178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

19 марта я заметил, что с меня списали за подписку, которую, как выяснилось, я оформил случайно и даже не заметил этого. Я написал в чат и заботливая поддержка любимого банка отменила мне подписку, да ещё и вернули денежку обратно. Большое спасибо менеджеру за понимание, вы лучшие. Всегда вас всем рекомендую. 

Уважаемые руководители Т-Банка! Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру Нине за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря её компетенции наша компания получила своевременную консультацию по интересующему нас вопросу и воспользовалась услугами банка. Хочу пожелать Вам удачи и успехов!!!

Обратилась сегодня - 19.03.2025 числа в 9:26,так как появились вопросы по поводу отключения операции подписки о уведомлениях и просьбе вернуть денежные средства, мне ответила Татьяна,все объяснила и быстро помогла, спасибо ей, побольше бы таких хороших сотрудников, рада и дальше пользоваться услугами банка.

Я уже столько лет пытаюсь избавиться от банка, а не могу. Каждый раз обращаюсь к ним с просьбой все заблокировать, они отвечают хорошо заблокируем и ничего не блокируют. Хотела отозвать данные, удалить аккаунт, мне сказали обратиться через месяц. Обращаюсь к банку, а мне говорят а мы не можем, нужно заблокировать. То есть вы пытаетесь избавиться, поддержка говорит, что блокируем, а ничего не блокируем. Если есть тут юристы, пожалуйста, помогите, это же вранье в чистом виде!

Сегодня в 07:31 по местному времени (г.Иркутск) я обратилась в поддержку с просьбой отменить продление подписки про и вернуть денежные средства, которые были списаны вчера. Мне ответила оператор Евгения, которая помогла с моим вопросом. Денежные средства сразу вернулись на счет, подписку отключили. ввиду Того, что подписка была подключена ранее мне в подарок за приобретение сим-карты в т-Мобайле, то для меня очень ценно, что банк идет навстречу своему клиенту и готов даже вернуть уже оплаченные средства. 

Я обратилась в чат поддержки 19.03.2025 в 02:26. Мне ответила Кристина. Хочу выразить благодарность сотруднику. Я обратилась на негативной ноте, так как была возмущена платным обслуживанием. Карта у меня дебетовая, зарплатная. Поэтому, когда увидела списания за обслуживание, удивилась. Я проработала в Т-банке три года. И знаю, что такое работа с клиентами в чате поддержки. Так вот сотрудник чата Кристина выполнила свою работу на 5+. Во-первых, сгладила мой негатив приемом "присоединение". Также была оперативна в своих ответах. Хоть это и были шаблоны (я знаю, работала в ними) Они были по делу, уместны и без воды. Далее, сотрудник Кристина вернула деньги за обслуживание, а также, уточнив, что я "ценный клиент" ( что было очень мне приятно читать) подключила тариф с бесплатным обслуживанием, тем самым, она превзошла все мои ожидания. Благодарю за качественное обслуживание и лояльность. Очень надеюсь, что сотрудник чата Кристина улыбнется, получив положительный отзвы о своей работе. И в моменты "выгорания" будет вспоминать и понимать, что трудности преодолимы, что есть благодарные клиенты и, что это всё не зря.

17 марта я пополнила транспортную карту через сайт. Деньги списались, но на счет карты так и не поступили и карта вообще стала выдавать ошибку. С технической службой ТК я буду разбираться, но это будет долго. Решила попробовать вернуть перевод через банк. Прошли уже сутки после платежа, не верила, что можно вернуть. Но, оставила заявку через чат-бота в мобильном приложении и деньги мне вернули примерно через час. Была удивлена и осталась довольна такой оперативностью)

Сегодня 18 марта хотела внести на карту банка сумму 2600 руб в банкомате банка с авторизацией по номеру телефона. Но банкомат выдал ошибку, заблокировал деньги и не положил их на счет. Я написала в техподдержу банка сразу, у меня уточнили в каком банкомате и когда. Взяли время на проверку заявки и через три часа сумма в полном объеме была зачислена на карту. Спасибо огромное операторам техподдержки Полине и Сергею за оперативность 

18 марта в 22:37 обратилась в поддержку по вопросу начисления бонуса по программе "Приведи друга". Ответила мне Елена. Почему то оформленная карта не отобразилась в бонусной программе, хотя оформляли по ссылке в смс. Но Елена присоединила нас к бонусной программе, подробно расписав все обязательные условия получения бонуса. Очень приятно, что отнеслись с пониманием и помогли. Большое спасибо!

Отзыв на Т-Банк: Разочарование и полное игнорирование клиентов

Раньше я считал Т-Банк одним из лучших — поддержка всегда решала вопросы оперативно и на высшем уровне.

Но что с вами стало? Клиентоориентированность? Забудьте. Теперь это просто отписки и формальные ответы.

40 минут (!) на линии с менеджером поддержки, который обещал разобраться. Итог? Бесполезная отписка в чат, а проблема как была, так и осталась нерешённой.

Прошло уже ТРИ ДНЯ, а воз и ныне там.

Т-Банк, вы вообще цените своих клиентов? Или вам уже все равно?

Если у вас ещё осталось хоть капля уважения к тем, кто доверил вам свои деньги, разберитесь с этим немедленно.

Очень быстро и легко решили проблему с картой(отвалился чип от металлической карты)сотрудник поддержки (внутренний номер 8****2)— Андрей Предложил перевыпуск карты с сохранением номера карты ,большое спасибо ему что смогли так быстро и четко решить данную проблему,не раз обращался в их поддержку и всегда быстро отвечали и решали проблему!)

При открытии ООО поставили тариф максимальный, профессиональный, Т-банк дает 2 месяца бесплатно на любом тарифе. Забыл сменить его во время, и с меня удержали 1990 за сервис межбанки и за тариф 4990, счет новый компания только начала работать и такое попадалово на 6980, ушел в минус, на счете -6500. Растроился сильно, но вспомнил что как то решал вопросы через поддержку в чате и мне помогали, решил написать, что сам профукал срок смены тарифа и мне нужен простой тариф за 490 рублей. Сотрудник Егор с внутренним номером 6****1, не просто отозвался на мой крик души а помог и вернул все деньги на счет. Я просто в шоке что можно было так сделать, супер банк ребята я прям вами горжусь что не только бабло сосать с людей, а помогать еще банки созданы.

В ноябре 2024 г. по дебетовой карте оплатил отель в Анапе на июль 2025 г.,но после информации о крушении танкера, отменил бронь и запросил возврат средств у отеля. Бронь отменили, но деньги не вернули, на письма не отвечали. Обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. Изначально отель отказал банку, Т-банк оспорил отказ и вернул мне деньги. Спасибо за быстрое решение проблемы! 

Из последнего... Ребёнок потерял карту и мы поняли что рано ещё ходить с картами решено было закрыть что бы не заморачиваться пока... Как подрастёт откроем новую 8.03.2025г. Пишу в чат с просьбой о закрытии карты на помощь откликнулся Андрей и предупредил что будет необходимо закрыть накопительный счёт т.к. Он нужен для обслуживания карты. Ничего не поепятствовало закрытию счетов и я согласился. Детская карта ушла из профиля через несколько минут. Аналогичная ситуация с тиньков драйв. Карта мне оказалась ненужна т. К. Переводить деньги с карты на карту постоянно надоело решил пользоваться одной картой. И попросил закрыть драйв. Тут уже восхитительная Варвара подхватила диалог и решила вопрос с доайвом. 

Ещё она не оставила без внимания мой вопрос заданный ранее, что говорит о её компетенции и индивидуальном подходе к каждому вопросу.

В интернете есть много отрицательных отзывов о Т банке. В основном, о нецдочном использовании кредитных карт. Считаю, что это проблема людей, которые не умеют пользоваться кредитками, не изучают кредитные договора и подробные условия использования кк.

Я являюсь клиентом Т банка больше двух лет и у меня, пока, впечатления только самые приятные и положительные. 

Расскажу здесь о последнем взаимодействии с банком. 8.03.25, рано утром, в 8.00 утра, я оформил доставку цветов для супруги. Выбрал временной слот с 9 до 12 часов этого же дня. В приложении "цветочного посредника" была указана информация, что мой заказ собран и передан курьеру. Но ни телефона курьера, ни его местоположения на карте не было указано. Заказ до 12.00 не был доставлен и я начал писать в поддержку сайта посредника. Получив около 14.00 ответ в виде стандартной отписки, что заказов много и доставка задерживается, я продолжил ожидание. После этого я писал в поддержку ещё 3 раза, до 20.00. Ответа никакого не было. Писал в мессенджеры. Нигде не получил ответа, никакого. Мне не отвечали. Тогда я обратился в чат бот банка, где в полуавтоматическом режиме (что то же удобно) сотрудница Т банка Марьяна зарегистрировала моё обращение об оспаривании данной покупке, так как услуга не была оказана и деньги мне никто не собирался возвращать. Скриншоты заказа и переписки без ответа предоставил в чат поддержки банка.

Сегодня, в день, который был указан крайним для рассмотрения моего рассмотрения, мне на карту банк вернул д/с. Я доволен и считаю возврат правомерно. Выражаю свое восхищение и благодарность Т банку и всем сотрудникам. Буду в будущем и дальше всем своим знакомым рекомендовать ваш банк.

Я купил в фирме блюмарт мойку. Её не поставили и стали скрываться. Деньги не возвращали. Думал всё кинули. Но Т- Банк написал что может помоч вернуть деньги. Написал запрос на возврат и приложил все доки. Сказали что попробуют помочь. И вуаля деньги на счёте. Хотя писали что будут разбираться. Не ожидал. Спасибо большое 

1. Перевели в Т банк вклад из Росбанка в рамках слияния. По договору с Росбанком проценты по вкладу должны были начислить в конце срока вклада в 2025 году. Однако Т банк начислил бОльшую часть процентов в декабре 2024 года. Из-за этого моя сумма процентов за 2024 год стала выше налогового вычета 210 т.р. и мне придется заплатить дополнительный налог на эти проценты в сумме порядка 13 400 руб.

Ответ банка: "Мы перенесли сбережения на новые счета в Т-Банке только 1 января 2025. 31 декабря 2024 счет еще не был на обслуживании у нас, накопленные к этой дате проценты начислил Росбанк. Такая возможность предусмотрена."

Т.е. с Росбанком разбирайтесь! А ничего, что вы с ним слились и обещали, что клиенты не пострадают?

2. Дебетовая карта в Росбанке была бесплатная, стала платная.

Ответ банка: "предоставлен льготный период на 2 месяца и дальше карта может быть бесплатной если хранить на счетах от 50 т.р. или с подпиской" Так почему она платной то вообще стала? там копейки 100 руб/месяц, но Вы же обещали, что условия не изменяться при слиянии? Да и платная карта, это какой-то атавизм.

3. При закрытии вклада заранее позвонил в банк,ч тобы заказть сумму.

В итоге банкомат выдал не всю сумму, в службе поддержки сказали, что "так у вас превышен лимит на снятие. Вас не правильно проконсультировали. Оставим заявку, ее рассмотрят в течение НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ!" Как я орал... но этот вопрос решили оперативно, в течении получаса. Спасибо.

Итог: являюсь клиентом многих банков, но клиентом Т не был. Всегда думал, что Т банк такой передовой и очень клиентоориентированный, но по факту этого не увидел. Может быть так было раньше, при основателе.

Три дня общалась в чате Т-банка (приложение) с техподдержкой, решала два вопроса: 1. по акции "Приведи друга" и по программе лояльности "Премиум". Оба вопроса были решины, НО общее впечатление от обслуживания - полный провал для банка!!! Раньше (в прошлом году), когда обращалась в банк, сотрудник пытался решить вопрос сразу, если вопрос не стандартный, создавал обращение и его рассматривали в течение 1-2 дней внимательно, с индивидуальным подходом и чаще всего вопрос решался в пользу клиента. Сейчас сотрудник, если не может решить вопрос в течение нескольких минут, передает его в другому сотруднику, тот следующему и так далее. Каждый следующий сотрудник предыдущую переписку не читает, не вникает в суть вопроса, либо отвечат формально, либо снова передает вопрос дальше по цепочке. И ты каждому следующему должен опять объяснять, что тебе нужно, получаешь какие-то ответы невпопад, формальые ссылки и т.п. Такое ощущение, что банк сейчас платит сотрудникам за количество обработанных чатов, а не за качество обслуживания и решения вопросов. Этот стиль обслуживания очень раздражает. И прихоиться ратить время на эту бесконечную глупую переписку. Прошу банк обратить внимание на ухудшение качества обслуживния, мне лично не нужна скорость закрытия чата по моему вопросу, мне нужено адекватное общение с одним сотрудником, который будет решит мой вопрос.