150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Сегодня меня консультировала Виктория по вопросу начисления кэш бэка (возникла проблема и непонимание с повышеннным кэш бэком в категориях).

Специалист клиентоориентирована, доброжелательна, быстро отвечала на сообщения и сделала все для решения моей проблемы. Начислите пожалуйста специалисту премию за ее работу и терпение. Спасибо!

В рамках своей работы я обеспечиваю магазины Компании возможностью приема оплаты от покупателей с помощью выставления ссылок и интернет-эквайринга. Важной частью этого процесса является гибкое управление доступами пользователей к банковским продуктам, а также грамотное разграничение прав и маршрутов прохождения платежей для корректной статистики.

При работе с ТБанк мне неоднократно приходилось обращаться к персональному менеджеру, Анастасии, используя чат, телефонную связь и электронную почту. Хочу отметить, что ее участие в процессах существенно ускоряло решение наших задач. Она оперативно организовывала подтверждение прав пользователей, четко согласовывала детали и время контрольных звонков руководителям. Благодаря ее профессионализму и внимательному подходу, все необходимые процессы проходили без задержек, а поставленные задачи решались гораздо быстрее, чем мы ожидали.

Отдельная благодарность ТБанк за высокий уровень клиентского сервиса и удобные банковские инструменты, которые помогают нашей компании эффективно работать с платежами.

С уважением, А. П-ов ***

Моя ипотека перешла в этот банк после слияния Т-банка и Росбанка ! Ранее по ипотеке у Росбанка нареканий не было , хоть сам банк в пользовании и не очень удобен! Заказав справки для получения вычета по уплаченным процентам обнаружила в шапке где адрес много грубых ошибок , 3 дня они всем своим коллективом пытались их исправить , издеваясь над клиентами специально не отправляли повторные документы ! Справка о движении средств делается за 2-3 минуты ! они же пишут , что для этого нужны сутки , а то и 3-4 как в моем случае ! Каждый их "сотрудник" сидящий в пещере , колодце или просто балконе умеет это делать , но мы боролись на сегодняшний час почти 3,5 дня ! Такого ужаса я еще не испытывала на себе в общении с банками! самое ужасное , что нет ни одного отделения, получение информации и документации занимает долгое время и силы!! выберите любой банк но не этот !! Я была на столько разрушена перед отпуском , что сделаю все возможное , что бы перевести ипотеку в другой банк !!

01.02.25 совершил покупку в магазине эльдорадо, так как у меня была выбрана категория повышенного кэшбека 15% в разделе шопинг эльдорадо. В операциях с суммы 35499 почему то кэшбек отразился всего 3000 рублей, а у меня подключена функция pro, и с ней максимальный кэшбек за отчётный период 5000 рублей. Обратился с вопросом в онлайн чат. Буквально в течении минуты к решению вопроса подключилась Ольга и мгновенно решила проблему. Однозначно рекомендую. Приятно иметь дело с т-банком. 

Обратилась в поддержку с вопросом возврата денег за услугу премиум блэк. Ответили спустя 2 минуты, что приятно неожиданно. У меня был премиум, как категория кэшбэка, я не уследила, что списывается плата за следующий месяц 27 числа, и не отменила данную услугу. Спохватилась уже спустя три дня. Мне ответил Константин и безумно быстро решил этот вопрос. Хоть вина и была на мне, услугу отменили и деньги мне вернули — они поступили на счёт уже через несколько минут. Это безумно ценно — такая забота о клиентах и понимание в подобных вопросах. После обращения осталась только огромная благодарность и теплота. Спасибо!

Сто раз подумаю в следующий раз перед тем как брать кредит, из-за косяка на стороне банка слили все мыслимые и не мыслимые дедлайны, потратили все мои силы и нервы и поставили меня в неудобное положение. А главное спроса не с кого, поддержка буквально так и сказала

Бесконечный перенос сроков (2 недели переносов!) решения проблемы вместо "извините, мы не успеем решить наш косяк системы до вашего дедлайна, обратитесь в другой банк за кредитом"

Реклама кредитной карты от сотрудника поддержки прямо в разговоре про косяки банка с оформлением кредита. На полном серьёзе настойчиво хотел продать мне её, просто цирк

Беспомощность службы поддержки - некому жаловаться, жалобы принимают только на конкретных сотрудников, в ситуации когда от отдела нет вестей - явного ответственного нет, следовательно и жалобы

6 раз (!!!) минимум обещали позвонить, звонок получил лишь раз - от рекламщиков сим карты. Всегда нужно писать и звонить первым иначе всем всё равно

Дедлайны делаются поддержкой, которая не имеет никакой информации, наобум и бесконечно нарушаются. В течении одного дня я 3 раза видел сообщение "свяжемся с вами через 3 часа" и потом никто не связывался, просто извинялись и двигали сроки (и так проходил далеко не один день)

Обратилась в поддержу 24/7 Т-Банка в онлайн чате 31.01.25 в 23.01 с просьбой помочь разобраться в видимости совместного нашего счета с супругом. Он выпустил себе дебетовую карту и в приложении совместный счет у него исчез. Мне ответила оператор Екатерина С-на. Она обьяснила как сделать так, чтобы счет снова можно было увидеть нам двоим. После этого, так же сразу Екатерина помогла решить вопрос с вертуальной картой, которую нужно было создать для совместного счета. Она не удалялась из приложения. Но вопрос так же ею был оперативно решен. В заключении нашего диалога я уточнила можем ли мы получить бонус по акции приведи друга, если я не отправила приглашение супругу, на что Екатерина любезно ответила, что бонус мы получим. Оператор была максимально вежлива, отвечала быстро, и что самое главное все ответы и решения я получила в полном обьеме. Я считаю это лучший банк по лояльности к своим клиентам. Оперативные решения, грамотные операторы, множество интересных продуктов. Екатерине выражаю благодарность за терпение , профессионализм, индивидуальный подход к клиенту и желаю только успехов в карьере! 

Ирина 61***8 внаглую обманула клиента обещала напечатать правдивый ответ в чате на обращение так и не сделала это такие люди позорят ваш банк и плевать хотели на клиентов

Добрый вечер! Сегодня с 31.01.2025 на 1.02.2025 г. возникли вопросы по плате за обслуживание карты. Спасибо огромное консультантам Т-Банка. Очень быстро решили вопрос, перевели на более удобный для меня тариф и вернули плату за старый. Ещё и льготный год сделали. Спасибо Т-банку большое. С вами приятно иметь дело!!!! 

В категориях на месяц было выбрано "топливо" 7%.

Данный кэшбэк начисляется на покупку топлива через систему город. Но по какой то причине в моем регионе одна тз заправок Лукойла, которые обычно отображаются в приложении город, не была подсвечена

В итоге топливо было оплачено картой, естественно кэш начислили 1%. При обращении через приложение оператор очень быстро решил проблему и доначислил кэшбэк по данной операции.

5/5, 10/10 сервису.

К-клиентоориентированность!