178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день, ранее был автокредит в Росбанк, договор перевели в Т банк так как было объединение банков .

по моему автокредиту я 09.02.2025 запросила через чат банка копию кредитного договора и было создано обращение на предоставление договора . Каждую неделю от банка приходило уведомление о переносе сроков , по закону банк обязан предоставить кредитный договор в течении 10 дней . Банк закрыл обращение 11.03 и указал срок до 17.03 что договор отправят Сегодня 18.03.2025 копии договора нет ,в чате банка сотрудники указывают срок до 25.03 .

банк нарушает законодательство, требую от банка предоставить мне мой кредитный договор 

Запросила справку об остатке на счете неделю назад. Ее получат по доверенности, т.к. у меня нет возможности. В поддержке сказали, что так можно, просто предоставье доверенность. И с этого момента каждый день мне говорят "в течении дня"/"в течении 3х часов"/"мы не можем назвать точную дату"/"мы не успеваем". 1) никто не предупредил, что процесс может затянуться! В других банках человек приходит с доверенностью, ее проверяют в отделении и выдают справку СРАЗУ 2) абсолютно бесполезная поддержка, отвечающая шаблонными сообщениями "мы понимаем..., но ничего сказать не можем" Банк испортился. Никогда не думала, что получить просто справку станет таким испвтанием.< И из-за этого я потеряла слот на подачу визы.

Пользуюсь Tinkoff Premium больше года., в особенности преимуществом бесплатных проходов в бизнес-залы. Сегодня, благодаря сотруднику (ID 42***0, Дарья П-ва) увеличил по запросу единоразово лимит проходов в бизнес-залы, находясь за границей (Если быть точным - в ОАЭ). Настоятельно рекомендую использовать подобные программы от Т-Банк, так как в очередной раз убеждаюсь в лояльности, а также готовности предложить варианты.

Спасибо!

Хочу поблагодарить Марию за решение моего вопроса по консультации связанной об уплате налогов по ИП.

всё чётко, доходчиво и предельно ясно объяснила.

человек вник в ситуацию а не просто отписками и ссылками отвечал. Так что помог решить все мои насущные вопросы 

Общались с Виктором по поводу открытия Ип в их банке. Рассказал все что мог и даже больше! Было рассказано о реферальных программах, помог с подключением к ней. Рассказал о тарифа, дал совет по поводу тарифного плана. Огромное спасибо за проведенную беседу!) Надеюсь тебе выдадут премию как лучшему сотруднику!!! Т-банк, надеюсь вы не пожалеете пару тысяч для такого отличного сотрудника.)

Обратился в службу поддержки Т-банка с просьбой оспаривания платежа в пользу ООО *******, которое закрылось и не поставило товар по договору в оговоренные сроки.

Предоставил сотруднику банка через оператора в чате все имеющиеся у меня документы. 

За 10 дней банк рассмотрел мое заявление и деньги были возвращены в полном объме!

У меня в марте месяце был установлен повышенный кэшбек в категории Красота. Но после покупки в магазине Радуга Улыбки кэшбек неправильно посчитался. 

18.03 в 12:33 я написал в чат поддержки о данной ситуации. Описал когда была совершена покупка, в каком магазине и с какой карты произведена была оплата. На мой вопрос ответил сотрудник Кристиан. Он быстро разобрался с сутью дела и скорректировал сумму кэшбека.

В ответе были написаны слова "мы ценим вас как клиента". Общаясь по разным вопросам с поддержкой данного банка видишь, что это не просто слова! Молодцы! Так держать! 

Долгое время (даже не вспомню сколько) являюсь клиентом Т-Банка и за это время у меня были, пожалуй, все продукты. При этом никогда не нарушал своих обязательств.

В декабре 2024 столкнулся со сложной ситуацией из-за потери работы, но все равно из последних сил вовремя вносил платежи, не допуская просрочек вплоть до марта текущего года.

12 марта обратился с просьбой о временных каникулах, либо хотя бы за снижением платежей. Конечно же, отсрочку Т-Банк ни за что не предоставит, но льготные условия после предоставления документов все же смог получить. Ну как получить... Как обычно на словах, исполнять договоренности банк не собирается.

14.03 я связался с менеджером, подтвердил условия, внес необходимые средства для льгоной программе (50% от обыярых ежемесячных платежей), а дальше сказали ждать. Сколько - без понятия. Оглашая условия, Т-Банк увиливает от четких сроков предоставления услуги, лишь заверяя, что подключение находится на ручном проведении (уже здесь можно сделать вывод, что сроки проведения станут бесконечными).

Сегодня, 18 марта, заподозрил неладное и снова написал в поддержку - ответили "напишите позже сегодня". Написал повторно и получил заветное "ручное проведение может занимать до 14 рабочих (!) дней и вообще точных сроков они не знаю". Бинго! Вот я и узнал сроки (хотя и они неточные, а точных ни у кого нет). А очередной платеж уже завтра, к слову.

На все мои вопросы и просьбы оператор меня порадовала тем, что завтра, оказывается, мне не нужно вносить ежемесячный платеж и нужно просто ждать. А что касается просрочки, так из меня ее выведут после подключения услуги) Шикарно, учитывая, что я подключал услугу по 2м кредитам, в том числе, по залоговому. Ох, как удобно вгонять человека в просрочку по такому кредиту!

Теперь некоторые поинты, которые просто ломают мой мозг:

1. Почему вы первоначально не говорите о сроках подключения?

2. Вы просите внести сумму для подключения льготной программы, но не подключаете ее. При этом банк пишет "Если вы произведете оплату без подтверждения со стороны банка, программа оформлена не будет". То есть, я внес средства, программу вы не подключили, но и по кредитам я не должен платить пока не подключат сниженные платежи, иначе в льготной программе мне будет отказано. Вы сами можете понять этот бред?

3. Почему вы умышленно вгоняете в просрочку будто все так и должно быть, все в порядке? Я обратился к вам, чтобы ее как раз не допустить

4. С каких пор сотрудники поддержки общаются так будто я к ним в дом забрался? Ни приветствия, ни структурированных ответов, все предоставляют разную информацию. Теперь представитель банка считает нормальным писать: "Если вы так переживаете что попайдете в просрочку, мы (наверное имелось в виду "вы") можете внести платеж в дату платежа". Ну как бы да, я переживаю.

Сделайте что нибудь, чтобы ваши сотрудники реально исполняли свои обязанности. Я годами приношу вам деньги и плачу реально конские проценты, на которые можно содержать, как минимум, одногт оператора. С чего такое хамство?

При этом, самое смешное, что я по старой привычке оплачиваю тариф "Премиум", потому что когда-то на нем была действительно шустрая и крутая поддержка.

Прошу прощения за лонгрид, но реально накипело. Некогда любимый банк стал полнейшим сюром. Обратился за помощью на свою голову

Хочу выразить благодарность работе службы поддержки Т-банка.

История была такая:

В начале января 2025 года решил заказать раковину с тумбой в магазине сантехники BluMart по совету моей бабушки. Выбирал тумбу не долго, оформил заказ. Самое интересное что на следующий день с меня попросили 100% предоплату, хотя указывал в заказе пост оплату. Ну ладно подумал я, может так быстрее привезут и внёс деньги. Сумма небольшая: 10290₽. Самое интересное что чек не прислали. Обещали доставить тумбу 17го января. По наступлению 17го января тумбы так и не было. В переписке в вотсапе с магазином меня уверяли что тумба будет, но позже. Прошёл месяц, два , а тумбы всё не было. На телефонные звонки в магазине никто не отвечал, мою заявку на возврат дс в магазине также проигнорировали. Потом уже полез поискать новости про этот магазин и оказалось что магазин терпит жуткие убытки и уже имеет достаточное количество исков. Но дс всё равно хотелось вернуть. Тогда меня осенило написать в поддержку Т-банка. Предоставил все скрины переписки где меня уверяли что тумба будет. Сотрудники банка быстро решили мою проблему. уже через 5 дней после моей заявки мне вернули денежные средства. Очень приятно был удивлён такому результату. Приятно когда заботятся о твоих клиентах.

3 года назад пользовалась услагами тинькоф банка для бизнеса, тогда я была совсем маленьким ИП и наше взаимдейстие с тиньковым закончилось тем что я заплатила существенную на тот момент комиссию за эквайринг, из за мелкого "шрифта" в условиях обслуживания эквайнинга от тинькова. К слову на рынке у тинькова один из самых дорогих тарифов на эквайринг, и сейчас ничего особо не поменялось. Тогда я закрыла договор и перешла в другой банк.

Недавно мне звонили настойчиво менеджеры, предлагали условия, сервисы, но ничего путного они не смогли предложить, тк все не очень выгодно или бесполезно по сути.

Вчера я решила таки попробывать кассовое обслуживание от Т-банка, тк мне нужны лимиты на перводы физ лицам хорошие.

Позвонила девушка оператор, рассказала об условиях, в целом они мне выгодны для одного - при подписке премиум есть хорощий буст лимитов на перевод.

На мой вопрос есть ли какие то тарифы на переводы ЗП сотрудникам, она сказала что есть зарплатный проект(с опять же не выгодными условиями) и у меня как у нового клиента подключина опция месяц переводов физ лицам без комиссии, т.е можно платить ЗП на карты любых банков без комисии.

Я сегодня отправила ЗП с т-банка, думаю хорошо, лимиты расходовать не буду месяц, и прилетела на комиссию за переводы....

Оказывается у них нет такой опции на перевод для физ лиц, вопрос Т-банку

Вы обучате своих сотрудников?? они у вас сами не понимают что говорят, почему клиенты за эту некомптентность должны платить???

Ну еще прошу закрытить мой счет в очередной раз. 3й раз я платить за тиньковские кручу верчу запутать хочу точно не буду.

Сегодня утром пришло сообщение от Т-Банка о предоставлении уточнений по банковским операциям. Я использую дебетовую карту для оплаты товара. Так как это довольно удобно, в отличии от расчетного счета. При этом являюсь ИП. 

Вот после более чем года пришло сообщение о подтверждении документами источников дохода. Со мной связался Дмитрий личный идентификационный номер “ 10**71” из отдела по сопровождению проверок. В течении в общей сложности 3 часов вопрос был благополучно решен. 

До этого мне писалось, что процедура будет занимать до 2 рабочих дней. Что мне совершенно не подходит. Но Дмитрий вошел в положение и ускорил процесс. Моя благодарность за оперативность.

Выражаю благодарность сотрудникам банка за активную помощь, отзывчивость, хорошее отношение к клиентам. Обратился к менеджеру банка Саниш, номер 58**77 с просьбой засчитать кешбек от покупки в магазине Дикси. Условия кешбека, который зачислялся от суммы покупки свыше 2000 руб, не удалось выполнить по вине магазина - несмотря на стоимость заказа свыше 2000 руб. сборщик уменьшил заказ без согласования со мной, хотя в условиях заказа был оставлен комментарий с просьбой сообщить об изменениях. Поэтому заказ не подошёл под заявленные условия кешбека Т-банка. Однако, менеджер пошёл навстречу моей просьбе и инициировал возврат кешбека в размере 18%.

Благодарю поддержку за оперативный ответ и просьбу отключить подписку про, хотела это сделать заранее, но забыла перед списаием, хотя списание в первый день периода уже прошло, но подписку отменили быстро отменили и деньги быстро вернули. Нравится, что идут на встречу в мелочах, это очень радует. Спасибо за такой подход.