178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотел бы поделиться свои опытом использования Т-Банка, данный банк очень быстро среагировали на мою заявку по оформлению дебетовой карты и назначили мне встречу в удобном для меня месте, встреча прошла успешна, я получил карту, а так же работник банка помог мне с установкой приложения на IOS, была проблема что взяли списание за уведомления, но все решилось мне их отключили и вернули компенсацию за неудобства.

Добрый день! 08.06.2024 мною был оплачен заказ в сервисе доставки еды через мобильное приложение Т-банка. Через 5 минут выяснилось, что я не могу ждать доставку. Позвонив в сервис доставки, я отменил заказ. В самом сервисе мне сказали, что деньги вернуться в течение 1-3 дней. Но до 11.06.2024 средства на счет не вернулись. В этот же день обратился в службу поддержки Т-банка, позвонив на единый номер, и описал суть проблемы. Сотрудница при мне проверила данные и сообщила, что средства в мой банк не поступали иначе бы были зачислены сразу же. Отнеслась с пониманием и подняла приоритет рассмотрения обращения (а ранее в приложении Т-банка я оспорил платеж), чтобы рассмотрели как можно быстрее, а не в течение 10 дней отведенных по регламенту Т-банка. Спасибо ей за это. Буквально через несколько минут, в чат поддержки мне написал сотрудник Т-банка Иван, а далее Ирина, которые сообщили, что по правилам платежной системы на возврат отводится 10 дней и если деньги не вернутся, то направят запрос в банк, который обслуживает компанию сервиса доставки. Очень импонирует такой подход, так как сотрудники моего банка не оставляют меня наедине с моей проблемой и до окончания ее решения принимают в ней участие. Спасибо им за это большое и в целом Т-банку. В этот же день 11.06.2024 деньги вернулись мне на счет.

12.06 я увидел списание с карты 299 р. Оказалось, что у меня активирована подписка "т-про". Т.к. этой услугой я не пользовался, я обратился в чат поддержки за разъяснением ситуации.

Менеджер Анна написала, что подписка была активирована 2 месяца назад, то ли по умолчанию при получении карты, то ли по ошибке мной самим. Анне я написал, что не пользовался и не планирую в ближайшее время пользоваться данной услугой, и попросил отменить списание.

Минуты не прошло деньги вернулись на счёт.

Никогда ещё так быстро, подобный вопрос не решался. Одобрямс!

При начислении кэшбека "рестораны" 10% , ресторан не распознал категорию, терминал настроен некоректно. Банк пошёл на встречу и решил проблему в сторону клиента. После этого всё больше и больше хочется пользоваться этим банком, где тобой дорожат. Проблему решили быстро. Кроме этого, у банка в разделе кэшбэк и бонусы есть 100% кэшбек на конкретный товар. Очень хороший банк! Рекомендую.

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудника Т-банка, Ольгу! Как всегда быстро и граммотно решили мой вопрос. Сегодня это был вопрос по кэшбеку, который начислялся неверно, из за того, что сервис неверно указал категорию продаж. Вопрос решен, впечатления от общения остались самые приятные. Так держать!

Мной было направлено заявление об осуществление взаимодействия через адвоката. Я не отказываюсь от взаимодействия, только написано было заявление, что будет общение адвоката.

Прошу решить вопрос и рассмотреть данный вопрос.   Так как банк направляет сообщение что не указана номер адвоката и все заявления составлены согласно форме с указанием регистр номера адвоката, моего законного представителя                                                                                    

С т-банком ни разу не было ситуации, чтобы не получилось быстро решить проблему.13 июня 2024 года обратилась в поддержку в мобильном приложении - нужно было отменить, проведенное неделю назад, списание по карте, которое я из-за плотного графика вовремя не заметила, надежды вернуть деньги, к сожалению, уже не было. Оператор чата Юлия ответила очень быстро, была крайне вежлива, внимательна и не заставляла дорого ждать. Подробно описала ей ситуацию, и она согласилась, что произошло недоразумение со списанием. Получилось оперативно решить вопрос и деньги вернулись на карту, чему я конечно очень рада, т.к. уже опустила руки. Всегда приятные впечатления от работы сотрудников банка, всегда входят в положение, отвечают на все вопросы и всячески стараются помочь.

09.06.2024 мною был совершен банковский перевод между собственными счетами из Райффайзенбанка в Тинькофф банк в сумме 9 млн. рублей (средства от продажи принадлежавшего мне недвижимого имущества).

10.06.2024 Райффайзенбанк исполнил платежное поручение, о чем имеется квитанция (в приложении).

Так же 10.06.2024 Тинькофф банк прислал мне посредством пуш-сообщения информацию о том, что перевод приостановлен, а также, посредством чата поддержки - требование о предоставлении документов в соответствии с 115ФЗ.

В тот же день 10.06.2024 все требемые документы были мной предоставлены (через чат поддержки банка): ДКП на квартиру, расписки в получении денежных средств, выписка с моего счета в Райффайзенбанке, а также даны пояснения по смыслу денежных переводов. В результате к вечеру 10.06.2024 от Тинькофф банка пришло пуш-сообщение о том, что предоставленные документы проверены и проблем нет.

Тем не менее, перевод до сих не зачислен на мой счет, а поддержка Тинькофф банка не в состоянии дать пояснений по статусу и срокам решения вопроса.

Я обратилась в службу поддержки 13 июня 2024 года, так как начисленный кэшбек по одной операции не соответствовал ранее заявленным условиям. После общения с ботом меня переключили на оператора. Ответил сотрудник Андрей в 13:08, в результате скорректировали сумму кэшбека. Спасибо за оперативность! Каждый раз когда обращалась в поддержку банка, оставалась довольна их работой. 

У меня возникла проблема с повышенным кэшбэком за категорию (Рестораны 5%), которую мне дали на день рождения. Я оплатил в ресторане несколько заказов, и первые два были в категории "Фастфуд", а вот третий уже в категории "Рестораны", хотя заведение одно и тоже. Чтобы решить этот вопрос, я написал в чат в мобильном приложении банка 08.06.24 в 07:42. Уже через одну минуту мне ответил оператор Руслан. Он объяснил, что банк начисляет кэшбэк за покупки, в зависимости от МСС-кода, который передает торговая точка. Уточнил у меня, что я ожидал 5% по категории "Рестораны", я подтвердил. Далее Руслан сказал, что банк ценит меня как клиента и бонус за покупки будет скорректирован, и объяснил, что у меня будет указан старый кэшбэк, так как новый бонус начислен вручную. У меня осталось положительное впечатление после обращения в службу поддержки. Спасибо Руслану! Я постоянно обращаюсь в службу поддержки Т-Банка, если у меня возникают вопросы. Всегда отвечают оперативно, всегда помогут и подскажут. И самое главное всегда в пользу клиента! 

Произошла ситуация, которая меня взбесила. Уже второй раз происходит автоматическое списание, не понятно с какого сервиса ,не понятно за что. Написал в поддержку, оперативно отреагировали, обьяснил ситуацию, манибек произошел спустя два часа после обращения!!! 10/10 лучшим, превосходным, бфстрешим сотрудникам Т-банка!!!

Доброго времени суток! 1 июня оформил возврат в сервисе доставки продуктов "Сбермаркет" . Прошло несколько дней,но Дентог не возвращались. Покупку совершал онлайн по карте Т-банка(Тинькофф) . Написал в поддержку 3 июня , мне оперативно ответила оператор Екатерина ,был поражен скоростью ответа и вежливостью и тактичностью общения . я отправил скриншоты и чеки,она успокоила меня и сказала что займется моим вопросом и подсказала сроки рассмотрения (Многократно писал в поддержку сбермаркета меня там игнорировали . ) в течение нескольких часов мне зачислили возврат на карту . Был удивлен на сколько быстро это произошло! Я искренне благодарен всем сотрудникам банка Тинькофф за оперативную помощь ,а особенно оператору Екатерине ! на мой взгляд Т-банк это самый лучший банк в наше время !

Остались только хорошие впечатления от поддержки Т-Банка. Хотелось бы отдельно отметить сотрудницу Ольгу. Доброжелательна, вежлива, пунктуальна, все подробно рассказала и объяснила. Ситуация: Списали 249₽ За подписку но я ее оформлял на пробный период, то есть ничего не нужно платить в течении 14 дней, а дальше либо отключать, либо идет автопродление. Отменить подписку можно было в любой момент, после пробного периода должны были списаться деньги, а списались сразу.  

12 июня в 16:46 написала обращение в чат Т-банка, несмотря на праздничный день оператор ответил очень быстро. Я описала ситуацию, что при возврате предоплаченных товаров на сервисе Ламода произошла ошибка и я не получила денежные средства в качестве возврата. С проблемой работали несколько человек и на утро 13 июня мне объяснили специфику взаимодействия сервиса Ламода и банков. При предоплате товаров банк не сразу списывает сумму, а просто её холдирует (блокирует). После получения товаров уже списывает по факту их выкупа. Поэтому эта сумма не проходит возвратом денежных средств, а просто корректируется сумма списания и автоматически увеличивается остаток на счете. Благодарю банк за объяснение специфики работы!

Здравствуйте, меня зовут Марина, пользуюсь картой Т-Банка больше года, выбрала этот банк за приятные плюшки кэшбэка. Проблем с начислением не было, но в этот раз заправила машину через приложение город и не начислили кэшбэк. Я решила написать в поддержку, мне в течении 5 минут решили вопрос и начислили кэшбэк! Благодарю за оперативность и внимательность к клиенту. 

Мне очень нравиться обслуживание в Т-банке. Большинство вопросов решается в пользу клиента и решается крайне оперативно. Так, 11 июня я обратился в поддержку с просьбой выяснить, почему не был зачислен кэшбэк за такси. Сотрудник не только объяснил причину (оплата через СБП, согласно правил), но и решил вопрос с начислением кэшбэка за уже прошедшие в июне поездки, хотя, по правилам, он начисляться не должен был. И так уже не первый раз, когда вопросы по начислению кэшбэка решаются в пользу клиента! Спасибо банку и сотруднику Антону (id 5***8) ! 

Несколько дней назад (07.06.24), когда я ехала на работу, произошла неприятная ситуация: водитель по ошибке пробил 2 раза проезд, а я заметила это уже после выхода из автобуса. Разумеется, это может показаться мелочью, но не для школьницы, которая ранним утром вместо летнего отдыха тратит час на дорогу в забитом автобусе, чтобы добраться до работы, на которой трудится в том числе и раде этих 57 рублей. В общем, было очень неприятно) Ни на что не надеясь, написала в поддержку, объяснила ситуацию (07.05.24 09:54). К моему удивлению, несмотря на отсутствие доказательств (к примеру, подтверждение со стороны водителя), мне вернули деньги! Огромное спасибо службе поддержки, очень приятно!! 

Недавно обращался в службу поддержки для того, чтобы мне объяснили как происходят списания за обслуживание карты. Оператор ответил через 2 минуты - что очень быстро! Самый лучший банк страны. всегда помогают, отличные условия. Поддержка работает моментально и всегда в пользу клиентов. За это и люблю