178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заказала карту, приехала представитель, карту выдать не смогла из-за тех. ошибки. Уехала. Сегодня клиент перевела случайно мне деньги на т-банк. Я и не знала, что эл.карту то мне завели. Зайти с моего яблока не удалось. Пришлось брать тел. мужа на андроиде. зашла и удивилась, карта есть и за какие-то услуги списано 198 р. Так вот ! Требую вернуть мои деньги, иначе обращусь с претензие в ЦБ Как это мне услуги подключили, если договор не подписывался

Решила я воспользоваться услугами партнера банка, через TVIL забронировала жилье. При оплате картой Т-банк, должны были вернуть 50% стоимости брони. После брони нашла вариант в Отелло получше, и решила отменить бронь на TVIL, но оказывается при отмене деньги возвращаются не на карту с которой оплачивала, а на внутренний кошелек TVIL, с последующей возможностью забронировать жилье на их сайте до конца года. Но на их сайте не было для меня подходящих вариантов, написала в поддержку TVIL, но они мне отказывались возвращать мои средства на карту. От безисходности решила написать в поддержку Т-банк, несколько раз составляли обращение по моему вопросу, пробовали оспаривать, но ничего не вышло. В конце концов мне эти деньги Т-банк скомпенсировал сам, за что я им очень благодарна!! Самый надежный банк, уже не первый раз в этом убеждаюсь!! С вами очень приятно иметь дело

Оформлял 3 прохода в бизнес зал через одно из партнёрских приложений для компенсации проходов (у меня было доступно 6 проходов). Но из-за не логичного юзабилити приложения партнёра у меня списали 7500 руб, которые не компенсировались. Я обратился в чат банка, где показал скриншоты инструкции по компенсации проходов, и скриншоты партнёрского приложения в котором все шаги выполнены но вместо кнопки продолжения форма ввода карты для оплаты проходов. Для меня ни как не было очевидным, что не надо оплачивать их тут.

Оператор ответил за пару минут, и после моих аргументов взял паузу в 2 дня, чтобы разобраться с партнёром. Через 2 дня мне в порядке исключения компенсировали 7500 руб. и объяснили, что произошло: на стороне партнёра срок действия программы закончился (хоть он этого и не отображал и показывал карту как активную) и нужно повторно добавить карту.

Вот факты которые важны для меня как для клиента:

- поддержка ответила быстро (пару минут)

- когда оказалось, что нужно больше времени на выяснение, то завели тикет, который я смог отслеживать и дали сроки

- ответили в срок

- пошли на встречу и компенсировали проходы. Наверняка, чисто юридически банк и партнёр могли отказать. Но они услышали аргументы с несоответствием инструкции и реального интерфейса партнёра и компенсировали мои затраты.

Для меня, такой подход и такие коммуникации с банком дают ощущение защищённости.

Пару месяцев назад ставила 1 банку за то, что не все операторы умеют делать выписку по карте именно по определенному контрагенту: одни операторы делают выписку за пару минут, другие много дней не могут понять суть. Что с образованием в банке? И сейчас опять тоже самое- прошу сделать выписку по контрагенту и оператор присылает не то, а когда я скриншотом объясняю какая выписка, оператор отвечает что выписка будет готовиться несколько дней! В итоге необходимой выписки так и нет! У Вас ничего не улучшилось с прошлой жалобы? К чему Вы тогда обещали, что будете работать над уровнем профессионализма операторов чата? Прошу вас научить операторов делать выписку по контрагенту. 

Сегодня получил , дебетовую карту Т-банка. 

Очень удобно !!! Заполнил ФИО и телефон на сайте . Выбрал карту Black и сотрудник Банка Елена привезла 

А) саму карту 

Б) проконсультировала по вопросам обслуживания 

С) установила мне приложение , хотя на мой айфон установить это приложение ( практически невозможно) 

Спасибо Т-банк 

Быстро, надежно, удобно 

Из-за сложившейся жизненной ситуации первый раз пропустил платеж по кредитной карте, хотя всегда плочу вовремя и без просрочек по любым кредитным продуктам. Написал в банк, что не отказываюсь от своих кредитных обязательств и обязательно внесу платеж, на что сотрудник тбанка или коллекторского агентства, как я полагаю 'Феникс' без каких либо представлений или приветствий в чате начала со мной в грубой форме переписку, делая из меня злостного неплательщика, сотрудник почему-то посчитал что имеет право тыкать в чате клиенту, учить его жизни, одним словом показывать свой непрофессионализм. В какой-то момент сотрудница все-таки решила перейти к решению вопроса и предложила мне вариант внести платеж либо 19 марта либо 23, но в 2 объеме, пока я пытался понять с чего такая радость, мне упала, без моего прямого согласия, на мой телефон поступила смс а потом и пуш-уведомление, что я пришел к согласию с сотрудникам и теперь обязан внести платеж в двойном размере до 23 марта. 

Дальнейшие общения с сотрудниками банка ни к чему не привели, все они писали мне одно и тоже, когда я написал, что я готов внести свой платеж 19 марта, мне сказали что такое предложение более неактуально. После всей этой ситуации у меня создается впечатление что я обслуживаясь не в банке а у братков из 90, которые без твоего согласия решают как и что тебе удно, а когда ты хочешь сделать выбор, говорят что ты опоздал и нужно было думать раньше.

Все описанные мной события происходили примерно в течение часа-двух. Раньше при учете всех недостатков я всегда рекомендовал тбанк своим друзьям и знакомым, сам активно пользовался их услугам, но после произошедшей ситуации, да и в целом в последние годы, отношение сотрудником стало халатным, непрофессиональным, никто не хочет помочь решить твой вопрос, каждый просто хочет скорее скинуть с себя клиента.

Один из когда-то лучших банков, превращается в непойми что.

16.03.2025 Я увидел списание с карты 1990р за услугу Премиум. Я тут же написал в поддержку,где мне ответила оператор Алина. Я ей все объяснил,она вошла в положение,и предложила отменить услугу,с возвратом средств. После Алина переключила на другого оператора. На Елену,тоже ей спасибо большое. в итоге услугу отменили,деньги вернули. Услугу случайно я подключал. банк имел право не возвращать деньги. Спасибо еще раз. 

Обращался несколько раз в поддержку. Как по мелочам, например не применяется промокод или не начислили кеш бек, потому что поменялась сумма и магазин снял оплату на следующий день после окончания акции, так и серьёзным вопросам. Безопасности, перевыпуск карт после утери и атаки мошенников. Консультации по вопросам инвестиций очень помогли!

Всегда всё решалось грамотно, доходчиво, оперативно и всегда в пользу клиента!

Спасибо большое за поддержку. 🤝 👍

Выражаю свою бесконечную благодарность в помощи решения вопроса о возврате денег. И, казалось бы, сами оплошали, но помощь Анастасии и лояльность банка помогли вернуть мне , казалось, безвозвратно утерянные деньги)! Ура! Спасибище🙏

Не стоит сомневаться, если нужна помощь, звоните... и Вам точно помогут)