ошибке подключила премиум подписку и сняли средства за нее... Недолго думая обратилась в поддержку, очень помогла милая девушка оператор Елена ( личный номер 8***21 ). Все доходчиво объяснила, подкрепила слова документами, подсказала и решила мой вопрос возвратом средств. Оперативная работа на уровне 👍

Спасибо большое за таких отзывчивых и хороших операторов❤️

возник вопрос с платежом контрагенту - не проходила оплата, т. к в документообороте КА были устаревшие настройки. Обратилась со своей проблемой в чат - менеджер Наиля проконсультировала и !!! направила мне выдержки из налогового кодекса, на основании которых контрагент принял мой платеж. Это на самом деле очень помогло. на своем примере могу утверждать, что в Т-Банке действительно обученные и квалифицированные менеджеры, которые "душой болеют" за своего клиента. Наиля - еще раз большое спасибо ☺️ 

Здравствуйте! После обновления приложения при пополнении рублевого счета со своего счета в Т-банке по умолчанию предлагается для списания валютный долларовый счёт, что приводит к ошибочной конвертации. Это новый вид банковского мошенничества. Лёгкий заработок на спреде (сейчас более 12%). 

В поддержке сообщили, что по умолчанию предлагается списание со счёта с максимальным балансом (в Рублёв ом эквивалент). Это - ложь. При попытке пополнить текущий долларовый счёт был предложено к списанию счёт в евро с балансом чуть более 100 евро, при наличии рублевого счета с балансом более 100 тыс. руб. и долларов ого счёта с балансом более 1000 долларов. 

Будьте внимательны. 

По ошибке списали абонентскую плату за доп. услугу, в чате быстро ответили, вопрос решили, деньги вернули, спасибо большое 

Вообще тех поддержка в этом банке всегда хорошая. Пока проблем не было. 

Оператор Алиса

Обращалась 21.03.25

Я уже не знаю что еще писать, слишком много символов требуется.....

Здравствуйте! Обратилась в поддержку для решения вопроса с подписками, решили в тот же вечер!

Это скорее единственный сервис, который работает так быстро, качественно и на клиента, причём всегда! Премного благодарна за решение своей проблемы! Ассистент Михаил ID 4***2, просто пушка, ему отдельная благодарность!

"Изменения платежей были связаны с автопересчетом графиков после переподключения страховок. Это техническая особенность системы."

Прочитал я ответ банка в одном отзыве (ссылка ниже)

Очередная техническая проблема тбанка называющаяся "технической особенностью". Почему в РосБанке для переподключении страховки таких "особенностей не возникало? Наверно потому что РосБанк не был супер-IT-банком и всё шло нормально.

Вобщем, ситуация у меня почти такая же как и : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12210455/

 И тоже "переподключение" страховки с 17 марта. Купил полис страхования заранее. Чтобы его "прикрепить" сотрудники в чате сказали, (описываю своими словами) что действие старого полиса закончится и вам нужно в чат приложения прикрепить документы (сам полис и чек), а также в чат произнести заклинание: "Направляю документы по договору ипотеки Т-Банк".

Я удивился и спросил: "А если не прикрепить чек и полис об оплате с данными словами, то сотрудники тбанка не увидят что у меня есть оплаченная страховка тбанка по ипотеке которая находится в тбанке?"

Вобщем ответили что это нужно для того что бы профильные сотрудники это увидели. Потомучто автоматически полис тбанка к ипотеке тбанка не прикрепляется(!) (Ибо IT). Хотя полис после покупки с января отображается в приложении.

(Текст выше, вобщем, не требует комментариев представителя, прошу сосредоточиться на тексте ниже)

17 марта произвёл описанный выше ритуал. Потом уточнил, сказали что всё успешно.

18 марта увидел случайно что ежемесячный платёж изменился, причём немного в меньшую сторону. Но все мы знаем и понимаем что не бывает таких технических "ошибок", "недочётов" и "особенностей" не в пользу банка.

Обратился в чат 18 марта: "Если в общем, мне нужны графики платежей после перехода кредита и после каждого внесения денежных средств, будь то регулярный платёж или досрочное частичное погашение. Нужен отдельный график после каждого списания средств."

Обещали сделать до 21 марта. И, не поверите, сделали! (Я думал что затянут на неделю-другую. И документы никак на почту не хотели приходить, ну это ладно)

Смотрю графики:

1. Нет графика после перехода кредита из РосБанка (04.10.24)

2. Графики представлены на 17 число каждого месяца, когда проходит ежемесячный платёж. Но с октября по январь(включительно), вносились также каждое 17 число досрочные погашения. А я указывал в запросе: "после каждого внесения денежных средств, будь то регулярный платёж или досрочное частичное погашение." 

(Это опять про внимательность чтения. Операторы, создавая обращения, сами интерпретируют прочитанное и почти всегда неполностью доносят до "профильных" отделов вопросы клиентов. Что в будущем приводит к повторному обращению и создаёт нагрузку, которой можно избежать).

3. График на февраль вообще отсутствует.

4. Представлены 6 (шесть!) графиков на март и все с разными суммами погашения. На что я и обратил вниманние в чате 21 марта, создали обращения.

Перечитал тонну отзывов о "бесшовном" переходе кредитных продуктов из РосБанка в тбанк. И удивлялся, как меня это не затронуло (график, сумма, ставка всё перенеслось нормально), но нет, надо было просто дождаться очередных технических "особенностей".

Жду графики и коррекцию ежемесячных платежей

Сегодня, 21.03 моему сыну был совершен перевод по СБП на карту т банка. И, по каким-то непонятным для нас всех причинам, денежные средства поступили на счет его детской карты, который оформлен на мое имя и находится под арестом.

ребенок является самостоятельным клиентом банка, его номер телефона привязан по СБП к личной карте, имеет прямой договор с банком и детской картой не пользовался уже 3 года! 

на логичный вопрос В чем причина данной ошибки бака, мне ответа не дали. Ссылаясь на то, что арест они Накладывают по постановлению. Но вопрос был абсолютно в другом! 

и я бы все понял, если бы такие ошибки возникали постоянно, но нет! Это только сегодня! Все 3 года пополнения проходили на счет личной карты!!!

сменилось 6 операторов, которые зарегистрировали обращение со своим собственным смыслом, а не с просьбой корректировки данной ошибки банка (я настаиваю)! Считаю, что это незаконное стягивание денежных средств в счет погашения ареста! Прошу принять меры! Также будет направлена жалоба в ЦБ!

считаю, что это обман! и даже дело не в то , что это мой ребенок. Представьте себе ситуацию, в которой сим карта с данным номером телефона попала бы на перепродажу! Часто бывает, что ты покупаешь новый номер, а тебе приходят уведомления. И кто-то отправляет по СБП деньги, а они попадают на другой счет! это очень странная, как минимум, ситуация требует пристального надзора компетентных органов 

• Канамат 8***9 грамотно и быстро проконсультировал по интересующему вопрос. 
• Вопрос был основан на пошаговом сопровождении оформления пропуска в зал ожидания в аэропорте.
• все было объяснено четко и с приведением конкретных визуальных подсказок.
• спустя определенное время сотрудник спросил в чате поддержки: все-ли получилось?

Спасибо сотруднику Диме (внутренний номер 10**26) который пошел навстречу и отменил списание достаточно большой комиссии за внесение наличных в стороннем банкомате, так как банкомат тбанка не работал и это была вынужденная мера с моей стороны. В моем чеке была указана комиссия 0₽, а списано 2925₽. Комиссия вернулась на карту 

От всей души благодарю оперативного сотрудника Т-Банка Анастасию (личный номер 4***1) за ее оперативность и профессионализм. Утеряв карту написала в поддержку и буквально через 1-1,5 минуты ответила Анастасия, вовремя заблокировала карту! Были заданы вопросы по факту и после выяснения ...с пониманием отнеслись ко мне. Благодарю за проделанную работу! Желаю успехов и процветания работникам Т-Банка 💞 А Анастасии отдельное пожелание: большой карьерный рост ! 

• Написала 21.03.2025 в 12:07 в поддержку в приложении Т-банка и том, что с кредитной карты у меня списали за обслуживание карты 1890 рублей, так как при оформлении год назад сотрудник рассказал мне о том, что обслуживание будет бесплатным всегда, я написала в чат поддержки в приложении и попросила о помощи, чтобы сделали перерасчет и я готова была заплатить весь долг и закрыть полностью карту, я не была бы согласна на эту услугу и не взяла бы кредитную карту, если бы знала о неи. Оператор Юлия вошла в мое положение помогла мне и создала заявку, в 12:10 специалист Анастасия оповестила меня, что мою заявку оформили и приняли в работу, позже ночью, в 00:28 оператор Ольга оповестила меня что сделали возврат средств и я получила вечное бесплатное обслуживание. Я очень рада, что у вас работают такие квалифицированные специалисты и что вы так быстро решили мою проблему, большое спасибо.

Здравствуйте! Начну с благодарности сотрудникам банка за их компетенцию, профессионализм и быстрое решение проблемы! 🌷 Мною была совершенна покупка в сети магазинов продуктов но на кассе платёж не прошло. 1 раз пришёл возврат денежных средств. 2 раз провели платёж у меня списали но в кассе опять платёж не прошёл. В магазине сказали вернётся в течении трёх дней, но увы нет. Тогда я обратилась по телефону в банк. Главное ! Специалист меня успокоил, узнал всё обстоятельства, всё поверил и мою проблему решили быстро и без каких-либо проблем! Ещё раз благодарю специалистов банка за работу, добрату и понимание в любых ситуациях 🌷🌷🌷

В марте 2024 года я оформила автокредит на машину, взяв в Росбанке кредит. Все оплачивала согласно графику платежей. Все было отлично. 

С 1 января 2025 года Росбанк присоединился к Т-банку и тут началось. Сначала график платежей "поплыл". ДО 19 марта включительно по старому графику должен был быть платеж ровно 21000 рублей, а у меня на графике платежей в приложении Т-банка непонятные цифры, превышающие сумму 21000 рублей. В чате поддержки ответили некорректный график, вроде привели в порядок, но каждый месяц у меня сменялись цифры, то в меньшую сторону, то в большую, короче не работает график платежей в приложении нормально. 18 марта я внесла очередной платеж согласно графика платежей в приложении в размере 23267, 79 рублей , уже в тот момент график платежей "плавал", я оставила обращение № 516664613 почему цифры разнятся (срок ответа поставил банк 21.03.2025), а 20 марта у меня образовалась задолженность в размере 32000 с чем-то рублей. В приложении в чате я снова начала писать , оставлять обращения, но мне написали график некорректен. 21.03.2025 я позвонила в банк, меня соединили с отделом по задолженности, попросили подождать до вечера (вдруг исправят график). И в тот же вечер мне позвонили с отдела по работе с должниками и потребовали в грубейшей форме с угрозами оплатить срочно 32000 рублей. А банк в чате поддержки снова отодвинул решение моего вопроса до 22.03.2025....... А проценты растут.... Банку выгодно видать оттягивать решение вопросов, образовывая на ровном месте проблемы для клиентов. Впервые сталкиваюсь с Т-банком с этой стороны, хотя являюсь одним из первых киентов этого банка - клиент с 2011 года..... Ужасно, кредиты там брать нельзя категорически.

Всем доброго времени суток. Решил поделиться с общественностью о том с чем столкнулся...Обратился в службу поддержки Т-банка с вопросом о возврате денег за услугу, которую я не подключал, а именно Премиум стоимость этой услуги чтоб вы понимали -1900 рублей в месяц, оператор Виктория оперативно решила вопрос, за что я очень ей благодарен: Виктория 42**13