178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1 июня заправился по карте, но не пришел возврат за то количество бензина, которое не влезло, 2 числа написал в поддержку, после чего была составлена заявка и мне сказали, что возврат может быть осущесвлен в течение 3х дней, но на следующий день уже деньги были зачислены. Все оперативно и без лишних вопросов

Здравствуйте. 12 мая 2024 года я решил что хочу развить свой бизнес и мне для этого потребуются кредитные средства. У меня в Тинькофф на тот момент уже был кредит под залог недвижимости, который был оформлен в январе 2022 года. Я

досрочно закрыл старый кредит и оформил кредит на эту же квартиру. В тот же день я создал заявку. На следующий день запросили выписку из ЕРГН, я все выполнил, но в выписке обременение с квартиры еще не сняли, поэтому банк попросил отправить выписку без обременения завтра. 15 мая я получил уведомление в приложении "Одобрили кредит до 2 116 000₽ на 180 месяцев. Подберите срок и финальную сумму", я нажал на уведомление и меня просто пересылало на главный экран, не давай возможность выбрать. О проблеме я сообщил в поддержку, мне сказали что это ошибка, но кредит мне действительно одобрили и со мной свяжутся для обсуждения условий. Со мной позже связались. Я подтвердил что мне нужна сумма которую я ранее запрашивал, не больше. Далее оператор сказала что по закону квартира, которая отдается под залог должна быть застрахована. Я знал об этом, т.к. уже оформлял кредит и застраховал квартиру. Полис страхования с того момента ежегодно продлевался и на момент оформления этого кредита он действовал, я сообщил оператору об этом, мне ответили что мне нужно будет расторгнуть этот договор и для нового кредита оформить его заново. После нашего разговора в приложение пришло уведомление "Подготавливаем договор с вашими индивидуальными условиями кредита под залог недвижимости. Сообщим о готовности документов."

На следующий день я решил уточнить в поддержке, действительно ли нужно будет расторгать договор страхования квартиры и оформлять его заново, на что получил ответ: "Здравствуйте! Вижу у вас действительно есть страховка, ничего менять не нужно"

На 24 мая мне назначили встречу с представителем в залоговой квартире. Т.к. я не являюсь собственником залоговой квартиры, на встрече должен был присутствовать не только я, но и залогодатель. Встреча по телефону была назначена на 15:00, представитель опоздал на 7 минут. Мы прошли в квартиру, представитель сделал документов и квартиры, выдал нам заявления для выпуска электронных подписей для подписания кредитных документов. Мы поставили свои подписи и представитель сделал фото заявлений. Т.к. собственник отпросился с работы для встречи, она не могла ждать пока фото пройдут проверку, поэтому уехала обратно на работу, а я остался с представителем.

Представитель сообщила что нужно выпустить электронную подпись, для этого нужно установить приложение. Какое приложение нужно установить она не сообщила. Спустя 10 минут она сказала чтобы я установил приложение Госключ. Я это сделал и в приложении выпустил подпись. Затем я ждал от представителя, что нужно делать дальше, но ничего не получил. Спустя примерно 10 минут ожидания оказалось что фото паспорта залогодателя не прошло проверку, т.к. оно было смазано, нужно его переделать. Представитель предложила вместе поехать на работу залогодателя, благо это недалеко и мы так и сделали. Примерно еще 20 минут представитель что-то тыкала в телефоне и в конце сказала что встреча окончена. Скоро я понял что что-то не так, т.к. в приложении статус заявки все так же был "Принимаем решение". Я написал в поддержку и уточнил все ли в порядке. Менеджер мне ответила: "Обязательно проверим, почему такой статус кредита у вас. Подскажите, пожалуйста на встрече в приложении Т-подпись, выпустили подпись и авторизовались в приложении?". И тут я понимаю, что представитель мне сказала скачать неправильное приложение. Продолжение отзыва будет в комментариях 👇

Оператор анастасия очень хорошо и быстро ответили на мою просьбу :отменить подписку и вернуть деньги. Начали сразу работать, не прошло и 2ух минут и мне вернули деньги. Очень хороший сервис и быстрое обслуживание, не пришлось долго обьяснять, отдельно хочу похвалить оператора Анастасию за хорошое общение и быстрое решение. 

18 мая 2024 года в 14:18 я обратился в поддержку банка Тинькофф через приложение, столкнувшись с неприятной ситуацией: на стороне продавца произошла отмена, и мне сказали, что оплата не прошла, хотя я уже оплатил услугу. В качестве подтверждения прикрепил фотографию чека об отмене продавца и написал: "Пришлось оплатить наличными".

Уже в 14:23 того же дня оператор Юлия ответила мне: "Наши сотрудники проверят, можно ли вернуть сумму. До конца завтрашнего дня мы вам позвоним или напишем." Она также предупредила, что в некоторых случаях сумма может списаться повторно после возврата и пояснила, что делать в такой ситуации.

21 мая 2024 года в 18:06 оператор Сергей попросил прислать фото чека оплаты наличными или описание оплаченной услуги или товара, если чек не сохранился. Я ответил: "Наличными была произведена оплата "Мастер класса по приготовлению пиццы". Дата проведения 18 мая 2024 года в 14:00."

27 мая 2024 года в 18:41 поддержка сообщила, что они еще работают над моим обращением, но деньги уже переведены на мой счет. Это было приятным сюрпризом, ведь деньги вернулись прежде, чем я ожидал!

4 июня 2024 года в 10:14 поддержка Тинькофф написала: "Мы оспорили операции и вернули деньги по вашему обращению."

Весь процесс общения прошел гладко и без стресса. Юлия и Сергей были очень профессиональны, быстро реагировали на мои запросы и давали четкие инструкции. Особенно приятно удивило, что деньги вернулись раньше ожидаемого срока. Сервис оперативный, сотрудники вежливы и готовы помочь в любой ситуации. Это является ярким примером высококлассного обслуживания клиентов, что делает Тинькофф одним из лучших банков на рынке.

Спасибо сотрудникам поддержки за их работу!

Здравствуйте! Выражаю свою благодарность всем сотрудникам и оператором тинькофф банка за быстрое и точное решение вопросов. В моем случае было так что я подключил услугу, не заметив сколько денег за это будет списано, но когда списали средства я обратился в чат поддержку и мой вопрос был решён в этот же день. Услуга отключена, а деньги вернулись на счёт. Большое спасибо за понимание и качественную работу!!! Успехов вам и процветания!!!

Добрый день хочу похвалить банк. Я являюсь иностранным гражданином и для меня было удивительно как хорошо, быстро и с уважением относиться банк к своим пользователям. В январе-феврале у меня случилось такАя проблема, что другая организация стала списывать деньги с мирного счета каждый месяц без согласия и хотя я услугами этой организации никогда не пользовалась. Я обратилась прямо в эту организацию, но они ни как не помогли. Тогда я обратилась в Тинькоф, а он в свою очередь не только заблокировал мою карту, но и вернул деньги так еще и заказали мне новую карту. Для меня это было шоком потому что если бы я была бы в своей стране то мне бы просто заблокировали бы карту и ничем другим бы не помогли. Так что хочу поблагодарить сотрудников Тинькофф банка за их усердную работу.

Купила продукт в интернете в духе "Что надо делать каждый день, чтобы похудеть", оплатила на сайте онлайн кассы(до этого оплачивала на этом же сайте покупку билетов на концерты и всё было нормально) Оплата в 189 рублей прошла, меня перекинуло в автоматически созданный личный кабинет, я посмотрела информацию, что мне предоставили за списанную сумму, не нашла ничего полезного, и забыла об этом, но спустя один день мне приходит смс не от банка о списании 980 рублей за продление некой подписки с какого-то сайта, которую я не оформляла, не подтверждала, сначала подумал, что это очередная утка, но зайдя в Тиньков я увидела, что реально списана эта сумма. Оказывается недобросовестный сайт под видом продажи чек листа по похудению при оплате внес в свою оферту возможность списывания с моей карты средств, то есть они еще и данные с нее запомнили! Я очень расстроилась, потому что как и говорила, ничего полезного на этом сайте не нашла. написала в поддержку Тинькова, мне очень быстро на помощь пришел сотрудник Степан, а дело было уже около часа ночи по Москве, он понял мою ситуацию, и сказал, что попробует это решить, предложил все варианты на тот момент, чтобы эти злоумышленники не списали повторно. Карту пришлось заблокировать и перевыпустить новую. Честно, я не верила, что Тиньков сможет разрешить эту ситуацию, все таки оплата прошла, плюс я еще штурмовала поддержу у этого дурацкого сайта. где мне естественно дали отворот поворот. но вот чудо! Сегодня приходит уведомление о возврате денежных средств. да, понимаю, сумма на которую я встряла была небольшая, но это был больше вопрос принципа, ведь с меня это списали без подтверждения операции , без уведомления. А Тиньков это разрешил. Я счастлива, что когда то выбрала этот банк. 

Хотел прокатиться на электросамокате 16 апреля ~19:25, заплатил за него через приложение ~19:26, но он никак не активировался. На телефоне было мало зарядки и не смог отменить поездку и сообщить в поддержку представителя самокатов. На дворе уже было 2 часа ночи (17 апреля) и поддержка не ответила бы сразу, но в банке работают 24/7 и сразу написал им в онлайн-чат через приложение. Я уточнил в своём обращении в Тинькофф, что карту с которой оплачивал заморозил (с неё оплата больше не пройдёт и ничего не спишут).

Поддержка Тинькоффа ответила мне через 3 минуты, представителем в диалоге выступила работница Анастасия и заблокировала мне карту, а также личный кабинет. Просто заблокировала за этот платёж, хотя речь была лишь об отмене. Худший сервис - хотел оспорить операцию, а по итогу получил блокировку личного кабинета в ~2:25 (17 апреля).

Кроме того, ночью я написал в поддержку (~2:30) электросамокатов о возникшей проблеме и они тоже ответили - запросили детальную информацию (~2:34) для оспаривания операции. Я заметил их сообщения уже ночью и отписал в (~4:06).

Уже к послеобеденному времени того дня (17 апреля) в ~15:00 я открыл вновь переписку с агентом поддержки электросамоката, но сообщения прочитали и не ответили. Поняв, что с ними говорить походу бесполезно решил вернуться вновь к личному кабинету банка, увидев, что авторизация слетела пытался войти в аккаунт, но вышло сообщение о блокировке и о его разблокировке через связь с поддержкой банка.

Я начал звонить в банк на их контактный номер 8 800 555 22 77 в ~15:08. За разговор я сообщил о всей ситуации и мне составили обращение, а также сняли блокировку с личного кабинета, разговор длился 9 минут, так как связаться сразу с сотрудником не получалось, ведь бот не сразу пускает к человеку. Пытаясь войти в личный кабинет мне не приходили SMS-коды на мобильный номер, который привязан к банку, причём, этот номер является их-ним (Тинькофф Мобайла), т.е на номер Тинькофф Мобайла не приходит SMS-код от Тинькофф Банка. Гениально! После серии неудачных попыток я получил опять блокировку моего личного кабинета, спасибо!

Очередные звонки в поддержку, но уже на номер 8 800 333 33 33 в ~15:18, 4 минуты разговора и благо мне сняли блокировку. Теперь я смог добавить доказательства переписки с саппортом электросамокатов в ~15:24. Ответил мне на обращение агент поддержки Иван в ~15:27, уточнил, что до 20 апреля и включительно, мою проблему рассмотрят. Возврат пришёл 19 апреля, но вот в обращении решили оставить дату решения вопроса 22 апрелем, почему и как это записано - я не знаю. Очень много ньансов и попыток обезопасить клиента, когда это ему не нужно. 

После покупки в перекрестке увидел , что начислили кэшбэк за покупку 1% . В выбранных категориях за месяц стояло 10% за покупку в перекрестке 

 . Обратился в чат поддержки , думал что так и останусь без кэшбэка. На удивление все оказалось не так , очень быстро подключились , и решили проблему за 1 минуту . Спасибо большое . 

Ребенок решил положить деньги на аккаунт на не понятном сайте. Деньги не пришли, переписывались с поддержкой этой игры, но толку не было. Я написала в поддержку Тинькоффа с просьбой оспорить операцию. Через неделю пришла смс, что операция оспорена и деньги вернулись на карту. Большое спасибо, за то что помогли решить эту ситуаци.

31 мая 2024года дочь пожаловалась, что у неё со счета списаны денежные средства. Я проверила в приложении, оказалось, что списывается ежедневно для сайта GameSport (это ставки на спорт). Дочь утверждала , что не регистрировалась. Я написала в чат Тинькофф банка, перезвонила очень милая девушка, которая сразу же выяснила, что регистрация в данном приложении произошла ещё в феврале 2024, за 1₽. Видимо ребенок нажал, даже не поняв. Т.к. у нас не было регистрационных данных, девушка посоветовала перевыпустить карту, плюсом рекомендовала сразу отключить операции в интернете по карте ребенка, что крайне удобно, и мы не знали, что так можно ) Плюс она оформила заявку на возврат списанных средст, и деньги вернулись на счет. В общем, сказать, что я осталась довольна - ничего не сказать!!!! Спасибо огромное! Далее приехала в назначенное время сотрудник банка Юлия точно в срок(вежливость зашкаливала)), привезла детскую карту и посоветовала выгодный тариф по сим карте для ребенка. И ещё хотела бы отметить удобную функцию банка по определению мошенников. Для меня это оооочень удобно. Видно сразу, кто звонит. В общем , на данный момент лично для меня, Тиньков банк самый удобный во всех направлениях. Авиа билеты берем через приложение, отели бронируем, получаем кешбек. 👍

Пользуюсь банком Тинькофф с 2018 года. Сразу как организовал ИП. Пользуюсь разными продуктами банка. Скажу что это самый удобный и на мой взгляд и перспективный банк, все вопросы решаются дистанционно есть много удобных функций. 

И вот когда объем работ увеличился суммы соответственно тоже увеличились мне прилетела «Проверка документов по 115-ФЗ» так как я работаю в большинстве случаев один на все просто не хватает внимания имею ввиду архив документов вел я его до сегодняшнего момента «по стольку поскольку». Начал искать по коробкам и электронным документам собирать скорее…. все необходимые документы. Переживал что чего-то может не хватить писал в чат. Оказалось все намного проще загрузил все что нашел приложил фото и описания связался с сотрудником банка по вопросу «Проверка документов по 115-ФЗ» с Екатериной (6***6). Все понятно объяснили и проверили. Через пару дней проверку прошел, все хорошо можно работать дальше! 

Вообще хотел бы отметить поддержку онлайн (вопросы решаются быстро, персонал вежливый). 

Мои умозаключения после проверки. Нужно собирать и вести архив документов чтобы потом панически не искать все по разным углам. Ну а если вы такой же как и я, сотрудники вам помогут разобраться с вопросами. Желаю банку дальнейшего развития! Спасибо за сотрудничество. 

В марте оплачивал авто покупки, и списали дважды, не хотели возвращать. я купил по дебетовой карте, так же была списана подписка Яндекса, которую я отменяля но никаких документов чеков и т.д. не было, даже включая данных от аккаунта с собой, так как я был в заездке. Я запросил возврат средств у сервисов, но на мои письма и звонки никто не отвечал. Поняв, что помощи от них я не получу, я обратился в приложение Тинькофф за возвратом средств.

Они смогли мне ответить быстро и понятно, решить вопрос и оставить заявку на возврат средств/ оспаривании операции.

На протяжении долгого времени, я являюсь клиентом тинькофф. Банк всегда идет на встречу, готов взять под свой конроль многие ситуации. С данным банком можно освободить себя от множества лишних обязаностей. Была проблема с возвратом средств, я написала в поддержку банка в мобильном приложение, они взяли всю ситуацию под свой контроль, и спустя пару часов средства вернулись на счет. Так же была ситуация с неккоректным Мсс кодом в магазине, банк пошел на встречу и начислил обещанный повышенный кэшбек. 

Хочу похвалить Тинькоф за быстрое решение вопросов, вежливость сотрудников и просто понимание в таких или иных ситуациях.1.06.24. Случилась беда , отказались выдавать в кафе „Rostics“ из за проблем с их приложением. Написал в поддержку , оператор Татьяна достаточно быстро и оперативно решила мой вопрос . Сказала примерный срок решения проблемы и все нюансы спора с банком который обслуживает организацию.Через несколько дней мне уже вернули средства. рекомендую этот банк!!!

Были проблемы с начислением кэшбэка по некоторым категориями , но при обращении в поддержку вопрос решился за считанные минуты. Спасибо Эльмину( внутренний номер 5****1), без лишних вопросов понял суть проблемы и решил ее. Тинькофф лучший банк страны

был опыт общения с гпн банком , разница небо и земля Мне поддержка не отвечала неделю , до тех пор пока я не выбрал что хочу закрыть карту. поэтому Тиньков банк значительно отличается в подходе к обслуживанию клиентов. 

Пользуюсь Тинькофф уже около 5 лет, очень нравится данный банк !! Лояльны, честный! Начисляет кешбек за все покупки. Хорошие и отзывчивые сотрудники, всегда идут на встречу, всегда стараются решить проблему. Огромное спасибо. Советую Тинькофф своим друзьям, как лучший банк с прекрасным обслуживанием и доп фишкам)