150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Писал в чате вопрос по поводу подписки Pro. Спросил, есть ли у меня льготный период на подписку Pro. Через 5 минут ожидания ответил оператор, сообщил, что льготного периода, к сожалению, у меня нет. Потом оператор предложил подключить страхование задолженности. От этого предложения я отказался, и на этом наш диалог закончился. Ответили мне быстро и лаконично. Нравится, что так доступно отвечают операторы и все сразу понятно. Жаль, что ещё потом предлагают рекламу, но спасибо, что хоть не настаивают. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка за отзывчивость, оперативность. сотрудник Степан номер сотрудника 60****. Проблема была с блокировкой счета и решению вопроса по оплате. Спасибо что есть такие сотрудники которые не просто отвечают на вопросы, но и вникают в проблему и стараються помочь найти решение. Благодарю за уделенное время в решении данного вопроса, не абы как а именно ответственно. 

Добрый день! Являюсь клиентом т-банка уже много лет. В январе 2025 года мой автокредит из Росбанка передали в Т-Банк и с этого момента мое разочарование Т-Банком просто не передать словами.
Условия кредита в Росбанке - срок до 12.09.2031, платеж - 46 300 руб.
В январе, когда кредит стал отражаться в приложении Т-Банка, я увидела удивительную картину - срок 12.12.2031 (больше на 3 месяца), платеж 45 630 руб.
Задала вопрос в чате поддержки в приложении 9.01.2025. Обращение зарегистрировали, в какой то момент кредит стал отражаться так - срок до 12.01.2031 (больше уже на 4 месяца), платеж - 46 360 руб. (больше на 30 руб).
В Т-Банк я отправила распечатку графика платежей из Росбанка, во всех новостях были сообщения о том, что переход никак не отразится на клиентах - все условия будут как в Росбанке, но в моем случае это очевидно не так - срок кредита, платеж - все увеличили в одностороннем порядке. В чем сложность для "самого технологичного" банка перепечатать верный график платежей - для меня загадка.
С 9.01 рассмотрение моего обращения переносилось 5 (!) раз. Все ответы в поддержке сводятся к отпискам, что мы занимается вашим вопросом, очень понимаем и сочувствуем, вот только ничего не делаем.
Вчера я позвонила на горячую линию (04.02 в 17:40) - девушка в очередной раз мне посочувствовала, сказала, что в течение 3 часов со мной свяжутся для решения моего вопроса. Конечно, со мной никто не связался.
Сейчас я в патовой ситуации - очередной платеж 12.02, на эту же дату сдвинули рассмотрение моего обращения и я уверена, что ничего они не рассмотрят. Как вносит платеж, как оплачивать досрочно - ничего не понятно, и никто в этом банке не может дать вразумительный ответ, только эфемерные слова поддержки, которые не подкрепляются действиями. Разочарование просто не передать словами, нельзя так относится к лояльным клиентам. 

Давно являюсь клиентом банка и пользователем различных сервисов.

хочу отметить высокую клиентоориентированность. Возникла ситуация возникновения долга и начисления процентов. Обратился в Службу Поддрежки (личный номер сотрудника 7539** и имя – Алина) - очень оперативно разобрались и решили этот вопрос. Было неожиданно приятно. Благодарю за работу и качественный подход при работе со своими клиентами.

Поделюсь негативным опытом работы с Т-банком. 27 декабря зайдя в личный кабинет приложения Т-банка, увидел что расходы за декабрь составляют немного больше 44 тысяч рублей хотя картой этого банка не пользовался весь декабрь, посмотрел историю платежей и всё расходы были не в моё регионе, написал об этом в поддержку и открыл приложение Т-Бизнес где у меня открыт счёт ИП, на счету у меня было немногим более 91000, и множество сообщений в чате, открыл чат и увидел что там идёт активная переписка и кто-то пишет от моего имени и жалуется что в его кабинете Т-Бизнес неправильно указана фамилия, я вмешался в разговор сообщив что переписка ведётся в моём личном кабинете после чего меня заблокировали во всех приложениях "Т"

После этого дозвонился до поддержки где мне пообещали разобраться в ситуации, я уточнил заблокировали только меня или человека который получил доступ к моему личному кабинету, меня заверили что мы оба заблокированы и с моими деньгами ни чего не случится. На следующий день мне пришло оповещение что у меня изменён номер телефона для доступа в личный кабинет, дозвонился до поддержки и с трудом восстановили номер и доступ в личный кабинет в котором я увидел что денег на моих считах больше нет, также пропали более 150 тысяч в инвестициях, более 30 тысяч с инвесткопилкт и 91 тысяча с бизнес счета. Спустя месяц борьбы с поддержкой банка и рассказал этой истории практически при каждом звонке новому сотруднику мне вернули 150 тысяч инвестициями, а по остальным деньгам каждый день переносят дату решения по обращению и дают шаблонные ответы.

 На запрос письменного ответа на вопрос что произошло, по какой приче и в какие сроки мне вернут деньги получил коротенькую отписку что это была ошибка сотрудника. 

Сегодня 41 день с того момента как Т-банк позволил лишить меня довольно большой суммы денег и до сих пор я не получил не одного внятного ответа 

Обычно пользуюсь подпиской Pro.

Решил попробовать Premium. 05.02.25 подключил. Пришло уведомление, что годовая подписка Pro отменена. Стало очень неприятно, т.к. я ещё твёрдо не решил, что Premium мне подходит и я готов им пользоваться. Написал в чат поддержки приложения и результат превзошёл все мои ожидания! Мне вернули полную стоимость годовой подписки Pro мгновенно, даже не успел ответить на вопрос менеджера. Вот это клиентоориентированность, вот это класс 👍 

Огромное спасибо менеджеру Ирине (100717832) за мгновенное решение моего вопроса.

Много лет пользуюсь этим банком и ещё ни разу он меня не подвёл. 

Так получилось, что последнюю неделю пришлось очень плотно общаться с моим персональныи менеджером Б-ой Натальей. Обратилась я к ней сначала с проблемой, которую не смогла решить поддержка банка: в течение 2-х недель моей дочери не могли никак доставить дебетовую карту! Доставка постоянно подтверждалась, потом переносилась без объяснения причин. Только после того, как подключилась Наталья, вопрос был закрыт за 2 дня!

Ещё хочется отметить, что Наталья владеет информацией по разным продуктам Т-Банка и оказывает мне быструю и квалифицированную помощь по разным вопросам: начисление кешбэка, обслуживание дебетовой карты, консультация по переноса номера на Т‑Мобайл, закрытие договоров рассрочки и тд., и т.п. Выражаю свою огромнную благодарность Наталье за её профессионализм и ответственное отношение к работе и надеюсь, что работодатель также достойно оценит её труды!

Отвратительное обслуживание!!! Третий день не могу получить платёжное поручение по кредиту, для государственных органов. Мою заявку ежедневно переносят на день . Техподдержка ничего не предпринимает только "кормит завтраками". За эти три дня растерял всю лояльность к банку. Буду прекращать сотрудничество после решения своих вопросов. 

Со мной в течение месяца происходил ряд очень неприятных и затратных ситуаций, которые были связаны с некомпетентностью сотрудников Т-банка, а конкретно с неверной информацией во время консультаций.Меня дезинформировали свыше ДЕСЯТИ раз касательно сроков перевода моего денежного остатка, а так же способа получения моих денежных средств. 

Самую возмутительную ситуацию описываю ниже:

Дело в том, что мой счет заблокировали и я мог снять деньги только в головном офисе, однако я находился в другом городе на тот момент,к тому же являюсь маломобильным гражданином, поэтому я за свой счет прислал человека в Москву с доверенностью на закрытие счета и вывод средств.Это был вечер 6 января, в тот день сотрудники по телефону сообщили мне, что представитель сможет приехать завтра(т.е 7 января), однако мой человек,проехав 700 километров на поезде и потратив 13 часов в дороге, уперся в закрытую дверь. Плюсом к этому столкнулся с неуважительным отношением охранника на входе, что тоже было достаточно неприятно. 

Оказалось, что сотрудники по телефону дезинформировали и меня, и представителя—офис открывается только 9го января из-за праздников. 

Из своего кармана мне пришлось оплачивать человеку билет обратно на другую дату, хостел и питание.Так же я получил обещанные деньги намного позже из-за этого.

Уже в который раз прошу денежную компенсацию из-за этой ситуации, но получаю отказ, что натурально нарушает мои права как потребителя, что просто возмутительно. Из-за ряда неверных консультаций со стороны сотрудников я даже не знал сроков получения своих денег, отправил человека в закрытый офис и потратился на его жилье и питание,в незнакомом городе. Кто возместит деньги на билеты, отель и доверенность, которая успела истечь?? Почему я должен платить из своего кармана из-за косяка вашего работника?Я готов предоставить все чеки и другие документы, подтверждающие мои затраты из-за данного инцидента. 

Я очень хочу решить эту ситуацию БЕЗ суда. 

Оплатила обучение по категории Образование, которая являлась повышенной на данный месяц. Кэшбек не пришел, как мне объяснили покупка была засчитана как перевод. Обратилась в службу поддержки, где молодой человек помог мне с решением данной проблемы, зачислив кэшбек в ручную. Спасибо огромное за такую клиенториентированность

Стала переводить со счета Тинькоф в другой банк, заблокировали перевод и потом позвонили со службы безопасности. Разговаривали примерно 10 мин, вроде и бесить должно , что не могу руководствоваться своими деньгами как хочу, но в тоже время понимаю. молодцы ! А если бы и в правду мошенники меня надоумили? Нынче опасное виртуальное время живем( Спасибо , что обзваниваете и все подробно рассказываете о мошеннических действиях, уж лучше потерпеть неудобство, зато деньги целы останутся.

Тех поддержка часто обманывает, отключают телефон не договорив с клиентом. Не могу закрыть счет и вывести свои средства уже 2 месяца ! Просят приехать в офис В другой город, сам проживаю от офиса 2000км+ 

никому не советую открывать счет в Т-Банк 

ВЫВЕДИТЕ МОИ СРЕДСТВА!!!! Никогда больше не буду открывать счет 

Я написал в чат 04.02.25 в 22:33, вопрос был по поводу начисления повышенного кэшбека по карте Black. Мне ответила специалист поддержки Дарья и в 22:45 мой вопрос уже был решен. Оперативно доначислили мне баллы кэшбека и оставили самое приятное впечатление от работы поддержки банка. Респект Т-банку и оператору Дарье за такую быструю и качественную помощь.