178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Т-банк перестал быть пушка-банком, что это вообще за прикол. За снятие наличных списали комиссию, ок. Уточняю свои лимиты : можно снять еще 8000 рублей.

Спрашивается - за что сняли тогда комиссию?

-"простите за некорректную информацию"🤡🤡🤡

Спасибо, некорректная информация это именно то зачем я общаюсь в поддержку 👍

Когда мне предложили более лучшие условия по лимитам, из другого банка, я обратился в поддержку и описал желание завести доп. расчетный счет в другом банке. Я описал свои проблемы менеджеру в чате поддержки. На следующий день со мной связался менеджер Д-ин М., мне увеличили лимиты бесплатно, помогли и проконсультировали. Когда чувствуешь к себе индивидуальный подход, когда понимаешь, что тобой как клиентом дорожат, не отписываются со стандартными ответами, а решают твою проблему. Очень много лет в т-банке, не первый эпизод когда мои проблемы решают эффективно. Рекомендовал банк множество раз, спасибо за работу

Хочу выразить благодарность ассистентам поддержки. В любых вопросах достаточно быстрая реакция. Всегда на связи, вопросы решаются оперативно и что особенно приятно в мою пользу. Не смогла вовремя отключить подписку Тинькофф-PRO (подумала, что ещё действует льготный период) деньги списались. Обратилась в поддержку. В результате всё тактично объяснила Елена. И деньги вернули 🤗. Так же неоднократно обращалась по вопросам повышенного кэшбэка. Всё было решено на высшем уровне. Спасибо большое. Очень приятно быть клиентом Т-банка.

Добрый день.

Вчера на карту Junior моей дочери пришло зачисление по СБП от незнакомого плательщика - клиента ВТБ. Через некоторое время, ей позвонили. Трубку взял я. По телефону сообщили, что ошиблись номером телефона и просят вернуть деньги.

Я сделал допущение, что это могут быть мошенники и дальше исходил из этого предположения. Предложил звонящим связаться с банком ВТБ и решить вопрос без моего участия.

Через время позвонили снова и сказали, что ВТБ не смог помочь, что вернуть деньги необходимо мне.

Далее я связался с поддержкой Т-Банка, где мне предложили выполнить обратный СБП-перевод. Согласился, нажал на ссылку, которую дали сотрудники поддержки, но отправка денег завершилась ошибкой "Банк получателя отклонил перевод". Т.е. тот номер телефона, с которого пришёл перевод, уже не принимал входящие платежи.

Далее позвонил в службу поддержки, где мы с сотрудником попробовали снова выполнить аналогичный возврат - безрезультатно.

Причиной такой ошибки оператор назвал... блокировку моих переводов в НСПК. Сотрудник очень уверенно утверждал, что прямо сейчас в НСПК видит, что я там заблокирован, т.к. слишком часто совершаю платежи (это не так).

Тут же во время звонка я сделал перевод своей супруге в другой банк - перевод без проблем был доставлен. Т.е. я не заблокирован. Зачем сотрудник так сказал, не понимаю.

После этого сотрудник банка продолжал настаивать на том, что я лично должен решить этот вопрос с потенциальным мошенником: связаться с ним, уточнить реквизиты, на которые я должен вернуть деньги, и сделать платеж.

Я спросил о возможности приехать в офис на ул. Хуторской и подать заявление на возврат лично (такую рекомендацию дал сотрудник в чате прилжоения). Ответ: у нас нет обслуживания физ.лиц в офисах, таким способом вы не можете никакое заявление подать.

Сотрудник согласился зарегистрировать от моего лица обращение, но заверил, что по нему также будет отказ.

Возможности пригласить ко мне курьера для оформления заявления у банка также нет (для выдачи карт - есть, а для того, чтобы принять заявление - нет).

Искренне не понимаю, почему ранее отзывчивый и умеющий находить нестандартые решения банк, так поступил со мной. Бросил в сомнительной ситуации и поднял лапки вверх. Не ожидал...

Столкнулся с проверкой Т-банка. По-видимому, стандартная процедура. Было неприятно. Но главное, вразумительно мне не объясняли процесса. Известно, что работа банка зависит от людей, которые там работают. Все общение было через чат, но это не привнесло мне понимания в проблему. Банком пользуюсь давно, банк один из моих любимых - быстро, удобно, надежно, выгодно. Впервые столкнувшись с проверкой, получал, как мне показалось, какие-то отписки на мои вопросы, просто отсылая документы. Пока мне напрямую не позвонила Анастасия из отдела финансового контроля. Все-таки рано заменять живое, пусть и по телефону, общение на общение с ботом и даже с людьми в виртуальной поддержке. Анастасия четко и ясно ответила на мои вопросы, но главное, указала мне четкий алгоритм действий и конкретных документов. Я сделал так, как она сказала, проблема была решена менее чем через 10 часов. Хочу искренне поблагодарить Анастасию, буквально поддержавшая репутацию Т-Банка, которвы было начала падать в моих глазах после целого дня невнятных требований и утешений поддержки.

Надеюсь, таких сотрудников будет появляться в банке больше, а банк будет вознаграждать из за отличную работу с клиентами. 

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Евгении, которая 2 дня вела меня и помогала разобраться с отчетностью по бухгалтерии, с составлением и сдачей декларации за 2024 год. Куда зайти, какую кнопку нажать, где выгрузить и куда загрузить.... Все подробно объясняла, помогала и вела меня пошагово. Очень вежливая, спокойно все объясняла а главное очень доступно и понятно. Если бы меня спросили оценить работу по 5 бальной системе, я бы поставила ЕЙ 10! Спасибо огромное Т-Банку за очень грамотных и адекватных сотрудников. (внутрений номер Евгении 6****1) 

В связи с частыми операциями на дебетовой карте на меня были наложены ограничения в виде невозможности переводов. Это значительно затрудняло мою жизнь,поскольку Т-банк один из немногих банков,который позволяет переводить неограниченные суммы без комиссий в другие банки через СБП. Уже почти отчаялась, однако мою проблему решил сотрудник Т-банка Даниил Ш. (9****9),за что ему моя личная благодарность! Это тот редкий сотрудник,который обладает не только отличными профессиональными навыками,но и высокими человеческими качествами. Выслушал меня,чисто по-человечески понял, помог, объяснил. Побольше бы таких работников в каждом банке,считаю что от таких ценных работников во многом зависит и репутация банковского учреждения. Спасибо огромное за вашу работу!

Я пополнил карту через Сбербанк, не являющи партнером Т-банка и с меня списали комиссию. Я обратился в техподдержку за разъяснениям. Мне ответила Ольга, все мне объяснила, направила еще раз тарифы и решила мою проблему. Я очень доволен. Общение было очень оперативно и дружелюбно. Спасибо большое за помощь и клиентоориентированность!

В связи с началом 2025 года - встал вопрос о сдаче декларации и оплаты налогов за 2024

Думал, что смогу это сделать в рамках стандартной онлайн-бухгалтерии Т-банка, как мне и обещали несколько менеджеров, в моей максимально простой ситуации - ИП на УСН доходы, без сотрудников

Но, взявшись за задачу - уперся в ограничения системы, не имеющей, как оказалось, гибкой возможности установить дату начала применения системы налогообложения((

А так как перешел я с НПД на УСН лишь в Ноябре 2024 - мне было необходимо именно это, начало с квартала или с 1 января мне не подходило

И в попытке решить этот вопрос через поддержку - сталкивался лишь с отписками с отправкой запроса на доработку сервиса(

Пока не попал на специалиста Азиза Н-ва - которому хочу расписать огромную благодарность!)

Азиз искренне вовлекся в мою ситуацию, взял на себя ответственность за слова коллег, и чередой ежедневных созвонов - помогал решить вопрос альтернативными способами, помогая найти и подключить сервис онлайн-бухгалтерии от партнеров Т-банка, без доплаты с моей стороны, при этом с нужным мне функционалам

Очень было приятно получить такую поддержку в нестандартной ситуации - поэтому решил даже впервые отзыв тут расписать!

Азиз, спасибо большое 🤝

вчера у меня произошла неприятная ситуация, мне нужно было приобрести одну услугу через сайт При покупке меня не предупредили об условиях минимального заказала, в итоге списали 250р и теперь не отвечают по поводу возврата. при обращении в тех поддержку их сайта, внятного ответа мне не дали, просто прислали автоматический текст, который "поможет в решении моего вопроса", а так же в этот тексте есть пункт, что они не выводят деньги обратно. сразу же обратилась в чат поддержки своего банка, оператор задавал много уточняющих вопрос, чтобы помочь в решении моего вопроса. в итоге, тем же вечером, деньги уже вернули. самый лучший банк, спасибо большое за помочь! 

У меня были списания за подписку, о которорых я не знала, когда обнаружила была сильно расстроена. В мобильном приложении Т-банка есть возможность оспорить перевод или списание. Подключается сотрудник банка в чате, мне помогала Мария это было 21.03.25 в 9:50, деньги мне частично вернули. Очень благодарна за оперативность и помощь.

Добрый день, являюсь клиентом банк более 5 лет. 

Пользуюсь дебетовыми картами. 

Несколько лет назад открыла детские дополнительные карты для дочерей. Очень удобно вижу сколько потратили, где потратили, остаток по карте. Пополняю переводом между счетами. 

Два дня назад 19 марта, с карты дочери было списание за подписку Яндекс Го, которую мы не оформляли. Обратилась в чат, бот быстро переключил на оператора, после уточняющих вопросов оператора предупредила о звонке с горячей линии. Звонок поступил в течение 5 минут. Оператор быстро разобраламь в сути моего обращения, составила претензию. Заблокировали карту, во избежание дальнейших списаний, сразу перезаказали новую карту( которую уже я получила сегодня 21 марта). В течение часа, банк вернул на счёт списанную сумму за подписку. Спасибо за оперативное решение вопроса, за клиентоориентированность. 

• Необходимо было срочно купить онлайн некоторые товары для животных. На привычных сайтах (озон, WB) данный товар закончился. Товар был найден на сайте. 15.03. товар был заказан и оплачен на сумму 1300 рублей. Но заказ так и не сформировался, представители не связывались, ни какой обратной связи! Телефоны указанные на сайте оказались нерабочими. Только после этого попытались проверить сайт. Отзывы по нему были очень давние и недавние - крайне негативные: указывалось что оплату принимают, но товары не поставляют. Был сделан вывод что либо сайт не работает, либо используется в мошеннических целях. Поэтому потраченные деньги были "списаны" как невозвратные, без надежды на их возврат. Но случайно в мобильном приложении Т-Банка по проведенной платежке был обнаружен функционал "оспаривание операции". После задействования данной функции и заполнения необходимых форм, со мной сразу через чат связался представитель банка - Валерия и уточнила ряд позиций, помогла сформировать обращение. Банк (Валерия) постоянно информировали о ходе работы по обращению. По результатам их работы 20.03 деньги, которые мной были признаны как "невозвратные" были возвращены мне на счет! 
• Т-Банка один из лучших банков, который всегда оперативно решает вопросы и в данной ситуации показал высокий класс по реализации функционала мобильного приложения по "оспариванию операций". Благодарен за это банку и лично его представителю Валерии.