178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Списали комиссию за ежемесячное обслуживание по подписке "премиум". Я к такой подписке был не готов и обратился в поддержку 16 июня, чтобы мне отменили подписку и вернули деньги за обслуживание.

Ассистент Данил помог мне с вопросом и вернул деньги за подписку. Очень за это ему благодарен. Буду дальше пользоваться Т-Банком.

17.06.2024 с утра по моей невнимательности списали деньги со счета за подписку Тинькоф. Я обратился за помощью в поддержку банка и моими оператором стала Анна. Анна очень быстро решила мой вопрос, заняло это все буквально пару минут. Всего лишь запросила скрины, которые я предоставил и спустя несколько секунд деньги поступили мне на счет. Я очень благодарен Анне за такую быструю и четко выполненную работу. Все сотрудники банка, когда я к ним обращался, всегда отвечали быстро и качественно выполняли свою работу 

Обращалась в чат 14 июня 2024 в 08:54 по вопросу начисления кэшбэка, мне ответил специалист Анастасия. Ситуация была следующая: приобретала строительные материалы, после оплаты обнаружила, что забыла подключить кэшбэк-категории и подключила только после покупки. Я попросила начислить мне кэшбэк за эту покупку. Специалист Анастасия проверила эту операцию, скорректировала бонус, а ещё подробно рассказала порядок начисления и выплаты этого бонуса. Ответ Анастасии был настолько развёрнутым и понятным, что дополнительных вопросов у меня не осталось. 

От работы специалиста и уровня клиенториентированности остались исключительно положительные впечатления, даже не ожидала, что всё настолько быстро и лояльно. Благодаря такой политике отношения к клиентам, хочется продолжать использовать услуги Т-Банка.

17.07.2024 мне перевели деньги на дорогу в другой город из-за личных проблем, но пришли они на другую дебетовую карту Drive где я забыл оплатить за обслуживание, после чего банк их списал, из-за чего я был в сильной панике, 17.06.2024 в 21:03 я написал в чат и объяснил свою ситуацию, бот помог мне выбрать необходимые операции после чего переключил на агента поддержки Алевтину, которая своевременно помогла мне осуществить возврат данных средств с отсрочкой платежа за карту за что я ей очень благодарен, агент поддержки сразу понял что именно я прошу и без лишних вопросов помог мне очень оперативно вернув оба списания за обслуживание карты и за смс оповещения, хоть цена и не высокая для такой карты как DRIVE, но на этот момент это были все мои деньги, которые благополучно вернули и перевели на основную карту, спасибо Алевтина и Т-БАНК за оперативную помощь в трудной ситуации!

Мне необходима выписка по счету кредитной карты с даты открытия по договору 0810740415.
11 июня я писала на почту Statements@tinkoff.ru - никакого ответа.
17 июня я писала в чат. Мне ответили: По почте приоритет решения вопросов такой же. Сначала урегулирования вопросов по долгу и только после этого решение вашего вопроса. Я прекрасно знаю, что у меня задолженность в этом месяце, но этот факт сразу дает право сотруднику банка вести пассивно-агрессивную беседу и отказывать в документе? В ЛК нет возможности сформировать выписку по кредитной карте (хотя по дебетовой есть). Я хочу изучить выписку с даты выпуска карты. Я прочитала договор и нигде нет пункта, говорящего, что банк имеет право отказывать в выписках и справках.
Получается банк просто игнорирует запрос даже на официальную почту, но пугает судом, и передачей долга агентству через 2 недели задолженности? С какой стати у банка есть право скрывать от меня информацию по моему же счету?
Или информация скрывается потому что там не все верно? Вот это я и хочу проверить.
В противном случае я собираюсь написать жалобу на банк в ЦБ, скрины из чата я сделала.

Я написал в чат 17.06.2024 в 15:51, и мне ответила Ульяна. Я случайно подключил тариф премиум и великолепная поддержка т-банка помогла мне отключить тариф и вернули деньги, спасибо большое, вы быстро развиваетесь и греете нас своим сердечным теплом и заботой. Желаю вам продолжать развиваться и дарить радость своим клиентам)

Быстр в обслуживании, техническая поддержка всегда отвечает, помогают в каждом вопросе, мне нравится данный банк, так же присутствуют акции. Можно получить 500 рублей за то что приведешь друга, так же при подключении выдаются бесплатно симкарта. Тех поддержка всегда на связи по всем вопросам.Спасибо вам большое что вы есть. 

Возникла проблема с начислением кэшбэка в течении месяца по крупным покупкам. 17.06.2024 обратилась в поддержку через приложение с этим вопросом. Менеджер Татьяна запросила данные по операциям, и быстро сделала корректировку. В течении нескольких минут кэшбэк начислился. Благодарю за оперативность. 

После совершения покупки не начислили повышенный кэшбэк, после того как написал в поддержку, вопрос решили практически за пару минут, уже не первый раз обращаюсь, оператор Елена сработала на 100 процентов, очень благодарен за оперативность работы, Т-Банк хорошо зарекомендовал себя в решении таких вопросов)

В июне стала клиентом банка. В середине июня сложилась очень не приятная ситуация с онлайн магазином продуктов, заказ не отменили, деньги возвращать не хотели. Написала в поддержку т-банка. Сотрудник рассмотрел мою проблему, сказал что помогут мне с этой проблемой. В итоге через пару дней все решилось и деньги вернули. Поддержка у т-банка очень дружелюбная,приятно общаться с людьми, которые знают свою работу.

Написала в чат 17.06.2024 в 15:43, мне ответила Инесса. У меня возник вопрос о начислении кэшбэка за покупку по выбранной ранее категории, и я попросила специалиста о помощи, так как кэшбэк был начислен обычный, а не повышенный. Специалист быстро отреагировала, бонус за покупку был скорректирован. Приятно, когда клиентов ценят и с вниманием относятся к подобным запросам! Спасибо! 

Хочу поблагодарить сотрудника Банка Надежду за быстрое понимание и решение моего вопроса. 17.06.2024 г. в 15-06 обратилась в чат банка по поводу кэшбэк, который был не начислен в установленные сроки. Быстро и чётко в 15-18 сотрудница банка ответила на заданный вопрос, бонусом был начисленный 100% кэш. Очень приятно осознавать, что даже такую мелочь Т-банк решает оперативно, не игнорируя своего клиента. По опыту могу оценить, что это один из лучших банков по обслуживанию и решению даже таких, казалось незначительных проблем, как у меня. Спасибо за поддержку.

Обратилась в банк по неначислению кэшбэка. Оператор всё быстро проверил, скорректировал, кэшбэка начислили. Ещё и обращение создали, для более детального рассмотрения. Спасибо за быстрое решение вопроса. 

Практически всегда операторы либо оперативно решают проблему, либ предлагают варианты. Очень нравится система с повышенным кэшбэком. 

12 июня в 16:36 по Москве я обратилась в Т-банк через мобильное приложение, в чат поддержки. У меня был вопрос по начислению кешбэк за покупки в разделе «город» – обычно он всегда начислялся правильно, но в этот раз вместо 10% – начислили 2%.

В чате ответил консультант Анатолий, буквально через 5 минут, объяснил что в этот раз ошибка в настройках терминала продуктового магазина, где я покупала.

И сообщил, что полная сумма кешбэк будет мне доначислена. В течение дня я увидела обещанный кешбэк 10%.

Спасибо, что вы такие быстрые ) Всё чётко,

Это уже не первый раз когда я обращалась с разными вопросами в чат – по вкладу, по другим операциям – всегда быстрый и понятный ответ.

Вообщем ситуация следующая, оплачивал 3 товара на авито, и у них заглючил сайт, деньги с карты списались, но на авито плотеж не прошёл и соответственно товар не был выкуплен. Решил подождать сутки, чтобы убедится, что или пройдут покупки или начинать разбираться в чём пречина. Написал в поддержку авито, там запросили документ от банка, что были сделаны платёжи, ок, иду в тинькофф, мне сразу присылают документ, без проблем опять иду в авито, отправляю документ и объясняю, мне не столько нужны деньги, сколько оплаченный товар, мне дают ответ что разберутся... Уточняю, сколько ждать, неделю, месяц, год, пока они там разберутся... Говорят как только так сразу... Так как передали заявку выше... Ок жду сутки, приходит возврат, но только один из трех. Я пишу в авито, хорошо, что с ещё двумя операциями... Мне говорят, с ними все нормально, вы заплалити забудьте о них. У нас их нет, хотя, в документах указанно что, деньги к ним поступили от банка... Ругаюсь, объясняю, что если там не разберутся, привлеку их за мошенничество. На что мне отвечают, попробуйте купить товар ещё раз. Я уже злой пишу им ещё раз, я сделаю это с удовольствием ещё раз, но как только придут возвраты по всем трём позициям, ибо я не собираюсь дарить деньги авито просто так. Иду в банк, обьясняю всю ситуацию ещё раз, на что сразу создаётся обращение в банке... Иду в авито и пишу, что накатал на них жалабу в банк и если надо, накатаю в прокуратуру за мошенничество. Как итог, через 3-4 часа приходят все возвраты. Банк пишет, ситуация решена, спасибо, что пользуетесь Т Банком. Я радостный, не знаю, кто там, и что решил, но ситуация раз решилась сразу и быстро, а что ещё нужно. Скрины приложу. Спасибо за быструю поддержку и помощь в таких ситуациях. 

24 Сентября 2023 года я задал свой вопрос по акции кешбека и его зачислениб, сотрудник Полина сразу подключилась и помогла проконсультировать меня по моему вопросу, объяснив все условия акции. Быстрый и четкий ответ от тех.поддержки является для меня критерием в выборе банка. Я хочу поблагодарить консультанта Полину за быструю и четкую помощь.

Необходимо было очень быстро отменить оплату т.к в магазине произошла ошибка при оплате. Обратилась в чат с поддержкой 16.06.24 примерно в 12:35. Оператор Юлия ответила буквально сразу, была очень вежливой и все оперативно решила. И отмену сделали уже в этот же день. Поддержка работает очень быстро и качественно.