178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обращался за помощью с возвратом платежа. Банк быстро решил вопрос. Сотрудники составили обращение. Я делал онлайн оплату на незнакомом сайте. Оплатил услуги картой Т банка. Потом решил не пользоваться услугами сайта и попытался вернуть деньги, но адекватной связи с сайтом не было, только чат дискорт. Бланк помог. Деньги вернулись в тот же день.

Во время проверки банк проявил себя с максимально приятной стороны, постаравшись разъяснить ситуацию и оказать помощь по вопросу. Во-первых, мне подробно объяснили причину проверки и указали на факторы, которые вызвали вопросы у банка. Во-вторых, банк постарался учесть все обстоятельства: несмотря на проверку, он производил все необходимые платежи и даже позволил мне вывести часть средств на карту, чтобы я смог вернуть горящий долг другу (для этого я предоставил документы, которые подтверждали факт получения займа). В-третьих, сама проверка оказалась достаточно быстрой и, как результат, она практически никак не сказалась на моих рабочих и личных процессах.

По своей невнимательности я перевел 100 руб с кредитной карты на дебетовую и с меня взяли комиссию почти 300 руб, расстроился и решил написать в банк с просьбой отменить перевод и вернуть комиссию. Специалист в чате проверил по видеозвонку, что общается действительно со мной ( в целях безопасност), после этого вернул 100 руб на кредитную карту, а также вернул комиссию! Очень приятно взаимодействовать с Т-банком! Искренне заявляю, что для меня это самый лояльный банк и всегда старается помочь с пробемой, встает на сторону клиента ( пользуюсь банком более 5 лет ).

Хочу поблагодарить сотрудников Т-Банка за оперативность в решении вопросов и проблем, всегда максимальное участие, клиентоориентированность, отказался от услуг других банков. Бонусная программа выигрывает в отличии от зеленого банка, который вроде недавно модернизировал программу лояльности, но в итоге повышенный кешбек в категории начисляется лимитированно 2000р, у Т-Банка сколько потратил, столько и получил Кеша обратно. 12.06. приобрел кросовки в спортивном магазине, у меня как раз повышенны кешбек в этой категории, но в банке он выгрузился как спорттовары, соответственно бонус не начислен, через поддержку в ручном режиме начислили повышенный бонус.

приобрели абонемент в спорт клуб Скала в Ижевске на полгода. ходили как ни в чем не бывало и в один день спорт клуб закрылся. а мы остались с ненужными абонементами на руках и без денег. слушать и помогать из персонала клуба никто не хотел. какое-то время мы еще пытались вернуть часть денег, но это было бесполезно.

неожиданно Т-банк присылает сообщение и предлагает помощь по этому вопросу. это был супер неожиданно и приятно. буквально за 20 минут мы в чате приложения решили вопрос с сотрудником банка. а еще через пару дней нам вернули часть денег за неиспользованный абонемент. банком и его сотрудниками довольна на все 100! продолжаю пользоваться услугами с большим доверием и уважением. спасибо

12.06.2024 обратилась в Поддержку банка по моему созданному ранее обращению о списании за Премиум сервис, которое по идее не должно было списаться в июне. Было достаточно приложить пару скринов (о списании и о выполнении условия не списания) и сотрудник Никита тут же отреагировал и помог решить ситуацию. Списание тут же отметились и деньги вновь начислились обратно на счет. На решение проблемы ушло максимум 2 минуты, не ожидала такого оперативного решения. К тому же оператор Никита пообещал разобраться в кейсе и выяснить причину ошибки списания. Осталась более чем довольна работой Поддержки. Название "Поддержка" действительно отражает суть работы ее сотрудников. Во всем помогут, поддержат, решат со скоростью света! 

P.s. отлично решает также типичные запросы ИИ ассистент Олег. Не нужно ничего ждать, запрошенная информация всегда приходит сиюсекундно!

19 мая в 1 час ночи у меня произошло списание денежных средств с карты за услугу ,которая давно была отключена.
Я написала в поддержку Тинькофф, сразу же ответили, уточнили ,удобно ли будет, чтобы они связались со мной сейчас. Оперативно перезвонил менеджер, все очень детально уточнил, проверил. Выяснилось, что такие списание производились по 3 раза в месяц. Предложил решение вопроса, перевыпустили карту и отправили на оспаривание операции. В итоге, деньги вернули и карту перевыпустили. Очень довольна таким отношением.

• 12.06.2024 утром получила СМС о списании средств за подписку, от которой отказалась примерно год назад и благополучно забыла о ней. Недолго думая написала в чат поддержки в мобильном приложении Т-банка. 
• Ответили очень быстро, несмотря на ранее утро и выходной день. Оператор был вежлив и старался помочь
  Очень оперативно было предложено несколько вариантов решения проблемы. Воспользовалась одним из предложенных, обратилась к ресурсу, который списал деньги без моего согласия, отменила в очередной раз подписку и получила возврат средств в течении часа.
  

12 июня 2024 года в 13:08 я обратился в онлайн-чат за помощью. Хотел узнать про накопительный счёт с выплатой процентов. 

Оператор Антон рассказал мне, что создавая счёт ставка будет 7% в год, а при подписке Pro или Premier - она станет выше. 

С подпиской Pro ставка станет 10%, а с подпиской Premium станет 11%. Антон рассказал мне, сколько стоят данные подписки, спросил интересуют ли они меня. Также он рассказал как их подключить в случае чего. 

Обслуживанием я доволен. Быстро и развёрнуто получил помощь. Благодарю оператора Антона. Хороший сотрудник! 

11 июня в 7:56 обратилась в поддержку в чате Т-Банка с вопросом о возврате части средств за онлайн-покупку из-за одного отмененного товара продавцом. Ассистент поддержки ответил в ту же секунду, проконсультировал о сроках возврата и предложил оспорить платеж в приложении. К слову, это заняло не больше минуты: без прикладывания тысячи доказательств и т.д. В 18:19 того же дня возврат был зачислен на счет, что очень приятно, ибо предполагалось, что ждать нужно будет 2-3 дня. Разработчики очень постарались, сделав удобный и прозрачный сервис поддержки и консультирования. Каждый раз удивляюсь скорости и понятным формулировкам без воды. По-моему, поддержка в Т-Банк самая удобная, в моем случае все вопросы решались в 100% случаев. 

Случайно подключил Тинбкофф Pro, попросил отменить подписку и вернуть деньги. Специалист моментально ответил и средства вернулись, отличная поддержка.
До этого обращался с проблемой, связанной с платежным стикером, не работал поначалу. Эту проблему уладили в тот же день, и он появился в приложении. Поддержка у Т банка отличная!

Я написал в чат 11.07.2023 в 11:25, и мне ответила Людмила. У меня возникли вопросы, мне помогли их решить. Мне вернули комиссию, деньги закинула обратно, после чего вернули комиссию . Не думала, что такое возможно, но спасибо большое Людмиле. Не увидела, что берут комиссию, и быстро перевела деньги . В другой раз учту.

Обратился 11.06.2024 в чат поддержки (в мобильном приложении) с вопросом о начислении кэшбэка. Был приятно удивлен ответом оператора по имени Екатерина. Моя проблема заключалась в том, что мне не полностью начислили кэшбэк за прошлый месяц по выбранной повышенной категории. Я задал вопрос только о том, где отображается эта сумма – чтобы хотя бы понять объем. Екатерина дала четкую детализацию неправильно рассчитанных операций за прошлый период и считанное время после моего обращения начислила эту сумму вручную, хотя я вообще думал, что бонусы придут с существенным опозданием – в следующую дату выписки. Между моим сообщением оператору и зачислением не прошло 20 минут.
Это не только самая оперативная, но и максимально эффективная помощь от оператора. Со мной такое впервые. Я очень удивлен, спасибо Екатерине.

Заметила что пошли странные списания и запросы кодов на оплату. Сразу перевела деньги на другую карту и заблокировала данную. Сначала написала в чат, потом со мной представитель банка связался по телефону. Помогли решить вопрос, сделали новую карту и привезли, и самое главное помогли вернуть деньги которые списали. Связались с Винк и сделал. Возврат средств. Очень благодарна Тинькофф. Спасибо за заботу о клиентах!!!

Была акция по мороженному Золотой стандарт, 100% возврат кэшбек. Купила мороженное, соблюла все правила акции, чек просканировала, вышло что чек отправлен на проверку, но кэш не отобразился, на третий день позвонила в тех службу, минут 15 проблему выясняли, в итоге почему кэш не начислился, не поняли, но начислили его в ручную, за что огромное спасибо.

В 0:44 12 июня 24года возник вопрос 🤔о начислении повышенного кеш💵 по выбранной категории. 

✔️Уже в 0.56 ответил Илья🙂. Вник в суть вопроса. 

✔️Предоставил ответ, 

✔️,, пошёл на встречу,, как постоянному клиенту.

✔️Уже к 1.01 вопрос был решён.

🤩Приятно когда ценят время⏳, эмоциональное здоровье😉, настроение🤓!! 

Рекомендую!!

Проснувшись как-то утром, увидела в телефоне всплывающее окно о неизвестной мне операции. С моей карты списали 299 рублей пока я спала. Зайдя в приложение банка, я узнала, что это сервис Яндекс, на который я не подписывалась. Сразу написала в поддержку. Мне ответил Дмитрий. Попросил зайти на Яндекс и отменить подписку. Я все сделала, прислала скриншоты. После этого в течение недели мне вернули деньги.  

Спасибо 😊 

Хочу поблагодарить сотрудника Т-банка, Руслана, вник в ситуацию, и помог ускорить процессы по открытию расчетного счета. 
Надо было ускорить процесс потому что клиенты ждут возможности оплатить услуги с помощью рассрочки, но банк задерживал сначала документы, потом мне не написали о готовности. Руслан разобрался в ситуации, отправил все на ручную обработку и порекомендовал дополнительный нужный мне сервис. Спасибо 

Я оплатила покупку на сайте piclic с функцией долями, чтобы разделить платёж, но к сожалению, создательница бренда не могла мне предоставить информацию о транспортировке заказа и подтверждение о его существовании в целом, мы не могли найти общий язык, Екатерина общалась неклиентоориентировано, и в тот момент я подумала что мне стоит обратиться в Т-Банк, так как сервис Долями относится к ним, и объяснить всю ситуацию, для получения возврата. Специалисты оперативно приняли в работу мою информацию, я также предоставила скриншоты переписки для подтверждения своих слов. Специалисты поддержки создали обращение, с помощью которого Екатерина, создательница бренда, оформила мне возврат денежных средств 

Бывают некоторые вендинговые аппараты проводят операцию по два раза, во многих банках говорят что эту проблему нужно решать с владельцем этого аппарата но тинькофф (Т-Банк) решил мою проблему быстро и вернул деньги. Это конечно мелочь, но я тепер уверен в безопасности моих денег! Благодарен банку за быструю и качественную работу даже в мелочах, ведь из мелочей и состоит наша жизнь.