154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

06.02.2025 у меня было обращение в тех.поддержку банка,ответил оператор Валерия опытный оператор помогла разобраться с информацией о программе начисления и о программах категорий повышенных бонусов и в решение данного вопроса,негативного впечатления нет.Рекомендую Т -банк как надежной и честной организации.

Всем привет! Хочу поделиться своим печальным опытом с Т-банком. Никому не советую связываться с сервисом кубышка и в принципе открывать любую кредитную линию в этом банке. 21 января была пополнена сумма 14000 рублей на дебетовый счёт. Кубышка для погашения тут же списала 11500. Отлично, подумала я, долг погашен, но не тут то было. Спустя пару недель, я захожу в чат поддержки, для того чтобы решить другой свой вопрос, и меня переводят на каких-то коллекторов внутри чата (вдумайтесь, в чате поддержки). Меня отказывались переводить на обычного оператора, грубили, говорили что якобы я им должна теперь все деньги мира, что я самая плохая. Оказывается, 21 января сумма была оплачена не полностью, я осталась должна еще около тысячи. Все это время, мне продолжали начисляться комиссии и штрафы. На мой вопрос в поддержку: "Почему кубышка списала не все средства со счëта для погашения задолженности, если их с лихвой хватало?" Мне ответили, что якобы была просрочена не вся сумма(что звучит как бред, ведь платеж нужно внести полностью). Считаю, что система устроена так специально, чтобы клиент не заметил оставшуюся задолженность, и переплатил лишних штрафов и комиссий. Суть в том, что как и полагается, по 319 ГК РФ, банк сначала должен покрывать проценты(Так называемую комиссию) За пользование средствами кубышки, а уже следом основной долг, а так же штрафы. А в Т-банке видимо комиссии за проценты не считают (хотя они зависят от суммы долга в конкретном случае с кубышкой), что автоматически делает их процентами. Со скрипом мне удалось попасть на обычных операторов, которые создали мне обращение.. Тут же пришёл ответ от робота, что я недобросовестный заемщик, и мне никто ничего возмещать не будет, пока я не закрою весь долг. Меня такой расклад не устроил. Разные операторы так же отвечали по пол часа, а иногда даже не отвечали, а молча создавали обращение, на которое приходил один и тот же ответ "Платите деньги". Теперь меня вообще игнорируют в чате, вопрос так и не решился. Т-банк, я хочу полного аннулирования процентов процентов, а так же возврата всех уплаченных комиссий и штрафов за кубышку. В таком случае, проблема будет решена.  А всем остальным я советую досконально проверять, на что и как банк списывает ваши деньги, и не умалчивает ли он о вашей задолженности UPD: Пока делала скриншоты для отзыва, заметила, что все переписки с коллекторами в чате поддержки удалили, после того, как я сказала им, что напишу отзыв)

Яндекс + списал деньги с кредитной карты почти 400руб ЗАРАНЕЕ НЕБЫЛ УВЕДОМЛЁН что спишут за подписку их услуг.До этого была бесплатная подписка!.Обратился в чат банка,чтоб вернули деньги.Я также написал в чат с Яндексом.Все подписки отменил и удалил все карточки.Деньги вернули в течении 2-х часов!.Притензий больше нет. 

Случайно подключил премиум услугу за 2000р, но т.к. картой Т-Банка полюзуюсь редко она мне не к чему. Написал в т.п. банка об отключении услуги и возврате средств, буквально через две минуты отключили услугу и вернули деньги. 

Возможно перейду полностью на Т-Банк.

Здравствуйте , у меня была такая проблема:"Здравствуйте, моя проблема:

Я хотел открыть виртуальную карту, но по нелепой случайности выбрал Tinkoff Black Premium , я хотел отменить её оформление, но там нельзя было ничего сделать. Думал когда она оформится - сразу же закрою и заблокирую, так и сделал, но когда я её закрыл , с моей основной Black карты списалась подписка в размере 1990 рублей. Premium карту я сразу же заблокировал, я ей не пользовался. Хотел бы вернуть свои средства за эту подписку, если это возможно."
Мой вопрос/проблема решилась буквально за 10-15 минут. Со мной в чате была Екатерина (номер сотрудника 87****), безумно приятная девушка, всё объяснила , рассказала, отключила подписку и мне вернули мои средства! Спасибо большое Т-банк, что так близко и лояльно обходитесь со своими клиентами! В особенности спасибо Екатерина(номер сотрудника 87****)!

Всем добрый день! Хочу оставить отзыв о кредитной карте и об обслуживании.

Пользовалась я кредитной картой нечасто, но в один момент решила совершить крупную покупку, гасила по возможности, но когда беспроцентный период кончился - я решила перекрыть кредитку кредиткой альфабанка, потому что там больше дней и я успею все погасить.

Условия перекрытия были такие, необходимо было после оплаты закрыть договор с Т-банком и тогда не будет комиссии за перевод.
В этот же день я написала в чат, что хочу закрыть кредитную карту. Это было 22.10.2024.
Запрос приняли и сказали, что перезвонят. И началось...

Сначала мне прилетали смс о том, что "Извините за задержку,мы вам перезвоним до ..." и так было две недели, но они все-таки позвонили 1.11. Все же понимают, что иногда ну мы просто работаем, дела и так далее и я вообще забыла обо всем этом.
Позже я очнулась, 28.12 написала еще раз в чат, чтобы карту закрыли и заблокировали, на что оператор ответил, что заблокировал и если понадобится - мы вам позвоним до 04.01 Карта была заблокирована. Они и позвонили в начале января, по-моему где-то 9 или 10. Оператор уговаривал меня оставить кредитную карту рассказывал про ее плюсы, но я ему определенно сказала, чтобы ее закрыли уже наконец-то и даже не много повысила голос, для убедительности. Но он еще минут 6 уговаривал, я уже просто психанула и сбросила. Что еще-то нужно от меня, почему я должна выслушивать все эти предложения, навязывания если я определенно сказала "НЕТ, МЕНЯ НИЧЕГО НЕ ИНТЕРЕСУЕТ, ПОЖАЛУСТА, ЗАКРОЙТЕ КАРТУ"

Дальше история забылась, я уже и подумала, что карту и вовсе закрыли, т.к пользоватсья я ей не могла. В приложении она была заблокирована и висело уведомление "Закроем до 8 февраля"
Но мне понадобилась справка о закрытии договора, чтобы отправить в Альфу. Я заказала справку у чат-бота и по своей глупости даже не посмотрела, что за справка, скачала и отправила в Альфу. Мне сказали, что обработуют справку в течении трех дней. Но, как оказалось, справку так и не обработали.... Ее даже не открыли. На этом бы моменте история кончилась, если бы и Альфа совершила свою работу корректно и дали бы обратную связь, что справка не та.

Позже, на альфе прилетает комиссия за превод в сумме 11 тысяч рублей.......
Я звоню сразу в альфу, мне говорят, что будут разбираться, ведь справку я отправила. Смотрим справку, а справка вообще про старый договор прошлого года.

Я звоню в Т-банк, там мне сообщают, что карта ВООБЩЕ НЕ ЗАКРЫТА, потому что на ней переплата в 44 рубля и их надо вывести и тогда закроют.

Что???? Почему мне не сообщил об этом оператор Николай в начале января, почему не отправляли никаких уведомлений и вообще карта была заблокирвана, как я могла бы вывести их и это заметить?

Я оставила обращение в тех.поддержку, объяснила всю ситуацию, потребовав указать в справке о закрытии договора хотя бы информацию о том, когда я подавала заявку на рассторжение, чтобы в Альфе попробовать тоже объяснить, что справку не проверили вовремя. Списать на тех ошибки банков, чтобы мне просто вернули комиссию.

Оператор оставил обращение 29.01 и сказал, что в срочном порядке рассмотрят. Ага.. Но мне также отправляли смс "извините за задержку, рассмотрим обращение до.." хотя, оператор общал до 30.01. Я звонила, ругалась, просила. Рассмотрели...03.02 отправили просто справку о закрытии договора.

Я еще раз пишу обращение 03.01, звоню в поддержку и операторы вновь обещают срочное рассмотрение, и вот, жду я свое срочное рассмотрение уже 3 день, пишу в чат, мне все обещают и общают....
У меня идет комиссия по задолжности в альфе, но они все рассматривают.

Что ж, будем судиться.

Обратился в чат поддержки Т-Банка по поводу начисления кэшбека за оплату покупки через кр код в ресторане . Мне сказали , что согласно условиям договора на оплату через кр код не начисляется бонусы (кэшбек) , но в качестве исключения мне компенсируют покупку и выплатят кэшбек . Хочу выразить благодарность Т-Банку , а так же сотруднику чата Кристине за оперативную работу и решение проблемы ! Спасибо вам за вашу работу !!!

В рамках пакета Premium не только предоставляется масса "плюшек", но и практически всегда спорнве вопросв решаются в пользу клиента. Неоднократно в этом убеждался. Вот один из примеров.

Сегодня, 06.02.2025 г. возник вопрос по начислению кешбэка за повышенную категорию Автоуслуги. Ее я выбрал на февраль, после прохождения ТО обнаружил, что в предстоящем начислении кешбэка, данная покупка не отображается. Ирина (48****) объяснила, что у моей станции ТО терминал имел не соответствующий условиям программа МСС (есть перечень исключений, с которым конечно я не знакомился, да и вряд ли кто-то это делает...), но в ручном режиме мне был начислен кешбэк за нее по результатам обращения.

Однозначно рекомендую премиум в Т-банке, они всегда помогают. Раньше у меня был премиум в Росбанке и там тоже качество обслуживания было очень хорошее, но после присоединения к Т-Банку я заметил существенно более высокую скорость решения вопросов и их результат.

Отличный банк обратился по поводу услуги Тинькофф pro вернее подписки Тинькофф pro один из пунктов этой подписки не подходил мне захотел её отключить старший специалист Анастасия помогла мне разобраться в тонкостях данной подписки и предложила бонус в качестве компенсации за недостающие и важные для меня элементы в подписке про остаюсь с этим банком банк супер по сравнению со всеми другими))

2 февраля завершился срок вклада в Т-банке. Я решил вывести деньги через СБП на свой счёт в другом банке. Переводил по своему номеру телефона. При попытке перевода карту заблокировали. Со мной связалась служба поддержки, я подтвердил, что денги перевожу исключительно по своей воле и никаких звонков не получал. Карту не разблокировали, на следующий день ко мне приехал представитель банка. Фотографировал меня с паспортом, спрашивал по своей ли воле перевод выполнял. Карту по-прежнему не разблокировали. Сказали ждать звонка от службы безопасности. Уже прошло трое суток. Служба безопасности со мной так и не связалась. Раз 10 звонил и писал в поддержку. Поддержка каждый день кормит завтраками. 3 раза уже перенесли ожидаемую дату ответа от службы безопасности. Никакой конкретики не сообщают. "Карту заблокировала система, надо ждать решения от службы безопасности". Система дико непрозрачная. Связаться со службой безопасности через поддержку невозможно. Деньгами пользоваться невозможно. Карту перевыпустить невозможно. Деньги со счёта перекинуть хотя бы на накопительный счёт в Т-банке тоже не дают. Средствами своими распоряжаться не могу. Никаких альтернативных вариантов по снятию денег не предлагают. Банк дистанционный, никуда обратиться нельзя, только ждать сутками на пролёт звонка от кого-то. Уже десять раз пожалел о том, что открыл вклад в этом банке. Проблему решить банк не стремится.

Какого было мое удивление, когда зайдя погасито досрочно кредит я увидела другую сумму. Оказалось, что это начисленные проценты. Сотрудник банка при консультации по телефона сказал что проценты не начисляются до первого дня выплаты по кредиту. Расспрашивала тщательно и долго, уточняла этот момент. Расстроена. 

Представители Т-Банка.

Я, Ю-ко А. А., клиент вашего банка, вынужден обратиться с официальной претензией из-за ваших навязчивых и незаконных действий.

Суть проблемы:

1. Спам-звонки продолжаются, несмотря на мои отказы.

    1.1 Четыря раза за последние два (04.02.2025, 05.02.2025) дня обращался в поддержку с требованием прекратить звонки.

    1.2 Каждый раз мне обещали, что звонки прекратятся, но они не прекращаются.

    1.3 Сотрудник службы поддержки чата поддержки каждый раз сообщали, что номер удален из базы и звонков больше не будет и каждый раз это оказывалось ложью.

2. Ваши действия нарушают законы РФ:

    2.1 Вы нарушаете ст. 18 ФЗ «О рекламе» (рассылка без согласия запрещена).

    2.2 Вы используете мой номер телефона без моего разрешения, что противоречит ст. 15 ФЗ «О персональных данных».

3. Ваша поддержка не решает проблему, а усугубляет её.

— В чате мне дают шаблонные ответы, перекладывают ответственность и ничего не делают.

Мои требования:

1. Немедленно удалите мой номер +798168*4**5 из всех баз для звонков и рассылок.

2. Пришлите мне подтверждение, что мой номер больше не будет использоваться для звонков.

3. Проведите проверку и накажите сотрудников, которые игнорировали мои предыдущие обращения.

Если моя претензия не возмеет действие и на этом ресурсе буду вынужден направить жалобы в:

* Роскомнадзор.

* Роспотребнадзор.

Я устал от вашего бездействия и навязчивости. 

Подключала подписку месяц назад, но забыла отключить и так вышло, что деньги списали за второй месяц, но фактичечки она мне больше не была нужна, заметила я списание два дня спустя, обратилась в онлайн-чат чтобы вернули сумму, в итоге сотрудники оперативно решили эту проблему и деньги вернулись 15 минут спустя после обращания! Красавчики! Очень приятно! Не первый раз решают вопрос такого характера! Очень лояльный банк!