178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заметил, что после того, как выбрал повышенный кешбэк на оплату в Burger King бонусы не зачислялись. Решил написать в онлйн-чат поддержки. Мне ответили спустя всего 5 минут и не просто решили проблему, но и начислили даже больше бонусов, чем требовалось. Ниже прилагается скриншот диалога с поддержкой

Катался на Яндекс самокатах, взяли депозит и не вернули. Поддержка Яндекса не смогла помочь от слова совсем. Тинькофф оператор разобрался в ситуации и буквально за день вернули всю сумму в полном размере. Я очень доволен сервисом, особенно что все делается справедливо и 24/7. Клиентская поддержка в этом банке всегда на высоте. 

Недополучил кешбэк по покупке автозапчастей, обратился в чат через приложение. Оператор Анастасия ответила в течение двух минут, оказалось что продавец запчастей не указал в системе свой магазин, предоставляющий автоуслуги. Кешбэк восстановили, сработали оперативно, не думал что отреагируют так быстро

16.06.2024 обратилась за помощью в онлайн чат.

Помогла мне специалист Марина (6852899)

Разъяснили по моему вопросу и дала развёрнутый ответ с пояснениями, даже шире, чем я задала узкий вопрос

Благодарю за помощь! Марина специалист своего дела!

Удобный банк с приятными и выгодными условиями использования

За короткий срок, было 2 серьёзных обращения в техподдержку и в обоих случаях она отработала на отлично:

1. Ру.центр снял денег за услугу которой небыло изначально, даже не заходил к ним в кабинет с момента покупки домена, с меня 06.06 сняли денег за конструктор сайтов, который мне по сути и не нужен. Сумма копеечная, но подошли к проблеме со всей серьёзностью, чего я собственно не ожидал и немного стыдно, но я горжусь что даже такие мелочи в моём банке решаются молниеносно. Ру. Центр вернул деньги на карту в полном объёме уже 14.06 сам и без отговорок.

2. Думал потерял телефон с симкой на которой управление всеми банками и гос услугами, вечером выяснил что её украли и пытались получить доступ к моим данным, в 12 ночи связался с банком через сайт, оперативно выяснили мою личность без связи по телефону и тому подобным каналам связи, перевели управление на другую сим и оформили доставку новой сим-карты на следующий день.

И это не считая того, что они отбили атаку мошенников на мои госуслуги обрубив телефонный разговор, в короткие сроки открыли мне ИП, дали кучу плюшек на новый бизнес, а ещё у них лучшая программа лояльности "премиум"

Спасибо что вы есть!!! Умеете работать - в наше время достойно уважения!!! 

15.07 Заказал дополнительную дебетовую карту, назначил встречу с представителем банка на 17.07

Но к сожалению встречу отменили (16.07), якобы не дозвонились, хотя я был у телефона и звонка не было, смотрел детализацию звонков, там тоже, увы, нет

Карта нужна именно в день, когда была назначена встреча, так как уезжаю в командировку

Банк просто извинился, не объяснил ситуацию, и предложил назначить встречу на 18.07, когда карта уже не нужна

Такая ситуация уже не в первый раз, терпения нет

Спасибо

Здравствуйте! Хочу поблагодарить операторов Т-Банка, что проинформировали и и держали на контроле мой вопрос по возврату денежных средств за не выполненную услугу! Как только деньги поступили на счет, в чате сразу ассистен сообщил! И вообще на мой опыт это единственный банк, который быстро решает все вопросы и всегда ценить своих клиентов! Молодцы!!!

Обратилась сегодня в чат Т-банка, решением вопроса занялся специалист Леонид. Суть вопроса состояла в том, что перестали начислять кэшбэк 1% за обычные покупки. Он объяснил по какой причине так получилось и банк пошел на встречу. Было решено вернуть часть не начисленного кэшбэк. Спасибо Леониду за решение вопроса и быструю обратную связь. У банка хорошая клиентоориентированность и грамотные сотрудники! 

16.06.2024 в 20:56 обратился в поддержку с вопросом о списании платы 99р за услугу с карты all airlines, сотрудник банка Дарья моментально ответила, что плата была списана за услугу "Защита карты" согласно тарифу. Я попросил отключить услугу и вернуть списанную плату. Сотрудник банка Андрей удовлетворил мою просьбу, причём мне вернули списанные платы сразу за три месяца, хотя я ожидал только за 1 месяц. Как всегда Т-банк решил вопрос в мою пользу. Очень приятно, когда каждый раз мне отвечают, что хотят и дальше со мной сотрудничать и идут на встречу. 

У меня был открыт валютный счет в долларах. По ошибке пополнил счет на N сумму, то есть перевел рубли в доллары, которые не снять в банкомате. Обратный перевод, то есть продажа стоил дешевле и значит я потерял бы часть суммы на комиссию.
Принял решение позвонить в техподдержку. В техподдержке обещали помочь в течени пару часов. К сожалению, звонок сбросился, но специалист написал в чате (скрин прикладываю). Деньги вернулся уже через 5 минут! также я попросил закрыть валютный счет и его закрыли. Спасибо большой, Т-банк

не так давно произошло списание за автопродление подписки на вк. сотрудники помогли вернуть деньги и остаться в хорошем настроении.

мало того, что они вернули деньги, так еще и сделали это до того, как вк одобрил возврат, я просто попросил об этом в чате(очень нужны были тогда эти деньги)

в общем, рекомендую этот банк. самый надежный и удобный для использования. 

16 июня 2024 в 23:25 (самарское время)

Обратилась в онлайн поддержку, т.к. мне автоматически не был начислен повышенный кэшбэк 5% за услуги в салоне красоты. Я выбирала данную категорию из списка повышенных кэшбеков на месяц. Мною было совершено две операции в двух разных салонах, в одном из них оплата была по QR коду , а в другом по карте. Оператор быстро дал ответ о том, что по оплатам посредством QR код кэшбэк не будет начислен, а на вторую операцию из другого салона, где оплата производилась картой мне вручную будет начислен кэшбек. Хочу выразить благодарность сотруднику Александру за оперативность решения моего вопроса и начисления второго кэшбека. 16 июня 2024 в 23:25 (самарское время)

Недавно стала пользователем банка Т-Банк.По ошибке подключилась подписка Tinkoff pro,cотрудник сработал оперативно,ответил на все мои вопросы,подписку отключили,деньги вернули.Рекомендую Т-Банк,никаких подводных камней,решение любой проблемы,профессионализм.Хорошие кэшбеки,бесплатное обслуживание,буду рекомендовать своим друзьям.

Я написал в чат 12.06.2024 в 20:08,и мне ответила Наталья.У меня возникла проблема из-за моей невнимательности связанные с подключенной услой .Я не заметил,как подключил эту услугу и у меня списались за неё деньги.Я попросил специалиста о помощи и мне в течение 5 минут сразу же ответили.Всё подробно объяснили,помогли во всё разобраться и успешно вернули мне деньги на карту.Хочу поблагодорить Наталью за это,быстрый ответ,качество обслуживания было на высоте! 

12.06.24 я оформил возврат по покупке онлайн. Магазин, который оформил заказ, отменил покупку. 

Так как возврат осуществляется в течение 10 дней, я написал в поддержку, чтобы рассмотрели заявку быстрее. Они оформили обращение. Никаких лишних вопросов не задали, лишь попросили прислать чек возврата(я не смог найти его в приложении магазина), поэтому обращение сделали без него. 

И действительно, 14.06.24 деньги уже поступили на мой счёт. 

Сегодня 16.06.2024 в 22:04 в мобильном приложении обратилась в поддержку с вопросом, почему при оплате обучения на гет курсе кредитной картой был начислен 1% кэшбэка, хотя у меня для обучения повышенный кэшбэк 5% и поэтому я специально произвела оплату именно этой картой. Сначала бот задал несколько вопросов , потом вопрос перешел к оператору. В 22:06 оператор отреагировал и в 22:11 вопрос уже был решен. Не смотря на то, что у продавца моего обучения был неверно указан код, в соответствии с которым и определяется категория кэшбэка, сотрудник оперативно произвел перерасчет и я сразу увидела у себя в начислениях всю сумму в размере 5 % от платежа. 

И это уже не первый случай, когда мой вопрос решается так быстро.
Благодарю за оперативность и лояльность к своим клиентам.

15 июня катался на самокате от компании яндекс и с меня сняли депозит в размер 300 рублей,после завершения поездки не возвращали его 2 часа, написал в поддержку и на следующий день всё вернули, помогла сотрудница Алина, подсказала что нужно сделать и что сказать чтобы всё решилось как можно быстрее, большое спасибо!!!!!!!!!

Случилось страшное и мне исполнилось 45 лет. Я подождал еще 2 с лишним месяца и понял, что паспорт совсем уже пора менять. Ну совсем пора.

Поменял паспорт, поменял данные на госуслугах. Сделал фотки первого разворота, страниц с пропиской, инфой о старом паспорте и...да кажется всё.

Присылаю в тинькову. "Усё обновим, усё будет". Через 2 дня СМС - "временно заблокировали карту" (даже не сказали какую, а их штуки три). Чат - "ой мы вчера вам посылали пуш с тем, что нам не хватает". Показываю оповещения от них, нестертые - за позавчера, вчера, сегодня - ничего. Ну точно было, ничего не знаем. Почему нельзя послать СМС с запросом до блокировки - непонятно. Лан, дослал недостающее, "всё разблокировали".

И тут, спустя 3 недели пытаюсь я воспользоваться кредиткой. И не могу. И перевести с неё ничего не могу. В приложении - доступный лимит весь, но при попытке перевода с неё "недостаточно данных для перевода".

Чат:

Т: а мы её заблокировали 3 недели назад.

Я: так сказали же, что разблокировали.

Т: ничего не знаем, заблокировали.

Итог, из-за того, что я не дожидаясь вопросов банка, сам, сообщил им свои новые паспортные данные не сделав три раза Ку - уважаемый Банк счел, что я это может быть не совсем я (но только для одной карты из трех, из которых две кредитки). Захотел идентификацию, созвонился, провели и отправили на "максимально быструю разблокировку".

"возможно коллеги свяжутся дополнительно в течении часа".

Спустя 8 часов та же тишина и теперь срок разблокировки карты увеличен до трех дней. И все потому, что для двух карт я это я, а вот для третей наверное я это может и не я.

И в приложении и на сайте НИГДЕ нет статуса "заблокировано". Очень надежный для использования банк, всегда можно быть уверенным... что можно воспользоваться картой в качестве скребка для авто скажем. Вот как картой - не факт.

PS: обещанная обратная связь еще по первому обращению - осталась так же словами. Никакой обратной связи не было.

Давно сотрудничаю с Т-банком. Были списаны деньги за партнёрскую подписку с дебетовой карты, я обратился в чат в мобильном приложении 16 июня 2024 года в 21:07 и сотрудник Сабина помогла, вернула деньги по подписке в рамках лояльности. Очень оперативно ответили и решили вопрос, так же соориентировали, когда и как была оформлена подписка. Лучший банк!

Я участвовала в акции "приведи друга" 18 августа 2023 г. я обратилась в службу поддержки по вопросу несоблюдения условий акции- не был начислен бонус. Со мной связался сотрудник по имени Ольга. Она всё понятно объяснила, была вежлива, отнеслась с пониманием. Вопрос был решен. Это не однократное обращение в службу поддержки и всегда вежливо и с пониманием ко мне относятся. Проблемы решаются в кратчайшие сроки. Например, 11 ноября 2023 г. сотрудники Юлия и Павел очень доступно объяснили как подгружать чек для получения кэшбэка. Спасибо большое за терпение и внимание!