178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

24 мая 2024 года произвел покупку, через интернет магазин Яндекс маркета. В назначенный срок товар не пришёл. Сам продавец на связь не вышел. В течении недели пытался решить вопрос сам ( неоднократно обращался в службу поддержки Яндекс маркета и продавцу , всё тщетно). Сам Яндекс маркета самоустранился от решения вопроса, объясняя тем, что он там не причём и это мои проблемы. Мне знакомые посоветовали обратится в свой банк ( Т-банк) и написать обращение. Я позвонил в банк и меня сразу связали со службой поддержки, составили обращения. В банке ко мне отнеслись с пониманием и со всей внимательностью, а также были вежливы и корректны.. На следующий день я снова связался с поддержкой Яндекс маркером ( чат с продавцом почему-то меня уже заблокировал) и сообщил что я составил обращение в своём банке по поводу этого инцидента и этим уже занимается служба безопасности банка. Буквально через 10 минут с Яндекс маркета пришёл ответ что вопро они решат в течении дня и вернут деньги. Не прошло четырёх часов как магазин отменил покупку и вечером мне произошёл возврат денег. Я очень этому удивился что площадки могут игнорировать физических лиц на как только авторитетные банки вступаюися ща своих клиентов то сразу возвращаются деньги и вопрос решается мгновенно. Я в Тинькофф банке обслуживаюсь более 5 лет и скажу что небыло не одного вопроса который этот банк мне не решил. Большое спасибо банку, что он так ценит свох клиентов и не бросать их в трудную минуту. При таком подходе банк будет только развиватся и процветать. 

Здравствуйте!

1 июня заметил, что с моей карты произошло два списания, которые я не совершал. Я обратился в службу поддержки Тинькофф банка в приложении. Мне сразу ответил оператор, заблокировал карту и перезвонил. В звонке оператор общался очень корректно и правильно. Задавал вопросы, выслушивал с пониманием.

Предложили несколько вариантов решения проблемы.

Сказали, то по итогам проверки со мной свяжутся.

Через пару дней пришло уведомление, что деньги вернулись мне на карту.
Спустя время снова списали деньги. Я снова написал в поддержку и мне их вернули, перевыпустив карту.
Во время разговора мне дали много советов, как защитить себя от мошенников.
Спасибо большое этому банку и службе поддержки. Вы крутые!! 

Обратилась в чат потому что не было кэшбека за крупную покупку. Оказалось: кэшбек по таким покупкам начисляют только если он опционально подключен!

но! Оператор молодец я клиент банка с 2016г и мне в качестве исключения начислили кэш бек после обращения!

в общем очень приятно работать. 2 оператора занимались решением Моей проблемы Карина и Наталья - спасибо вам!

Ох уж эти телефонные игрушки!👀. Думаю, многие родители сталкивались с тем, что с карты их чада деньги "улетели" В неизвестность)) 🤷‍♂️. 

У ребенка с карты периодически списывали средства (видимо зарегистрировался на сайте, где списание подключилось автоматически). 

☺Я связалась со специалистом банка через мобильное приложение. Ответив на пару вопросов, я поняла, что проблема будет решена скоро☺. 

❗Хотя, вопрос банком ещё решался "улетевшие" средства вернулись на счёт в течение суток❗

Ребёнок был несказанно рад! 

Очень благодарны за оперативность и грамотный подход🤗. 

(👉В другом банке подобную проблему приходилось решать самостоятельно, результат был отрицательным). 

💥А ещё хочу сказать, что в Тинькофф много плюшек таких как переводы и платежи без комиссии́, процент на остаток, кэшбэки и бонусы, мобильная связь по доступной цене! Обожаю этот банк! 

Например, сегодня он дарит просто так 500 рублей на карту. Рекомендую👇

https://www.tinkoff.ru/baf/4ekxC2SlaS2

1. Обратилась в поддержку Т банка 08.01.24 с вопросом почему не начислен кэшбэк по выбранной категории. Оказалось что виновен магазин, в котором совершала покупку, поэтому кэшбэк невозможно зачислить. Расстроила эта ситуация. 
2. Но через время банк ответил что начислят кэшбэк вручную. Было очень приятно. 

Я написала в чат 29.05.2024 в 16:11, а в 16.13 я уже получила чëткий ответ. У меня возникли вопросы о неначисленном кэшбэке по дебетовой карте, оказалось операция ещё была в авторизации. Сотрудники Т-банка всегда очень быстро 

 оперативно решают все вопросы, это единственный банк с которым хочется сотрудничать! Лучший в своём 

Доброго времени суток. Позвонив в контактный центр банка ответил сотрудник через несколько секунд, а никак обычно это бывает в сторонних банках, специалист услышал мой вопрос и тут же перевел на профильного коллегу, который ответил также молниеносно. Иван, представился он. Задав вопросы для подтверждения моей личности и услышав мою проблему в процессе разговора не прошло и 3 МИНУТ, как он выполнил мою просьбу и решил мой вопрос! У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, никакой "воды", поэтому я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа, общение на одной волне и решение вопроса стали для меня решающим фактором. Благодарю!

Случилось так, что некое время назад я оформил подписку Тинькофф ПРЕМИУМ, но уже 8 июня с меня списали 1990, но продлевать я не хотел. я обратился в онлайн чат с просьбой вернуть данную сумму. Не прошло 2 минуты как деньги вернули, а уже потом написал специалист Наталья.
Я благодарен, что Т-Банк понимающий и всегда помогает, в трудную минуту.

p.s. Я купленную подписку они не отключили, а продлили до конца срока 🔥🔥🔥

У меня по не понятным причинам стали списывать средства ежемесячно за подписку Яндекс плюс. У меня ничего не подключено с моего аккаунта Яндекс. Обратилась в поддержку банка. Вопрос решили-подписку отключили. Деньги вернули. Спасибо большое банку. Очень приятно. Не рассчитывала , что деньги вернут. Пользуюсь банком несколько лет.

Я пользуюсь Тинькофф уже более года, хотел бы сказать что это очень удобный банк. Недавно у меня был случай то что по ошибке списались деньги. Этот вопрос очень быстро решили, я только написал в поддержку мне сказали “ожидайте„ и через пару дней деньги возвращаются. Главное что когда ты пишешь в поддержку тебе отвечают почти сразу и не приходится долго ждать.

Написала свой вопрос в чат поддержке в приложении 9.06.2024 в 00:03(по уфимскому времени) даже не смотря на позднее время ко мне оперативно подключился сотрудник (через 3 минуты) и решил мой вопрос по услугами подписки PRO, после решение вопроса которое занято 4 минуты мне напомнили о пополнении денежных средств для списания автокредита, и у меня как раз был один вопрос по нему я вспомнила и сразу его задала девушке с которой общалась, она сказала, что подключит профильного специалиста, молодой человек (через 8 минут) так же оперативно подключился к моему вопросу и мы обсудили даже несколько вопросов по моему автокредиту, совместо в диалоге, то что я не понимала мне объяснили и рассказали примеры, мы пришли к единому мнению что мне достаточно будет отключить автоинформатор по кредитованию, за 1 минуту оператор настроил необходимые настройки.
за 42 минуты обсуждений решили 2 моих проблемы и развернуто отвечали по всем моим вопросам.
я работая в клиентском сервисе (но не банковского дела) понимаю что не каждый вопрос можно решить в моменте, но сотрудники оперативно подключались что удобно и отвечали на все "глупые" вопрос со стороны клиента(меня) чтобы доходчиво мне объяснить все непонятные моменты. Считаю что это отличный уровень клиентоориентированности. 

Перешла на пользование Т -банк с другого известного банка, так как есть продукты многих других банков, представленных в нашем регионе, есть с чем сравнить. Итак, я пользуюсь дебетовой, кредитной картой, есть вклад, активный пользователь сервиса "Подели". Почему сейчас мне нравится именно Т-банк: 

1. Дебетовка- красивая внешне, широкая сеть банкоматов, где обслуживается карта, оплата офлайн и онлайн без проблем. Легко привязывается к мир пей, никаких комиссий и поборов. Оплата в интернете работает. Большего мне и не нужно. 

2. Кредитка- красивая, нормальный срок действия льготного периода, можно переводить деньги БЕЗ ПРОЦЕНТОВ . 

Касаемо карт, сотрудник привез. Объяснил все. Выдал

Самое крутое- это онлайн поддержка. Очень лояльный банк. Я не люблю звонки и посещения банка, тут всё супер. Оператор отвечает СРАЗУ. Проблемы РЕШАЮТ, а не отписываются. 

3. По вкладам - проценты высокие, открыть и закрыть не вызывает затруднения. 

4. Очень удобен сервис "Подели" При оплате в магазине, в основном, онлайн (офлайн я и не посещаю их). Когда кредиткой не хочу платить... 

Также пользуюсь подпиской Тинькофф про и симку тоже взяла Тинькофф мобайл. "Прошка"даёт возможность сэкономить на платных услугах и мобильной связи, а также получить повышенный кэшбэк за операции по карте. 

Кстати, про кэшбэк. Очень приятно было получать нормальный кэш за покупки на любимых маркетплейсах. Единственное, хотелось бы вывода кэшбэка в рублях, а не баллах. Но это мелочи, всё прекрасно трачу на мобильную связь. 

А ещё пару раз получала бонус за приведённого друга (позвала родственников пользоваться кредитной картой Т-банк). Тоже очень приятно, можно заработать даже. 

Спасибо

Я обратился в банк по вопросу начисления кэшбека за покупку , мне ответил сотрудник Максим и помог решить эту проблему за что я очень благодарен Оперативно был решён мой вопрос и все проблемы были сняты буквально в течении получаса Я всегда пользуюсь услугами этого банка и всем советую это делать всегда 

  Я написал в чат 08.06.2024 в 23:31, и мне ответила Антон. Я был огорчён тем, что днем сделал пополнение карты в стороннем банкомате (тк сняли комиссию). Антон дал понять, что я пополнил карту не через банкомат Тинькофф, хотя он был желто чёрный тоже. Антон помог вернуть мне комиссию, хотя я сам виноват. Этот банк на протяжении 7 лет моего пользования удивляет все больше и больше. Это самый лучший банк в мире, всегда и быстро решает проблемы клиента. Я очень сильно доволен Банком Тинькофф!!!💛💛💛

 4 июня 2024 года я обратился в поддержку своего любимого банка , мне ответила консультант Юлия , за что ей отдельное спасибо:) ибо действительно это лучший банк. Когда я писал в поддержку у меня даже не было сомнений что мою проблему решат.

В общем суть была такая: я решил купить кофе в автомате, оплатил картой , вылезла ошибка , ошибка оплаты , я ещё раз приложил карту и опять ошибка. Потом я зашёл в банк и увидел 2 списания денежных средств , хотя оплата вроде как не прошла. Сразу написал в поддержку с просьбой о возврате денежных средств. После рассмотрения обращения денежные средства мне вернулись :) рассмотрели все оперативно , в срок , спасибо:) 

С карты были списания разного рода(подписки ,которые я не хотела)через онлайн банк мне вернули мои денежные средства путем оспаривания операции.С Тинькофф мы уже более 12 лет вместе,я довольна им как банком для постоянного пользования,у него есть разные привелегии для накопления кешбека (деньгами выплачивается каждый месяц)возможно мелочь,но приятно 

Стал клиентом банка совсем недавно и был приятно удивлён, при оплате заказа одного из интернет магазинов, заказ был отменён, деньги не вернулись в течение суток, но банк решил вопрос максимально быстро, и деньги были зачеслены уже на 2е сутки, специалисты в банке корректные, вежливые, о обо всех процессах уведомляют. 

На постоянной основе пользуюсь дебетовой картой от Т-банка в качестве платёжной. Мне нравится большой выбор и возможность выбрать кэшбек каждый месяц. У меня возникла проблема с начислением кэшбека 21 и 25 марта - в онлайн чате благополучно решили мою проблему. Аналогично 9 июня решили мою проблему в онлайн чате.

На систематической основе мне отвечают быстро и корректно.

Благодарю каждого, кто вкладывает не только время, но и истинное желание помочь - это хороший сервис.

• Решила я заказать 07.06.24 доставку продуктов из Пятерочки через приложение Т-банка в разделе "Город". Заказ оформила в около 12:00 и со спокойной душой продолжила работать. Прошло около 2х часов с момента заказа и тут я решила проверить, какой статус моего заказа, потому что обычно доставку очень быстро привозят. И, к моему удивлению, статус заказа был "Получен", хотя я как была без продуктов, так и осталась:) 
• Написала сразу в чат поддержки в приложении банка (07.06.24 в 14:08), объяснила проблему, и буквально через 10 минут мне ответил Илья, извинился, что так вышло и написал, что с моим вопросом разбираются. Следующее сообщение получила от Ильи тоже минут через 10 с ответом, что для решения потребуется больше времени и помощь коллег, но мою проблему рассмотрят в приоритете. Если честно - даже не сомневалась и не волновалась по поводу произошедшей ситуации, т. к. уже не в первый раз обращаюсь в поддержку банка и с решением вопросов ребята действительно максимально оперативно возвращаются, причем именно с решением, а не с отписками:) 
• И уже в 14:58 этого же дня получила сообщение от Алены из поддержки, что еще раз извиняются за такую ситуацию, деньги за заказ вернули на мой счет и в качестве извинения еще доначислили 300 рублей на счет. Вот это было неожиданно! Была приятно удивлена клиентоориентированности и вообще возможностью так решать проблемы. Но что мне больше всего понравилось на самом деле - у Алены в одном сообщении была вся необходимая мне информация: что деньги вернули, про приятный бонус и главное - что я могу просто заново оформить там же новый заказ на доставку (потому что я еще стала думать, где мне теперь заказывать продукты, которые я уже выбрала в Пятерочке, вдруг там проблемы с доставкой и мне в другом магазине придется подбирать то, с выбором чего я уже определилась ранее). В общем, одним емким письмом ответили на все возникшие в моей голове вопросы, которые я даже не озвучила)) Прямо выражаю благодарность Алене, Илье, вообще команде поддержки Т-банка, за всегда оперативные ответы, клиентоориентированный подход и такие нестандартные решения с индивидуальным подходом)