150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

С проблемами столкнулась, когда с 1 января 2025 мои вклады в одностороннем порядке перешли из Росбанка в Тбанк. И тут Тбанк не просто меня подставил, но и обманул. Во-первых, по вкладам из Росбанка от 2024 срок их закрытия был февраль 2025 и тогда налоги по вкладам мне пришлось заплатить бы в 2026 году, однако Тбанк нарушил договор и при принятии этих вкладов сделали капитализацию процентов ко вкладам от 31.12.2024, это значит что за основной срок этих вкладов мне придётся теперь оплатить налог на год раньше!! Хотя деньги со вклада и проценты я всё равно получу как по договору в феврале 2025.я составила обращение в Росбанк и ждДал

Далее ещё хуже. В Росбанке у меня была открыта цифровая карта, с бесплатным тарифом, которая никак не была связана со вкладами. Эту карту Тбанк забрал себе и сделал платной!!, не уведомив меня. Я сама обратила на это внимание, когда прочитала условия по ней в приложении Тбанка. И самое главное, мою действующую карту Тбанка, которая была с бесплатным тарифом, сотрудники Тбанка без моего согласия и без моего уведомления заблокировали. А вклады привязали к новой карте, которая перешла из Росбанка и которую сделали платной. И удалить платную карту не дают, так как типа к ней привязали сами вклады. А почему к бесплатной карте не привязали?! И вообще удалили ее без моего согласия? 

Оперативно решили вопрос с кэшбэком. Объяснили все четко и грамотно. существуют исключения в начислении кэшбэка если оплата происходит под определенным кодом, который можно уточнить у продавца. В итоге пошли навстречу и обещали начислить кэшбэк вручную. Хорошо, что отнеслись с пониманием и разобрали момент в индивидуальном порядке.

Когда возникли проблемы, связанные с сервисами банка, то остался наедине с этими проблемами - это главное, что хочу донести до читателя этого отзыва.

История взаимоотношений с этим банком у меня с 2015 года и закончилась она в ноябре 2024-го. Началась она из-за пустяка, а закончилась из-за принципа.

В прошлом году начались задержки между оплатой пополнения через интернет-банк карты "Тройка" до момента, когда появлялась возможность их записать на эту карту. Доходило до полусуток. До этого деньги начислялись в течении 15 минут.

В начале ноября 2024 г, ситуация повторилась.

Теперь сама ситуация:

В конце ноября деньги на "Тройка" заканчивались, а вечером запланировал поехать в бар и поболтать с друзьями и расслабиться (уточнение не принципиальное, но сделано специально, чтобы читатель понял мое эмоциональное состояние в конце). Помня о задержке, отправил пополнение через интернет-банк утром в 9 утра. Вечером в 18 часов, пополнение так и не пришло. Денег на "Тройка" нет. Тех.поддержка банка (далее - банк) в чате посоветовала обратиться в тех.поддержку "Тройка", что я и сделал. В тех.поддержке "Тройка" ответили, что деньги не поступали. Я обратно в банк, т.к. поручение о перечислении денег давал банку, и он должен отвечать, где мои деньги. Банк мне ответил, что они деньги перечислили некоему "партнеру", могут дать об этом справку и больше ничем помочь не могут.

Чтобы понимал читатель, все это общение с банком происходит во время того, как я еду на автобусах из захолустья, выхожу на каждой остановке, т.к. не могу оплатить за проезд и постоянно заходят контролеры..., т.е. поняли, еду отдыхать, заранее обеспокоился чтобы оплатить за проезд, а по вине банка и его партнера бегаю от контролеров как "заяц".

Добрался до ближайшего метро и непосредственно в киоске пополнил карту "Тройка" - деньги пришли моментально, пополнил на другую сумму, если что. После этого оставил заявление через тех.поддержку, чтобы мне вернули первый платеж, т.к. он был уже не актуален для меня (№451282771). Мне отказали, написав в ответе буквально "... Вы можете попробовать договориться с кем-то из знакомых, чтобы вы ему отдали "Тройку", а вам перевели деньги на карту." (с). Ха-ха отдать знакомым "Тройку", на которой нет денег, и ещё взять за это деньги... Наверное, так знакомых и теряют))). Негативные эмоции зашкаливают.

Продолжаю общение с банком. Один из сотрудников написал, т.к. деньги уже переведены партнеру, то вернуть эти деньги затруднительно и банк не будет этим заниматься. Получается банк выбрал себе партнера для выполнения этой услуги, перевел ему мои деньги, а "партнер" оставил деньги себе, не оказав услугу.

Банк сказал, что мы можем выдать тольку справку о совершении перевода, но не сказал к какому месту терминала нужно приложить эту справку, чтобы оплатить за проезд. На повторное заявление о возврате средств дал отказ.

Как вижу эту ситуацию: за перечисления денег на карту "Тройка" у меня правовые отношения только с банком. Я поручаю, а банк исполняет, беря за это комиссию и отвечает передо мной за всю цепочку транзакций с моего счета до счета назначения, поэтому посылать меня разбираться с "Тройка" некорректно.

Когда эмоции зашкалили, решил ограничить отношения с этим банком и перевести деньги со счета себе же, но в другой банк. Банк заблокировал мне счет и, как потом оказалось, чат общения с тех.поддержкой. Им не понравилось, как я с ними общался.

В итоге... в баре с заблокированной картой и испорченным настроением.

От банка никто не позвонил, чтобы восстановить мне доступ к счету.

Деньги на карту "Тройка" пришли через 5 суток после жалобы в ЦБР.

Отличный клеентоориентированный подход в разных ситуациях, всегда идет на встречу и принимает сторону клиента. В любом случае лучше обращаться в чат поддержки и просить соединить с оператором, который обязательно разбереться в сложившейся проблеме и оперативно найдет решение, которое устроит клиента. 

Писал ранее отзыв на этом сайте о тогда еще Тинькофф Банке - сейчас после еще одного года использования, существенно изменилось впечатление от взаимодействия с банком. 1) Появились постоянные проблемы с кешбэками, если ситуация сложнее уровня "вот категория и процент - держи кешбэк". Если, не дай бог, есть хоть какая-то акция от партнера, которая пересекается с выбранной вами категорией - обязательно будут проблемы с расчетом правильной суммы >1.1) Выбрал категорию ОКЕЙ 10% и купил там же товары от партнера на 100% - по итогу начислили сумму, равную как 10% за ОКЕЙ, но внутри операции просто сократили общую сумму на размер кешбэка партнера (условно, покупка была 5 товаров на 1 000 р., один из которых за 50 р. от партнера: по идее кешбэк должен выйти как 50р. * 100% + (1000р.-50р.) * 10% = 145р. Однако, они рассчитывают его как 100р., где 50р. - от партнера и 50р. - за ОКЕЙ) 1.2) Так совпало, что кешбэк по категории и по акции от партнера был одинаковый (допустим, 10%). Однако, в категориях еще было 100% в Тинькофф Инвестиции (кешбэк за период дублировался в виде подарочных акций - сумма кешбэка по сути удваивалась). Были совершены покупки в разных категориях с кешбэком на 800 руб., но под условие попали только 500, так как одну из операций засчитали за покупку у партнера (при том, что и там, и там - 10%). Банку просто выгодно засчитать эту операциб как покупку у партнера, чтобы не дарить лишние акции. 2) Работа с операторами поддержки стала просто невыносимой: постоянно ошибаются, неправильно читают вопрос, ссылаются не на те акции (был случай, когда в рамках одного только диалога ТРИ оператора сослались на разные акции, хотя вопрос был четко поставлен совершенно про другую), копируют и вставляют один и тот же шаблонный ответ, кидают ваши вопросы в обращения, сроки которых будут передвигаться на 1-2 дня каждый раз. У банка иногда все еще хорошие предложения по категориям и акциям, но я постепенно стараюсь свести к минимуму свое присутствие в Т-Банк: категории сейчас есть у большинства банков, а проблем с ними возникает меньше.

Жаль, но впечатление о банке испортилось буквально за год.

Хотел бы поделиться 2 ситуациями, когда Т-банк отлично сработал.

23 декабря мне выпустил дополнительную карту другой человек. Заказывал вечером, примерно в 17:00. Заказал дотавку на утро 24 декабря. Время доставки было с 10:00 до 12:00.

Представитель Сергей заранее со мной связался и сказал, что приедет в "после 10 часов". 

Какого же было мое удивление, что представитель прибыл на место встречи в 9:58! Это просто изумительная точность. Встреча прошла довольно быстро. В 10:03 я карту уже получил.

Второй случай. Я покупал авиабилет по дебетовой карте. Рассчитывал на стандартный кэшбэк 1%. После обработки операции, кэшбэк так и не начислился. Я помнил, что кэшбэк за покупку авиабилетов не начисляется по карте all airlines, а про black ничего подобного не слышал. 

Решил обратиться в чат по данному поводу. Однако, оператор сказал, что условия по карте black также менялись. Решил проверить. Действительно, в правилах указано, что за MCC 4722 кэшбэк не начисляется. 

Однако, оператор решил мне начислить мне кэшбэк 1% за данную покупку. И правда сумма начисленного кэшбэка стала 223 рубля, т.е. 1%.

Спасибо банку за такую лояльность!

Быстро решили проблему! Оформляла подписку про при оформлении карты, мне она не нужна. Спасибо, что быстро отменили и вернули деньги. Благодарю! Что ещё написать, не знаю, а здесь надо 300 символов. Люблю Т-Банк, лучшие! Спасибо! Очень приятно, что помогли и быстро отреагировали. Спасибо! И ещё раз спасибо!

Была кредитная карта 120 дней в Росбанке. Перешла в Тбанк. В Росбанке до перехода у неё льготный период был до 04 февраля 2025. Это я запомнил. 24 января 2025 решил уточнить в чате, не стал дожидаться человека и ограничился ботом. Бот мне ответил, что льготный период (как я понял, чтобы не платить проценты за пользование кредитными средствами) по вышеуказанной карте-до 05 февраля 2025. 

Это как понимать? Как целенаправленное введение в заблуждение клиента, чтобы он попал на проценты и порчу кредитной истории? Сегодня, 01 февраля 2025 снова задал вопрос о льготном периоде, см. скриншот (на этот раз попросил соединить с человеком):

Мне ответили, что льготный период до 04 февраля 2025. А если бы я не помнил льготного периода в Росбанке и как наивный человек ограничился бы ответом бота в чате-то получается, вылетел ьы из грейса, попал бы на проценты и порчу кредитной истории. Вот такой "сервис" а ля "падающего подтолкни" в этом банке великого мецената))) Так человек, сообщивший дату окончания льготного периода 4 февраля, начал компостировать мозги предложением подключить передачу информацию с Госуслуг, очевидно, в надежде на то, что я это сделаю в надежде на то, что мне поднимут кредитный лимит по этой перенесенной из Росбанка карте (она в Тбанке у меня 3 кредитная карта, другие 2 родные Тбанковские, а больше 2 в Тинькове и теперь уже Тбанке кредитных карт иметь нельзя, насколько я знаю). Так эти перенесённые КК из Росбанка под закрытие, что после отповеди с моей стороны и подтвердил человек в чате. Так зачем воду мутить? Только ради премии за околпачивание клиента?

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Руслану за оперативное решение вопроса. Была проблема с зачислением кэшбэка, была сильно огорчена, написала в поддержку 1.02.25 в 14:02, через 4 минуты Руслана уже ответила и спустя 2 сообщения решили вопрос, очень рада и благодарна! Пользуюсь банком уже 3 года и за 3 года ни разу не подвел, спасибо! 

По глупости своей "повелся" на мошенников, которые взломали коллегу в мессенджере. Т- банк свовременно заблокировал перевод. Ответили в чате поддержки. Позвонили для выяснения обстоятельств, выслышали проблему и качественно её решили. 

Сохранили деньги, полностью проинструктировали. Буду в будущем умней.

Я обратился в банк 01.02.2025 в 13.12 по онлайн переписке и мне ответила Татьяна,у меня возник вопрос по поводу кэшбэка,Я ранее выбрал категорию Образование,оплатил сыну курсы программирования, и когда пришел домой, увидел в под разделе Образование,написано что не выплачивается кэш если оплатишь через приложение или СБП,на что мне Татьяна ответила что нужно оплачивать картой через терминал или на сайте школы по реквизитам.Я был в недоумении,всё другие категории не содержат подтекста- просто платишь и получаешь кэш,а тут танцы с "бубном"....но Татьяна не дала мне долго быть разочарованным,она написала что кэш выплатят в ручном режиме. У меня остались только позитивные впечатления,так как решили мой вопрос быстро и в положительную сторону,в будущем постараюсь более внимательно читать скрытые под тексты!

Возник вопрос по поводу начисления кэшбэка за покупку авиабилета. Не начислили весь кэшбэк, который полагался. Так как сумма в приложении не совпадала с суммой потраченной на сайте. Обратился чат поддержки 01.02.26 в 14-00. Сотрудник Яна, внутренний номер 49**58, быстро и объективно ответила на вопрос и решила проблему. Спасибо ей большое.

Специально выбрал категорию автоуслуги, планировал заранее ремонт в сервисе Автодом. В электронном чеке видно, что это именно ремонт в сервисе, перечисляются запчасти и работы. Отказали в начислении кэшбэк ссылаясь на то что у них в договоре не прописан код mcc, по которому принимает оплату сервис Автодома, хотя платеж в банке проходит как автоуслуги. Вы думаете клиенты банка должны разбираться в кодах mcc и искать это в дебрях договора. На мой взгляд это не правильно и не удобно для клиентов банка. Запланировать нельзя получается покупку и получение кэшбэк, надо сначала читать договор и разбираться в кодах mcc. И вообще например как узнать у сервиса Автодом по какому коду mcc они принимают оплату, кассир скорее всего не в курсе. В общем получается ерунда. Мое мнение, что автоуслуги это автоуслуги и оплата в автосервисе должна точно попадать в эту категорию и клиент банка не должен думать и бегать узнавать о кодах mcc по котрым принимает оплату Автосервис. Знал бы заранее, провел бы этот платеж через другой банк, где просто дают процент за покупку.

В прошлом месяце я выбрал повышенный кэшбэк на автоуслуги, потому что планировал пройти ТО. По факту, кэшбэк не начислен совсем. Я написал в банк и сначала мне скзали, что кэшбэк с этой карты не начисляется. Я начала уточнять и оказалось, все таки начисляется. Однако, в моей ситуации якобы не начисляется этот самый кэшбэк. Несмотря на это его все таки начислили. Я рад, потому что я как пользователь соблюдал все условия, а то, что у партнера и банка какие-то другие договоренности, не моя забота.
Я рад, что банк оперативно решил ситуацию в мою пользу. Поэтому и решил написать этот отзыв. Приятно работать с клиентоориентированным банком!

Удивил Т-банк, без всяких дополнительных "отмазок", вернул комиссию. Обычно очень трудно у сервисов получить информацию, здесь очень быстро и независимо от перерывов в сообщении, банк ответил и отменил последнюю операцию. я случайно отправила 100 руб., оказалось не с дебетовой а с кредитной картой. Комиссия превышала платеж, за 5 мин банк вернул комиссию. В других банках я бы потратила 2 часа на 5 звонков и день ждала ответа. Был такой опыт

Обратилась с целью вернуть деньги за подписку премиум. Временно решила отказаться от неё и не успела вовремя отключить. А почти две тысячи за неё уже снялись. Но чудесная девушка Юлия (44****27) мне помогла: и вернула оплату, и отключила подписку. Спасибо огромное. Все быстро и оперативно. Обязательно верну этот сервис обратно позднее, когда наконец то будут деньги на путешествия, что бы пользоваться бизнес зала и. 

Добрый день! Вот она проблема банков, у которых нет офисов, не придёшь лично, не разберёшься в проблеме. В 2024 г задержала оплату страхования ипотеки, в связи с чем подняли % ставку по ипотеке, платеж вырос на 6000 рублей. В октябре 2024 была осуществлена оплата страхования, в течение месяца ставка должна была быть уменьшена и график скорректировать. На сегодняшний день 01 февраля 2025 года вопрос с графиком не решён, писала уже в ЦБ и это не помогло. Вот так и решайте вопросы через чат и горячую линию где каждый раз вам отвечают что помочь вам не могут. Ужас а не банк! Куда ещё бежать чтобы все исправили я не знаю. 

обратилась с проблемой начисления кэшбэка. При покупке ожидала увидеть категорию красота, но там стояла косметика, хотя в других банках при аналогичных покупках категория красота. Оперативно откорректировали сумму кэшбэка вручную, несмотря на то, что от них категория не зависит, так как ценят своих клиентов, за это огромное спасибо Ксении !

слачайно оформила карту Тиньков премиум, сама даже не поняла, как банк мне уже быстро открыл счет, списал деньги за подписку. сразу написала в поддержку, бот работает хорошо. Он быстро распознал мою проблему и перевел на менеджера Сергея, личный идентификатор сотрудника - 3***2. В поддержку обратилась в 13:49, в 13:53 мой вопрос уже был решен и деньги за подписку вернули. Не смотря на то, то это было 01.02 в субботу, в выходной день, все сработало очень быстро!