178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

18.05 в 19.02 я обратилась в поддержку для решения вопроса по оспариванию операции - деньги были списаны с карты, но в банк получателя они не поступили.

В данном вопросе мне помог Д. Р-ов - грамотно проконсультировал и был на связи на протяжении всего времени решения вопроса. По итогу деньги мне вернулись на карту - спасибо!

Всем привет, пользуюсь банком уже достаточное количество времени и ни разу не подводил и не огорчал. Пользуюсь дебетовой картой - никогда не возникало проблем, рекомендую.

 Как-то я забыл приостановить подписку Tinkoff pro и у меня списали за нее деньги. Я написал в поддержку, сотрудник Степан оперативно ответил и быстро оформил возраст средств на карту, поддержкой банка крайне доволен.

• Здравствуйте меня зовут Юлия. У меня были некие списания за обслуживание по карте.Позвонила на горячую линию Тинькофф. Естественно начала возмущаться мол почему-то списывают деньги. Но на другом конце линии была очень милая г девушка которая очень быстро меня успокоила. В итоге мой вопрос был решон. И в добавок подняли мне настроение. Побольше бы таких сотрудников. 

Обращалась в банк для заказа справки в срочном порядке. Заказала доставку документа по генеральной доверенности на родственника на следующий день. Сотрудники банка всё подтвердили, встреча была назначена. В итоге курьер не выдал справку, потому что "в заявке не указали, что выдача третьему лицу" (при этом я выслала в чат доверенность и несколько раз уточнила, всё ли в порядке).

Этот кейс банк проверял три дня (спойлер: ничего не решено до сих пор). Каждый день я получала сообщения вроде "нам жаль, что так вышло, мы проверяем ваше обращение. мы точно не стремились к такому обслуживанию. вы в приоритете.". Приоритетом оказалось, что на меня просто забили. Я просила связаться со мной по звонку в приложении, чтобы поговорить с живым человеком. Никто не связался.

Ощущение, что всё это время я общалась с ИИ, который выдавал готовый скрипт. В итоге я НЕ получила справку вовремя. Банк не выполнил договорённости, до сих пор не разобрался в ситуации. Мне только предложили привезти её в другой день, когда это уже НЕ актуально.

Из-за банка я не смогла вовремя получить документ и отдать его по месту запроса. И как меня пытались задобрить? Подключили подписку на PRO на три месяца. Отличное решение проблемы! Я пролетела с подачей документа, мне никто не позвонил, зато теперь у меня есть аж трехмесячная подписка.

К слову, в марте я так же заказывала справку в определенном шаблоне (я его детально прописала), и нужный документ сделали... с 6 раза. На 4й попытке мне прислали документ на чужое имя (!) с личными данными чужого счета (!).

Как у вас с конфиденциальностью данных вообще обстоят дела?!

Я много лет клиент банка, но такой беспредел происходит только в этом году. Подобное обслуживание выходит за рамки адекватности. Отписки в виде скриптов не решают проблему. А ответственности за нарушение оговоренностей почему-то несет на себе клиент.

Полное разочарование сервисом и отношением к клиентам.

Ошибочно внёс средства вместо дебетовой карты на кредитку, а на ней лимит вывода был исчерпан, оператор 

 212145, Александр разобрался в проблеме подсказал как решить ещё и банк компенсировал издержки по переводам и снятием с кредитки. Благодарю за трепетное отношение к клиентам! С Тинькофф работаю с 2016 как физ и юр. Лицо всегда всё на высоте. Спасибо! 

Если вам понравилась работа нашего сервиса, то можете поделиться своим опытом и оставить отзыв

 212145, Александр. Нам будет очень приятно💛написать когда вам помогли и мой внутренний номер 212145, Александр. Нам будет очень приятно💛

Очень хороший банк, особенно поддержка, она в нем на высшем уровне. Как то раз я захожу и смотрю что у меня списал 1000р какой-то сервис, которым я никогда не пользовался. Написал в поддержк, мне быстро ответили, предложили заблокировать карту, чтобы такого не повторилось. Узнали всю подробную информацию, пользовался ли я раньше этим сервисом или нет. Я рассказал им все как есть. Они начали оспаривать эти деньги у этого сервиса. В итоге успешно. Деньги вернули за неделю. Хотя сказали ждать ответа через 2 недели, после того как я к ним обратился. Респект за быстрое обслуживание и уделение времени даже на такие мелки проблемы.

Хочу,выразить благодарность Тинькофф за то что,они помогли вернуть деньги,которые списали у меня с карты. Сумма списания составила 499 рублей,очень быстро решили проблему. Особенно приятно,что банк не стал затягивать с решением вопроса и оперативно вернул средства. Теперь у меня снова хорошее настроение, и я с уверенностью могу сказать,что Тинькофф - надежный и ответственный банк!

Оформил разовую месячную подписку на контент и забыл, будучи уверенным, что она просто закончится и все. Но по окончании месяца без моего ведома и предупреждения списали деньги, хотя автопродление установлено не было. В поддержке самого предоставителя контента, объявили, что возврат не предусмотрен и перестали помогать. Тогда обратился в Тинькофф для оспаривания платежа и помощи в такой ситуации.

- После описания проблемы в чате поддержке, со мной сразу же связался содрудник. Мне в полном объеме описали все возмозможные пути решения проблемы и что для этого нужно делать. Я составил обращение со всеми подробностями и перевыпустил карту для повышения шанса вернуть средства. Также мне посоветовали еще несколько раз обратится в поддержку самого сервиса списания, что и помогло ускорить процесс. Описав ситуацию поддержке того стороннего сервиса и сообщив об обращении в банк, мне сразу же согласились вернуть деньги. Случилась небольшая заминка, т.к. первыпустив карту сменились реквизиты и возврат мог бы не дойти, но еще раз связавшись с сотрудниками тинькофф мне за минуту все настроили и уверили, что проследят за правильностью пути возврата. На период ожидания банк мне на счет начислил всю списанную сумму денег, что также очень приятно удивило. Сам возврат пришел дошел без проблем. 

Остался впечатлен и полностью доволен оперативностью и качеством обслуживания Тинькофф!

3 июня обратился в тех поддержку с проблемой подписки. Сервис списал деньги и отказывался возвращать. Написал в поддержку Т-банка. меньше чем за 2 часа вернули средства и разобрались в ситуации, спасибо менеджеру Екатерине. Так же был момент. Из за магазина мне был не правильно начислен кэшбэк за покупку (магазин указал не правильную категорию). Написал в поддержку, и мне тут же ответил сотрудник банка Юрий. Оперативно решил мою проблему, пересчитал размер кэшбэка и все подробно объяснил. Техподдержка банка всегда старается оперативно ответить на любые вопросы.

В июне обращалась в поддержку Т-банка по вопросу возврата денежных средств за отмененный товар, купленный на одном из маркетплейсов. Вопрос был в сроках возврата денежных средств. В решении вопроса помогали 2 специалиста. Хочется отменить вежливость сотрудников банка. По решению вопроса было оперативно составлено обращение и менеджер взял на контроль данный вопрос, обещая, что возврат будет в течение 1 дня. В итоге вопрос решился, деньги вернули через несколько часов. Спасибо за оперативность и помощь в решении вопроса 

Быстро решили проблему . Деньги вернули. Сын оплатил поездку картой Джуниор. Деньги списались позже. Но ему пришлось ехать за наличный расчёт.

Обратился в Т-банк (Тинькофф), в мобильном приложении банка решить проблему.

Проблему решили быстро .

Специалисты квалифицированные.

Спасибо , за решение проблемы .

31 мая я заказала обед от которого мне стало плохо и решила сделать возврат, но я не была уверена, что сотрудники магазина в котором я заказала обед действительно сделали возврат т.к обычно тинькофф банк моментально делают возврат денежных средств (но я еще конечно знаю, что обычно на это нужно время) и вот я решила написать в чат в приложении тинькофф и узнать был ли возврат. мне сразу же ответили по вопросу и так же успокаивали меня;( ps: я не была зла или что то еще. просто они давали понять, что понимают как это важно когда не поступает возврат денежных средств. мне еще понравилось, что сотрудники пользуются смайликами :) это правда очень мило и приятно. 

так, возвращаемся к возврату денежных средств. мне сказали, что до 03.06.24 деньги должны поступить и если не будет возврат денежных средств, то снова обратиться к ним !!:) деньги вернулись как раз вот вчера 3 числа! 

я безумно довольна банком и сотрудниками. все очень четко и понятно, так же все сотрудники с которыми я общалась очень отзывчивые и добрые.

Подвисания денежныж средств после отмены оплаты случаются во всех банках и Тинькоф - не исключение. Столкнулась с этой проблемой 1 мая этого года, обратилась сразу же в поддержку банка, хотела выяснить статус возврата денежных средств за отмену покупки. Сначала тут же на связь вышел бот, а буквально через 5 минут после моего обращения на связь вышел ассистент Татьяна, она с пониманием отнеслась к моему обращению и задала некоторые уточняющие вопросы. Самый большой интервал между моими ответами и реакцией поддержки по данному вопросу составил 11 минут, что на мой взгляд, достаточно быстро. на решение моего вопроса поставили срок в 10 дней, однако возврат пришел уже на следующий день.

02.06 был осуществленн возврат через магазин пятерочка (у них как обычно ценник не под тем товаром находился) 04.06 я обратилась в чат, с вопросом когда поступит возврат на карту. Оператор Агата, объяснила, что возврат происходит в течение 3 дней и ответила, что Банк проследит, что до 05.06 будет осуществлен возврат. И действительн, 05.06 поступает сумма. Очень приятно иметь дело с Банком, который держит свое слово и честен с клиентами. Спасибо Т-Банк!

6 июня оформил возврат средств на Яндекс маркете, так как вечно переносили дату доставки. В поддержке Яндекса как всегда не дождешься нормального ответа. Отговорки, скрипты и так далее. На вопрос когда вернуться деньги и что вообще с возвратом тишина. Обратился в поддержку т-банка он же бывший Тинькофф. Спустя несколько минут как и всегда, живой оператор поддержки решил вопрос, и в ускоренном порядке деньги вернулись на счёт тем же вечером 6.07.24. хоть и сделали ребрендинг, уровень поддержки на высоте. Много лет пользуюсь и буду пользоваться только этим банком.

3 июня я приобрела жд билеты по дебетовой карте, но через пару часов мне понадобилось купить билеты на другой рейс. Я сразу запросила возврат средств в приложение Т‑Банка, так как уже знаю по опыту, что в РЖД бессмысленно обращаться. Я описала ситуации сотруднику, мне ответил Мурат, ответ был быстрым и понятным. Через 2 дня мне вернули деньги, чему я очень рада. Спасибо Т-Банк!

Недавно я столкнулся с тем, что при оплате через qr -код деньги списались, но оплата не прошла. Я сразу обратился в поддержку, и после недолгого диалога мне все вернули. Хочу поблагодарить за такое оперативное решение моей проблемы. Уже не в первый раз служба поддержки помогает мне, и я очень рад, что стал клиентом этого банка

Изначально 6 июня заказал справку на английском языке с остатками и её пообещали доставить на следующий день утром. Уже неплохо.

Вечером ещё спросил в чате про увеличение кредитного лимита, но также предложили оформить новую Тинькофф Платинум по предложению банка. Самое интересное, что карта была оформлена буквально за 5 минут и воспользоваться я ей смог уже через 10 минут, а это как раз было для меня важно именно в тот момент. Документы подписал в мобильном приложении. Доставку назначили на то же утро следующего дня. Номер сотрудника 427526.

При доставке пластиковой карты выяснилось, что из-за изменения сетевых настроек у меня полностью перестали работать звонки на телефоне. Спасибо представителю Владиславу, что написал об этом в SMS и карта со справкой таки были доставлены через 10 минут. А я ещё и починил настройки в телефоне, т.к. получается звонки у меня не работали уже несколько дней.

Общался с тремя сотрудниками за эти дни и опыт только положительный.