178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Какой-то мошеннический сайт списывал деньги несколько месяцев незаметно. Обратился в поддержку , описал ситуацию. По горячему обращению вернули последнее списание. А после обращения в службу поддержки и все остальные деньги вернули. Это очень достойное выгодное преимущество работы службы поддержки банка. 

Пользуюсь кредиткой Drive.

В сентябре 2024 сделал Перевод баланса (погашение задолженности по кредитке другого банка с кредитной карты Т-банка).

По условиям Перевода баланса (далее - ПБ), эту задолженность я должен погасить через 180 дней, чтобы остаться в льготном периоде (далее - ЛП).

Ещё в ноябре 2024 я уточнил в чате приложения, когда заканчивается беспроцентный период. Выяснил, что информация о ПБ в приложении не отображается - эту информацию я могу узнать, обратившись в чат. Моё замечание о том, что неудобно держать эту информацию в уме (и клиенту было бы лучше видеть её в приложении), даже пообещали передать разработчикам.

Также сообщили, что ЛП по ПБ заканчивается 06.03.2025.

Далее я пользовался кредиткой, что-то расходовал с неё, что-то гасил.

21.02.2025 я получил выписку по кредитке, в которой было указано, что Платеж для беспроцентного периода в сумме 53 593 ₽ я должен оплатить до 14.03.2025 [1]

05.03.2025 я на всякий случай спросил в чате, какие суммы и до какого числа я должен погасить, чтобы вся задолженность осталась в ЛП.

Сотрудник ответил, что погасить задолженность я должен до 14.03.2025 [2]

Ну, думаю, значит долг по ПБ я уже погасил. У меня не было оснований думать, что сотрудник банка врёт. Но на всякий случай переспросил, не нужно ли мне что-либо гасить до 14 марта?

И сотрудник признался, что нужно погасить 154 207 руб. до 06.03.2025! [3]

На вопрос, почему они скрыли этот факт, отвечая на мой первый вопрос, сотрудник соврал, что они не скрывали этого факта [4]. Просто предоставили информацию по общей сумме долга (хотя спрашивал я о том, до какого числа должен погасить задолженность, чтобы остаться в ЛП). А для уточнения информации по ПБ им требовалась дополнительная проверка.

Я спросил, а мог ли я не задавать уточняющий вопрос? Сообщили бы они, что задолженность я должен погасить до 06 марта? (потому что первый ответ [про 14 марта] был неправильным. Этот вопрос проигнорировали [5]

После я спросил, почему в выписке указана недостоверная информация (написано, что для сохранения беспроцентного периода я должен заплатить 53 593 руб. до 14.03.2025).

Ответ: при обращении в банк они действительно должны сообщить всю информацию по платежам; но не сделали этого. Принесли извинения. И снова передали коллегам идею отображать информацию по ПБ в приложении.

Даже зафиксировали обращение, чтобы коллеги пояснили, почему в выписке не указано, что остаток долга по ПБ нужно погашать до 06 марта.

«Коллеги» ответили, что ранее я воспользовался услугой ПБ и сделать ПБ не получится [6]. То есть просто написали текст, не имеющий отношения к моему вопросу.

После моего возмущения обращение вернули в работу.

Ответили, что на экране «Задолженность» не предусмотрено отображение долга, который состоит только из ПБ (хотя в моём случае в составе задолженности была не только задолженность по Переводу баланса).

Почему указывают недостоверную информацию в выписке, так и не пояснили [7].

Но признались, что «информации по кредитке и по Переводу баланса разнятся».

Самое интересное выяснилось 06 марта, когда в продолжении переписки другой сотрудник банка сообщил, что для сохранения ЛП я должен погасить ещё 45 793 ₽ до 06.03.2025

Т.е. сотрудник, который 05 марта со второго раза признался , что я должен гасить задолженность до 6 марта, а не до 14-го, соврал мне и во втором ответе – нужно было гасить гораздо большую сумму, чем он писал.

На этом фоне смешно читать ответы "Т" о том, что в приложении нужной информации я не вижу, но могу уточнить её, обратившись в чат. Ну-ну.

* каждое враньё или игнорирование моего вопроса отмечено цифрой в квадратных скобках

01.08.2024 пополнял карту т-банка через банкомат партнеров. Не посмотрев комиссии за пополнение в банкоматах партнеров на сумму более чем 150.000р за расчетный период пополнил карту.

В итоге комиссия составила 5933р.

Написав в чат поддержки и описав ситуацию, оператор Аида пошла мне навстречу и вернули всю сумму комиссии на карту, несмотря на мою невнимательность.

Боагодарю за лояльность:)

С 2020 года систематически требуем от Тбанка (ранее тинькофф банка) прекратить любые рекламные рассылки и предложения. С 2020 года банк игнорирует эти требования рассматривая обращения по полгода (обращение 347495331 срок рассмотрения 28/05/24 по 20/09/24) всё время рассмотрения обращения реклама продолжала поступать. 25 февраля при обращении в чат поддержки с очередным требованием прекратить рекламный спам мне начали рекламировать уже в чате поддержки, хотя ранее был только спам на почту и телефон, карту платинум, на якобы персональных условиях, которые не отличаются не отличаются от стандартных. За последнее время это уже 7 раз, когда сотрудники "фиксируют" отказ от рекламы при этом последнее обращение до сих пор якобы "рассматривается" с 16 января и до сих пор. Банку просто плевать на запреты рекламы и законодательство. Никому не советую данный банк, а с меня хватит и теперь на каждый факт рекламы будет отправлено заявление в ФАС. Все же доказательства будут в комментариях так как добавить фото к посту нельзя

20.03.2025, в 00:38 написал в чат, для уточнения вопроса по поводу кэшбека. Практически сразу ответила девушка и принялась подробно мне рассказывать про лимиты и мои накопления за текущий период. А что не смогла, так сразу перевела на другого сотрудника, занимающегося данной темой. И вот, в 01:01 мне попался Евгений, который подробно ответил на все мои вопросы, все объяснил и рассказал. Хочу сказать ему большое Спасибо! Диалог длился до 1:46 ночи. Даже в такой поздний час они готовы помочь, круто. Мне очень понравилось, как они общаются со своими клиентами, это очень приятно.

19.03 обратилась в поддержку по поводу списания денежных средств за подписку PRO, данной подпиской не пользуюсь, возможно была изначально подключена на бесплатной основе, но она мне не нужна и хотелось бы вернуть деньги.

В чате поддержки очень быстро решил проблему сотрудник Юрий, в качестве лояльности банка к клиентам - деньги вернулись спустя пару минут после моего обращения.

Очень вежливое обслуживание и быстрое решение вопроса, приятно, что вошли в положение

Я написал в чат поддержки по вопросу подписок приложений и мне ответил сначала ассистент, но потом попросил оператора и ответил Павел. он быстро уловил суть проблемы, что у меня списались деньги за подписку, а я просто не смогу найти, где она отключается. Павел задал уточняющие вопросы и быстро помог. Все вернули! Респект!

Добрый вечер! Хочу выразить слова благодарности Т-Банку, спасибо за решение моей проблемы и тягот с Яндекс плюсом! Меня взломали на Яндекс плюсе еще 2022 году, и как вроде бы я все Яндексу доказал, спустя три года они все таки решили с меня списать за колонки которые я даже в руках не держал. И самое не понятное что за эти года ни разу не приходило уведомление о долге и о какой либо задолженности. Я же как правильно воспитанный не удалял аккаунт и продалжал пользоваться всеми Яндекс услугами! Вы лучшие! Еще раз спасибо!!!!!!!!

В ноябре 2024 года планировали отпуск с семьей, нашли отель на нашем побережье, ознакомились с условиями и решили забронировать на неделею. Но через несколько месяцев произошли обстоятельства по которым пришлось отказаться от брони, написали заявление в отель с просьбой отменить бронь и вернуть предоплату, всё сделали согласно оферте. Но спустя 45 дней общения с персоналом отеля и отзывах тех кто уже ждёт возврата больше полугода, поняли что можем не увидеть своих денег. Решили обратится через приложение Т-Банка за возвратом средств, через оспаривание операций. 24 февраля отправил заявление со всеми документами. Отмечу что у ребят очень удобно сделано всё информирование по обращению в части статусов и сроков - всё указано в самом обращении в приложении. Позже по рузельтатам рассмотрения документов, Виктория вернулась с до запросом, я ещё раз описал ситуацию, приложил скрины переписок и документы. Позже появились результаты в приложении по обращению и сроки рассмотрения. Спасибо команде т-банка, которые занимались оспариванием операции, что уложились раньше сроков и помогли вернуть деньги. Идеально то,что моего участия в этом было минимум, ребята сделали всё в вышей степени круто и быстро. Это самый лучший клиентоориентированый банк в наши дни. 

Ошибочно подключина услуга, обратилась в чат поддержку, Сотрудник Светлана, быстро отреагировала на мое негодование, все объяснила. Денежные средства банк вернул минут через 10 после обращения. Мне вообще нравиться банк и эта ситуация только доказывает, что т-банк ориентирован на своих клиентов. Спасибо 

Я написал в чат 19.03.25 в 16:19, чтобы помогли разобраться с кэшбэком, который не начислили за ТО автомобиля. Оплата была картой в салоне Тойота. Мне ответила в чате Ирина. Объяснила, что по этой оплате нет кэшбэка, тк МСС код этого салона не проходит под кэшбэк. Ирина, выслушав мою проблему, всё равно оформила кэшбэк повышенный, тк категория "автоуслуги" была выбрана на март у меня. Советую всем перед подобными оплатами узнавать МСС код организации, чтобы не попадать в такие истории. Благодарю за помощь Ирину. Менеджеры Т-Банка всегда помогают решить проблему. Рекомендую!!

Очень благодарна сотруднику банка Ольге за оперативность в решении вопроса о кешбэке и грамотное разъяснение . Очень люблю ваш банк , давно пользуюсь им и хочу отметить что любые вопросы решаются быстро. Всегда понятны разъяснения. Надеюсь продолжить сотрудничество с вами надолго. Желаю вашему банку процветания и успехов!