178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

09.06. В 21:00 я обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение с вопросом, за что были списаны деньги. Ответили в течение пяти минут. Переключали на сотрудницу Оксану. Я описала проблему, она все поняла и объяснила, что была мной оформлена подписка. Возможно, я случайно это сделала, и сказала, что не пользуюсь этим сервисом. Оксана сразу отключила продление подписки и окормила возврат средств. От момента обращения до возврата прошло не более получаса. Просто невероятная клиентоориентированность и уважение. Спасибо банку. Буду и дальше оставаться его клиентом. 

Добрый день. Обращался в чат поддержки с вопросом, связанным с темой кешбека. Очень часто им пользуюсь, так как там очень выгодные предложения 😍.

Написал в поддержку по поводу того, что не загрузился чек и не начислили сам кешбек. Была акция за мороженое «Золотой стандарт». Попросили отправить чек самой покупки - отправил. Сказали, что через 3 дня начислилится. 

Также у меня была повышенная выбранная категория на магазин Пятёрочка 10%, я тоже задал вопрос, почему не начислился кешбек (сказали, что "терминал в магазине настроен не так, как им сообщил магазин"). И в итоге мне начислится мой бонус (кешбек) в размере того процента, какой был выбран мной на июнь.

Спасибо поддержке, которая помогает в чате ❤️

Спасибо 

Добрый день.

я больше двух лет являюсь клиентом данного банка. Очень давольна , мне очень нравиться приложение, условия кэшбека , переводы, платежи. Вообще очень рада что имменно услугами этого банка я пользуюсь. банк помог мне вернуть деньги, которые обманом списали у меня с карты. Большое спасибо. Успехов и процветания!!! Спасибо 

Хочу поделиться своими впечатлениями по решению моей проблемы.

Возвращала билеты на поезд, но денежные средства не поступали.

Обратилась в поддержку РЖД, но конкретной информации не последовало.

22 мая в 00.06, обратилась в чат-поддержку банка напрямую. Быстро создали обращение, статус которого отслеживала в приложении.

Назвали дату, до которой будет решен вопрос, когда средства должны поступить, пообещали дополнительно проследить за осуществлением возврата и всё благополучно завершилось.

Благодарю Т-Банк (Тинькофф) за решение вопроса и заинтересованность в решении проблемы изначально. 

Обратилась по- поводу отсутствия возврата денег в магазине по чеку. Спустя сутки деньги не были перечислены магазином. Обратилась в поддержку банка в онлайн чате.Оператор быстро решил проблему возврата средств. Мне зачислили возврат и прислали смс о возврате. Спасибо за оперативный ответ и помощь оператора.

Спасибо большое сотрудникам банка за оперативное решение проблемы. Пытался пополнить карту через банкомат. Банкомат принял купюры выдал ошибку, начал перезагружаться. Девушка на горячей линии решила пролему в течении пары минут. Деньги вернулись на карту оперативно. К сожалению не запомнил имя девушки. 

Здравствуйте 10 июня в 9:55 написал в поддержку о помощи возврата денежный средств. Сотрудник банка, Ольга, ответила спустя 5 минут. Я описал ситуацию, она уточнила подробности и подсказала сроки рассмотрения. Был удивлен скоростью ответа сотрудника банка, вежливостью и отзывчивастью, а главное - тем как быстро мне вернули деньги по моему обращению: прошло буквально 15 минут. Это самый лучший и удобный клиентский банк в наши дни!!! 

По любым возникающим ситуациям я сразу пишу в поддержку в онлайн-чат, потому знаю, что любое время суток найду там ответ на вопрос.

Приведу ряд примеров:

11 июля 2023 года я обращалась с целью получить расчёт по страховке для ипотеки и дальнейшем оформлении страховки, если меня устроят расценки. Писала я достаточно рано по времени 6:50 утра, но менеджер Наталия оперативно мне ответила. Задала все уточняющие вопросы, на которые дала грамотные, понятные ответы. По итогу были оформлены два полиса страхования - жизни и квартиры. Оценка менеджеру 10/10.

29 октября 2023 года я обращалась в поддержку с просьбой отменить бронирование отеля, которое оформляла через сервисы банка. Менеджер Ольга быстро ответила и помогла с отменой. Оценка менеджеру - 10/10.

5 марта 2024 года я обращалась с проблемой - хотела поехать на общественном транспорте и оплатить поездку своей картой через приложение Мир Пэй", посредством телефона. Операция не была выполнена, так как якобы карта была заблокирована. Сразу написала в поддержку, менеджер Гульшат ответила мне спустя три минуты, заверила, что с картой все в порядке и объяснила, как исправить ситуацию и разобраться со сбоем в приложении "Мир Пэй". По итогу я сделала всё, что указала менеджер и проблема была решена. Оценка менеджеру - 10/10.

8 июня 2024 года я обращалась в поддержку с проблемой начисления повышенного кэшбека. Мне помогало много менеджеров - Екатерина, Анна, Вячеслав, Алина и Дарья. Ситуация была решена в мою пользу, мне было всё объяснено. Всем менеджерам спасибо и оценка 10/10.

Помимо таких обширных ситуаций, я часто пишу в поддержку по не большим и простым вопросам, таким как: лимиты; дизайн карты; вопросы кредитования.

Очень удобно, что у банка есть Ассистент поддержки, как автоинформатор и "робот", который зачастую успешно решает лёгкие вопросы, а при необходимости сразу связывает с менеджером без тысячи вопросов, как делают другие "роботы".

Спасибо всем, кто делает свою работу и помогает пользователям "Т-банка" быстро и успешно решать возникающие вопросы и даже проблемы!

 Полтора месяца назад наконец смог сменить эквайринг и рассчетный счет на Т-Банк и сейчас могу оставить взвешенный отзыв и свои впечатления.

1) Ранее мне предлагали съездить в другой город за оборудованием, сейчас доставили, настроили в течение пары дней. Так что банк развивается

2) Позвонил персональный менеджер Витория и предложила сохранить номер, чтобы в кратчайшие сроки решать возникающие у меня вопросы. Что уже вызывает приятное впечатление

3) Возникли вопросы, т к оборудование новое и в течение рабочего дня мне позвонили из тех.отдела и сказали, какие операции надо провести на терминале для корректной работы. Впечатляет

4) Появилась необходимость в смене MCC, что также было быстро решено персональным менеджером Викторией. Я обычно и имена ее могу запомнить, однако такого приветливого и понимающего мои проблемы с полуслова специалиста, я не мог не запомнить.

5) Прекрасное приложение, где отражается вся необходимая информация и сроки действия подписок, цена тарифа и т.д. Это просто земля и небо по сравнению с моим предыдущим банком.

Хотелось бы поблагодарить такую прекрасную команду и персонально своего персонального менеджера Викторию за их работу и понимание.

Огромное спасибо

Прошли проверку банка (115ФЗ), как оказалось всё не так страшно, как может показаться с начала. Пришло уведомление о начале проверки, с просьбой предоставить документы. И в это же время со мной связался специалист Т-Банка, который консультировал на всех этапах проверки. На мой взгляд важно быть в контакте с банком, и просто дать документы которые банк просит, и всё будет хорошо)) 

09.06.2024 написала в чат поддержку тинькофф банка о помощи по возврату денег, так как перевела их не туда, сотрудник банка Кирилл был очень вежлив и очень быстро решил мою проблему, на следующий день деньги уже вернули, спасибо банку и сотрудникам, за то что так быстро и вежливо отвечают. Очень нравиться банк Т-банк, пользуюсь только картой этого банка 

Хочу поблагодарить техническую поддержку Т-Банка за помощь с возвратом средств за заказ! 

В июне 2024 г. совершил онлайн - покупку в приложении Детского Мира, к сожалению выбранного товара не было в наличии, в магазине, в моем городе, и пришлось ждать... Когда поступило уведомление о том, что товар готов к выдачи, я поспешил.

Но уже на кассе случилась неприятная ситуация: одна из коробок была вскрыта и не хватало пятилетровой бутылки жидкости мытья посуды моего Мелкого. Вместо нее лежало 5 стиков сухого порошка. Разобраться в такой ситуации сложно, хорошо, что сразу все посмотрел, а не забрал неглядя.

На кассе мне предложили вернуть часть заказа, а другую часть забрать. Я согласился.

Операция оказалась для кассира сложная, и мне даже чек не смогли выдать. Вот так возникают проблемы на пустом месте.

Вернувшись домой, в плохом настроении, я обратился в онлайн-чат Т-Банка с просьбой о возврате денежных средств на карту. 

В чате пообещали разобраться в ситуации. 

Меньше чем через три дня нужная сумма вернулась на карту. 

Я позвонил на горячую линию тинькофф банка 10.08.2024 в 22:13 так как у меня произошло списание за сервис которым я не пользуюсь, сотрудник был вежлив и быстро помог мне с данной проблемой отключил все сервисы и вернул деньги очень понравилось, рекомендую всем этот банк за качество обслуживания, и за вежливых сотрудников

Это мой любимый банк! Вот сколько бы не связывались с другими-все не то. Здесь быстрая связь,что по телефону,что в чате, причём отвечают не боты, а живые люди. Любые вопросы решаются очень быстро. Также очень удобное приложение,быстрая доставка,кэшбэки,в общем,все не опишешь.

Последняя ситуация была связана с возвратом средств из магазина Дикси,в котором я делала заказ. Средства списали,заказ не доставили,и никто не отвечал ни в чате,ни по телефону. Обратилась в службу поддержки Тинькофф,на следующий день средства были возвращены. Спасибо банку.