178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Решили на отлично спорный для меня вопрос по кэшбэку. Всегда быстро и компетентно помогают на горячей линии. Рад пользоваться этим банком. Условия обслуживания остаются не изменными, что очень важно

Невнимательно прочел условия оплачиваемой услуги. В итоге деньги за оплату ушли, услуга не оказана в связи с условиями, которые были обозначены заранее, а тех.поддержка не вникает в дело. Бот в поддержке Т-Банка принял запрос, через пару минут закинул меня к оператору Елене, которая со скоростью бота отреагировала на запрос. 

Уточнила детали произошедшего и указала на решение проблемы. Через пару дней по какой-то причине решение по делу перенесли, хотя к первому указанному сроку дело было решено и средства за неоказанную услугу были возвращены.

Хочу поблагодарить Т банк и Анастасию (7***1), с которой общалась в чате Обратилась в чат поддержки т премиум, по поводу не начисления кэшбэка. Оказалось я неправильно оплатила заказ, через qr код, по сбп кэшбэк не начисляется, я расстроилась конечно, в качестве компенсации прислали бонусом, как пополнение баланса, в размере упущенной выгоды. Спасибо! Очень приятно!

Где-то в начале марта я искала себе платформу с ИИ-чатом для работы в написании текстов. И зашла на одну из платформ fo***z, которая мне не понравилась, слабенькой была. Я покинула сайт, продолжая поиски.

И через какое то время мне пришло списание за подписку этого сайта. Я ее не оформляла и не собиралась ею пользоваться. Подумала, что может я забыла и решила зайти на сайт и отменить ее. Но сайт не работал и такой домен более не существовал. И в интернете я нашла множество отзывов о мошенниках и таких постоянных списаниях. И увидела ещё одну попытку списания денег (благо, такой суммы там не было). И обратилась в тех поддержку через оспаривание операции, как мошеннической деятельности. В мобильном приложении мне сразу предложили заблокировать карту и перевыпустить, что я и сделала. И буквально за несколько дней оспорили эту ситуацию и вернули средства. 

Благодарю за быструю работу и решение проблемы ! 

3 марта 2025 в 20:57 обратился в онлайн чат банка . Воспользовался спецпредложением Т-банка 40% кешбек на напитки Черноголовка, и чтобы получить этот кешбек нужно было прикрепить чек к покупке, но у меня не оказалось доступа к почте куда пришёл чек , после чего я обратился в чат поддержки. Оператор Иван вошёл в мое положение и сразу же начислил мне 247 рублей на карту в виде компенсации. Спасибо банку за помощь и классные спецпредложения

Очень благодарна сотрудникам поддержки т-банка. У меня списались деньги за подписку которую я случайно подключила. Я оформила возврат сказали ждать от 1 до 30 дней. Я написала в чат поддержки, прикрепила скрины списания и попросила ускорить этот процесс по водможности. Деньги сразу же вернули. Т-банк самый лояльный и отзывчивый банк из всех🫶🏻спасибо вам!

Благодарю команду Т-Банка! Несмотря на то, что компания не хотела возвращать деньги, списанные без моего ведома, Т-Банк смог оспорить решение и вернуть всю сумму!
Поддержка в приложении на высочайшем уровне, быстро ответили, предложили обезопасить счет от подобных списаний, быстро запустили процесс оспаривания и выиграли его!

5+ 

Осенью 2024 года попался в ловушку к ребятам из m***s, которые предлагали программу для похудения. Поняв что это мне не нужно, отписаться от них было не просто. За одну неделю ненужной услуги было оплачено. В конечном счёте отказался от их услуг, с карты деньги больше не списывались. 

В марте 2025 года заметил что с карты были несколько раз списаны деньги в адрес вышеупомянутых ребят. Связался с тех. Службой, рассказал как все было. Оспорил переводы. И достаточно оперативно деньги были возвращены. Чем очень приятно был удивлён. Молодцы сотрудники Т-Банка. Так держать. В эпоху кибер мошенничества, нельзя клиентов оставлять один на один с данными угрозами. 

Являюсь клиентом Т-Банка уже много лет. Использую разные продукты: дебетовую, кредитную карты, инвестиции. Отношение к клиентам всегда на высшем уровне- профессиональное, вежливое, быстро решают вопросы.

Сегодня, например, обратилась по вопросу списания накопленных баллов за платёж ЖКХ. Оказалось, что я технически неправильно провела платёж, но по горячей линии, пообщавшись с оператором Аллой, личный номер 1*****1, вопрос решился тут же и в мою пользу. Спасибо Алле за человеческий подход. Дальнейших успехов в развитии бизнеса банку.

Возникла ошибка из-за того, что приложение устарело. Дмитрий (8****0) помог за 5 минут поставить дистанционно новое приложение без танцев с бубнами с айклаудом. Я радостная бегу к мужу, он пишет в свою поддержку, его там "бреют", мол, мы ничего не знаем и вообще не в курсе. За 5 минут сменилось 3 менеджера. Я пишу снова Дмитрию и прошу включиться уже в проблему мужа и через две минуты она решена 👌🏻 Это 10/10. Дмитрий, именно на таких сотрудниках как вы держится вся компания)

Началось все с того, что попал в трудную жизненную ситуацию. Вчера все, сегодня ничего( 

попросил кредитные каникулы - к сожалению не дали, но снизили платежи на 50% по кредитам - это первое. Второе - сделали реструктуризацию долга по кредитной карте. Третье - заметил списания каждые три дня по 200 руб. - написал им, пару дней назад, сегодня все платежи поступили обратно (сумма не маленькая) Спасибо!

Поступает звонок по поводу возникшей просрочки кредитной карты родственника. Письменное согласие на взаимодействие со мной я не давал, поручителем не являюсь. Нарушение закона со стороны банка звонить и разглашать информацию третьим лицам! Причем говорят, что якобы не могут дозвониться заемщику, хотя он всегда на связи! 

За 3 недели безопасная сделка при выкупе недмижимости, находяйщейся под залогом Т банка, так и не случилась. На такие сделки Т не назначает ответвенного лица - менеджера или куратора. И на каждом этапе для решения любого вопроса 4 участника сделки обрывают чат и телефон поддержки, чтобы хоть как-то решить его.

Начнем по порядку:
1. Выдача КЭП - за 2 часа сотркдник смогу выпустить только 1 подпись покупателю. С продавцом он накосячил и пришлось снова встречаться, чтобы разобраться в вопросе - 2 дня ушло.

2. Мы согласовали договор с банком сразу указали необходимую дату при переписке в чате и звонке. Скриншот приложен. Мой агент несколько раз об этом написал.

3. Мы очень должго сдали выгрузки заветных документов (до 5 дней у них это делается) и какая дата там была - конечно, неправильная.

4. Дальше больше! Нужно было отказаться от подписи документов. А когда покупатель и продавец в возрасте, то это тот еще квест для пожилых людей. Но ьеспокоит ли это сотрудников Т банка? Можно ли сделать отказ по телефону или в приложении? Конечно же нет. Хорошо, мы и это сделали. Ушло 3 дня.

5. Дальше бльше - с этого момента должно пройти еще 2 чуток, чтобы сотрудники ПРОВЕРИЛИ тот же договор, что у них и был и сменили дату догвоора, которую обращаю внимание - их же сотрудник изначально поставил неправльно.

6. 18.03 унас должен быть решен СРОЧНЫЙ вопрос. Я разу предупредила, что улетаю 19.03. Клялись и обещали выгрузить все документы до вечера 18.03. ИТОГ: они сдвигают срок до 19.03 до вечера, когда меня уже не буде в городе. Это провал и позор!

7. Я уточняла днем у сотрудника в чате, мне сообщели, что документы выгружены и вот-вот появятся у нас в приложении.

8. Но к вечеру эту информацию уже никто не видел. А на мой скриншот просто ничего не отвечали. ИГНОР.

9. после обращения в вопросы на баки.ру у нас повилось наконец-то обращение с номером, нам сам написал сотрудник в чате и сказал, что документы будут к вечеру 19.03, они уже пальцы в кровь стерли, чтобы цифры 03 сменить на 12. Это огромная работу, на которую будет нужен еще один рабочий день!

10. Завтра я уезжаю, сделка сорвана по вине сотрудников Т банка. Слова извинений и сочувствия вызывают только раздражение. 

Я вижу только один выход: никогда и ни в каких вопросах не иметь дело с Т банком, выевсти все до последнего рубля в банк, куда можно прийти и лично решить вопрос. Для сравнения аналогичная сделка в Сбере прошла за 40 минут. У нас за 3 недели ничегонеделания так и не состоялась.

И да, прикола ради они назначили нашей ситуации критический уровень, типа срыв сделки, а срок расммтотрения так и остался 19 марта. Класс! Это полный позор Т!

Номер нашего срочного обращения с критическим уровнем аларм №516735885, по которому ничего не было сделано в срок, когда мы еще можем провести сделку. "Спасибо"!

Здравствуйте! Когда бы я не обращалась в поддержку, они всегда решают вопросы в пользу потребителя. Я забыла отключить подписку и написала уже после того,как сняли деньги.Подписку отключили, деньги вернули. Не перестану говорить, что Тинькофф лучший банк в РФ.

9 марта, совершала покупку орехов, оплатила через терминал. С моей карты деньги снялись,но продавцу не перечислили, по терминалу пришел отказ.В этот же день,чуть позже я обратилась в онлайн чат поддержки, следуя указаниям оператора я написала обращение, по которому мне быстро вернули деньги на карту, спасибо за работу, профессионализм и доброе отношение!

Покупала в разделе Город Т-банка авиабилеты турецкой авиакомпании Ajet. Незадолго до вылета авиакомпания отменила рейс. Получить возврат денег за отмененный рейс через сайт авиакомпании не удалось, так как авиакомпания пыталась пересадить нас на следующий рейс, который был не очень удобен для нас. Сотрудники техподдержки Т-банка помогли вернуть деньги менее, чем за 3 часа. Спасибо огромное за помощь!

Я обратилась в чат 18.03.25 в 17:28, мне ответила Анастасия. Дело в том, что я сделала частичное снятие денег со своего вклада, но, подумав, вернула такую же сумма обратно на вклад, по времени прошло не больше часа. Возобновив сумму вклада, увидела, что в разделе Аналитика сумма ожидаемых процентов по вкладу стала меньше. Это меня конечно расстроило, я думала, что пересчет происходит вначале каждого дня и проценты не сгорят, раз сумма по итогу осталась прежней. Анастасия составила обращение специалистам, по которому мне ответили, что согласно условиям вклада при частичном снятии денег, проценты начисленные на сумму изъятия сгорают и восстановить их не получится даже если деньги вернуть обратно. Я поделилась в чате своим расстроенным состоянием без всякой претензии, поскольку сама плохо изучила этот вопрос, и надежды, однако оператор (на этот раз я общалась с Дарьей) ответила, что передала обращение повторно, чтобы проверили возможность вернуть сгоревшие проценты. И буквально через несколько минут мне ответили, что зачислили сумму сгоревших процентов на мою дебетовую карту. Ну разве они не лучшие? Так держаться за каждого клиента. Я много лет пользуюсь картой этого банка и не раз уже убеждалась в этом. Тинькофф, а теперь уже Т-банк - лучший банк для людей!

В конце января этого года , появилось желание стать клиентом Т-Банка. При составлении заявки на получение дебетовой карты , указав данные и ЕДИНСТВЕННЫЙ действующий номер телефона , выскочило уведомление - Оказывается , на ваши данные уже открыт счёт , с привязанным к нему номером телефона (под своим номером не могу попасть)

 Для меня это был сюрприз мягко говоря. 

Для начала , обратился в чат поддержки , через сайт. Написал свои ФИО + номер телефона , описал проблему , что не могу составить заявку на получение карты и никакие счета ранее не открывал. Поддержка видит что на мои данные у меня "есть счёт" , пытается идентифицировать меня проверочным смс. Смс на мой номер не приходят. Сделали заявку на получение карты , назначили дату. В назначенную дату никто не позвонил и не приехал.

Думаю ну ок , мало ли какой сбой мог произойти. Захожу через телефон на сайт , делаю очередную заявку на получение карты.

В назначенную дату опять никто не позвонил и не приехал.

Начинаю звонить в поддержку......

По итогу , оказывается , на этом "моём" счёте , числится чужой для меня , контактный телефон. И курьер каждый раз пытался дозвониться на тот номер телефона , когда привозил карты. 

Спрашиваю у поддержки что мне делать ? Я из за "этого" счёта , не могу открыть свой нормальный единственный счёт на МОИ данные!

Можно ли поменять контактный номер , удалить не известный мне , указать мой единственный действующий ? Поддержка ответила что сделать это можете только ВЫ , в личном кабинете . Как я по вашему это сделаю , если это счёт не мой и у меня нет к нему доступа?

8 февраля , делаю очередной звонок на линию. Долгое время , безрезультатно пытаюсь добиться помощи. Операторы переключают с одного на другой. В общем всё это пришло к этому , что мне предложили удалить этот счёт т.к не исключено мошенничество. Сказали что процедура удаления займет , месяц - полтора. 

Я уточнил , смогу ли я потом открыть свой нормальный счёт на полностью свои данные? Мне ответили да , конечно.

16 февраля , делаю очередной звонок на линию.... Оператор отвечает что счёт удален. Составляем заявку на получение долгожданной дебетовой карты.

В назначенную дату никто не позвонил и не приехал..... Занавес !

Звоню 

Далее 

Брала автокредит в Росбанке. Все отлично , условия договора были для меня благоприятными и нравились. Спустя пару платежей узнаю, что Росбанк становится "частью" Т-Банка и ,соответсвенно, кредит переходит в Т-Банк. Прочитала заранее, что условия остаются прежними, единственное платить в другой банк. Казалось бы ничего страшного, ровно до тех пор пока не захотела внести частично-досрочно на уменьшение срока кредита. Оказалось , что так по договору нельзя делать! Открыла договор, где черным текстом написано, что в нашем случае можно только на уменьшение срока, а на уменьшение ежемесячной платы - нет. В принципе как и хотелось мне. Пишу обращение в банк, приходит ответ о том что нельзя так! Прошу договор, который мы никак не заключали с Т-Банком, хотя думаю что какой то контакт при данном вопросе должен был быть. Также хотела посмотреть, не изменился ли срок уплаты кредита, но даже здесь тинькофф преуспел - изменился. Опять же, в одностороннем порядке изменили судя по всему договор. Не предупредили никак и ни о чем. На просьбу отправить элементарно нынешний договор - создали с обращение ! Любой вопрос в поддержку - создать обращение. Хочется со всей этой правдой идти и судиться, да время жалко. Хотела прикрепить скрины, но можно лишь оставлять какие то ссылки.