178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня утром проснулась от списания, до этого подписка была бесплатно оформлена на 50 дней, видимо забыла отключить. Написала в поддержку, чтоб вернуть деньги и отключить подписку. Я крайне удивлена, что мне ответили сразу же. Вопрос решили оперативно, девушка-консультант все быстро объяснила и деньги вернули сразу же. Спасибо большое, Т-банк за понимание и помощь!

Я написала сегодня 15.03.25 в 10:03 в чат Т-банка, по вопросу кэшбэка. В предыдущем месяце я выбирала кэшбэк "Супермаркеты в городе" -25%. Но сегодня оплатив покупку в ленте, мне пришел кэшбэк "на все покупки" 1%. Написала в чат почему так произошло? Ассистент мне объяснил, что покупку нужно было совершать через вкладку -город и выбрать супермаркеты. Я делала покупку через приложение "лента".

Тем не менее, ассистент написал, что пересчитают мне кэшбэк и зачислят не 1%, а 25%.

 Приятно осознавать, что по своей ошибке я могла бы получить кэшбэк меньше. Но Т-банк вошел в положение и сделал кэшбэк 25%. Это очень приятно! на данный момент всегда, только положительные эмоции от т-банка

Здравствуйте работяги. Решил я открыть дебетовую карту, но по собственной глупости взял ее премиум версию. Осознание пришло довольно быстро, почти сразу написал в техподдержку в мобильном приложении. Ассистент пришел в чат быстро. Ольга, четка расписала какие действия нужны для блокировки карты премиум, что это за собой повлечет. Также помогла в отключение премиума с аккаунта и в возврате денежных средств. Спасибо ей за работу. 

Имя ассистента: Ольга.

Внутренний номер: 43**23

Написала обращение в банк 15.03.2025 года,по поводу снятия денег с карты по подписке Pro,как оказалось она платная.Мне ответила девушка Ангелина,начала проверять и разъяснила все.Далее подключился Максим и окончательно решил мой вопрос,списанную сумму вернули назад на карту и отключили эту подписку.Решение вопроса заняло не более 5 минут.Очень понравилась оперативность сотрудников.

Пару месяцев назад я обновлял карту данного банка, словами не пишешь, что это за банк. Так вот при оформлении карты я спросила, есть ли что-то платное на ней, мне клялись, что нет. Тут я решила посмотреть операции и узнала, что банк без моего ведома включил услугу оповещения и списывает деньги. Этот вопрос мне удалось решить спустя пол дня моих нервов. Также банк списал без моего согласия денежные средства с детского пособия, что не имеют право делать. С банком мы в диалоге ещё с 8 марта, и банк усердно отказывается возвращать эти денежные средства, вечно просто закидывая обращениями и ждите. Почему я должна ждать, это детское пособие, а банк его заблокировал без права отображения в личном кабинете. Видите ли у них свой закон, а на общие им плевать. Когда им показываешь выписку с их же приложения о том, что дет пособия они не имеют право трогать, они как будто не читают, дальше свои правила включают. Они даже решать проблемы не хотят, один сотрудник отпишится что передал обращение, второй что я отклонил обращение, шиш вам я не возврат. Я каждый день по несколько часов треплю свои нервы, а результат не какой, они просто смеются. Досудебная претензия уже составлена, проверка прокуратуры тоже будет. Тк это уже не возможно просто. Проблема с данным банком постоянная, нервы просто все вытрепали, ещё их звонки по ночам в последнее время это вообще словами не описать. 

И скажите банк а зачем вам сотрудники которые отвечает одно и тоже и главное разные сотрудники как роботы под копирку

Доброго дня. Мое личное мнение, что, несмотря на смену имени, банк продолжает оставаться клиенториентированным, лояльным. Общение с поддержкой всегда вызывает только положительные эмоции. Ответы быстрые, четкие, предложения продуктов не навязчивые. 

В частности сегодня, при общении с оператором в чате мобильного приложения банка, возник вопрос по действующему тарифу. При получении карты не было подключено бесплатное обслуживание и получить его можно было только при выполнении определеных условий. Они не сложные, но всеже не хотелось следить за их исполнением, дабы не получить счёт за обслуживание. Банк услышал меня и любезно предоставил безвозмездную услугу без дополнительных условий. И это лишь единичный случай приятного и полезного взаимодействия с банков. Для меня банк в топе. Благодаря такому обслуживаю уже смело отказалась от услуг пары банков, где с клиентами работают посредственно. Огромное спасибо

08.03.2025 Открываю вклад в Т-Банке
Далее отправляюсь в чат с запросом:
1) Хочу подключить пакет услуг Премиум
2) Перенести номер в Т-Мобайл

3) Открыть Дебетовую карту Драйв

На этот запрос я потратил время с 14:00 до 17:00, специалисты совершенно некомпетенты, на каждый новый вопрос переключают на другого специалиста, на это уходит время, информацию предоставить не могут. За это время сменилось 8! операторов. Сложилось впечатление, что каждый оператор знает ответ только на один вопрос, на другой вопрос потребуется уже другой оператор.
Отдельно не понравилась шаблонность ответов, например, при обращении за подключением пакета Премиум, вместо того чтобы сразу подключить, оператор начал выяснять, какими преимуществами я буду пользоваться. Хотелось бы избежать этих бессмысленных обсуждений, это бы сократило для меня время обслуживания и уменьшило бы негативное ощущение от потери времени.

Пакет услуг Премиум подключили, заявку на перенос номера оставили. С боем. Оформления карты Драйв так и не дождался, нашел через личный кабинет, как оформить самостоятельно ее, не стал заполнять номер автомобиля, отправил заявку. Назначил время получения карты, срастил получение карты и сим в одно время.

Далее оператор в чате сообщает мне, что моя карта драйв привязалась не к тому счету. Проверил в личном кабинете, увидел, что все в порядке, сообщил оператору. Оператор сказала, что ошиблась, и видит что карта не драйв, а железная карта в рамках пакета услуг Премиум, которую я не оформлял. Странно подумал я, и решил дождаться получения карты, чтобы не выпускать лишние.

В назначенный день мне привозят сим-карту и обычную пластиковую карту Блэк. То есть, не Драйв, которую я оформлял, не железную карту, как предполагал оператор. Представитель банка разводит руками, говорит "всегда в таком конверте железная карта премиум, не знаю почему обычная Блэк тут, уточните в поддержке"
Снова обращаюсь в чат, на что получаю ответ, что я получил то, что заказывал. Но я то знаю, что заказывал. Оставили обращение, кстати, на обращения чаще отвечают в стиле робота: или информация невпопад, или просто повторяют уже известную мне информацию. Операторы плодят обращения так, что сам уже в них начал путаться. (особенно потому, что суть моего вопроса в обращении не отображается, а только его номер. И добивают вышеупомянутые ответы невпопад на эти обращения.
Из ответов на обращение: банк не одобрил выпуск карты драйв (почему не уведомили?) - уведомление было, но не сохранилось (почему другие уведомления сохранились, а это нет?) - снова создается бессмысленное обращение с бессмысленным ответом в стиле "когда-нибудь исправим"
Снова обращаюсь в поддержку с запросом:
1) Нужно оформить карту драйв
2) Нужно оформить железную карту в рамках пакета обслуживания премиум.

Я уже молчу про количество времени, проведенное за эти дни в общении с поддержкой. Жена начала ревновать к ним.

После оформления карт, в назначенный день мне привозят долгожданную карту Драйв и увы, пластиковую карту Блэк премиум.
Снова ошибка оператора. Очень разозлила эта ситуация, безумно много времени впустую потрачено. Создали обращение, на что получил ответ в стиле "нам вежливо плевать на Ваше потраченное время"
Ухожу в другой банк. Даже при закрытии продуктов, операторы допустили ошибки, в итоге отказался от общения и решения вопросов с операторами. Сделал что-то сам, что-то через ассистента. Робот-ассистент в чате, на удивление, довольно хорошо ориентируется. По крайней мере, эффективнее операторов по скорости и точности выполнения запроса.

На удивление лучшая поддержка из всех, которые встречал. Ошибочно отправил платёж, ВЕРНУЛИ сразу после обращения.

В автобусе списали трижды из-за плохого валидатора, кондуктор предложила ехать куда-то для решения вопроса, что неразумно. Специалисты поддержки также помогли ВЕРНУВ деньги оспариванием транзакции.

Все-таки молодцы Т-банк) у меня Яндекс списал деньги за свою подписку Яндекс+, которой я не пользуюсь и не узнала бы о ее существовании, если бы деньги не списались)) Пользовалась только Яндекс-маркетом иногда, там никакой подписки не нужно. Но Яндекс ушлые ребята)) 

Сотрудники Т-банка все разрулили за меня по возврату денег. Это прекрасно) 

В М-видео Санкт-Петербурга хотела купить телевизор. Выбрала, оплатила 18008 и заказала экспресс доставку, обещали привести в течение трёх часов за тысячу рублей. Но позже пришла отписка- что доставят завтра. Я решила зачем платить лишнюю тысячу, если срочно не привезут и сделала отмену. На следующий день 12.03.25 пришел возврат 18008 и я заказ создала повторно, его привезли, списав 18126 р. Но позже я увидела на карте, что сумма ушла в минус. Начала разбираться и как оказалось с меня в первый день списали два раза по 18008 р (итого 36016 р.), а вернули только 18008. Тогда я написала в чат в 11 часов дня и стала разбираться, мне в моем вопросе помог Денис. Не смотря на то, что он сказал, что вопрос будет решен до 24марта, т.е. в течение 10-ти дней, я начала возмущаться, что на карте минус и вопрос решили уже в этот день, благодаря Денису, спустя буквально несколько часов. За что ему большое спасибо и еще за его вежливость и терпение. Хочу выразить ему благодарность , что умеет быстро решить вопрос раздраженного клиента, вежлив и тактичен. Денис, огромное тебе спасибо!!!

Был сделан и оплачен (дебетовой картой Т-банка) заказ в доставке Деливери у Вкусно и точка. Курьер привез 1/3 от заказа и сам понимал, что явно это не все, написал в поддержку Деливери и ему сказали, чтобы оставл то что привёз и уходил. Я написала в поддержку Деливери и мне обещали разобраться и если будет возможно, то они мне вернут деньги. После третьего моего вопроса, мне больше поддержка Деливери не отвечала. Я позвонила в поддержку Деливери, там сказали, что только в чате можно решить данный вопрос. Тогда я решила оспорить операцию в банке клиенте и обратилась в чат поддержки Т-банка, у меня попросили скриншот переписки с поддержкой Деливери и если есть какие нибудь фото , которые могут помочь. Я отправила скриншоты и описала проблему. Через неделю мне вернули деньги (сумма возврата больше 1300 рублей) Спасибо Т-банку и сотрудникам поддержки. Деливери мне так и ничего не ответила и не написала на почту, куда обещали написать.

15.03.25 обратился в чат поддержки Т-банка с вопросом о неначислении кешбека за покупки.                       

Ответила специалист Ксения.        

 Всё объяснила и помогла разобраться в хитросплетении банковских операций.             

  Банк проявил лояльность к клиенту и решил вопрос положительно! 

Я написала в поддержку Т-Банка 28 февраля в 10:46ч. Мой вопрос был по возврату неверно (не на тот расчётный счет) зачисленных денежных средств за коммунальные услуги. Мне ответила специвилист Наталья, что передаст мой вопрос в соотвествующий отдел. Далее банк в свою очередь отправил запрос на возврат в банк-получатель. В течение дня мне пришел ответ от специалиста Дмитрия, что данная сумма зачислена клиенту и банк не в праве осуществить возврат денежных средств. На мой вопрос: "Как мне поступить в данной ситуации?" мне ответил, Алексей, обратиться напрямую в данную организацию, что со свой стороны сделали все возможное. Благодаря запросу и моему дальнейшему обращению в организацию, мой вопрос решился быстрее. Спасибо за квалифицированную помощь специалистам, которые направили запрос и за оперативность.

В феврале 2024 года оформляла подписку в приложении "premium-health", потом её отменила. Весь год не было никаких списаний. В феврале 2025 года опять началось списание за подписку, на их сайте сделала отмену подписки. Связаться в приложении "premium-health" ни с кем не смогла, электронная почта указана у них не верно и других контактных данных не было. В приложении т- банка запросила возврат средств, в течении нескольких дней вопрос был решён, деньги были возвращены на карту. Очень довольна оперативным 

Давно пользуюсь услуга Т Банка. И хочу поблагодарить специалиста чата Михаила за предоставленное обслуживание. Объяснил всё чётко, понятно в плане обслуживания по кредитной карте и решил вопрос быстро и оперативно,что редко бывает на чате, обычно отвечают очень долго. Центре таких специалистов! Благодарю 🙏

Огромное спасибо сотруднику Ксении 4***04 за решение моего вопроса с приложением. Всё быстро меня поняли и решили. Думал уже зря ушли мои деньги за необдуманное подключение подписки Премиум, но Ксения во всём помогла, вернули деньги списанные и помогла разобраться в дальнейшем пользовании приложения.