135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Мы недавно вынуждены были обновить 1с из-за "честног знака". После обновления возникли как всегда сюрпризы от 1с: перестал работать эквайринг по wifi. Насколько я был удивле скоростью работы поддержки т-банка и в помощив восстановлении работы, хотя вопрос больше к 1с, а не к ним!
Мы пользуемся услугами банка уже более 3-х лет и приятно видеть их развитие. Например, касаемо вопроса подключения терминала эквайринга, у них сейчас появилась возможность дистанционного подключение терминала к ккм. Специалист подключился к нашему компьютеру и установил все необходимые драйверы и сделал настро в 1с. Раньше отправляли инструкци, но в них как говорится есть "нюансы". Например, оказалось, что в новом релизе 1с перестал работать драйвер на 32 бит. Это нюансы, но благодаря поддержки тбанка все легко решилось. Отдельное спасибо специалисту Анатолию, кто настраивал нам оборудование.

20 февраля был сделан заказ в магазине Купер, часть заказа либо забыли положить либо курьер потерял, поддержка магазина со мной вопрос решать отказалась, ответ был простой, нужно было все проверять при курьере. Написал в тбанк с просьбой оспорить операцию, прикрепил все скрины общения с магазином, и через неделю мне вернули деньги..

Больше недели конфликтую с сотрудниками поддержки, поскольку ни один из них за весь этот срок не пожелал вникнуть в проблему. Всё ответы от балды написаны и с низким качеством грамотности.

Просил дать ответ, кем и по какой причине 8.03.2025 г. была заблокирована дебетовая карта с окончанием 8722.

По сегодняшний мне приходят ответы о причина блокировки предыдущих карт, но не этой.

Закрываю все счета и продукты. Перехожу на работу с другим панком. Т-банк (бывший Тиньков) - ужасный банк. Не ценит, как своих клиентов, так и их личное время.

Сегодня посетила отделение Т-банка, 1-й Красногвардейский, 19 (отделение, которое работает до 20.03.25 г.) метро Деловой центр.

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка Ивана, который помог разобраться и решить проблему: мне нужно было закрыть вклад Росбанка и и сделать денежный перевод в другой банк. 

Спасибо!

Пользуюсь тарифом "Премиум", очень нравится подход к клиенту, менеджер Александра Парфенова рада помочь, тактичная, приятная в общении. 

Через Александру удалось получить билеты на Кубок Первого канала по фигурному катанию, спасибо большое!

Также через менеджера по Инвестициям Сергея получил билеты на хоккейный матч, места хорошие, спасибо! Также скажу, что Сергей хороший специалист, может подсказать интересные варианты для Инвестиций. 

Очень рад, что вопросы решают оперативно, стараются создать комфортные условия для клиента 😊

13.03.2025 года примерно в 20:00 просматривал карты в Т-банке и читал про премиальную дебетовую карту. При этом непонятным образом я что-то нажал и она оформилась, вместе с ней подключилась подписка Премиум за 1990 руб. Я сразу же написал в чат, мне ответил оператор Дмитрий. После описанной мною проблемы он оперативно решил мой вопрос. Деньги были возвращены через 5 минут. Так же при переходе на Премиум у меня сгорела действующая подписка Pro. Дмитрий составил заявку на возврат оставшихся дней подписки и буквально через 15 минут мне её снова подключили. Хочу поблагодарить Т-банк и оператора Дмитрия за быстрое решение проблемы.

Т Банк - лучший банк!!! Сегодня 13 марта общалась в оператором Елизаветой в чате приложения в 17.40. Делала несколько операций по Образованию, кэшбек начислили не на все операции. Оказывается, некоторые операции не подразумевают кешбек. Но мне его начислили вручную в виде исключения в тот же день!!! Слушайте, я в шоке от Т-банка, вот сколько обращаюсь, ВСЕГДА ВСЕ В ПОЛЬЗУ КЛИЕНТА!!! Всегда быстро решают любые вопросы! Где-то год назад чтобы получить кэшбек, надо было нажать в приложении на магазин участник, а я этого не знала. Кэшбек 6000! мне начислили в день обращения в течение часа!! И не начали доказывать, что я не нажала кнопку, поэтому ничего вам не полагается (как делают другие банки)! За 15 минут все в пользу клиента! Это невероятно круто! В отличие от красного банка, с которым я переписывалась 3!!! Дня!! Чтобы мне вернули комиссию, которая списалась из-за некорректной работы их приложения!!! Это нонсенс! Клиент должен выбивать 3 копейки три дня! Вот это «лояльность». В красном банке еще куча косяков была, не перечислишь!! В синем банке из 3х букв тоже с кэш беком обман - взяли комиссию за пополнение Озона, хотя обещали кэшбек! Ничего не вернули, сказали - сожалеем, что вы расстроены. Это полный капец! Через синий банк по акции покупала в ленте, они мне тоже сказали, что куда-то не нажала и 1000 кэш бека так и не вернули. Ни синий, ни красный банки не советую! Т Банк - лучший! В который раз убеждаюсь. Операторы - профи!! В остальных банках сидят какие-то то ли студенты, то ли пенсионеры, которые вообще ничего толком объяснить не могут кроме ответов-заготовок.

Спасибо желтому банку!!

Вчера я заплатил за продление использования приложения О*** 1 600 руб и мой сын (живет отдельн, но О*** мы используем на двоих) также оплатил тот же аккаун. Узнав об этом я обратился в Поддержку Т- Банка, который я использую для большинства платежей с просьбой вернуть мой платеж и сотрудница Кристина, выяснив суть проблемы, предупредила меня, что такие вопросы решаются не быстро. Тем не менее сегодня деньги уже вернулись на мой счет. Кристина сообщила мне, что было принято решение вернуть мои деньги не дожидаясь окончания разборки с О***. При этом Кристина была очень вежлива и приветлива, действовала быстро и высоко профессионально. Мое мнение, что Т-Банк самый удобный банк для физлиц укрепилосьи я перевел пенсию в Т-Банк. Большое спасибо банку и лично Кристине!

Картой банка Тинькофф, а теперь Т-банка, пользуюсь давно, но не очень активно. Нравятся категории кешбэка, вот сейчас в марте, например, аптеки, такси - 5%.

Как раз подключение оплаты такси картой Т-банка помогло мне увидеть списание денег с моего счета третьими лицами.

Я не знала, что поступление денег на счет отображается банком в смс бесплатно, а для получения информации о расходах надо оплатить такую услугу от банка, поэтому после завершения поездки на такси в 23:30 проверила в Приложении сумму списания (Яндекс-такси бывает списывает больше).
Неожиданно увидела, что этой ночью 10.03.2025 в 3:57 с моего счета были списаны 890₽ на счет "M********* Цифровые товары". Никаких покупок, подписок и пр. я ночью не совершала!!!

Я не знаю даже, что это такое!

Сразу нажала на иконку "Оспорить" под суммой и написала в Поддержку банка.
Со мной общался сотрудник банка Виктор, посоветовал заблокировать карту и перевыпустить ее, принял заявку по возврату средств, успокоил и пообещал содействие банка в решении проблемы.

Кстати, я поискала информацию в интернете о ресурсе M*********, совершившим мошеннические действия с моими средствами. Оказалось, что в первую декаду марта у других клиентов Т-банка тоже против их воли произошли списание средств до 1000₽ на счет организации M*********, часто тоже ночью! Вполне возможно, это какая-то плановая атака на Т-банк...
Конечно, ситуация очень тревожная: как клиентам банка чувствовать себя спокойными и защищенными?

На следующий день банк вернул на мой счет спорную сумму в 17:37, а в 17:38 эта организация опять списала 890₽ в виде комиссии за операцию!!!
Получив новую карту Т-банка, я перевела свои средства на счет другого банка, карты Т-банка "заморозила".
Сотрудники банка (Ирина, Эльвина, Софья, Константин) работали профессионально, аргументированно меня заверили в приложении максимальных усилий со стороны банка по решению этой проблемы в течение двух недель.
Надеюсь, что Т-банк сможет защитить свои и клиентов денежные средства.

В конце года мы завели в Т-Банке совместный счёт, ибо у членов семьи частенько возникает потребность оплачивать семейные расходы по СБП. До этого были просто дополнительные карты к счёту одного человека (в другом банке), но это давало возможность оплачивать привязанными к нему картами, а по СБП и просто оперировать счётом — не давало (вернее, токо через карту). Короче, было не очень удобно… А с Т-Банком стало намного удобнее.

И всё было хорошо, как вдруг…

… как вдруг моей жене потребовалось помыть машину. И она начала склонять меня к помывингу. Долго это продолжалось, ибо то холодно, то времени нет. И вот звёзды сошлись, наметилась небольшая поездочка на авто (ибо обычно на ОТ), и я сказал, что завтра по пути готов заехать на мойку самообслуживания и помыть машину. Но для визита туда нужны наличные, а наличных ни у кого нет. Я говорю, что готов снять в банкомате неподалёку. Новая напасть: на семейном счёте всего 100 рублей. (Впрочем, это весьма нередкое для него состояние. Я бы даже сказал, основное.)

Пишу жене, мол, если хочешь, чтобы машина стала чистая, переведи туда 200 рублей, перевела. Оба-на, банкомат Т-Банка пишет, что он на ремонте. Но рядом банкомат другого, а все мы помним рекламу Т-Банка, что вы можете снимать наличные в любом банкомате. Пытаюсь снять 300 рублей — денег на карте не хватает. Это странно, я лично видел, что на счёте больше 300 рублей. Подозрительно… Ещё раз — тот же результат, не хватает. (Думаю, может до «неродного» банкомата как-то не сразу доходит инфо… Вряд ли, конечно, но мало ли.) Пытаюсь снять 100 рублей — получается. (А ещё 200 снимаю с другой карты.) Короче, денег на мойку хватит.

Через некоторое время решаю выяснить в чём же было дело. Захожу в интернет-банк и вижу: ага, два неудачные попытки списания по 300 рублей, затем удачное списание 100 рублей, затем ещё одно списание 90 рублей (в этом же банкомате) — и оно достаточно загадочное, ибо банкомат меньше 100 рублей не даёт, да и я, кроме 100 рублей, ничего не получал. Чувствую, надо выяснять; иду в уютный чатик банка, излагаю ситуацию.

— Здравствуйте, Дмитрий. Согласна с вами, что крайне важно отслеживать все списания и действия по счёту. Ни в коем случае не хотели вызвать ваше волнение или доставить неудобства. Сейчас всё проверю и обязательно помогу во всём разобраться. Пополнение на 200 руб. поступило 14:06, после были 2 неудачные попытки снятия. Потому что при снятии в стороннем банкомате менее 3000 руб. берем комиссию по тарифу — 2%, минимум 90 руб. 90 руб. — это комиссия за снятие по тарифу. Поэтому операции не проходили, так как не хватало средств для снятия с комиссией. 

(У меня начинается лёгкое негодуэ.)

— То есть я снял 100 рублей, а 90 — это комиссия? Получается, при данной операции комиссия составила 90%?

— Да, комиссия 90 руб. По тарифу комиссия 2%, минимум 90 руб. Без комиссии нужно снимать в стороннем банкомате от 3000 руб., в банкомате Т-Банка можно снять меньшую сумму без комиссии.

— Банкомат Т-Банка, расположенный рядом, не работал, вот и пришлось воспользоваться другим банкоматом. Но мелочность Т-Банка, конечно, поражает. Видимо, воздержусь от открытия инвестиционных продуктов в Т-Банке и изложу всё это на сайте t--bank.ru Спасибо вам за пояснения, больше вопросов нет. Хорошего вечера!

— Не хотели вас расстраивать. Таковы условия тарифа. Дмитрий. По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги. Рады помочь. 😉 

— Спасибо! Неожиданно.

— Рада помочь.

И действительно вернули на счёт 90 рублей. Но историю я всё равно изложу… Точнее, вот уже и изложил. ))

Т-банк- это банк-плохой. Ввели ограничения по моей дебетовой карте за то, что я пыталась перевести 75 тыс дочери. Два месяца вытаскивала свои же деньги оттуда. И теперь они не могут закрыть мне заблокированый ими же счёт. Нет технической возможности. Это ужас! Это издевательство! И обратиться некуда. Только написывать целыми днями людям из тех поддержки. Никогда! Никогда! Не связывайтесь с Т-банком.

Очень оперативно помогли с возвратом денежных средств, оператор чата поддержки прекрасно справился со своей задачей. 

Обратилась с запросом, что не понимаю статуса платежа возврата, который мне осуществили через терминал, сроков изначально мне обозначено не было, прошло больше суток, а деньги так и не зачислялись. Я решила обратится в поддержку своего банка куда должны быть прийти деньги. Оператор было проверила информацию и сказала, что как правило в течении 3 суток деньги приходят, обещали проконтролировать данный процесс. Буквально в течение двух часов после обращения, денежные средва вернулись мне на карту.

Заказал себе карту дебетовую, открыл накопительный счет, перевел пенсию через мобильное приложение. Меня заинтересовал платежный стикер но я заказать его не смог в приложении писалось что что то пошло не так. Связался с техподдержкой сказали что у меня задвоенны аккаунты, мы прошли процедуру объединения акаунтов. после этого появилась задолженность от судебных приставов, которая уже давно закрыта. списали за это деньги. я позвонил сразу на горячую линию уточнить этот вопрос так как деньги были списаны с дебетовой и сразу с накопительного счета. во время разговора мне приходит смс о том что банковская карта заблокирована, а в этот момент я разговариваю с оператором и оператор сообщает что в односторонем порядке банк без объяснения причин отказал мне в обслуживании и то что я пенсию перевел в их банк не какой роли не играет. обращайтесь в пенсионный фонд мне так ответили. когда я спросил что вы предлагаете делать оператор сказала что не о чем разговаривать и отключилась. а то что у меня деньги лежат на счетах это не важно. банк решил закрыть счета и все. спасибо Т-банк что вы так поступаете с военнослужащими которые находиться на СВО. 

не рекомендую Т-банк!

выбрав этот банк вы потеряете свои деньги! и наживете себе проблем. 

Сняли деньги за подписку, причем дважды за одну и ту же, хотела связаться с поддержкой, чтобы отменить подписку и вернуть денежные средства, но в приложение не было поддержки, как и на официальных сайтах. Был только адрес емайл почты, но там никто не отвечает.Почитала отзывы, оказывается было много таких случаев и никто так и не смог вернуть деньги и даже отвязать карту от приложения. Я совсем отчаялась и , особо не на что не надеясь, решила написать самому банку.5 марта со мной общался Владимир, он уточнил причину возврата средств, время рассмотрения и решил мою проблему. К моему удивлению в ближайшие сроки мне вернули деньги, хотя я совсем не рассчитывала. Спасибо Т-Банку за отзывчивость и понимание.

Пару месяцев назад со мной произошла неприятная ситуация. 

19.12.24года я приобрела безлимитный абонемент в фитнес клуб сроком на 6 месяцев. Отходив туда чуть больше месяца он закрылся. 29.01 со мной связался менеджер и предложил либо вернуть деньги, либо перейти в филиал , я выбрала второй вариант.

 Но 31.01.25 я получила от них информацию что по техническим причинам я не могу туда ходить, и попросили написать заявление на возврат денежных средств, обещая при этом вернуть их в течении двух недель. 

Так как фитнес центр закрылся внезапно и не ставя в известность, в одностороннем порядке прекратил оказание оплаченых услуг, то собравшись с друзьями по несчастью мы решили написать коллективную жалобу в суд. Решить- решили, но не написали, т. к. люди, которые купили абонементы в январе начали получать свои кровные. И мы обрадовавшись за них стали ждать свои возвраты. Как потом выяснилось в основном вернули тем, кто купил в январе, непосредственно перед закрытием. По логике руководства клуба лучше выплатить тем у кого только что куплены абонементы, что бы на них не написали заявление о мошенничестве, а эти дураки(мы) пусть останутся ни с чем. 

Время шло, я писала менеджеру, она просила войти в положение и обещала скорое поступление денежных средств. В итоге с конца февраля перестали выходить на связь совсем.

 11.03.25г мы с друзьями по не счастью собрались писать коллективное заявление в суд. Для этого с меня попросили документы, чеки и т. д. для подтверждения. Когда я открыла чек

 Т-Банка об оплате , то обратила внимание, что могу эту покупку оспорить. Без особой надежды я начала оспаривать покупку, банк запросил подтверждение (скрины, договор и.т.д), всё было предоставлено. Сегодня со мной связалась представитель банка Наталья, уточнила все детали и подробности,затем указала сроки рассмотрения. Вы не представляете моё удивление когда через 30 минут мне вернули всю сумму долга! Эта не сказка, но конец просто потрясающий положительный для меня. 

Т-Банк радует своей умопомрочительной заботой о клиентах. 😘 Спасибо большое! 

Здравствуйте, решила обратиться в онлайн поддержку сервиса T-bank 13.03.2025 по вопросу возврата денежных средств за списание сервиса Premium. Откликнулся оператор Артём в 15:32, предлагал разные варианты решения вопроса когда уже ни на что не надеялась. Все четко и быстро решилось. Деньги вернули. Благодарю данного оператора за проделанную работу. 

Сегодня закончился тариф. Нужно было оплатить, оплатил кредиткой через приложение. Через время захожу посмотреть историю переводов, смотрю - дважды списание на мобильный счёт, написал в чат, там мне аргументировали тем, что я сам дважды 1 нажатием пополнил счёт, 1 для оплаты связи, 2 просто на баланс. Самое смешное в том что все мои попытки аргументировать и доказать то что я не пополнял дважды, а оплатил единожды нажав один раз на кнопку для оплаты связи операторам ничего не значит, клиент для них дурачок который будет нести чушь. Вывел в итоге с мобильного счёта с комиссией.

Отвратительный сервис. 

Ждала налоговый вычет за ипотеку, указала номер счета этого "банка", так как год назад спокойно получила такой же вычет на их счет. Налоговая все подписала, все успешно, жду себе спокойно, ни о чем не переживаю. Случайно зашла в чат, чисто отключить 1 из платных услуг. Вижу, что мне, оказывается, приходило В ЧАТЕ уведомление о том, что они видите ли, не смогли зачислить деньги на мой счет, так как заметили ошибку в реквизитах, а платеж отправили обратно. На минуточку, являюсь добросовестным клиентом этого банка уже более 10 лет. Ни смс, ни звонка эти деятели не посчитали нужным совершить, если бы сама не зашла, так бы и не знала. Какие могут быть неправильные реквизиты в этом случае, вообще не понимаю. Кстати, служба поддержки этого тоже не знает. Поддержка по телефону в принципе не видит этой информации, отправляют в чат. В чате отвечают в среднем минут по 30, если ты не сидел и не караулил, то оператор вас "поймет", "посочувствует" и закроет диалог, при вашем ответе опять сначала переключит на бота, а при вызове оператора снова ожидание. 

НО! в чате тоже не имеют информации по какой причине банк самовольно отменил ваше зачисление. Ответ 1: обратитесь в налоговую. Вопрос: с чем?! Так и сказать, ребят, вы там ошиблись с реквизитами, но с какими именно я не знаю, безалаберные операторы не знают, но вы что-нибудь придумайте?

И каким образом я теперь должна связываться с налоговой, требовать свой вычет повторно, на каком основании и каким образом?! Закрою, к лешему, все счета в этом банке, все свои вклады, страхования и копилки. Некогда самый лояльный и адекватный банк вместе со сменой названия сменил уровень сервиса просто на нулевой. 

Я клиент Т-Банка как ИП с 2017 года. Мой интернет-магазин был подключен к эквайрингу, использовал несколько терминалов, в том числе для выставления онлайн-счетов клиентам.

12.03.2025 я получил несколько сообщений (по каждому терминалу) о том, что мои магазины (все терминалы) заблокированы. Без предупреждения, без объяснений, без запросов документов – просто в одну секунду мой бизнес оказался парализован. В сообщениях было указано, что причину можно узнать в чате, но в чате – только отписки. Банк отказался раскрывать причину блокировки, ссылаясь на условия договора. Пересмотр решения не предусмотрен.

("Согласно договору 3.2.11 «Банк имеет право отказать в регистрации Магазина или прекратить обслуживание ранее зарегистрированного Магазина без объяснения причин такого отказа и/или прекращения.»") – Сообщение в чате от поддержки.

Конкретно моем договре, который я подписывал при открытии счета нет этого пункта или что-то, что могло быть похожим на этот пункт.

Дальше поддержка сослалась на их сайт, где размещены Условия комплексного банковского обслуживания (УКБО). НО и в этом документе НЕТ пункта 3.2.11 или хоть сколько-нибудь похожей формулировки, на которую они якобы опираются.

Получается, банк просто придумывает причины для отключения бизнеса от платежей, не предоставляя клиентам никаких объяснений. Оспорить решение невозможно. Поддержка лишь повторяет шаблонные ответы, игнорируя конкретные вопросы.

Это просто ужасно! Банк, которому я доверял, мог вот так, без оснований и предупреждений, отключить мой магазин от платежей. Это крах для любого интернет-бизнеса. Я внимательно перечитал условия подключения – не нашел ни одного нарушения с моей стороны. День переговоров с поддержкой не дал никаких результатов.

Если вы рассматриваете Т-Банк для эквайринга – обходите его стороной. Либо заранее подключите запасные эквайринги, иначе однажды вы просто проснетесь и обнаружите, что ваш бизнес не может принимать платежи, а вы вынуждены объясняться с клиентами и терпеть убытки.

Даже в Европе, где у меня есть банковские счета, так не поступают – банки запрашивают документы, дают время на предоставление информации. Это называется диалог. А здесь – просто произвол.

13.03.2025 обратилась в службу поддержки Т-банк с просьбой отключить премиум сервис из-за ненадобности, но деньги за тариф уже списали. Ответил менеджер Роман (еще раз спасибо ему большое). Оперативно решил вопрос, а оплаиу за подключение сервиса вернул в течении двух минут. Всегда поддержка отвечает быстро и решают вопросы оперативно. С большим пониманием относятся к линтам своего банка. Ребята, спасибо большое за ваше человеческое отношение к клиентам!