178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

И вот я снова столкнулась с такой проблемой что с карты оплатилась какая то подписка.

Я позвонила в т-банк 07.06.2023. В 20:00. Мне ответил оператор максим. 

Я расказала проблему о том что списались деньги по оплате подписки. 

Которую я никогда не оформляла и не интересовалась ею. Так вот мы с оператором всё проверили подключено ли у меня в приложениях где-то она. Оказалось что у меня её нет. 

 И вот за 4 минуты оператор максим создал обращение. И в течении 2 дней мне вернули денежные средства. 

Общение с оператор у меня не вызывало никакого негатива. Общался грамотно и вежливо. 

Желаю больше таких сотрудников и больше клиентов вашему банку. 

• Всём добра. 

Т-банк (Тинькоф) каждый раз радует своим уровнем сервис. Случайно обнаружила что какое-то приложение списывает деньги еженедельно и уже 6 платежей по 340 рублей списало. Связалась с банком не прошло и часа все деньги вернули. Так быстро ещё ни один банк вопросы не решал. + можно связаться с любой страны по онлай без оплаты звонка. Нет лишних вопросов, сотрудники колл центра подготовленные. Радует качество и скорость решения вопросов.

Обратилась 6 июня в чат банка в мобильном приложении о возврате необоснованно списанной суммы. Заявку сразу же оформили и буквально через пару дней поступил ответ и деньги действительно пришли сразу же в этот день как поступил ответ, оператор не загружал вопросами, все четко и по делу, а главное быстро и эффективно! Спасибо большо!

Случайно подключил сервис премиум, консультант быстро отреагировала, создала обращение и уже через полчаса деньги за подписку вернулись. Отличный сервис, никогда не было проблем, поддержка реагирует быстро. Пользуюсь картами данного банка давно, приятно, что всегда есть акции, которыми можно воспользоваться. Рекомендую!

Доброго дня, решил поделиться здесь отзывом о работе Т-Банка и их же страховой.

Ситуация следующая: умер отец, у него была кредитная карта Т-Банка. Я единственный наследник, соответственно, долги "падают" на меня по закону.

А теперь вся гамма событий, чтобы вы могли сложить свое мнение о работе сотрудников данной организации:

- После того, как узнал, что у отца были продукты Т-Банка, решил сообщить в банк о его смерти. Сотрудник банка попросил приложить скан-копию свидетельства о смерти. Я, как законопослушный гражданин, сделал это. После мне сообщили, что были такие-то продукты, но все суммы и более подробная информация будет после проверки документов. Ну ок.

- Следующим этапом я узнал, что у отца была кредитка, а кредитки обязательно застрахованы. Нотариус сделал запросы, и в банк и в страховую, на официальный запрос нотариуса банк просто прислал ему ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО, а не ответ на запрос о задолженности! Сказка просто, а не работа одного из крупных банков! Связался с банком, сказали ещё раз прислать скан-копию свидетельства о смерти, теперь на эл.почту страховой компании Т-Страхование. Ну, не совсем логично, но, де-юро, разные организации, ладно, сделаю.

- И здесь подключается отдел взысканий, который начинает долбать раз в неделю с тем, что есть долги, звонят с разных-левых номеров, ссылаются на законы, что могут звонить с любых номеров. Объясняю им доходчиво, что раз звоните с левых номеров, то, будте добры, своему клиенту (да, я тоже их клиент) хотя бы уведомление в чате сделайте, что в такой-то период времени поступит звонок. А то звонят, и просят кучу персональных данных им продиктовать, влоть до причины смерти отца.. Дурдом, в общем и целом. 

Когда оставляю сам заявку на связь с банком, то там 3-5 рабочих дней, океееей, прошу также предупредить о звонке, чтобы я мог удостовериться в истинности звонящего. Как вы уже догадываетесь, никто никого не предупреждал, ну и я, соответственно, не собираюсь передавать информацию непонятным номерам.

- Этот теннис продолжался некоторое время, но, по итогу, я уже вступил в наследство и понимаю, надо бы их снова потрясти, и вуаля, дословно не помню как, но удалось удостовериться в истинности звонка. Я запросил необходимые документы для того, чтобы получить выплату от страховой, мне обозначили два пути: оплата долга со скидкой, либо страховая покроет. Ну, средства у меня были, от такого щедрого предложения грех отказываться. Вся информация, предоставленная сотрудником о скидке была дополнительно перепроверена - всё чисто, ладно, думаю, заплачу со скидкой. Платеж прошел, всё зафиксировано, пункт с долгом закрыт. Хорошо, но это не конец истории, ведь ещё страховка!

- Нотариус отправляет запрос в Т-банк, в течение 2 недель сразу получает ответ, что пишите по ЭТОМУ ЖЕ адресу, но в Т-Страхование. Хм, удобно, сервис прям. Ладно, отправляет второе письмо..ни ответа ни привета. Проходит полтора месяца. Страховая на мои звонки говорит, что письма нет. Ладно, договариваемся с нотариусом отправить ещё одно, уже с трек-номером. И, предсказуемо, письмо быстро доходит до адресата и вручается.

*Здесь надо маленький контекст сделать - в страховой меня уверяли, у них 5-7 дней на ответ*

Письмо вручено ХХ числа, проходит уже 12 дней, думаю, надо позвонить в страховую, узнать статус работы по письму, отправлено, наверное, уже ответное. Но здесь уже случилась точка кипения: "Извините, письмо получили, но ничего не делали, Вам в течение 1 дня сообщат.. И вот, эти сутки уже идут к завершению, а я снова жду "волшебного звонка.

Продолжение следует, как говорится..

Добрый день. Обращался в чат-поддержку 11 июня .

Предыстория:

4 июня со слов технической поддержки одного из сайтов по продаже билетов мне были отправлены денежные средства. Ранее из-за ошибки 1 июня они застряли в терминале. На счет мне ничего не поступило. Сказали уточнить у банка.
Сотрудник Юлия в 11:48 ответила что передаст информацию коллегам и мой вопрос решат как можно скорее. Денежные средства мне вернули в течение 1 часа с момента обращения. Такой оперативностю я остался очень доволен. С подобными проблемами обращаюсь не в первые и сотрудники всегда помогают мне их решать.

В аэропорту предложили открыть кредитную карту s7, пообещав бесплатное обслуживание по карте , с некоторыми условиями. Выполнив все условия, банк по истечению 1 месяца пользования картой, все равно взыскал плату за обслуживание карты. Обратилась с вопросом по некорретной оплате за обслуживание карты. Сотрудники очень оперативно ответили и решили мою проблему. Деньги вернули сразу, во время разговора с работником тех.поддержки. Работа профессионалов! Приятно работать с банком!

Проищвел покупеу в магните. Из-за проблем с интернетом оплатил дважды картой Т. Магнит проверил в течении недеди и дал положительный ответ по возврату излишне уплаченлй суммы. Т-банк еще круче, молодцы, служба поддержки и банк отработали в считанные часы! Быстро, точно, эффективно. В результате не успел даже понять, что все требования выполнены в кратчайший срок. 

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру, похвалить! Даёт грамотные консультации, внимательна, приветлива. Также хочу отметить её терпеливость, мы делали чеки-коррекции около 3х часов (за длительный период). Всё прошло отлично. Анна всегда на связи, оперативно решает возникшие вопросы. 

Я поистине рада, что отдала предпочтение Т-Банку, пользуюсь регулярно только им на протяжении 4 лет, я благоданюрна сотруднице, с которой я созвонилась 11.06.2024 в 10.54 в течении нескольких минут она оперативно решила мою проблему. Так же неоднократно, когда у меня возникали трудности, мне помогали сотрудники чат-поддержки в приложении. Я хочу выразить искреннюю благодарность понимающим и ценным кадрам Т-банка! Спасиб!

Обратилась в поддержку т-банка по поводу возврата средств из магазина Красный яр. Нечаянно купила не тот продукт, точнее цена оказалась другой на кассе, не совпала с ценником. Я сделала возврат, но деньги сразу не пришли. Уточнила по этому поводу в техподдержке т-банка, мне сказали,что деньги придут в теч 2-3 дней. Меня удовлетворил ответ, все четко и по делу. Спасибо за оперативность. 

В мае 2024 года столкнулась с ситуацией возврата товара на кассе продуктового магазина, поскольку карта Т-банка оформлена как кредитная, для меня вопрос лимита и возврата денежных средств стоит остро. В принципе мне известно,что возврат средств осуществляется в течение 2-3 банковских дней, но может быть и дольше, зависит от магазина. Все равно я беспокоилась. Обратилась в чат-поддержку, менеджер Марина ответила моментально, уточнила детали, проверила проведение и заявление операции, ответ был тоже дан оперативно о возврате денежных средств, а также о том,что дополнительно самой в счёт оплаты кредита ничего вносить не надо, это для меня был ключевой вопрос!!! Несмотря на незначительность вопроса в масштабе банковской системы, менеджер проявила не только участие, но была вежлива и корректна! Денежные средства были зачислены на счёт в течение 2 дней. Огромная благодарность менеджеру Марине и Т-банку! Т-банк -ОТКРЫТИЕ ГОДА!!! 

В 3 часа ночи заметила, что незнакомый для меня сайт списал 399 рублей без моего ведома. Первым делом в такой поздний час обратилась в поддержку Т-Банка и мне моментальна ответили. Помогли заморозить карту, чтобы не было подобных списаний пока я сама не отключу подписку. Также в очень скором времени , буквально в течении трех дней вернули мне потерянную сумму. 

Писала по поводу этого в поддержку самого сайта, все еще не ответили. 

Лучший банк, доброжелательные коллеги и отличная работа 👍🏼 Спасибо огромное! 

Выбрал категорию месяца спорттовары с кэш 5%. Зделал заказ в Спортмастере с оплатой при получении. Оказывается Спортмастер пользуется сторонней доставкой и чек у меня получился в категории "дом и ремонт" с кэш 1%. Позвонил в поддержку объяснил ситуацию. Кэш начислили вручную. Вопрос решили. С банком сотрудничаю 2 года. Только положительные впечатления. Рекомендую однозначно!

Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту Аделине за очень оперативное решение вопроса! 

Я написал воерос в чат технической поддержки 11.06.2024 в 10:37 и уже в 10:41 специалист Аделина решила вопрос так, что у меня не осталось ни единого вопроса! 
Безумно приятно получать такую оперативную помощь в решении вопроса, спасибо!

1.  Был вопрос по использованию метал. карты и стикера, а также условиях бесплатного пользования подпиской премиум. Получила очень оперативно подробные и доступные разъяснения по пользованию подпиской премиум. Благодарю консультанта Павла, внутренний номер 6*****. Отличная работа! 
2. Хочется обратить внимание разработчиков на сокращение количества символов при написании отзыва. Достаточно лаконично го описания ситуации и благодарности конкретному сотруднику банка. 

• Я написала в чат 10.06 2024г. В 16:45 и мне ответила Юлия. У меня возникли вопросы о списание денежных средств с моей дебетовой карты за подписку Иви, данным сервисом не пользуюсь. Я попросила специалиста о помощи в отключение подписки и о возвратк денежных средств. Денежнык средства вернули 10.06.2024 г в 19:55. Вопрос решён быстро и качествено. Осталась довольна решением вопроса и работой специалистов технической Поддержки.