150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

02.02. я в мобильном приложении Т-банка обратился в чат поддержки с вопросом о некорректном начислении кешбека за покупку 01.02. Очень оперативно, в течении 3-5 минут, оператор Наталья решила проблему и кешбек был доначислен. Мне было пояснены возникшие проблемы с информацией в терминале магазина, где я совершал покупку. Меня уверили, что эти проблемы будут оперативно устранены и правильное начисление будет происходит весь текущий месяц. Спасибо за помощь!

Во-первых, сначала доставали звонками по кредиткам, прямого текста по телефону не понимали, пришлось писать жалобу. После этого звонки прекратились.

Во-вторых нежданно негаданно в том году начали списывать комиссию 99р якобы за обслуживание карты. На мою претензию вернули мне деньги, но сослались, что это изначально было прописано в договоре. Извините, если бы это было оговорено в момент моего открытия карты, я бы открывать отказалась, это точно.

Списывания продолжаются. Даже не смотря на то, что в январе у меня на балансе было больше 50тыс + брокерский счет 18тыс, все равно списывают и говорят, недостаточно средств.

Ужасное отношение к клиентам, жду решение проблемы и возврат всех моих средств! И после этого меняю банк в срочном порядке. В наше время брать комиссию с клиента за карту - это дно.

02.02.25 в 1.36 обратилась в поддержку банка с вопросом "Почему по операции покупки в автосалоне не рассчитан кэшбэк?" После чат-бота, который написал, что эта операция исключение, ответила сотрудница Дарья. Она подробно расписала исключения по МСС кодам. К сожалению, на практике не возможно узнать МСС код до проведения и обработки операции. И когда обозначение операции описано как автоуслуги, не думаешь, что возможен подвох. Но данная операция оказалась из раздела "финансы" и МСС попал в исключения. Банк в таком случае не начисляет кэшбэк. Сумма не маленькая и я рассчитывала получить кэшбэк, причём была возможность оплатить картой другого банка, где кэшбэк был бы получен, не стала тратить время на перемещение денег, раз на Т-Банк тоже процент на все покупки. Такая ситуация меня очень расстроила, поделилась с сотрудником эмоциями по потерянной выгоде, тогда Дарья проявила лояльность и доначислила кэшбэк в качестве исключения вручную. Приятно когда банк идёт навстречу своим клиентам и даже в спорных моментах решает проблему в пользу клиентов.

На январь 2025 в Т-Банк выбрал повышенный кэшбэк в категории "Аптеки". В январе того же года купил в Аптеке, находящейся в одном из медучреждений товар. В приложении Т-Банка покупка отобразилась в категории "Медицина". Повышенный кэшбэк не начислили. Обратился в Техподдержку банка через приложение. Проведя небольшой и быстрый опрос Т-Банк уведомил о том, что кэшбэк будет выплачен. Спасибо за Вашу клиентоориентированность и гибкий подход!

Спасибо 

11 января 2025, в 20.45 обратился в чат поддержку банка с вопросом - можно ли пройти в бизнес зал Ленинградского вокзала с билетом на поезд с Ярославского вокзала по программе Every lounge, т.к. в приложении Every lounge эту информацию не 

Получил очень быстрый ответ от сотрудника банка Вероники (79**36) о наличии такой возможности. Что в последствии и было подтверждено на практике.

Хочу поблагодарить Т-Банк и ассистента Полину за то, что помогли разобраться с проблемой по кэшбэку при покупке авиабилетов.Изначально проблема была в не начислении кэшбэка за покупку авиабилетов, обратился в поддержку для решения вопроса, оперативно ассистент Полина ответила на все вопросы и решила проблему.

2.2.25 я обратилась в поддержку с просьбой отменить подписку на Премиум, тк в ближайшие пару месяцев не собираюсь ей пользоваться. Эта подписка была у меня подключена и сегодня списался очередной платеж. Мне помогли отключить подписку и вернули деньги. Спасибо большое! 

Именно поддержка банка и удобное приложение сделали меня клиентом Т-Банка лет 8 назад. 

Естественно, есть карты и других банков, но Т-Банк основной. 

Второй раз обращаюсь в службу поддержки онлайн банка по вопросу возврата денежных средств средств на карту. Первый раз совершила покупку у мошенников, второй раз в январе 2025 года, списались деньги за подключение услуг в соцсети (Облако майл), которые я не подключала. В обоих случаях, спасибо сотрудникам банка, отреагировали сразу же. Во втором случае, сумма не большая 749 руб,, но банк на время разрешения моего обращения перечислил мне деньги сразу же на время рассмотрения. Как сотрудник чата объяснила это, как "не создавать мне неудобства отсутствием этой суммы. Противоположная сторона отказывалась возвращать деньги, но через неделю все-таки служба поддержки взыскала с мошенников деньги. В первом случае покупала билеты на концерт, оказались, тоже мошенники. Спасибо большое сотрудникам банка! 

Обратился в банк по возврату суммы на карту. Независимо от того, что был выходной день, сотрудник выяснил суть вопроса и решил вопрос в течение дня.

По моему мнению- это лучший клиентоориентированный банк.

Уже не первый раз сотрудники банк разбираются во всех нюансах вопроса, не относятся поверхностно и решают проблемы 

Хочу поблагодарить Т-Банк за оперативную помощь в решении проблемы с акцией "Приведи друга". Мой друг долго не мог подключиться к системе, из-за чего бонусы не зачислялись. Обратился в службу поддержки через онлайн-чат, и проблема была решена буквально за пару минут! Сотрудники проявили внимательность, разобрались в техническом сбое и помогли оформить всё корректно.  

Очень ценю, что в банке работают профессионалы, которые не перекладывают ответственность, а действительно стремятся помочь клиентам. После этого случая моё доверие к Т-Банку только укрепилось. Рекомендую его друзьям и коллегам — здесь не только выгодные условия, но и реальная поддержка в сложных ситуациях!  

Подал заявку на потребительский кредит на сумму 138000. И что в итоге мне его не одобрили. Но сразу одобрили кредитку на 299000. Я спрашиваю почему нюмнр не одобрили кредит на меньшую сумму а одобрили кредитку на большую сумму. На что мне в онлайн чате сообщают что банк не объясняет принятых решений. Я говорю. Разве я как клиент не имею право знать причину принятого решения банка? Тут же мне сообщают что мне одобрили кредит на 1,5 миллиона под залог квартиры, а 138000 не одобрили. Потом мне просто перестали отвечать 20 минут. Сославшись что много клиентов, полусючается не доработав со мной начали работать с другими. Как итог прекращаю все продукты в этом банке. И более быть клиентом этого банка которым являюсь более 10 лет, не собираюсь. раньше все решали быстро и шли на встречу клиенту. А сейчас плотной обман что б вогнать клиента в долги

Я обратился в техподдержку через мобильное приложение 1.02.2025 в 23:55. Ответил оператор Василий. Вопрос был связан с кешбеком. Его не начислили за оплату в категории кафе и рестораны. Однако оператор максимально быстро решил проблему, вручную откорректировал начисление кешбека. Т-Банк на высоте и максимально клиентоориентирован. Подобная ситуация не в первый раз когда кафе передаёт не правильную информацию и оператор всегда вручную корректирует данные и кеш начисляется. 

Обращался по причине начисления 1% кешбека вместо 5% так как операция покупки в повышенной категории спорттовары прошла по МСС бытовая техника .

Вопрос был решен буквально за минуту ботом в чате, кешбек пересчитан.

Это лишь одна из множества ситуаций, которая за многие годы пользования услугами банка была решена в очень короткий срок. Лояльность действительно на высоте из-за таких казалось бы мелочей.

Активно пользуюсь картами банка уже около 10 лет 

Сегодня 1 февраля 2025г обратился с вопросом о незачтенном повышенном кешбеке, сотрудники проявили лояльность и начислили незачтенные за кешбек деньги. Вопрос не был решен до конца и я написал повторно для того чтобы мне всё чётко разъяснили. в. В21:32 сотрудник Дмитрий очень чётко и ясно дал разъеснение по моему вопросу. Честно говоря первый раз в жизни мне ответили так чётко на поставленный вопрос. Дмитрий очень ценный сотрудник.