178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь кредитными картами Тинькофф 3 года, аж двумя, проблем не было. Нет никаких скрытых услуг, на проценты не обманывает. Недавно делал заказ продуктов в пятерочке с оплатой по СБП, но магазин почему-то отменил заказ а деньги съел, звонил горячую линию Пятярочки, только лапшу на уши вешали, ноль компетенции. Писал письмо, не ответили. Саппорт Тинькофф оперативно решил вопрос, и деньги вернули. 

Хочу выразить благодарность сотруднику cool centre Марии за профессиональное грамотное обслуживание, вежливое отношение к клиентам. Мой вопрос был решен оперативно и четко. Мария проявила искреннюю заинтересованность в вопросах клиента, показала себя добросовестным и отзывчивым сотрудником. В целом контактный центр всегда работает четко, легко дозвониться с соединиться с живым человеком, а не с роботом

Блогодарю сотруников за быстрое решение возникающих вопросов.
Автоматически не рассчитывался кешбек за покупки , обратилась в чат , сотрудники быстро и оперативно подключились к диалогу , все проверили и вернулись с обратной связью и решенным вопросОм, кешбек был доначислен в течении 5 минут. Все четко и по делу. 

Являюсь давним клиентом Т-банка. Хочу похвалить. 

12 декабря 2023г мною была составлена заявка на рассрочку платежа на покупку с кредитки Тинькофф ЭйрЛайн. И заявка была отклонена/не полностью удовлетворена системой. В этот же день операторы Елизавета и Данила, оперативно сменяя друг друга, помогли мне разобраться в вопросе отклонения, почему такое могло произойти и был ли сбой в системе. Операторы составили обращение по моему вопросу, и помогли самостоятельно разобраться в ситуации, пока обращение было на рассмотрении. По времени работы операторов в чат-канале он-лайн банка Тинькофф всё прошло в течение нескольких часов, заявка была составлена в 13 часов, до 13.42 операторы меня информировали, чтобы я не потерялась среди множественной информации, а уже через час мой вопрос был решен! 

Благодарна им за то, что не бросили мой вопрос на "текучку заявок", поддерживали, пока мое обращение рассматривали и искали нюансы, в этот же день подтвердили заявку на рассрочку, и вопрос был сразу же закрыт, а нужная информация была мне предоставлена в полном объёме. 

Здравствуйте! Периодически возникают ситуации с тем, что не зачисляется повышенный кешбэк в отдельных категориях, что связано с какими-то кодами тех или иных точек, которые, к примеру, автоматически определяются как фастфуд, но реально им не являются (кафе, ресторан). Поэтому возникает необходимость обращений за поддержкой в онлайн-чат банка. Должен сказать, что хотя в целом это не сильно удобно, что приходится перепроверять, но все же это не вина банка, который со своей стороны, всегда решал эти вопросы в мою пользу. Считаю это достойным, клиентоориентированным подходом, за что и хочу сказать спасибо банку Тинькофф (Т банк)

Я позвонила в поддержку 09.06.2024 в 12:10 У меня возникли вопросы о отключении «подписки Pro» ,меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Я попросила специалиста, чтобы мне отключили эту функцию, оператор Среагировал быстро и отключил, после чего вернулась сумма за подписку. спасибо операторам за быструю работу 

Использую Тинькофф банк уже очень долго и хочу посоветовать вам всем его. Условия очень хорошие. Сотрудники отвечают быстро и по делу. Использую их дебетовую карту и меня все устраивает. Использую ее каждый день. За все время пользования данным банком, я заметил что кэш-бэк очень хороший, разнообразие выбора категорий кэш-бэка отличное.

Сегодня утром обнаружил пропажу 399 рублей со своего счета Тинькофф. Я не мог поверить, как это произошло. Вскоре я связался со службой поддержки Тинькофф, чтобы узнать причину. Мне объяснили, как это произошло, потому что я сделал неизвестную активацию услуги IVI. Поэтому я обратился за помощью в сервис Тинькофф, чтобы отменить услугу и вернуть деньги. Не долго думая, мне помогли отменить услугу и вернули 399 рублей. Я очень рад получить лучшее обслуживание от лучшего банка Тинькофф.

Все началось с того, что 28.05 я купил годовую подписку на видеоредактор Filmora. Как впоследсвтии выяснилось, что в пакете с годовой подпиской на основные функции редактора, шел 7-дневный бесплатный пробный период еще каких-то функций. Я не вчитывался о них. Совершил платеж и забыл. Через неделю, вечером 4 июня, с моей карты списалась сумма в 1610 рублей. Естественно, меня это удивило. Тем более такая большая сумма для ежемесячной подписки. Я выяснил, что это wondershare (те, у кого я купил Filmora) и начал искать способ вернуть деньги, которые утекли ни за что. Сразу обратился в чат поддержки в приложении Тинькофф. Поддержка вышла на связь и отвечала быстро. Я проснил оператору чата поддержки все обстоятельства и всего за 20 минут они сформировали мое "обращение" и сказали ожидать. В тот же вечер я пошел искать поддержку со сторону wondershare. В их политике возвратов, откровенно говоря, черным по белому написано, что в случаи, подобные моему, к возврату не принимаются. Я добился разговора в чате с англоязычным оператором поддержки. Объяснил ему ситуацию, после чего он предварительно отказал, сославшись на пункт политики возврата компании. Еще через несколько минут, в связи с обстоятельстьвами, которые так и остались для меня в секрете, wondershare также оформил "заявку" на возврат средств. Они сказали ждать от 7 до 15 дней их решения, а далее - транзакцию от моего банка. Все решилось всего за 2 дня. Вечером 6 июня сумма вернулась мне в полном объеме. Я очень удивлен и благодарен командам поддержки Т-банка и wondershre. Не знаю точно, какая из этих компаний сыграла решающую роль в решении моего вопроса, но полагаю, что симбиоз моих обращений в обе компании, помог и совершить возврат, и ускорить его. Я озоглавил свой отзыв так, как озоглавил, из-за того, что в политике возвратов wondershare описан мой случай и там же указан прямой запрет на возврат средств в подобных ситуациях, что не помешало компаниям пойти мне на встречу.  

Доброго дня. 4 дня назад было День рождения и Тинькофф банк подарил повышенный кешбек в рестораны 5%. Решили с семьей воспользоваться таким предложением.
Посетили ресторан 08.06, но после оплаты в приложении кешбек был начислен стандартный 1%. 

Обратился в приложении в Поддержку. Ответили в пределах 3 минут, извинились. Объяснили что категория кешбека не применилась, тк ресторан почему-то выставил в терминале оплаты категорию не Ресторан, а Фастфуд.

Также менеджер поддержки предложил самостоятельно, в ручную начислить дополнительный кешбек, в качестве презента.

Такому развитию событий был очень рад, что Тинькофф Банк так лояльно относится к клиентам, хотя и не было его вины в произошедшем.

К слову, пользуюсь Банком уже более 7 лет и ни разу не было каких-то проблем!

Спасибо!!!

9.06.2024 я обратилась в поддержку за помощью. Я выбрала категории повышенного кэшбэка одежда и обувь, рестораны. 

Было указано 15%, но а так же было указано в скобочках (платинум) я даже не обратила на это внимание и никаких предупреждений не было. В итоге оператор Владислав объяснил мне, что платинум это другая карта которую нужно выпустить и при оплате по ней кэшбэк будет действоват. но не кажется ли все, что это немного не честно по отношению к клиентам! Зачем предлагать данные категории, тем кому эта платинум карта вообще не нужна и устраивает своя дебетовая карта. Владислав конечно на первый раз решил мою проблему и и мне зачислили повышенный кэшбэк за вчерашние 2 покупки, но а как быть весь следующий месяц?? 

Я, г-ев к., обратился в тинькофф поддержку 5 июня в 16 часов, за возвратом средст за отмену билетов в кинотеатре. на следующий день уже вернули деньги, поддержка лучшая, самая лучшая поддержка среди других банков, операторы отвечали быстро и вежливо, все было понятно, обьяснили все хорошо, очень рад. 

Обращался в тех.поддержку Тинькова, по поводу возврата денежных средств за перевод по СБП в магазине, который у них не прошел, а деньги все равно списались. Очень боялся того что мне деньги не вернут, 800 рублей конечно мелочь, но очень приятно, особенно такому студенту как я) Мне помогла Виктория, коротко и ясно изложила дальнейший план действий, и прошло буквально меньше недели, и мне вернули денюжку.

Очень радует поддержка, и сам банк, спасибо!!

Делала возврат покупки, но деньги не приходил. Обратилась к операторам Т-банка с данной проблемой, оперативно было создано обращение. У меня не оказалось чека на возврат чтобы предоставить в банк, но я смогла предоставить переписку с техподдержкой магазина где говорится о том, что я действительно совершала возврат. Переписку банк принял, что в моем случае было очень удобно, и в течении двух дней деньги вернули мне на счет. Очень быстро, спасибо.

03.06.24 в 17:30 обращалась в поддержку банка по поводу возврата денежных средств. Сотрудники ответили моментально и серьезно отнеслись к моей проблеме. Сайт, где была совершена покупка, заявил, что перечислил деньги в банк, но мне они так и не поступили. Тогда представители Т-банка взяли ситуацию под свой контроль и уже в течение 30 минут денежные средства были возвращены мне. В процессе разговора я общалась с двумя сотрудниками - Аленой и Алексеем. Я осталась довольна быстрой и качественной работой этого банка, спасибо за уважительное отношение к своим пользователям! 

6.06.2024г я купил продукты в магазине,после оплаты увидел что цены в чеке не соответсвцют ценам на прилавке и попросил возврат.6.06.2024г в 19:14 я написал в поддержку Тинькофф банка,по поводу возврата моих денежных средств.мне сразу же ответили объяснили сроки возврата.и через день вернули деньги.Лучший банк, всегда быстро и вежливо отвечают,и самое главное объясняют по моим вопросам

У меня карте были списания сторонним сайтом, которые я не оформляла! написала в поддержку, они быстро среагировали , заблокировали карту и через некторые время вернули списанные деньги, я даже уже не ожидала их обратно вернуть , молодцы , так держать ! Очень клиентоориентированный банк! Всегда помогают !

Написал в чат поддержки Т-банка 04.06.24 в 18.41 по поводу возврата средств за автоплатеж Vk combo, у меня возникла проблема с автоплатежом в данном сервисе. Арсения задала вопросы по поводу моей проблемы. Остались максимально положительные впечатления о работе сотрудницы и приложении. Хочу отдельно поблагодарить Арсению за хорошее качество обслуживания.

Добрый день, хочу поблагодарить соотрудника Тинькофф банка -

Владислав, номер сотрудника - 488701. Получил хорошую консультацию по пользованию сервисом Тинькофф премиум , так же подключили выгодное предложение Тинькофф премиум на лето, т.е на 3 месяца по акционной цене. Рекомендую Т банк и данного специалиста!