154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

При обращении в чат поддержки банка, вопрос оперативно решен. Адекватный бот-помошник в несколько кликов определил операцию по которой необходимо было решить вопрос. Переключение на оператора и в течении 5 минут вопрос полностью урегулирован. В связи с некорректным присвоением МСС кода, начисление кэшбэка в ручном режиме после проверки операции оператором. Спасибо за положительное и оперативное решение вопроса.

1. Я многодетная мать,из за этого с позволения сказать банка,уже 5 день не могу подать на пособия,так как банк уже 5 день не может отправить нужную справку,об остатке на 1 число этого месяца и года именно по счёту а не по карте,они только кормят завтраками и обещаниями,больше ничего!
2. Ужасное отношение к клиентам!!!

Пробовал взаимодействовать с банком еще года 3 назад. Но всё-таки решил расстаться. Тогда особенно достал кэшбэк со сложным начислением, практически без перевода на рубли, а главное, им распоряжался не клиент, а банк и довольно диктаторским образом. В прошлом году 2 молодых человека в гипер Ленте уговорили меня получить бесплатную кредитку банка с кэшбэком рублями, начисляемыми прямо на счет в соответствии с определёнными категориями. Их выбираю я сам. Не всегда все проходит гладко. 6 февраля У них проходила акция по начислению за покупку в супермаркетах города (заходить надо было в их приложения из приложения Банка) 30% кэшбэка. Но мне начислили только 15%. По телефону в поддержке меня два дня успокаивали тем, что кэшбэк вот-вот доначислят. Но этого не происходило. Сегодня написал в чат в приложении. Не сразу, но Светлана разобралась в ситуации и перечислила полную компенсацию прямо на счет. Средства стали доступны сразу, без ожидания еще 2 недель. Приятно, что находятся компетентные и профессиональные сотрудники, способные решать проблемы по сути.

В связи с тем, что нахожусь в длительной просрочке и неоднократно задавала вопросы о программе реструктуризации по кредитным картам, недавно банк пошел (если это можно так назвать, а вообще я выпросила) на встречу и согласовал мне реструктуризацию по картам, т.е уменьшил платежи и снизил проценты. Данная программа активируется после внесения платежа и действует до полного погашения долга.

При формировании договоренности и обсуждении деталей данной программы по кредиткам, мы с сотрудником Елизаветой договорились (звонок 03.02.2025 в 19.46), что я вношу платежи по картам до 10.02.2025 в размере 3000 по каждой и перехожу на данную программу. В подтверждении согласования мне пришли уведомления на электронную почту, а также смс-сообщения (сохранена запись разговора).

Согласно договоренности, которую я достигла спустя долгую битву с банком, мною были внесены платежи 10.02.2025 в 14.41 на драйв кредитный и 10.02 в 14.42 на платинум (что подтверждается банковской выпиской).

По предоставленной ранее банком информации (а точнее оператор Полина в чате банка 04.02.2025 в 15.44 сообщила), переход на другой тариф (а точнее программу реструктуризации) осуществляется на следющий день после внесения оплаты, т.е переход должен состояться 11.02.2025 (с нетерпением жду).

Однако вечером, того же дня, 10.02.2025 в 18.56 раздается звонок на номер телефона, принадлежащий третьему лицу, от сотрудника отдела взыскания Т-Банка - Ивана, который сначала озвучивает мне информацию о просрочке, затем сообщает мне, что никакой договоренности либо подключенной программы он не видит (а судя по разговору в целом он даже не проверял информацию по моим договорам и счетам), затем угрожает зафиксировать отказ от оплаты.

Собетсвенно, у меня вопрос к руководителю отдела взыскания, а также к руководству банка очень много вопросов:

1) На основании чего, когда мой контакный номер указан один, Вы звоните по другим контактным номерам? (Напоминаю, 230фз, сч.4 п.5 - у вас нет письменных согласий от моего окружения для осуществления Вами звонков по их номерам).

2) Когда звонит ваш сотрудник, такой как Иван, который еще и угрожает зафиксировать отказ от оплаты (какой? оплата по договоренности внесена в 14 часов по МСК, а звонок был ближе к 19.00), чем он руководствуется? Он не проверяет договоренности об оплате? Или не проверяет информацию о внесенных платежах?

3) На каком основании Иван угрожает зафиксировать отказ от оплаты? )запись разговора у меня сохранена, как и вас).

4) Почему я выполняю работу Ваших сотрудников, не получая при этом их заработную плату?

Исходя из выше перечисленного, исходя из затраченных мною времени, нервов, разжевывания информации (которая должна быть зафиксирвована в вашей системе), я требую моральную компенсацию (обращение 495544989), а также предоставить ответы по всем вопросам и уведомить меня о примененных к Большакову Ивану мерах. 

Мне понравилось быстрое решение вопроса по начислению кэшбека за покупку. После обращения в чат был дозачислен кэшбек, но это уже сделал электронный помощник, который подсказал мне как это сделать. У меня в любимой категории был кэшбек 20% на Дикси доставка, при самовывозе оплата прошла в категории супермаркет, поэтому кэшбек не был начислен.Все оперативно исправили и до начислили кэшбек, за что я очень благодарен.

Я всегда считал Т-Банк самым технологичным из всех. Но сегодня мое мнение изменилось. Мне потребовалось получить справки по моим счетам. Изначальный срок был до 13 и 14 часов. В 13:00 я решил уточнить статус первого пакета документов. В ответ получил "С ответом вернемся сегодня до конца дня включительно✅". Вот так выглядит проваленный дедлайн, который я по своей глупости указал без дополнительного запаса для моего любимого банка. Я многократно писал и звонил в поддержку. Ответы у всех одинаковые "извините" и "поставил пометку о срочности". В результате, срок был изменен с "до конца дня" на "в течение 5 часов" (разница в 3 часа). Но и этот срок был продлен. Вопросов много. Ответы только "очень жаль, что вам пришлось ждать" и "напишем по готовности выписок". Такая оперативность у обладателей подписки премиум. Что происходит у обычных пользователей представить страшно

P.S. эти же справки у зеленых и красных конкурентов можно сделать самостоятельно за 10 минут, пользуясь одним пальцем

Так выглядит разочарование 

Знакомый написал через мессенджер мне с просьбой занять до завтра 80к ₽. Такие просьбы для него обычное дело. Я согласился, но Сбер заблокировал перевод. Ну ладно, не раз такое было, я попробовал через Т-Банк и тоже блокировка перевода и следом поступил звонок от службы безопасности это банка. Сотрудник банка наводящими вопросами помог мне понять, что аккаунт моего знакомого взломан.