150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Я обнаружила, что вместо оплаченной мною подписки PRO, у меня активировалась подписка Премеум, обратилась в поддержку и была приятно удивлена, что данная подписка это подарок. За 20 минут переписки с Александром, мне разьяснили все преимущества и причины подключения данной подписки. И мне вернули деньги за оплаченную услугу, которой я все таки воспользовалась на протяжении 10 дней. Менеджер Александр был тактичным и сразу видно КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ. Мне очень нравится этот банк, возможно как и везде многое не понятно, но в чате поддержки можно получить ответы в любое время суток. Спасибо вам за обратную связь!!! 

Пользуюсь услугами Т Банка и не перестаю удивляться качеством и лояльностью сотрудников. Перед поездкой в отпуск на Роза хутор мне предложили подключить подписку премиум и она мне очень помогла в получении кэшбека повсюду на курорте, ведь ТБанк официальный партнер, спонсор, организатор проведения различных акций, квестов, розыгрышей. Помимо получения кэшбека за каждый день покупки скипассов мы уезжаем домой с кучей подарков от любимого Т Банка. Отдельное спасибо за оперативную помощь в чате приложения, оператор настолько хорошо и быстро без ожиданий помог с решением моего вопроса. Спасибо ТБанк. 🫰

Не смог объяснить свою проблему текстовыми сообщениями в чате банка, попросил перезвонить, были проблемы с моим телефоном, решили и эту проблему! Виктория (внутренний номер 48**87 ) перезвонила и сделал все быстро, доброжелательно и очень профессионально! Всем банкам поучится сервису у банка т как всегда ван!

1 февраля 2025г в 16 часов, общалась с оператором Инной. Вопрос касался отключения услуги, которую я не отключила заранее, но которая мне, больше, не была нужна. Инна, спокойно и чётко объяснила, что я теряю с отключением, напомнила, какие преимущества я имела с этой услугой. Общение было корректным и приятным.

С Т- банком, я более 10 лет, банк ценит своих клиентов и стремится удовлетворить просьбу, даже если клиент сам оказался не внимательным. Спасибо большое Инне, что помогла мне решить вопрос.

Я очень довольна, потому что мне особенно, важно, в это непростое время, чувствовать связь и поддержку банка, которому я доверяю сохранность своих денег. 

Доброе время суток. 

02.02.2025 собрались возвращаться в Норильск из Красноярска, однако заинтересовал вопрос о наличии или отсутствии у меня возможности пользоваться бизнес залами, сам не смог разобраться. С данным вопросом 01.02.2025 около 23:55 обратился в чат приложения Т-банка, в течении 5 минут мне специалист Кристина (внутренний номер 31**5) сообщила о наличии данной возможности и дохочиво разжевала как услугой воспользоваться. 

Большое спасибо и поклон Крестине внутренний номер 31*5... 

Вчера, 31.01.2025, я пополнял деньги в банкомате Т-Банка, расположенном в крупном ТЦ. Внёс 2 купюры по 1000 рублей и одну 2000. Банкомат посчитал 2000 как 200 и зачислил на счёт 2200 рублей вместо 4000. Здесь нужно упомянуть, что ещё несколько лет назад банкоматы перед зачислением денежных средств выводили на экран подсчитанную сумму и предлагали пользователю либо согласиться с операцией пополнения, либо отказаться и тогда купюры можно было получить обратно. Сейчас такой опции нет. Банкомат считает и ставит клиента перед фактом, что такая-то сумма внесена. Отказаться от операции в моменте вы никак не можете. Максимум предлагается получить чек. Тут же, не отходя от банкомата, позвонил в поддержку и сообщил об инциденте с просьбой провести инкассацию банкомата и пересчитать неверно зачисленную сумму. Каково же было моё удивление, когда оператор, заполнявший заявление по телефону, через пару минут уже предоставил ответ, что проведена проверка, никаких проблем в работе банкомата не выявлено и денежные средства посчитаны машиной верно. Т.е. на подобные случаи есть стандартный заготовленный ответ: "сам дурак, мы ничего не знаем и разбираться не хотим". Пришлось объяснить "уважаемым" господам, что они несколько приборзели и рассказать, как на самом деле должна проводиться инкассация. Это не когда очкарик пару клавиш на компьютере нажмёт,сидя на попе ровно в Москве (в то время,как банкомат сам в Новосибирске),а когда приедут дядьки с автоматами, вынут кассеты из банкомата, и отвезут их для пересчёта содержимого. Вот так производится икассация. И НИКАК ИНАЧЕ! После моего законного требования о соблюдении процедуры,жалобу вновь взяли в работу. Мне даже довелось пообщаться с сотрудником отдела сопровождения этих банкоматов,который пытался меня убедить, что в работе банкоматов не бывает таких ошибок, а если они происходят, то тут же находят своё отражение в логах. Видимо сотни обращений других клиентов - это такой массовый пранк над банками [здесь должен быть значок клоуна,но сайт не поддерживает смайлы,увы]. Особенно показателен следующий момент диалога: Я: у вас банкомат оборудован камерами, вы можете их просмотреть и увидеть номинал вносимых купюр ТБ: у нас камеры снимают только лица клиентов Я: а с чего вы взяли, что я на камеру не демонстрировал вносимые купюры? ТБ: а вы показывали их на камеру перед внесением? Здесь прекрасно всё! И как сотрудник без тени смущения лжёт про камеры, снимающие только лица (умалчивая про те, что стоят в купюроприёмнике и те, что направлены в его область для фиксации внесения и снятия денежных средств). И как вместо желания разобраться в ситуации (например, "да, обязательно проверим по камерам") демонстративно выказывает желание замести следы (ожидая услышать "нет, не показывал", чтобы пометить себе, что клиент не сможет ничего доказать). После последовали очередные сказки, что они во всём разберутся. Далее у меня состоялся ещё один диалог с поддержкой, но увы на этот раз это был обычный сотрудник первой линии (на момент общения с сотрудником по банкоматам я не сообразил озвучить то, что было сказано далее). Я попросил отключить глючный банкомат до непосредственно процедуры инкассации. Услышал стандартный ответ, что будет проверка, всё выяснят. Т.е. сигнала от клиента о неисправности банкомата для банка недостаточно! Мало ещё клиентов он обманул. Нужны десятки, сотни жалоб - может тогда отключат (хотя не факт). Для понимания: в ТЦ находятся 3 (!) банкомата Т-Банка и отключение одного из них никак бы не повлияла на уровень сервиса.

Вам настолько плевать на свою репутацию (хотя что там от неё осталось), что вы этого уже и не скрываете.

Я являлся премиум-клиентом Т-Банка с металлической картой, решил сменить тариф и перейти на про, после списались деньги за выпуск карты из металла (тариф премиум был 3 месяца). Написал в службу поддержки, мне указали на то, что бесплатная карта становится на 4ом месяце.
Меня удивило, что мне вернули списанные деньги и еще дали 3 месяца про бесплатно. Так что я остался доволен и благодарен сотруднице Анжелике за вернувшиеся деньги и быстрый ответ.

15 августа 2024 года я обратилась в банк с вопросом неначисления кэш бека по покупкам, совершенным в июле 2024 года. Уже к вечеру вопрос был решен, мне зачислили кэш бек. Хотя если честно ожидала, что зачисления должны быть пвтоматическими. Все нужно контролировать. Мое мнение о работе чат-бота это бессмысленная трата времен. Все вопросы решает оператор. 

Был вопрос по начислению кешбека, в тот день кешбек был увеличеный до 5%, а начислялось всего 1%! Обратилсф в службу поддерки, быстро пересчитали! Я доволен как слон, так как в тот день были большие платы!

Отзыв с города Севастополь. 

Добрый день! Хочу поблагодарить оператора Дмитрия, который помог мне вернуть денежные средства за оказанные услуги! 

Это - настоящее чудо ! 

 К сожалению я не знала что если снимать дс с кредитной карты ,то снимается огромный % за услугу. Я снимала мелкими купюрами , и когда увидела что с меня списали в районе 2000 тысяч % за услуги я в отчяенне позвонила в банк , и мне откликнулись с помощью! Мне вернули денежные средства за эти услуги ! 

Дмитрий !!! Спасибо большое вам! Спасибо за такую лояльность к своим клиентам !! 

Сегодня 1 февраля 2025г я перевел 1,386 млн руб со своего счета ВТБ на свой счет в Т-Банке по СБП с целью оставить часть на Накопительном счете в Т и перевести остальное на свой же счет в МТС Банке, тоже по СБП. Еще раз подчеркиваю - все отправители и получатели являются одним человеком, это я.

При попытке перевода в МТС Банк мои дебетовый и кредитный счета в Т-Банке были заблокированы, как и все привязанные к ним карты. Мне позвонила сотрудник службы безопасности Т-Банка, которая начала задавать вопросы. Когда я задал встречный вопрос, зачем банк создает мне проблемы, ей это не понравилось, и она без моего согласия перекинула звонок на общую линию. Там меня внимательно выслушала Ольга, задала ряд вопросов для идентификации, затем переключила, видимо, обратно на службу безопасности, которая предложила пройти идентификацию по видеосвязи, для чего нужно мое согласие на обработку биометрических данных. Я выразил несогласие, и сотрудник сказала, что со мной свяжется старший сотрудник, который проведет идентификацию без видеосвязи.

Через два часа со мной связалась этот старший сотрудник, которая задала кучу личных вопросов, в том числе нелепых, и в конце заявила, что для окончания идентификации нужно согласие на обработку биометрических данных и идентификация по видеосвязи! По кругу. Я вновь повторил, что для меня это неприемлемо, я имею право на неразглашение своей биометрии. Тогда сотрудник сказала, что когда я буду готов согласиться, тогда и звонить им, и бросила трубку. Таким образом, мне поставили ультиматум, а также банк начал меня шантажировать.

Я впервые за день сам позвонил в Т-Банк и попросил соединить с каким-нибудь руководителем, потому что обычные сотрудники застряли в порочном кругу. Оператор Иван в третий раз задал мне ряд вопросов безопасности, после чего переключил на свою коллегу, которая в очередной раз задала вопросы и в третий раз предложила дать согласие на обработку биометрических данных. Я снова отказал, и тогда сотрудник вновь сказала, что ничего сделать не может на своем уровне, и мне позвонит старший сотрудник. Звучит знакомо, не правда ли?

Это еще не всё. Через несколько минут после моего звонка банк разлогинил меня из мобильного приложения, заблокировал мой удаленный доступ (пароль больше не работает), а также не дает сбросить пароль путем ввода номера любой карты, потому что их заблокировал в самом начале.

Вот это поворот! Считаю, что таким образом банк присвоил мои денежные средства и обрубил каналы связи под предлогом заботы о безопасности. Напоминаю, что переводил я сам себе свои заработанные деньги.

Сегодня у меня срок платежа по одной из кредитной карт. Я не могу погасить долг, как и купить продукты для своей семьи. Спасибо за заботу, Т-Банк. Я так тебя любил, когда ты был Тинькофф. Похоже, что изменилось не только название, но и отношение к клиентам, которых совсем недавно ты поздравил с пятилетием сотрудничества.

Upd: через 4 часа всё разблокировали, и даже биометрия не понадобилась. Действительно было необходимо испортить мне выходной?

Сегодня обратился в поддержу через чат в приложении банка т-банка по вопросу корректного начисления по выбранным категорям повышенного кэшбека. Сотрудник Екатерина [5****2] оперативно решила проблему в мою пользу. Не первая подобная ситуация, и всегда поддержка работает отлично ! Плюс удобное положение. 

С моей карты был сделан перевод мной, и рассчитан как перевод мошенникам. На что мою карту заблокировали, на все звонки я отвечала, с представителем виделась, после чего обещали разблокировать карту! 

недобросовестный и несерьезный подход банка к клиенту, у которого есть вклад и карты на приличные суммы. 

как итог, каждый день, дату сдвигают.

на все мои вопросы отвечают стандартно, что им жаль, решат как можно скорее и все в подобном стиле. 

пишу жалобы им везде, в дзене, в соцсети, в чате, звонков 17 раз. Дело не движется. Написала жалобу в ЦБ, намерена писать в прокуратуру. Есть связи.

так же имею большие связи в РБК и тд. 

буду добиваться отзыва лицензии, за обман.  

это уже крик души! 

где бы я не писала, ответы стандартные, а сроки каждый раз разные. И вовсе, все это может длиться неизвестно сколько, бессрочно. 

нарушают законодательство РФ. 

3-4 года была клиентом банка и всем довольна. 

сейчас, нет желания иметь с вами дел вообще. 

кстати, по случившемуся я жду компенсацию. И даю срок вам до Конца сегодняшнего дня решить данный вопрос. 

01.02.2025 обратился в онлайн чат поддержки Т-банк. Возник вопрос по начислению кэшбэк, точнее его отсутствия после крупной покупки. Первый сотрудник сослался на некие исключения, но после уточнения с ситуацией разобрались и обещали неплохую сумму зачислить в виде кэшбэк в следующий расчетный период. Вопрос был решен оперативно и быстро. В мою пользу. Спасибо сотрудникам службы поддержки Анжеле и Елене!)