154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Общался 06.02.2025 с представителем Т-банка сразу по двум вопросам, и если первый был для меня не очень важен, то быстрое решение второго, а именно отзыв комиссии за перевод, стал демонстрацией понимания сотрудницами банка политики правильного отношения к клиенту. Понимаю, что в силу собственной цифровой образованности мог неправильно что-то сделать, переводя с одного своего счета на другой, но такой подход со стороны Т-банка дает понимание того, что не каждую ошибку там будут наказывать рублем. Вопрос был решен буквально в течении десяти минут, что принесло много положительных эмоций. 

Около одного года названивают коллекторы Т-банка по кредитным обязательствам абсолютно незнакомого мне человека. Хочу отметить, что в этом банке у меня имеется 4 разных продукта. Банк имеет все мои персональные данные (телефон, паспортные данные и т п), вплоть до того, что просят прямо в их приложении оценить трусы, которые я купил у их партнера. Несмотря на это каждый день их коллекторы совместно с виртуальным ассистентом Никой названивают и уточняют являюсь ли я Иван П. (нет) и когда верну им долг (которого у меня, конечно, нет. Он у Ивана П.). После обращения в поддержку мне очень посочувствовали, уточнили некоторые данные (на мой взгляд довольно конфиденциальные. в частности интересовались знаю ли я этого Ивана П.. Я знаю его, который зачем-то указал мой номер, когда приобретал какой-то продукт у банка. но по какой причине я должен сообщать это банку, если у меня перед ним нет никаких долговых обязательств и почему названивают мне, а не ему они, конечно же не пояснили - это все при том, что банк прекрасно видит, кто является владельцем этого номера, какими продуктами пользуется и все другие ПД. Вопреки словам поддержки о том, что проблема решится и звонки больше не будут мне поступать, все осталось на своих местах - звонки продолжаются, поэтому вот такой и отзыв. Дальше - обращение в ФССП

Хочу выразить благодарность менеджеру Т-Банка Дмитрию за оперативную помощь. 6 февраля 2025 года я обратился в онлайн-чат через личный кабинет банка с просьбой связаться со мной для решения вопроса о возможности скачивания всех платежных поручений за весь период по расчетному счету ИП.

В ходе переписки Дмитрий быстро предоставил мне понятную инструкцию, что позволило решить вопрос в считанные минуты. Отмечаю его скорость, профессионализм и умение общаться с клиентами. Приятно работать с грамотными и адекватными специалистами. Желаю Дмитрию успехов в работе и карьерного роста.

сегодня в 16-06 я обратилась на горячую линию Т-банка с просьбой помочь вернуть деньги за необоснованное снятие по подписке wink. моему удивлению и радости нет предела . Не в одном банке мне ещё не удавалась так быстро и результативно решить проблему . Денежные средства вернулись на мой счёт в течении трёх минут .Заранее прошу прощения , что не расслышала имя девушки оператора . Она очень быстро вникла в мою проблему , все объяснила и помогла решить вопрос . Огромное спасибо ей за это . обязательно буду рекомендовать Ваш банк всем родственникам и знакомым . Хотя и так почти все мои знакомые и друзья пользуются услугами Т-банка .  

В 15 декабря 2024 г оформила автокредит в Россельхоз банке, с 1 января 2025, объединился т-банк с Россельхозбанком, но почему-то при переходе моего кредита в т-банк образовались два кредита!!! График платежей изменился, прибавили 4 месяца! Суммы платежей изменили! Служ поддержки никак не решает, два месяца отписок По кредиту по которому идут отчисления!

Пришел в банк в проблемой интеграции сайта на Битрикс и их модулем по рассрочкам. 

Конечно же, ничего не взлетело само и пришлось 6 часов потратить на настройку, НО

Все это время специалист группы поддержки М-на В. была на связи, по всем вопросам не переключала меня на специалистов смежных отделов, а все узнала и делала сама. Мне оставалось только указывать новые параметры, пробовать другие способы подключения и настроек. 

По итогу дня работы - все заработало отлично, как я того и хотел. 

Поэтому выражаю искренюю благодарность, такой подход банка очень нравится!

Всегда на связи и оперативно решают любой вопрос. Спорные моменты всегда решают в пользу клиента! Хочу поделиться своим опытом по кешбекам. Как то был повышеный кешбек на одежду, совершила покупку в детском мире(одежды) магазин определился как детские товары(что естественно), но прогрузив чек в приложении, я написала в поддержку, о том что была покупка одежды, на которую у меня повышенный кешбек и его мне откорректировали! В другой раз был повышеный кешбек на аптеку Вита, совершив покупку там, я обнаружила в приложении, что кешбек начислился обычный, потому что аптека не определилась как Вита, тк в ней не верно настроен терминал. И снова в поддержке мне вручную откорректировали кешбек!

Вот это и есть забота о клиентах)

Возникли вопросы по карте Premium Black, Black, условиях и платных опциях. Антонина проявила хорошую ознакомленность с банковскими продуктами. Быстро и по делу отвечала на поставленные вопросы. Понимала суть диалога и в некоторой степени заранее отвечала на вопросы, которые я планировал задать в процессе диалога. Редко можно встретить настолько компетентного сотрудника. Опыт общения был со с многими сотрудниками разных банков. И в основном не очень положительный. Но в данном случае приятно был удивлён. 

При попытке оформления кредитной карты было отказано, чему я очень удивился. Решил проверить свой кредитный рейтинг, и к своему удивлению обнаружил там просрочку. Написав в чат 05.02.2025 было составлено обращение, 06.02.2025 в ответе сказали что просрочка от другого кредитора за 2019 год. Объяснили как проверить свою кредитную историю, при проверке обнаружил что просрочек нет, на что опять написал в чат банка и прикрепил выписку, на что банк мне подробно рассказал где и как смотреть ее. Благодаря сотрудникам Т-Банка я смог правильно прочитать кредитную историю, обратится к кредитору. А так же найти информацию о том как написать в НБКИ. Спасибо огромное за такое человеческое отношение к людям

За что люблю Т-банк так это за поддержку. Всегда могут произойти разные нештатные ситуации, но банк открыт всегда к решению проблем. Последнее что было это то что автоматически не был начислен кешбэк, но было достаточно приложить пару скринов и мне его просто кинули обычным переводом. Бывает кончно что оператор подтупливает, но с кем не бывает - вме мы люди, и тем более роботы среди нас!

Обратился в мобильном приложении в чат к оператору Юлии 06.02.2025 в 14.38. Суть проблемы была в том, что произвёл оплату услуг образования на сайте mos.ru по выставленным счетам Школы (другого способа оплаты в наших школах сейчас и нет, только через mos.ru). Но операция почему-то определилась с MCC кодом 9390 -- Госуслуги, а не Образование. Отсюда и кэшбэк 1%, а не 5%. Я направил в чат квитанции, подтверждающие, что оплата была именно образования. В итоге обещали доначислить кэшбэк, за что огромное спасибо! По возможности просьба настроить определение операции оплаты на mos.ru корректным образом, потому как ранее оплату производил через Альфа-Банк и там чётко в деталях операции было написано "Категория Образование", т.е. механизм получения корректной информации есть.

Я была сначала расстроена, что могу не получить кэшбэк за доставку из аптеки, которая выбрана у меня в разделе категорийного кэшбэк "Аптека Вита", но мне оператор Стефания предоставила мне возможность сделать дополнительный запрос на начисление разници по кэшбэкам, в итоге мне начислили кэшбэк за данную покупку. Спасибо огромное Стефании ❤️❤️❤️

Нужно наградить премией!❤️

5.02.2025 г. ориентировочно в 19 часов я решила перевести крупную сумму с дебетовой карты на свой накопительный счет. Нечаянно промахнулась и отправила деньги на кредитную карту. Вроде бы мелочь, но вернуть деньги обратно можно было бы только с комиссией в 26 тысяч! У меня подключена функция Premium обслуживания, я написала в чат поддержки со своей проблемой. Ответ получила в течение 3-5 минут, Дарья с внутренним номером сотрудника 948107 пообещала помочь в течение суток, но уже через несколько минут перевод был отменен, и средства вернулись на дебетовую карту! После чего я смогла более внимательно совершить транзакцию на мой накопительный счет. Обращу внимание, что это уже не первый случай нестандартной помощи от Т-Банка, потому что моя невнимательность всегда со мной. Очень радует клиентоориентированность и гибкость этого банка, максимальное отсутствие формализма. Надеюсь даже после ребрендинга основные ценности и миссия банка остались прежними и будут таковыми и в дальнейшем! Процветания отличному отечественному it-продукту!

Заказала выписку по счету с остатком на 1.02.2025 год. с пометкой срочно. На что мне ответили выписка будет готова до 14:00 6 февраля, выписку до сих пор получить не могу не могу понять, что за проблема у банка с выпиской? сегодня опять заказала такую же выписку мне говорят теперь ждите 7 февраля сколько банк будет кормить меня завтраками, обслуживание у Т-Банка всегда было на высоте, что сейчас случилось? выписка которая готовиться 2 минуты не мугут сделать уже второй день