154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Я обратился в чат 8.02.2025г. по вопросу начисления кэшбэка . Мне не начислили кэшбэк за покупку полиса ОСАГО. Мне ответила Ольга и сообщила, что кэшбэк будет начислен вручную. Ответ пришёл буквально в течение минуты. Я благодарен банку и его сотрудникам за качественную обратную связь и за оперативность. Выражаю искреннюю благодарность. 

Добрый день, хочется оставить жалобу на работу Т-Банка, так как длительное время не пользовался "Кубышкой" и решил её закрыть (так как она также влияет на принятие решения о кредите в других банках), просто говоря, висит как долговое обязательство. Я обратился в поддержку 04.01 с просьбой отключить её, мне сообщили, что в течении 21 дня счет "кубышки" закроется полностью.

Однако, при запросе кредитной истории я увидел, что у меня по прежнему есть обязательство на сумму моей "кубышки", обратившись в поддержку в мобильном приложении банка 08.02, я уточнил причины. Мне сообщили, что создали обращение, по которому ответят до 13.02 (что считаю очень долгим), о причинах не выполнения обязательств со стороны банка (закрытие счета по запросу клиента) мне дали ответ, что были "технические причины".

Уважаемые действующие и будущие клиенты банка, прежде чем открыть кредитный продукт в данном банке, подумайте 100 раз, потому что, "отмыться" от этого, как оказалось, будет очень трудно. 

Взяла в банке дебитовую карту, в приложении еще и кредитная оказалась виртуальная. При получении карты дали в подарок симку. Симка мне не нужна, я её в телефон не вставляла и не активировала, но банк почему то решил без моего ведома снять с меня деньги и пополнить сим карту да еще не с дебитовой а с кредитной. Я даже не знала об этом пока мне не пришло сообщение что долг по кредитке надо закрыть или будут проценты.( Хорошо увидела это сообщение) Я долг погазила деньги вернули. Поняв что в любой момент банк может снять деньги с кредитки без моего ведома, я попросила закрыть кредитку, мне пообещали что закроется через 2 недели. На кредитке 2 недели стоял статус в процессе закрытия. Через 2 недели статус исчез кредитку не закрыли. Обратилась повторно чтобы кредитку закрыли, пишут для этого надо со мной созванится, я сама позвонила, в разговоре все подтвердила мне сказали закроется кредитка 7 февраля. Прислали мне расшифровку звонка. На кредитке появился статус в процессе закрытия, 7 февраля статус пропал карту не закрыли. 3й раз обращаюсь с просьбой закрыть карту, мне отвечают что не смогли до меня дозвонится поэтому и не закрыли, я скидываю в чат расшифровку звонка, мне просто тупо отвечают что не дозвонились, а как же расшифровка звока где записан весь разговор? тупо твердит что не дозвонились и обещают закрыть теперь уже 9 марта, в чем я очень сомневаюсь. Не хотите чесно работать с клиентами, досвидания, банков хороших много, обращусь в другой за картой. Все карты заблокировала, приложение удалила.

У меня в Т-Банке кредит, кредитная карта и ипотека (ипотеку перевели из Росбанка и это отдельная история ужасов, которая до сих пор не закончилась).

В прошлом месяце по причине потери работы я задержала платеж от 27.01.25 и оплатила его 01.02.2025. 30.01.2025 и 01.02.2025 мне приходили смс о том, что нужно срочно оплатить 5000р (это сумма кредита). Я оплатила 5050.

05.02.2025 года я обнаружила, что у меня заблокирована кредитная карта. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить информацию и только в этот момент узнала, что я должна банку еще примерно 4900. 

Оказывается банк выдвинул требования оплатить следующий месяц досрочно и ЗАБЫЛ ОБ ЭТОМ ГДЕ-ЛИБО УВЕДОМИТЬ, присылая требования оплатить только 5000. То есть письменно Т-Банк просит оплатить 5000, а на самом деле ждет почти 10 000. Как я должна была об этом узнать навсегда останется загадкой. Теперь Т-Банк угрожает мне последствиями и утверждает, что я должна прям сейчас найти деньги, чтобы выполнить требования, которых я письменно не увидела. Что является, как минимум юридическим нарущением. Так же у банка нет в открытом доступе нашего договора по этому кредиту (запрос на предоставление договора до сих пор не обработан) и нет какой-либо открытой информации в разделе кредита о последствиях проссрочки, кроме пенни. 

ТАК ЖЕ, хочу обратить внимание, что вчера и сегодня, я обращалась в банк за информацией об ипотеке в связи с продажей квартиры, чтобы узнать все правила закрытия ипотеки и корректную сумму долга (так как суммы в графике и в приложении разняться на 100 000.) Сотрудники банка отказались мне предоставлять информацию об остатке по ипотеке, пока я не оплачу задолжность по кредиту, переключая меня с оператора на оператора по задолжностям и требуя с меня 4900, чем в итоге довели меня до панической атаки.

Я считаю, что такая политика банка ущимляет мои права гражданина РФ и вынуждает обратиться в прокуратуру со всеми доказательствами. 

Мечтаю как можно скорее продать недвижимость, в чем мне открыто препятствует банк, закрыть все кредитные и дебетовые продукты и никогда больше не сотрудничать с данным банком, а так же рассказывать всем знакомым о данной негативное ситуации и ситуациях, которые были раньше, а их безмерно много.

Я обратилась в чат 08.02.2025 г. с вопросом о списании комиссии за услугу оповещения. Мне ответила Елизавета, вопрос решен был очень быстро и достаточно грамотно, мне подробно рассказали о том, как и за какой период проходят списания и вернули списанную комиссию. Благодарю Елизавету за проделанную работу❤️

Хочу поблагодарить специалистов банка за быстрое решение вопроса по переводу денег со счета по оплате кредита на текущий счет. Очень вежливая была сотрудница и очень терпеливая. Все подробно объяснила. Спасибо что берете на работу людей, умеющих работать с людьми, терпеливыми, спокойными. Очень хорошее впечатление от Банка.

Не понимаю, как работают операторы Т-банка, заказала справку 3 февраля, сказали придет 4 февраля до 22:00. Справка конечно не пришла, сегодня 8 февраля, передо мной только извиняются за задержку, и говорят что справка скоро придет, но действий никаких. Такое складывается ощущение, что или забыли, или забили и переносят сроки. Справка нужна срочно, но их это не волнует. Если хотите заказать какую-либо справку, обращаетесь заранее недели так за 2-3, так как скорость работы не позволяет сделать её быстрее, даже если вы по словам оператора "приоритетный" клиент.

Всем привет 👋 

я всю свою взрослую жизнь(18+) пользуюсь всеми банками которыми только можно пользоваться😀, ну в принципе как и все!

тинькофф(старое но привычное название) меня как то раз конечно подводил, однажды за мои посоянные переводы забанил меня, но я предоставил документы и все разблокировали, но это было однажды, проблем то в целом никогда не было, да есть обидные моменты , банк видит что деньги постоянно есть а кредитную линию не открывает, всегда отказ но я не обижен в других банках дали кредитку и это успакоило!.

сейчас случилось нечто, оформил премиум карту блэк(некредитную а дебетовую) а через сутки понял что совершил ошибку, написал банку в чат, и что очень удивително, они реально отменили заявку по соей просьбе, хотя карта уже была готова с напечатаным моим именем, и что самое интересное они ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ!!!!!

Вернули не задумываясь, это говорит о отом, что онр клиенто арентированы, сы все хоть и рабы банковской системы но т-банк вроде как к этому с пониманием относитс, хотя мог бы уже с пониманием открыть мне кредитку на 50к и не пожалел бы как о клиенте 😀😃😂😢

Являлся зарплатным клиентом Росбанка, всех клиентов Росбанка недавно перевели по умолчанию в Т-банк. Выяснил 07.02.2025 года, что при переходе, дополнительно к основной карте Росбанка мне выпустили карту Т Блек по моему заявлению. После долгой беседы со службой поддержки и службой безопасности выяснили, что карту банк выпустил мне автоматически, по умолчанию, при переходе из Росбанка, никаких заявок на ее выпуск я не давал. Итог общения со службой поддержки, мне заюлокировали доступ в личный кабинет по подозрению в мошеннических действиях. 20 минут сотрудник разблокировал мне личный кабинет. 

Карту блек мне не аннулировали, а заблокировали. Прошу аннулировать карту и ее счет.

26.02.2025г я обратился в поддержку банка, по вопросу возврата денег на карту, которые были списаны магазином с моей карты дважды, за одну покупку. Мне ответила оператор Мария, сразу поняла суть проблемы и приняла моё обращение. Дополнительно я обращался в магазин, где мне пообещали вернуть не правомерно списанные средства, долго "кормили" обещаниями, в итоге банк оспорил операцию и вернул мне деньги. Большое спасибо сотрудникам банка. Приятно с Вами сотрудничать.

По одной из операций не прошло начисление кешбека. Обратилась в чат банка и менеджеры все объяснили, почему не начислился данный кешбек и чтобы мне не было обидно и так как банк ценит своих клиентов, кешбек мне все таки начислят! Буду надеяться) И впредь буду внимательнее! 

Спасибо менеджеру Роману и Т-банку!   

Хочу поблагодарить команду Т банка
Помогли нам сделать первый платеж
Я в бухгалтерии полный ноль, полностью объяснили и показали на какие кнопки куда нажимать, что вводить
Отдельно поблагодарю Кирилла вн номер менеджера 68*****
Все перепроверил, помог с комментариями для платежа
Я рад что все получилось в пятницу в 9.30 вечера
10/10

Была запущена процедура реструктуризации кредита, которую мне предложил сотрудник вашего банка в связи с потерей официального места работа. Было озвучено, что нужно внести 27,900 для активации программы и уже потом, в течении 30 дней внести оплату 22,500 по новому договору кредитному. На тот момент никакой просрочки текущего платежа не было, все обсуждалось заранее. Хотя изначально, реструктуризацию я и не просила, я просила кредитные каникулы на 2-3 месяца. Платеж 27,900 был внесен в рамках оговоренных сроков, далее начались просто списания с карты, на вопросы поддержка отвечала, что запущена программа и что сроки ее реализации точно не известны, далее наконец то попался компетентный сотрудник, который объяснил, что карта будет заблокирована до тех пор, пока не поступит платеж по новому договору в размере 22,500 рублей, мы договорились, что платеж будет мною внесен в срок до 14 февраля. Сегодня, 07.02 мне по ошибке перевели денежные средства в размере 386,680 рублей. Банк, вместо того, что бы списать из них хотя бы 22,500, списал их все, это денежные средства перечисленные по ошибке, теперь получается, что я еще в долгу перед 3 лицом, агент поддержки на обращения ответила просто " вернуть не получится, деньги списались в счет долга". И вообще, изначально ввели в заблуждение, по факту получается, что мой платеж для нормальной работы моего дебетового счета в вашем банке должен был составлять 27,900+22,500= 50,400 рублей, а не как мне сказали, что вторую часть в течении 30 дней, ведь в таком случае деньги просто постоянно списываются с карты, и я бы не согласилась на такие условия, мне послабления нужны были на 2-3 месяца, зачем мне в первый же месяц платить сумму больше моего ежемесячного платежа по моим старым условиям?! Сухой остаток, программа реструктуризации в вашем банке это какая то мутная муть, хранить и получать деньги на дебетовую карту в вашем банке не безопасно, поддержка вводит в заблуждение, компетентных сотрудников 1 из 10, это ужас, в каком еще банке можно получив перевод по ошибке стать должником по вине работы банка это большой вопрос. Верните деньги отправителю! НЕ ДОЛЖНА ТАК РАБОТАТЬ СИСТЕМА РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ КРЕДИТА!!!!

07.02.2025 обратилась в поддержку Premium Т-Банка так как списание оплаты за услуги сервиса не прошло во время, и не были активными проходы в бизнес-зал. Сотрудник поддержки Анна 56****35 мгновенно решила мою проблему, и в течении 10 минут оплата была списана и все функции сервиса активны. Благодарю!