178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

11июня обратилась в чат банка по поводу не начисленного кешбэка за период с 1июня 2024г-10 июня 2024г.

 На связи со мной была сотрудница-Елена.

Елена быстро мне разъяснила, что в связи с тем , что не были выбраны на июнь 2024г категории в конце мая 2024г , то из-за этого и не произошло начисление.

Я поняла , как правильно действовать, чтобы были начисления в будущем , за что большое спасибо за подробную информацию Елене.

Кешбэк мне был скорректирован вручную, что говорит о том, что банк ценит своих клиентах!

Остались только приятные эмоциии после общения с Еленой, а также полное доверие банку, т.к от меня не отмахнулись, и не только дали подробное разъяснение, но и положительно решили мой вопрос!

Спасибо банку, рекомендую!

Хочу похвалить Т - банк за клиентоориентированность в целом и работу поддержки Т - банка в частности. Далеко не во всех банках, клиентом которых я являюсь (а их очень много), поддержка откликается на проблему так оперативно. Здесь же ответа долго ждать не приходится. Сотрудники вежливые, стараются вникнуть в возникшую проблему и помочь. И, что очень важно, в спорных и неоднозначных ситуациях банк часто идёт навстречу клиенту и предлагает решение вопроса в пользу клиента. Когда я только начинала сотрудничать с Т - банком, была приятно удивлена этим фактом.

Были какие-то странные списания в течении почти полугода, с увидела я это только в Июне. Хотя никак ж подписок и продлений я не подключала.. Специалист банка помог быстро решить вопрос и сделала все возможное, чтобы такое больше не повторялось. Осталась очень довольна работой службы поддержки банка и благодарна за чуткое отношение к своим клиентам♥️ спасибо 

11.06. У меня списали деньги за подписку в онлайн кинотеатре "Иви", заметил я это списание через 15 минут. Написал в мобильное приложение банка с просьбой вернуть списанную сумму. Сотрудник ответил и решил мою проблему за 2 минуты! Это самое быстрое решение моей проблемы в жизни, ни в одном банке я не видел такой скорости обслуживания! 

10 июня я написала в чат поддерку банка с вопросом о возврате денежных средств с маркетплейса. при оформлении заказа была указана одна карта, но когда товар пришел и я оформила на него возрат, карта на тот момент была уже перевыпущена и я боялась, что денежные средства не вернут. Я написла в чат поддержку объяснила свою проблему, буквально через несколько минут мне ответил Ассистент поддержки объяснил как просисходит процесс возврата. Через пару минут мне пришло оповещение о заявке на возврат, я все заполнила, думала надо будет ждать несколько дней ответ на решение проблемы, но уже 11 июня возврат который я запросила пришел на новую карту.

Т-банк лучший банк и я рада, что выбрала именно вас)  

Хочу выразить огромную благодарность Т-Банку за оперативное и профессиональное решение моей проблемы с кешбеком. Я приобрела билеты, но, к сожалению, не выбрал категорию для начисления кешбека. После возврата билетов и повторной покупки кешбек был сначала зачислен, а затем неожиданно списан.

Обратилась в службу поддержки Т-Банка, где сотрудники с большим вниманием отнеслись к моей ситуации. Особую благодарность хочу выразить сотруднику банка Арине, которая приложила все усилия для решения моей проблемы. В результате их оперативных действий и профессионализма, кешбек был успешно возвращен.

Т-Банк ещё раз доказал, что заботится о своих клиентах и всегда готов помочь в сложных ситуациях. Спасибо за отличное обслуживание и поддержку!

Неожиданно списались деньги в счёт подписки некой компании. Я написала в чат поддержки своего банка (Тинькофф) вопрос и сообщила, что подписку я не оформляла и компанию такую слышу впервые. 

Выяснилось, что это уже не первое списание в эту организацию... 

Сотрудник заблокировал карту, с которой ушли деньги. При этом, дополнительная карта и карта сына оставались активны - что было очень важно на тот момент. Затем перезвонил мне и мы обсудили время и дату доставки новой карты, а так же возможность оспаривания данных операций и возврата денег. 

На следующий день курьер привёз новую карту. 

А ещё через 6 дней мне вернули все списанные деньги!!! 

Очень приятно иметь дело с Тинькофф-банком. Поддержка ВСЕГДА на связи, ВСЕГДА решают вопросы оперативно. В отличие от других банков, сотрудники заботятся о клиентах и их деньгах: эта забота бережёт деньги на счетах лучше сейфа :) 

Если банк - то только Т-банк!!! Спасибо вам за качественную работу. 

Обратился в поддержку т-банк по поводу возврата денежных средств. Написал в онлайн-чат, бот связал с оператором. Описал проблему, сотрудник недолго заставил ждать. Обращение перевели в ожидание решения на неделю. Сегодня вернули средства по обращению. Хотелось бы быстрее, но все равно рад положительному решению. 

Четвёртого июня у меня с дебетовой карты списали деньги за услугу, которой я не пользовалась с сайта S*****off.net

Этим сайтом я воспользовалась один раз. Оплатила разовую услугу за пять рублей. 

Я обратилась в чат Т-банка. И мне помогли))) Сегодня одиннадцатого июня мне вернули списанные средства)) 

Я написал в чат 12.06.2024 в 00:07, и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о том что у меня списали деньги за подписку которую я не подключал она сразу ответила и помогла мне оказывается я включал подписку она все очень хорошо объяснила мне и мне вернули деньги спасибо за такую быструю работу 

Я написал в чат 11.06.2024 в 17:05, и мне ответила Елена. У меня были вопросы об услуге "Перевод баланса" и по отключению дополнительных услуг. Елена отвечала быстро и тактично, не смотря на то, что по началу я писал короткими, грубыми фразами-указаниями, из убеждения, что за частую общение происходит с чат-ботами. Тем не менее, специалист отвечал быстро, самое большее 3 мин, но это скорее исключение. По делу и информативно. Добавляя ссылки в которых довался более развернутый ответ. Только один раз был дан довольно общий, пространный, ответ, но и вопрос был каверзный. В целом все вопросы решил, "Перевод баланса" выполнил, и имею положительное впечатление о банке благодаря Елене, которой вырожаю свою благодарность. 

Хочу выразить огромную благодарность Т-Банку, который в любой ситуации помогает разобраться с проблемами. Сегодня в 14:30 у меня возникла проблема с возвратом средств, я написала в поддержку (что намного удобнее чем звонить, для меня как минимум!), сначала мне ответил робот, после этого перенаправили на оператора Екатерину, которая, хочу подметить быстро поняла что мне нужно, расписала что нужно сделать, общалась грамотно и внятно, мне вернули деньги через буквально 30-40 минут, это очень быстро! так же вмешалось несколько других операторов, которые решили проблему до конца. Вообщем, большое спасибо! ❤️ Вместе 2 года, ни разу не расстроили 🙏🏻

Сегодня решила выяснить, положен ли мне кэшбэк за оплату аванса круиза. С текущим вопросом разобрались быстро, после чего я задала уточняющие вопросы, ибо за этот круиз мне еще предстоит оплатить немалую сумму. И тут Юлия (внутренний номер 4****3) предложила оформить кредитку Платинум. Я засомневалась, ибо у меня уже есть All Airlines. А вторая кредитка явно не была бы лишней. И все получилось! Я очень признательна Юлии; самой бы в голову не пришло просить вторую кредитную карту. 

Короче, приятно пользоваться Премиумом!  

Я написал в чат 11.06.2024 в 17:44, и мне ответил оператор Василий. У меня возникли вопросы о начислении кешбека за операцию по выбранной категории, почему-то не пришел кешбек за операцию по бонусной категории месяца. Всего в течение 5 минут мой вопрос был решен и кешбек доначислили за эту операцию. Это всего лишь один из примеров быстрой поддержки со стороны Т-Банка. Я многократно обращался в поддержку и операторы всегда очень быстро решали мои вопросы, впечатления от банка максимально позитивные, видно, что Т-Банк очень заботится о своих клиентах и это придает чувство надежности.

Написал в чат техподдержки Т-банка 

11.06.2024 в 17:44 насчет подписки Тинькофф про.

Как оказалось, я выиграл подписку тинькофф про в игре 5 слов!
но не знал об этом.
потом когда бесплатный период прошел, с меня сняли 299р, но я не понял за что. Написал в поддержку и мне ответила быстро и четко сотрудник Диана! Решила мой вопрос очень быстро и корректно, остались только лучшие впечатления от поддержки Т-банка!) 

Всегда буду его клиентом, самый лучший банк))

Всем советую

Произошли списания за выпуск металлических карт из-за того, что случайно пропустил оплату за премиум подписку, обратился в поддержку. Менеджер Екатерина очень быстро решила вопрос и пошла на встречу отменив эти списания, спасибо большое Т-Банку за грамотную и эффективную работу! Был очень доволен оказаным качеством сервиса!

Спасибо банку Т-банк. За быстрое решение вопроса по возврату средств. В магазине Пятёрочка были куплены товары. Но после того, как пробили чек, ценник не соответствовал действительности. Как это обычно бывает. Ценник один, на кассе другой. Сделали возврат. За один товар сумма пришла на карту сразу, а за второй нет. Написали в поддержку банка. Сделали скриншоты возврата. И банк помог вернуть сумму в течение 3 -х дней. А не 30, как сказали в поддержке магазина Пятёрочка. Спасибо банку за качественную и проффесиональную помощь

В магазине оплатила по qr по терминалу Сбербанк. Вышла ошибка- платеж не прошел. Написала в чат, обращение принято. Указана дата-до 21 числа решим вопрос, то есть 11 дней. Я расстроена, покупки не получилось, денег нет. Но через полчаса возврат зачислили. Все быстро и четко. В чате ответили сразу и уведомление прислали. Очень довольна! Спасибо за вашу работу!

Добрый день. Попытка решить вопрос с начислением кешбэка по оплате товаров магазину за оплату по QR-коду (уже не актуально, мне ничего не нужно, сразу оговорюсь) привела к тому, что мной были выявлены проблемы (пока не называю их нарушениями, надо дождаться трактовки Банком России подобных действий), а именно: 1. Банк игнорирует отказ клиентов от кредитных заявок и просьбу о расторжении Соглашений, направленные в чат ДО активации кредитов, игнорирует отказ от предложенных условий кредита и запрос клиента аннулировать заявку, подтверждая по телефону и в официальном ответе на обращение, что заявки аннулированы. При этом, на следующий день направляя клиенту предложение активировать кредит, подобрав условия, всеми возможными способами коммуникации - по телефону, посредством смс, электронной почты и банковского приложения. Реально удалось аннулировать заявку только после обращения в банк, озвучив информацию об обращении в Банк России. Скриншоты все сохранены, хотя банк тщательно все почистил. После этого в чате началась вакханалия, с подключением к вопросу не одного десятка операторов, которые не читая друг друга, пишут разное, даже взаимоисключающее((( все это длится с субботы. Даже сегодня получила вопрос от Лилии (13-56), далее от Даниила Б. (сотрудники писали об обращении в работе и задавали вопрос, когда мне удобно принять звонок по телефону, не дозвонились). После ответа, что не вижу смысла в телефонном общении, лучше письменно, Анна в 16-10 написала, что нет необходимости связываться, якобы мне озвучили ранее. Тогда зачем Даниил спрашивал, когда удобно принять звонок? Беда полная... Но самое неприятное, что выяснилось, что бак обвинил меня в "злоупотреблениях" привилегиями, которые позволяю получать бонусы. Поскольку обвинение серьезное и порочит мою репутацию, которой я дорожу, обращение в Банк России должно расставить все точки над I. Ведь т-банк сразу пишет, что объяснять ничего не обязан. Но по телефону мне вчера удалось выяснить, по какой причине я стала неугодным клиентом. Оказывается, "оспаривание операций", "оспаривание комиссий" - вот основание. Если вы, как клиент, решите отстаивать свои права, а именно так поступаю я, и банк впоследствии признает нарушения и приносит извинения (достаточно проверить мои отзывы за год, зачтенные данным ресурсом, все были подтверждены документально либо ответами самого банка). Будьте бдительны. Отказ от подписки день в день и просьбу вернуть денежные средства за неиспользованную услугу, либо списание без вашего ведома оплат за подписки с других счетов, не признаваемые банком вплоть до вмешательства ЦБ РФ, будут использованы против вас. Никаких преимуществ и привилегий за 2024 год я не получила. Даже попытку с помощью подтверждения магазина оплаты по QR-кду, а не через СБП, с приложением переписки и чеков (с вкл. НДС!), вывернули, как желание получить какую-то привилегию? Да мне ничего от вас не надо. Вы же в упор не видите не требований законодательства, ни доказательств своей правоты клиентом. В тарифах прописали, что QR=СБП, и не отступитесь, даже если прав клиент, ваши взаимоотношения с торговой точкой клиента не касаются, и в своем же чеке по операции пишите - оплата банковской картой, все равно приравняете к СБП (кстати, изучите разницу на сайте Банка России). 80 тысяч сотрудников банка занимаются не решением проблем клиента, а ИБД. Большинство непрофессиональны и не знают азов . Зато невнятных извинений и слов "я вас понимаю", "я бы тоже злилась", чушь какая-то для квалифицированной банковской поддержки. А оценить решение по обращению в приложении невозможно, если неуд - вы уже оценили((