178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность сотруднику Х-ич Семен, это персональный менеджер по развитию и поддержке бизнеса Т-Банк! Оперативное решение задачи и клиентоорентированность на высшем уровне! Было обращение 18.03.2025г через чат банка, сотрудник быстро вышел на связь, был вежлив и тактичен! Благодаря таким сотрудникам поддерживается положительное отношение клиентов! 

Возникла спорная ситуация при подключении в тестовом режиме Премиум подписки. По предложению банка попробовать данную подписку при условии бесплатного обслуживания в течении месяца, подключил услугу, но произошло списание средств в счёт её оплаты. Обратился через чат поддержки - оперативно проанализировали ситуацию, приняли решение, вернули списанные средства. 

Приятно, что обозначенные условия были выполнены. 

Здравствуйте! Спасибо большое за содействие в возврате платежа, сотрудники Т-банк оперативно отреагировали на просьбу в поддержке на оспаривание операции. Сотрудники поддержки отправили запросы, после общения с ними остались позитивные впечатления, уверенность, что всё будет в порядке. Постоянный отчёт в чат мобильного банка о состоянии моей заявки и рассмотрения дела. Спасибо большое, это образец для других банков! Т-банк лучший! 

(Оплачивала покупку в аптеке по qr- коду, т.к. провизор попросил, оплата списалась, возникли трудности с интернетом в аптеке, не видели операцию, попросили ещё раз оплатить, но оплату произвела уже картой, деньги списали. В итоге, 2 раза списали сумму, возврат не сделали за первую операцию. Сослались на то, что самим доказывать и просить вернуть деньги через банк). 

1. Обещали в подарок, к кредитной карте, картхолдер и не сдержали обещание.

2. Не смог открыть вклад, потому что умалчивается, что ссылка приведи друга на открытие вклада не действует, если в течение года был открыт вклад.

3. Со слов сотрудника горячей линии, а так же менеджера( доставившего 18.03.2025г дебетовую карту), мне одобрили кредитную карту, но при попытке оформить заявку через партнёра банка - магазин "Магнит" приходит отказ. 

Спорные ситуации в интересах клиента и с целью сохранения репутации банка не решаются.

Хочу выразить слова благодарности Юлие (6***4) . Компетентный сотрудник, очень доходчиво с примерами и скриншотами разъяснила моменты, касаемые оборотного кредита для бизнеса. Были вопросы по комисси за выдачу и досрочному погашению, также по условиям договора. Юлия понятно и доходчиво все объяснила, ни один мой вопрос ни остался без внимания и разъяснения.

Как можно было так все испортить после перехода автокредита от Росбанк Авто? Вы не только не улучшили сервис, но и умудрились нарушить законы и сделать жизнь клиентов невыносимой.

1. *Нарушение закона и изменение графика платежей по автокредиту.*
Вы взяли и самовольно изменили график платежей по автокредиту, который был передан от Росбанка. Да еще и успели списать неверную сумму ЕП. Это прямое нарушение законодательства! Как вы вообще могли на это пойти? Просьба к ЦБ РФ обратить внимание на этот случай. Если провести проверку, вы найдете очень много подобных нарушений.

2. *Опция "Все в авто" — полный хаос.*
Невозможно контролировать условия выполнения этой опции. Нет никакой динамики, история транзакций учитывает платежи, которые вообще не подходят под критерии. Сотрудники поддержки сами не понимают, как это работает и называют то одни суммы, то другие и они никогда не сходятся с тем что вы сами в МП насчитали. Говорят, то одно, то другое, потом снова первое, каждый раз извинясь, включая приод за который я должен натранзачить 30тыс. 

Я бы настоятельно посоветовал руководству направления Автокредитования уделить вечерок и почитать историю переписки с поддержкой(например найти можете меня по обращению №488946523). Уверен вы сгорите от стыда, может испытаете испанский стыд, но точно не останетесь равнодушным. Вы наверное даже не понимаете насколько там бардак в ответах. А то что созданные обращения решаются больше мес и после этого шаблонный ответ. Это позор! Пример обращения все тот же. Это что за уровень сервиса 24/7 о котором вы кричите везде? Вы вообще понимаете, что такое клиентский сервис?

3. *Транзакции по опции "Все в авто" только с одной карты.*
В Росбанке можно было транзачить ВСЕ карты, а у вас — только одну. С какого перепуга? В договоре не написано про 1 карту! ЦБ, обюбратите внимание на это. Это в явном виде ухудшение условий обслуживания и ограничение. С целью усложнить процесс выполнения мной обязательств по опции.

А в целом, для Т это шаг назад, а не вперед. Зачем вы так ограничиваете клиентов, пришлось оставить только переехавшие карты Росбанка, а родные карты Т закрыть. Странная у вас позиция. Ну да ладно. Меньше карт меньше путаница.

Итог: Т-Банк окончательно испортился и помер в моих глазах. Просто вы превратились в очередную контору, которая нарушает законы, игнорирует клиентов и предлагает откровенно сырые продукты.
Уажаемые сотрудники ЦБ, пожалуйста, братите внимание на этот бардак! Всю подробную информацию готов предоставить. Договор, график платежей, историю переписки с Т банком (скриншоты сделал нужные) готов предоставить, во благо себя и других несчастных клиентов Росбанк Авто, ставших заложниками Т банка.

С моего счета без моего согласия были списаны денежные средства. Обратился в поддержку Т-Банка, объяснил ситуацию. Банк сразу после обращения произвёл начисление списанной суммы на мой счет и уведомил о разбирательстве с организацией, которая произвела списание. Спустя непродолжительный период времени Т-Банк вновь уведомил об успешном завершении "разборок". Хочу выразить благодарность поддержке Т-Банка. Сделали все оперативно и профессионально!!!

Я купила по дебетовой карте часы, но это оказались мошенники. Ни часы, ни деньги возвращать не хотели, а после вообще меня заблокировали. В транспортной компании подтвердили что моего отправления не было. Я обратилась в приложение Т-Банка за помощью в возврате средств. И менее чем за неделю, деньги мне вернули, - за что спасибо огромное! 

Добрый день! 

Ребёнок перейдя по ссылке не ведая, что творит, подключил подписку сервиса Evocloud. После чего, с переодичностью в один день, с его карты начались списания по 299₽. Совершенно случайно заметил эти списания после получения смс о покупке ребёнком услуги на электронном маркете. После чего посмотрел историю трат за последний месяц и выявил этот финансовый поток.. Далее, после разговора с ребёнком стало понятно, что получив некое смс в известном мессенджере, он перешёл по ссылке, где было необходимо оплатить 9₽ за какую-то мнимую услугу за предоставление для использования анонимных сообщений. После череды несложных действий, ввиду своей финансовой неграмотности и отсутствия опыта общения с цифровыми мошенниками, ребёнок стал подписчиком ненужной для него навязываемой услуги, которой не планировал пользоваться. В свою очередь, я через чат службы поддержки обратился в Т-банк, с карты которого происходили списания, изложил всю сложившуюся ситуацию и получил подробные инструкции к действиям, которые помогли вернуть все деньги списанные с карты ребёнка (более 2500₽). Команда Т-банк сработала оперативно и продуктивно для поддержки своего клиента! Спасибо за это! Это стоит того, чтобы рекомендовать Т-банк, как надёжного партнёра! 

Очень нравится поддержка Т-Банка, всегда помогут и быстро отвечают. 

19.03.2025 в 08.31 я написала в чат поддержки и мне ответила Наталья. У меня был вопрос по отключению подписки PRO и возврату денег. В течение 1-2 минуты мне ответили и сразу вернули деньги. Очень благодарна сотруднику за такое быстрое решение вопроса. Всегда идут на встречу 👍🏻

Я оплачивала коммунальные услуги по акции от тинькоф банка, платеж был 25000, кешбек должен быть 20%, то есть 5000, а заплатили мне только 1500, сославшись на какие-то авансовые платежи. Хотя перед тем как платить я все узнавала у сотрудников банка и мне отвечали, что кешбек будет 5000, писала в поддержку, прикрепляла все скриншоты переписок иииии получила ответ, что мы вам выплатим 1500, решение окончательное! Причём в условиях этой акции ни слова нет про авансовые платежи!!! А я ещё тариф про подключила, так как сотрудник банка мне сказала, что да, если подключите про, то кешбек будет 5000. Если бы я знала сразу, что будет так, даже в акции участвовать бы не стала и платить бы не стала!!!