154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

7 февраля в 18:30 обратилась с вопросом о выплате кэшбека за покупку Золотом яблоке, мне ответила оператор Кристина.
Вопрос решили быстро, пошли на встречу несмотря на то, что я не выполнила условия для получения кэшбека (я через сбп провела оплату, а надо было через карту), т.к не знала об этом. В итоге пошли на встречу и начислять кэшбек всё-равно. Люблю Т-Банк за их клиентоориентированность! Спасибо! 

9.02.2025 в 20.17 я написал в чат поддержки по поводу не начисления кэшбека в повышенной категории. Мне ответил робот , что кэшбек мне не положен . Я попросил соединить с оператором и мой вопрос решился положительно ! Оператор Радион. Т-банк всегда идет на встречу клиентам. Все вопросы можно решить через чат поддержки

Добрый день! 

6 февраля оставила запрос на доставку дебетовой карты. Друг пользуется и разрекламировал, что кэшбек супер, да еще и бонус получу за реферальную программу. 

Ввела номер телефона и адрес. 

Дату указала на 9 февраля, так как это единственный выходной и я смогу только в этот день. 

Наступает 9 февраля. Встреча была назначена с 12-14. 

Приходит смс, что приедет представитель Никита +799*****79, подготовьте паспорт. Жду. 

12,13,14 - тишина. 

В 14:00 приходит смс, что представитель задерживается. Напишите в поддержку. Пишу. 

В поддержке никто не в курсе почему задержка, но пока я им писала, мне пришло второе смс "встреча отменена" - интересно почему? Я не отменяла, со мной никто не пытался связаться, ни разу не позвонили. 

В чате развели руками, но зато предложили кредитную карту. Хах. 

Далее позвонила девушка из колл-центра и предложила новую дату встречи, либо они могут привезти в течение 2-х часов карту без моих ФИО (безименную). Я подумала и согласилась. 

а в чате мне в это же время пишут и предлагают назначить новую дату встречи. Мда. 

я подумала, что такое сотрудничество мне но к чему и отказалась от взаимодействия и всех продуктов, встреч. Попрощалась. 

вечером я ждала перевод денежных средств и вижу, что деньги поступают на карту Тинькоф!! которой у меня нет на руках! 

прикол! 

в личный кабинет зайти не могу - выдает ошибку. То есть деньги просто на счете и сделать с ними ничего нельзя. Снова пишу в поддержку. 

сотрудники говорят: давайте выведем их. 

"Супер" - подумала я. Давайте. 

спустя 10 минут попыток мне отвечают: простите, не сможем решить ваш вопрос сейчас. Напишите позже или после встречи с представителем. 

Это шутка какая то? 

- не смогли доставить карту 

- не смогли объяснить причин отмены встречи 

- не смогли помочь с доступом к приложению 

- не смогли вывести деньги 

- не смогли ответить на мои вопросы 

Это такое обслуживание? зато мои деньги хранятся в Тинькофф и я не могу ничего с ними сделать. Спасибо за испорченный выходной! 

я обратилась в поддержку в 19:03 , 9 января , в 19:10 мне ответил сотрудник банка Кирилл , обратилась в поддержку с вопросом о том почему у меня списывают деньги за неизвестную мне подписку , Кирилл объяснил мне что при выборе категории кэшбэка я не заметила что мною была выбрана категория с подпиской , мне отключили подписку и вернули деньги 

Доброго дня! Постараюсь написать без лирики и лишней воды, хотя эмоции от бездарства сотрудников меня переполняют.
У меня перевели кредит под залог недвижимости из Росбанка в Т-Банк, пришло время оформлении страховки. Поднял данный вопрос за благовременно и начал общаться от 19.12.2024 года. Ранее была в Альфа страховании
Тут мне сказали же сотрудники что в одном банке все и сделать да и дешевле будет
И тут началось мое мучение с оформлением и перепиской с сотрудниками, компетенции ноль т.к мне начали выставлять полную чушь и я их поправлял, так как понимаю потом мне расхлебывать. Мне нужна была по 3 титут имущество и титул все я проговаривал, и каждый раз мне выставляют с ошибкой то в цене то в условиях и сегодня 09.02.2025 я так и не могу добится купить страховой полюс под кредит в их же банке.
Создают обращения и когда хотят тогда и продляют его на свое усматрение, это единственный банк где не регламентированный ответ с их стороны. Могут ответить пусть это чушь будет и вовсе не по теме НО диалог сразу переходит в статус Решен.
Я первый раз пишу такой отзыв , у меня фляга уже кипит эт этих товарищей.
Я считаю что там сплошной обман и манипуляция нас как клиентов и нас держат за идиотов так как Защита не на нашей стороне я про государство и они творят что хотят.
К вопросу этот же кредит что перешел, поменяли договоренности что были прописаны в Договоре оплата кредита раз в 14 дней. Для меня это критично важно и это полное нарушение моих прав но им наплевать. Они мне понизили ставку , т.е что бы по деньгам все ровно было, но да согласен , но верните мои условия я их требую и на законном основании. То что у вас не получается технически или еще как это не мои проблемы. Мы когда перестаем платить вы не вникаете в детали
Это ужас, сотрудники ощещение что рядом кто то пол моет и мне отвечает 

Обратился в чат в 17.00 09.02.2025 г. для пояснения категорий кэш бека. Сотрудник Т- банка Илья ( внутренний номер 6****1) уже 17.09 по времени оперативно, профессионально пояснил и самое главное разобрался и помог с недопониманием с моей стороны. спасибо банку за таких сотрудников!! т-банк лучший!! Выпишите ему премию!

Спасибо сотрудникам поддержки, действовали очень корректно и терпеливо вникли в суть проблемы, объянили ситуации и пошли на встречу и пообещали начислить повышенный кэшбэк вручную. Проблема была в том, что я совершил оплату за крупную покупку по QR -коду СБП в магазине с категорией ,по которой выбрал повышенный кэшбэк , а, как оказалось , в данном случае кэшбэк не начисляется, что указано в условиях программы.

Пригласил друга в Т-банк и Т-инвестиции, но забыл скинуть ссылку для регистрации. Написал в поддержку, предоставил снимок диалога с ним в В*, где приглашаю его в Т. Со мной общались Алëна, Андрей и Мария. Несмотря на то, что я не выполнил условие, Поддержка проверила данные, пошла навстречу и частично включила моë взаимодействие с Алексеем в бонусную программу. Спасибо!)

Дебетовой и кредитной картами от Т-Банка пользуюсь с 2022 года. В банке у меня имеется накопительный счет. У меня подключена годовая подписка Pro, поэтому имею некоторые привилегии в виде 17 процентов годовых на ежесуточный остаток, сумма дохода выплачивается в конце расчетного периода на накопительный счёт. Снятие и пополнение без потери процентов.

В приложении отображается сумма которою я накопил за отчетный период (месяц, начинается с 26 числа). У меня на счете свыше 700 тысяч. 18 января я заметил, что сумму процентов начислили мне не в полном объеме, т.е. не на 700 тыс. входящего остатка на конец делового дня, которые были у меня на счете, а на сумму которая была на счете до этого 1000 рублей.

18.01.2025 года я обратился в поддержку чата мобильного приложения и позвонил на горячую линию, разобрались и мне начислили 350 рублей проценты за день (сумма выше положенной кстати).

Списали за подписку нейросети, хотя подписку отключила и были отключены платежи в интернет. Т-банк разобралисъел и деньги вернули. Огромное спасиб за быстрое решение вопрос. однозначно банк рекомендуб. Все вопросы решают быстро, карты доставляют на дом. Приложение удобное, кэшбек начисляется исправно и во время.

Всем доброго времени суток! Хотел бы рассказать про ситуацию, которая произошла 8 февраля в 19:25 в г. Уфа. У меня произошла следующая ситуация: я купил товары в спорт магазине, но почему-то засчиталось, как супермаркет. А на спорттовары был повышенный кэшбэк 5%, но согласитесь лучше получить кэшбэк 5%, чем 1%. Сразу же написал в поддержку Т-банка. Сначала мне ответил Ассистент поддержки, но потом ответила Яна. Я очень благодарен Яне, потому что она поняла проблему, быстро разобралась и её решила, а самое главное она решила её быстро. Отвечала быстро, уважительно общалась и делала все, чтобы решить ситуацию. Сначала был начислен кэшбек в размере 1% от покупки, но после помощи сотрудника Т-банка, был доначислен кэшбек в размере 5%. Спасибо за внимание! 

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом Т-Банка. Хочу отметить хорошую работу службы поддержки. Мне неоднократно помогали для разрешения моих же ошибок. Например, сегодня, 09.02.25, я обратилась в службу поддержки по вопросу перерасчёта суммы кэшбэка. Я выбрала категорию повышенного кэшбэка на февраль "20% Дикси доставка", но оплатила покупку в этой категории до того, как отметила выбор этой категории. В итоге мне был начислен обычный кэшбэк 1%. Я обратилась через мобильное приложение в чат поддержки, где описала ситуацию и попросила рассмотреть возможность перерасчёта суммы начисленного кэшбэка. Мне ответила сотрудник Виолетта, и в течение пяти минут мой вопрос был решён и повышенный кэшбэк в 20% был начислен! Я очень благодарна банку и его сотрудникам за оперативность и клиентоориентированность.

Я обратилась по поводу некачественного оказания услуги ЖизньМарт. Мой заказ задержали на несколько часов, привезли кофе абсолютно холодным, Да ещё и в объёме в несколько раз меньше заявленного. Вопрос был решён оперативно, деньги на карту вернули за считанные часы. Уже не первый раз банк в этом плане помогает. 

27 января 2025 года обратился с заявкой на оформление справки по образцу, ранее оформлявшейся в 2024 году.

28 января 2025 года мне направили на согласование готовый тест справки.

На следующий день в ответ на письмо банка, я попросил внести дополнения в тест справки (опять же на основе ранее направленного образца). Для упрощения процесса прикрепил ворд файл с текстом, который меня устроит.

То есть нужно было просто сверить мой текст с содержанием предыдущих справок Банка и подписать.

С 29 января эта задача так и не решена.

Я по несколько раз каждый день звоню на горячую линию, пишу в чате Банка - документ не готов. Ставят на контроль, повышают приоритет и тд - ничего не помогает.

Оплату на оформление справки уже списали!

В сервисе Банки.ру Эксперт по работе с клиентами Т-Банка Анна Доронина обещала помочь - не помогла. После обращения к ней, вместо неободимой доработки справки, добавили в ее тест ответ на мое обращение в адрес Анны... 

Привет всем! Хочу поделиться приятным опытом взаимодействия с оператором поддержки банка. Обратилась по вопросу не честного отношения партнёра по кешбеку, в моём случае Дикси, 8 февраля 2025 г. в 19.50. Моментально ответил оператор Кирилл. Магазин хитрил как мог, то отменяя мой заказ по техническим причинам, то уменьшая его сумму, будто бы товар отсутствует, лишь бы не была достигнута сумма, с которой выплачивается повышенный кешбек. Сотрудник поодержки решил мою проблему и сумма кешбека была мне зачислена. И причём сразу на счёт денежными средствами, а не дожидаясь дня зачисления кешбека. Это самая честное и приятное разрешение ситуации. Спасибо Т-банку, не разочаровали, буду и сама пользоваться, и рекомендовать другим!