154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 07.02.2025 в 20-46, и мне ответила Дарья. У меня возникли вопросы по начислению кэшбека, точнее не начислению. Я попросила специалиста о помощи, Дарья все оперативно и подробно рассказала в каком случае идёт начисление кэшбека. Теперь я буду знать. Спасибо большое , что заботитесь о своих клиентах.

Я был уверен,что отключил Поемиум подписку потому что я не пользуюсь этим. Но с меня списали 1990₽ После чего я обратился в поддержку в чат. Там я попросил вернуть списание и мне предложили разные варианты. перейти на другую подписку но мне это было не нужно. И попросил вернуть деньги. Тогда мне согласовали и вернули всё обратно в течение часа. Очень доволен и скоростью работы поддержки, и лояльности банка и в целом для меня очень важно отношение к клиентам. В точно такой же ситуации я оказался в Озон банке и там никто даже слушать не стал. А когда я сказал,что мне придётся удалить свой аккаунт и приложение Озон банка,мне написали, что сожалеют, но деньги не вернут))) Там цена вопроса была меньше 1000₽! Вот на столько оценили своего клиента в Озо банке. Берите пример с сотрудников и с руководства Т-Банка - это идеальная формула успеха для всех!

Спасибо оператору Егении. Обратился с проблемой начисления повышенного кешбэка. Евгения бысто разобралась в проблеме и решила ее! Проблема была не в банке а в магазине который подаёт сведения. Побольше бы таких сотрудников с ответственным подходом к каждому клиенту. Был бы руководителем данного оператора, то обязательно представил бы её к премировании. 

Купил както в онлайн магазине одежд, ее не отправляли долгое время, написал в тех поддержку в т банке, объяснил всю ситуацию, приложил доказательства и вернули денежные средства в короткие сроки( полторы недели) все быстро и коасиво. люблю тех поддержку т банка и всем ее рекоменду, окажут помощь даже в самых сложных ситуациях!

Еще в январе случайно подключили подписку Премиум , через месяц списались деньги. Позвонила в техподдержку. Сотрудник банка( к сожалению имя не запомнила) был очень вежлив, подписку отключил, деньги вернули, все очень быстро. Спасибо большое! Но как оказалось, писать отзыв времени занимает намного дольше)))

Сегодня обратилась в чат поддержки с проблемой двойного списания денег. Решением этой проблемы занимались Кирилл и Марина . 

Без всякой волокиты и лишних вопросов решили это недоразумение очень быстро и еще я получила приятный сюрприз в виде повышенного кеш Бека за оплаченную услугу 😊

Спасибо 🌹 большое , что так относитесь к своим клиентам ♥ 

Купил билет у Туркменские авиалинии на рейс Хошимин-Ашхабад-Москва через агрегатора Чабука. 

Незадолго до вылета (28.12.2024) авиакомпания-перевозчик отменила рейс Ашхабад-Москва. 

Естественно, рейсом Хошимин-Ашхабад я также не воспользовался. 

Агрегатор отказался возвращать деньги, мотивируя тем, что они ждут, когда вернутся деньги от авиакомпании. Пришлось покупать уже вторые билеты за свой счёт. 

По возвращению в Москву я стал прозванивать на горячую линии Агрегатора - те сказали, что ничего не знают о сроках возврата, т.к. Авиакомпания будет принимать заявки после новогодних праздников. 

В авиакомпании заявили, что срок возврата денег ориентировочно до марта затянется. 

Меня как потребителя взаиморасчеты перевозчика и агрегатора мало волнуют, так как полную оплату я производили именно агрегатору, поэтому пришлось открывать диспут в Т-банке. 

Сегодня (07.02) деньги вернулись на счёт в полном объеме, благодаря сотрудникам Т-Банка, за что им спасибо. 

В 2020 году я взяла ипотеку в Росбанке. Осенью 2024 года мою ипотеку перевели в Т-банк , и начались проблемы... 

27 января в 21.48 я запросила в чате поддержки справку для налоговой. Мне ответил оператор Дмитрий. Срок рассмотрения заявки назначили 28 января до 13.00. Справки не подготовили.

Я написала в чат поддержки 2 февраля в 10.30. Мне ответил оператор Ниекита. Он перенес срок рассмотрения заявки перенесли на 7 февраля. 

 7 февраля в 17.14 я опять написала в поддержку банка. Ответил оператор Дмитрий. Срок вновь перенесли на 12 февраля.  

Я не понимаю, когда мне подготовят справки. Я запрсила: 

1 справку об уплаченных процентах за 2023г
2. справку об уплаченных процентов за 2024г

3. график платежей по ипотеки с 20 марта 2020г. Столбики: дата платежа сумма, сумма основного долга, сумма процентов, остаток задолжности.

Также меня насторадивает, что все переплаты, которые я делала после перевода моей ипотеки в Т-банк, уходят в никуда, так как банк списывает их в счёт процентов. Изначально (когда у меня была ипотека в Росбанке) такого не происходило.

Просила банк проверить начисляемые мне проценты, ответа не добилась.

Что мне делать? Мне нужны справки для налогового вычета!

Уже неделю пытаюсь добиться справки об остатках на моих счетах.Раньше делали справки быстро,в течение 5 минут,сейчас прошу сделать справки об остатках по моим счетам для пособий на ребенка,не могут сделать уже неделю,кормят завтраками и ничего не делают!!!!

Тинькоф банк становится хуже и хуже!!!Я требую срочно сделать мне справки по моим счетам!!!

Приветствую. Столкнулся с тем что на заправке не работало приложение раздел город топливо 03.02 2025 года, по этому пришлось оплачивать заправку на кассе. Произошел сбой навигации и приложение не видело конкретно заправку Teboil по адресу г. Казань, с. Усады, дорожная 1. Но обратившись в поддержку далее уже дома, и прикрипив куаркод к оплаченным операциям мне заплатили кэшбэк. В тот день в поддержке работал менеджер Михаил.

Был крайне тепло удивлен тем что даже таким образом решился вопрос с кэшбэком, мелочь но приятно.

Здравствуйте, вчерашним днем решил воспользоваться сервисом Тбанка так как знакомые давно его нахваливали, оформил кредитную карту, ее привез курьер и мне нужна была сумма 40.000 на оплату запчастей в машину, но операцию мне заблокировали. Примерно час-2 я провел в диалоге с разными сотрудниками которые так и всячески пытались утвердить мне о том что у меня мошенничество, после длительного разговора сказали что карту разблокируют в течении часа, но о чудо ничего не произошло, позвонил утром, сказали встретится с представителем для подтверждения личности что я и сделал и после этого опять сообщив что карта будет разблокирована в течении часа он уехал. И вот прошло уже 4 часа с момента встречи карта до сих пор не рпзблокирована, а сотрудники все утверждают и утверждают мол подождите час если нет то только завтра утром, в итогах Тбанк разачаровал очень и очень сильно, хочу что бы наконец то сотрудник меня услышал и помог мне в этой непростой ситуации, но банк УЖАСНЫЙ не советую с ними связываться!!!!!!!!!!!

06.02 я совершила покупку авиабилета по карте Т-банка, и обратила внимание, что кэшбэк за эту покупку не начислился. Обратилась в чат поддержки с данным вопросом, консультант Олеся все проверила и провела кэшбэк за данную покупку вручную. Кэшбэк за покупку до начислили, его я получу как обычно в день выписки. Спасибо большое! Приятно работать.

Несколько дней назад мне пришло предложение от магазина бытовой техники о том, что при покупке более 30.000 рублей, меня ждет скидка 5.000 рублей, при оплате картой банка. Я пришел в магазин, оплатил картой Т-Банк покупку,приобрел стиральную машину. Затем написал в поддержку о том, что скидка не прошла. Мне ответила Юлия из поддержки банка, что несмотря на то, что два магазина являются одним концерном, нужно было приобрести именно в том, в котором проходила акция. Расстроился. Т.к. в магазинах меня заверили, что это один концерн, и скидки, кэшбэк применяются одинаково в обоих магазинах. Юлия отвнтила, что скидку в 5.000 руб не сможет применить, но начислила 400 бонусов. Приятно.

Хотя и жаль, что не 5.000 рублей, это для нас существенные деньги, очень рассчитывал на эту скидку. Решился на покупку стиральной машины за .000 руб из за этого.

После слияния с росбанком мой автокредит перешел в АО "Т-Банк", потерялись каким то образом мои платежи которые я делал, банк начал требовать внести их повторно, подержка только переносит дату решения вопроса, сумма платежа не бьет с той что в договоре, график внесения платежей каким то образом с поледнего платежа в мае превратился в сентябрь, и вишенка на торте - начились пени, штрафы, звонки с требованием внести платеж не плзднее н-ого времени, оригиналы документов банк игнорирует, как и платежные квитанции ныне несуществующего росбанка, отправил досудебную притензию со всеми приложениями, обидно что машину по итогу заберут до выяснения как минимум, буду судится, кто искал адекватного партнера в лице этого банка-подумайте еще раз, быстроденьги в дорогой обертке. 

5 февраля 2025 года я был ошибочно внесён в реестр контролируемых лиц. Эта дата оказалась как раз той, когда мне необходимо было выплатить заработную плату сотрудникам. На следующий день я сразу же обратился в МВД, так как вопрос был срочным. Простояв несколько часов в очереди, я получил справку, в которой указано, что в реестре допущены ошибки, так как он находится в стадии обработки, а также подтверждается, что я нахожусь в РФ легально, и моя запись в реестре является ошибочной. Мое имя было исключено из реестра.

В 12:00 того же дня я отправил письмо в банк, приложив справку и указав, что я уже исключён из реестра. Также я позвонил на горячую линию банка с просьбой оперативно решить вопрос. Мне пообещали, что ответ будет получен до 9 февраля 2025 года. Таким образом, я столкнулся с ситуацией, когда мой доступ в приложение и на сайт были моментально заблокированы, как и мои счета, но для решения проблемы мне предложили ждать несколько дней. Хочу отметить, что вопрос срочный, сотрудники (в том числе граждане России) не получили заработную плату, а все необходимые документы я предоставил.

Дальше мне обещали перезвонить вечером, однако так этого и не сделали. Пришлось снова звонить, и мне сообщили, что вопрос решается и счёт будет разблокирован до утра 7 февраля 2025 года, а возможно, и раньше. Однако даже к обеду этого дня счёт не был разблокирован. Я снова позвонил в банк, мне сообщили, что вопрос решён, но при попытке зайти в приложение я столкнулся с блокировкой. Через некоторое время пришло сообщение с просьбой предоставить дополнительную информацию через приложение, несмотря на то, что я неоднократно указывал, что приложение заблокировано, а документы я отправлял через почту. Я снова позвонил в банк, и мне сообщили, что ответ будет до 8 февраля 2025 года. В итоге счёт все ещё заблокирован. 

Суть вопроса проста: меня ошибочно внесли в реестр, я предоставил справку от начальника МВД с адресом, номером и штампом, и в реестре меня больше нет. Почему такая задержка? Другие банки оперативно решили эту проблему, а Т-банк продолжает её затягивать. Очень разочарован таким отношением. После того, как мой счёт будет разблокирован, я перейду в другой банк, к счастью, резервные счета у меня есть. Оставляю данный отзыв, чтобы все знали, что в Т-банке клиент не является приоритетом.

После передачи из Росбанка, Т-банк жахнул увеличение процентной ставки сотням людей (читай отзывы здесь), без разбора, без предупреждения! И вот уже полтора месяца поддержка десятки раз отвечает - "мы занимаемся". Логичный вопрос, разве выяснением обстоятельств занимаются не ,ПЕРЕД, решением о повышении ставки! Ответ, видимо, такой - Т- банк обладает неуёмной жаждой наживы и если для этого нарушаются статьи закона - ничего, юристы поищут зацепки, может кто в суд и не пойдёт! Это форменные обманщики, а не банкиры!