178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась т- банк в онлайн чат, из за того, что яндекс плюс списал деньги за услугу которой я не пользуюсь, в итоге со мной связались сотрудник т- банка, с ориентировал как поступить в этой ситуации, всё четко объяснил, я отключила услугу в яндексе плюсе и т- банк в течение двух дней вернул деньги на карту, неожидала , что всё так быстро, спасибо очень помогли. Давно пользуюсь т- банком и не собираюсь уходить 

8 июня сделала заказ продуктов в магазине онлайн и расплачивалась картой Т-банка. Из моего заказа исключили 1 продукт, которого не было в наличии, а фактически списали с карты сумму первоначального заказа.

Когда я это обнаружила, то написала в чат поддержки в мобильном приложении Т-банка. Сразу же подключился оператор. Она уточнила подробности, попросила прислать скрин чека из магазина и пообещала как можно быстрее решить мою проблему. Буквально на следующий день ошибочно списанные деньги мне вернули. Спасибо банку, что очень быстро решили мою проблему.
Я не в первый раз общаюсь с поддержкой Т-банка и всегда сотрудники отвечают быстро, вежливо, дают всю необходимую информацию и решают возникающие сложности

Почти все крупные покупки стараюсь оформлять через рассрочку партнеров Т-банка. В этот раз покупала путевку в отпуск , так как были выгодные условия по рассрочке. Когда прислали выписку, обнаружила что с меня сняли комиссию, чего не должно было быть, при оформлении рассрочки у партнеров. Обратилась в чат-поддержку Т-Банк, где объяснила всю ситуацию мне ответили в течении 10 минут, и уже через 25 мой вопрос был решен! Видимо при оформлении мой путь был некорректен и в момент оплаты я обошла приложение банка, или может како-то сбой был, но рассрочка была офомлена "по кнопке". Т-Банк просто в космически короткие сроки решил проблему, выслали мне сумму, компенсирующую комиссию. Я очень ценю такой высокий уровень ответственности, клиентоориентированности и высокую скорость работы!

12 июня 2024 года у себя увидел списание за неизвестную мне подписку на каком то сайта.

Утром того же дня в 6:13 я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, консультант всё доходчиво мне объяснила и помогла с возвратом списанных средств. По итогу где то через час мне вернули списанные с моего счета деньги.

Консультанты вежливые, всегда помогут и объяснят. Т-банком пользуюсь давно, вкладами и использую как основную карту для оплаты, очень радует кэшбэк за оплату покупок.

В апреле месяце решился на дорогую покупку о которой мечтал, после звонка от т-банка о рассрочке аж на полгода! Девушка консультант все очень понятно объяснила, условия прекрасные на первую покупку по вашей карте будет беспроцентный период на 6 месяцев! Я решил уточнить несколько раз: будет ли рассрочка на перевод денег? Да, будет! Точно? Конечно! Уточнил еще и в чате тех поддержки. Что мы имеем по итогу: 1 платеж я внес исправно, для того,чтобы не пропустить просрочку, сегодня после списания крупной суммы денег, я узнаю, что у меня вовсе не была подключена рассрочка(в приложении это не видно, там просто указана сумма для минимального платежа)! а списаны у меня соответственно проценты! 🔥 После долгого диалога в чате с поддержкой, оказалось все удручающе, что рассрочки нет, есть просто кредит! а проконсультировались нас на " общие"условия ! Какая еще рассрочка на перевод? Вы о чем? Такое не бывает. Но вы можете сказать какого числа был разговор с нашим консультантом, чтобы впредь такой ситуации не было.😄 Очень плохо, что в приложении не ппрописано: какого числа следующий платеж,на какую сумму. Кредит , рассрочка такого нет. Я не пропускаю никогда задолжностей, здесь сложилась крайне неприятная ситуация! Считаю себя обманутам.

Обратилась 1.06.24 за кэшбэком 

Владимир помог мне разобраться с какого по какое число не мне не начислили 

бывает что кэшбэк не начисляет сам магазин , если написать в поддержку Тинькофф банка сразу помогу и начислят весь не достающий. Точное время не помню , есть скрин ) 

Спасибо Тинькофф банку-он такой один 

Добрый день!

Хочу поделиться приятным отзывом о работе команды Т-Банка, отдельно выделить оператора поддержки чата Карину.

Я обратилась в чат поддержки Т-Банка 25 мая 2024 года, через мобильное приложение. Вопрос был по поводу начисления кешбека, дело в том что при покупке нового телефона за крупную сумму 92к рублей через интернет-магазин МТС, кешбек не был начислен. Мне было очень обидно, ведь именно т.к. зная что у меня на данный месяц выбрана категория 1% на все покупки, я специально оплачивала с карты этого банка. Моя покупка прошла как оплата сотовой связи, где кешбек не учитывается вовсе, мне показалось нечестным когда банк считает что кто-то может оплатить сотовую связь на 92к рублей. Об этой ситуации я сообщила в чат поддержки, мне вежливо и доступным языком пояснили, что банк в этой ситуации не виноват, какая категория будет у покупки предоставляет сам магазин, проще говоря у каждого магазина свой МСС-код. Теперь мне стало более понятен расчет кешбека и я заранее узнаю по какой категории пройдет покупка в магазине, для большего начисления кешбека. В общении чата поддержки по началу мне ответил бот и углубившись в мою проблему переключил на оператора Карину, она и смогла мне рассказать более подробно о кешбеке. Хочу выразить благодарность, а так же благодарность политике банка за невероятную клиентоорентированость, т.к. далее Карина сообщила мне что банк ценит меня как клиента в этой ситуации, где виновата моя не осведомленность, банк начислит мне 1% кешбека от этой покупки. Это приятное отношение к клиентам, после такого отношения охото пользоваться только этим банком. Спасибо Т-Банк за клиентоорентированость и команду профессионалов❤️

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника банка - Артем, внутренний номер 60***0, и выразить ему благодарность за его труд. 

12 июня в 13:36 я позвонила по горячей линии с вопросами о некорректной работе мобильного приложения (не обновлялись данные), об условиях договора по кредитной карте (ранее была получена противоречивая информация по кредитной карте от других сотрудников) и с вопросами по программе премиум. Мне ответил Артем. Я предпочитаю решение вопросов по телефону, а не в чате, и достаточно часто общаюсь с сотрудниками по аудиосвязи. Сегодняшнее общение было бальзамом для ушей, Артем - самый компетентный из всех, с кем мне довелось общаться, и самый вежливый, клиенто-ориентированный, корректно общающийся сотрудник. С первого раза понял все мои вопросы, по полочкам разложил ответы, был заинтересован в решении проблемы. А стиль общения - это просто вау! Такого я не встречала не только в поддержке банка, а нигде прежде в сфере услуг. 

Если этот отзыв увидят главные менеджеры банка (или кто читает это?) то очень рекомендую привлечь Артема в качестве ведущего курсов по общению с клиентами. 😍

скриншотов нет, я по телефону общалась почти час

Хороший банк, предлагает много бонусов, была проблема с возвратом денег на карту с отмененного заказа в приложении Диливери, но операторы быстро решили все вопросы в поддержке, и деньги поступили на счет обратно, пользуюсь картой без всяческих проблем, и операторы отвечали быстро и понятно, а так же удобное приложение с понятным интерфейсом.

Частенько обращаюсь за помощью в чат поддержки Т-Банка (более известного как Тинькоф). мне всегда быстро отвечают и решают вопросы. Из последнего: обратилась 12.06.2024 ~ 12:30. Не начислили кэшбэк по старым покупкам. Сотрудник банка Яна задала уточняющие вопросы и в течении 20 минут уже дала положительный ответ о начислении кэшбэка. Благодарю)

11 июня мне нужно было перевести крупную сумму денег в другой банк, но, неожиданно, система быстрых платежей перестала работать - был какой-то сбой. Я позвонила в банк, к сожалению, я не помню имена менеджеров, т.к. звонила несколько раз и ситуация была очень волнительная - важная сделка была под риском срыва. В итоге мне оперативно повысили лимит на снятие наличных в намного более короткий срок, чем предполагает протокол, и я смогла совершить сделку! Все с кем общалась были супер вежливы и включались в ситуацию. Оргомное спасибо! Т-Банк - THE BEST!

11 июня обратилась в банк, чтобы уточнить сроки возврата денег при отмене заказа. Оператор чата, Кристина, отвечала очень вежливо, подробно и информативно, сообщив, что зачастую средства возвращаются в течении 2-3 дней после отмены операции, а также попросила прислать подтверждение отмены заказа, на что я отправила скрнины пришедшего мне письма об отмене. Я была приятно удивлена, когда средства вернулись в день обращения и, получается, через день после отмены заказа. Такая скорость работы Т-банка очень радует и мотивирует продолжать пользоваться данным банком

Написал в чат 12.06.2024 в 12:27 ,меня беспокоил вопрос по начислению кэшбэка с Яндекс сплит так как не отображался в графе кэшбэк,буквально сразу мне ответил оператор Сона и помогла разобраться с проблемой и детально всё объяснила ,вообщем в банке отлично работает чат-поддержка ,что виртуальный ,что менеджеры , вообщем и целом банк отличный 

При выборе категорий повышенного кэшбека выбрал онлайн-кинотеатр Иви, не прочитал условия, и через месяц оказалось, что в эту категорию входит полписка Иви, платная, за мой счёт. Банк списал деньги, после чего я сразу обратился в тех-поддержку. Работник банка ответил оперативно, списаннве деньги вернули сразу же, подписку отключили. 

Даже объяснять ничего не пришлось, моментально оператор чата создала обращение, и буквально через 2 дня мои денюжки вернули на счет. Счастья не было предела , спасибо большое, что идете навстречу и оберегли сбережения от моей же ошибки 😀🥹 

4 июня обратилась, а 6 июня деньги уже зачисли, без всяких вопросов или заявлений, просто нажав пару кнопок)

Данную функцию опробовала впервые и не думала, что так оперативно и просто решится в мою сторону)

12.06.2024 у меня было произведено списание с карты за подписку яндекс плюс, которую я не оформлял и никогда ей не пользовался. Обратился через мобильное приложение в техподдержку с просьбой отменить операцию, попросил так же не блокировать карту, так как очевидно, что это мошенники другого уровня. Сотрудник техподдержки Виктория оперативно приняла информацию и уже через 5 минут деньги были мне возвращены. Отличная работа, все запросы в техподдержку данного банка всегда рассматривались в мою пользу, очень клиентоориентированно, в отличие от многих других банков. Так держать!

Сегодня случилась такая проблема, что прошла оплата, деньги списали, но терминал в магазине показал что оплата не прошла. Позвонила в службу поддержки и оператор Даниил все подробно рассказал и подсказал что делать. В чате поддержки так же помогли. Операторы очень оперативно решили мою проблему и деньги вернули намного раньше сказанных примерных критериев. Я очень благодарна службе поддержки, так как они всегда делают все быстро и оперативно. Спасибо!

Обратилась в чат техподдержки, хотела подключить подписку Премиум и вернуть деньги за оплаченную, но неиспользованную подписку Про за этот месяц. Очень оперативно всё сделали, деньги тут же вернули, подписку изменили сразу. В общем, всегда приятно, когд не нужно долго ждать решения вопроса. Спасибо, Тинькофф!