135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Снимал наличные в банкомате и не обратил внимание что у меня закончились лимиты по снятию, естественно списалась комиссия за снятие. Позвонил в банк объяснил ситуацию. Оператор Ксения составила обращение и в течении нескольких часов мне вернули комиссию несмотря на то что это была полностью моя вина, за что я очень благодарен банку так как сумма была внушительная. 

Хотела открыть новый, отдельный счёт с привязанной к нему виртуальной картой, для покупок в интернете.

Причиной явилось неожиданное списание Яндекс пэй денег за подписку, на которую я, видимо, была подписана принудительно. Во всяком случае я о ней не знала. Чтобы застраховать себя от подобных случаев, я и захотела открыть отдельный счёт и виртуальную карту для платежей в интернете. Эту идею мне подсказала менеджер тех поддержки в чате т-банка. Она же прислала мне ссылку с информацией о преимуществах и возможностях виртуальных карт. К сожалению, полностью прояснить мой вопрос с помощью информации по ссылке мне не удалось, по этому я позвонила в тех поддержку. 

Менеджер Елена внимательно меня выслушала, вникала в проблему и ее первопричину, после чего поэтапно объяснила мне как открыть отдельный нужный счёт с виртуальной картой. Все очень вежливо, четко, терпеливо, а, главное, эффективно.

Вообще, тех поддержка т-банка лучшая из всех, с которыми я сталкивалась. Сейчас у меня премиум-поддержка, но долгое время пользовалась обычной и должна сказать, что все вопросы решались тоже достаточно быстро и эффективно.

Я обратилась в онлайн чат Т-Банка 13.03.25 в 13.37 по поводу не начисления кешбэка за покупку. Мне ответила оператор Валерия. Она уточнила, когда и где была сделана покупка и объяснила что за покупку по куаркоду кешбэк не начисляется. Но так как Т-банк ценим меня как своего клиента, мне всё таки бонус за эту покупку начислят. В течение нескольких минут Валерия решила мой вопрос и банк начислил мне кэшбэк! Очень довольна работой оператора! И вообще довольна услугами Т-банка и очень радует их клиентоориентированность! Спасибо большое! 

В магазине не прошла опреация по СБП, как выяснилось на тот день я был не первый с этой проблемой. Сказали подойти на след день и сделают возврат. Неделю меня гоняли туда сюда, то завтра приходите, то 5 дней ждите. В итоге обратился в чат поддержку банка обьяснил проблему, сотрудник 9****5 оперативно помог, денежки вернулись. Спасибо!

В этом отзыве хочу поблагодарить службу поддержки Т Банка за хороший совет. Привык что банки навязывают бесполезные платные услуги, в этот раз в кои то веки “навязали” полезную и бесплатную)) Речь идет про онлайн бухгалтерию.

Веду ИП РКО в этом банке еще с тех пор когда они назывались “Тинькофф”, карта ихняя физлица вообще с незапамятных времен)). Бухгалтерский учет до недавних пор вел самостоятельно, по табличке в Эксель. Не скажу что супер удобно, но, поскольку у меня платежи от клиентов поступают не так часто, в принципе, было терпимо. Если бы продавал товары и каждый день были десятки платежей, кассовые чеки, куча документов, и т.д., задумался бы о какой то бухгалтерии, но, поскольку у меня только несколько клиентов компаний юрлиц, и, от них получаю 5-10 платежей в месяц, следить за всеми ими самостоятельно я мог.

В этом году при подготовке налоговой отчетности (декларации ИП УСН) за год возник вопрос по заполнению двух разделов. Был неуверен в правильности информации из гугла, пошел в службу поддержки Т Банка (Тинькофф). Задали уточняющие вопросы, сказали какие коды надо указать. Далее сотрудник уточнил знаю ли я про онлайн бухгалтерию Т Банка, я не знал. Предложил попробовать, сотрудник рассказал что этот бухгалтерский сервис идет бесплатно в дополнение к расчетному счету, то есть, входит в его стоимость по моему простому тарифу. Это не реальный бухгалтер человек, а просто онлайн сервис в бизнес приложении, и на сайте банка, для самостоятельной работы.

В поддержке очень подробно обьяснили зачем нужен сервис, и, в чем преимущество его использования. По сути эта бухгалтерия автоматизирует, все что я делал руками через Эксель. Я вручную забивал в табличку данные о каждом поступлении дохода , бухгалтерия составляет такую табличку автоматически и сама заносит туда данные о платежах мне. Реквизиты счета к ней привязаны и каждая операция автоматически учитывается. Я проверяю правильно ли все внесено, ничего ли не забыли, ОКаю и она автоматически делает расчет размера налога. Так же обещали что бухгалтерия автоматически сформирует отчет (декларацию) за год, впишите туда все коды и данные. Собственно поэтому, мне ее и посоветовали, что бы я сам вручную не делал декларацию и автоматизировал этот процесс. Это еще не успел проверить на личном опыте, но, остальной функционал уже попробовал.

По итогам разговора сотрудники поддержки помогли подключить бухгалтерию (потребовалось указать налоговую систему, ставку, дату регистрации ИП), прислали подробную инструкцию, с скриншотами, как запустить сервис и пользоваться им. Объяснили также что бухгалтерию можно вести с мобильного устройства, я думал только с личного кабинета в веб версии можно. Что было актуально, поскольку, часто работаю именно с телефона.

Подключение сервиса очень упростило жизнь, сэкономил пару часов в месяц. Очень не ожидал что банковские сотрудники могут не только навязывать продукты, но, и вот так проактивно советовать что-то полезное и бесплатное. Ну как бесплатно - я плачу за обслуживание счета и по условиям это входит в его стоимость (500 рублей в месяц), по факту конечно не бесплатно)) Но, меня никто об этой возможности ранее не предупреждал, так что, считай не использовал возможности того за что плачу, на полную)

Стараюсь оставлять не только негативные, но и позитивные отзывы чтобы подсвечивать хорошие моменты,уверен в банке их читают и делают выводы, о том, какие моменты нравятся пользователям и требуют большего внимания

За полезное открытие и помощь Спасибо!

Хотелось бы поблагодарить банк , они помогли вернуть деньги за услугу подписки PRO, сначала с меня сняли 299 рублей, а потом я решил отключить подписку. Сегодня в 13 марта, я написал в чат, и помощник Ирина, быстро и чётко помогла. Огромное спасибо ей и банку за работу. Я очень доволен этим банком. 

Вчера вечером мне необходимо было положить на свою дебетовую карту 300 тысяч рублей (280 тысяч из 300 были купюрами по 5 тысяч нового образца). Положив деньги, банкомат сразу выдал ошибку и перестал работать, не зачислив деньги. Дальше пошла стандартная процедура: оператор, заявление о некорректной работе банкомата. Через 20 минут мне возвращаются только 20 тысяч рублей!!! Снова звонки оператору и в процессе разговара я узнаю, что далеко не все терминала принимают купюры нового образца. Интересно получается, ЦБ вводит в оборот новые купюры, которые не принимают банки. В итоге до 15.03 мои деньги застряли в Т-банке. 

Обращение в Т-банк 13.03.25 в 9 часов.

Огромное спасибо специалисту Т-банка Дарье, внутренний номер 5*****, очень быстро ответила на интересующий меня вопрос о замене пластиковой карты на металлическую, о ее преимуществах.

И вообще на данный момент на связи "здесь и сейчас" это Т-банк! Минимум общения с роботом, отвечают на вопросы живые, грамотные специалисты. Всегда помогут, всегда подскажут. Да и условия для простых граждан в Т-банке подходящие. Мне очень нравится! Спасибо за такое отношение!

Совершал крупную покупку в Lamoda, карты не было пол рукой и попросил в пункте выдачи оплатить по QR. Мне показали какой-то QR, я оплатил, но банк не начислил кешбек, хотя категория определилась верно.
В банке пояснили, что не тот тип QR. То есть это был какой-то СБП QR, а надо было СберQR. Тем не менее, оператор службы поддержки пошел на встречу и доначислил кешбек. Огромное спасибо Владиславу из СП банка (вн номер 6*****) за оперативнейшее решение моей проблемы.

Здравствуйте.

Произошла такая ситуация: решил заказать дебетовую карту с оригинальным дизайном через услугу в приложении "подарить подарок". Заказ был оплачен и выбрана удобная дата доставки и время, а конкретно 8 марта (то есть тот день, когда я планировал осуществить вручение подарка человеку)

8 марта с утра, за 3 часа до назначенного времени встречи, отменяется доставка без причины и никто эту причину до сих пор назвать не может.

После многочисленных дебатов в онлайн-чате с сотрудниками о причине отмены доставки, об отсутствии уведомления об этом заранее, о некачественной консультации со стороны абсолютно всех людей, участвующих в диалогах, о невозможности после отмены назначить новые дату и время доставки, это привело к тому, что вопрос якобы был передан в профильный отдел и ответ нужно было ожидать до 12.03.25 включительно в СМС-сообщении.

Наступило 13.03.25. Ответа так и нет, после попытки уточнить все таки ответ в онлайн-чате, была дана еще одна отписка в роде: "мы сделаем все возможное, чтобы таких ситуаций больше не возникало". То есть решения проблемы до сих пор нет, как нет и ответов на все вопросы, заданные им ранее, включая вопрос про ввод имени и фамилии на неименной карте (консультация по данному вопросу также была дана неверная).

На сегодняшний вопрос о том, что вообще происходит, и почему, ожидая ответ 4 дня, я опять получил отписку, к вопросу подключается старший сотрудник, который начинает утверждать, что оказывается вопрос находится еще в работе и был указан средний срок решения проблемы (хотя предыдущим сотрудником было четко озвучено, что был поставлен максимальный срок), если вопрос находится в работе до сих пор:

1. Почему сотрудник выше утверждает, что ответ от профильного отдела получен?

2. Почему нет заранее уведомления после того, как срок решения проблемы вышел?

3. Почему утверждается, что был указан средний срок решения проблемы, а выше сотрудник сказал, что был выставлен максимальный срок (скриншот во вложении)

4. Самый главный вопрос: что вообще у вас там происходит?

13.03.2025 обратился в поддержку банка через приложение. Необходимо было перенести дату списания денежных средств за премиальный сервис. Сотрудник банка Анастасия, (внутренний номер 60**1) в кратчайшие сроки решила мой вопрос. Очень доволен технической поддержкой Т-Банка, отвечают быстро, вникают в проблемы клиентов и всегда решают проблемы в кратчайшие сроки. 

Недавно меня перевели из Росбанка в Т-банк, дали премиум. И знаете, такой поддержки, как в Т, пожалуй, нет ни у одного банка в России!

Не первый раз встречаюсь с по-настоящему человеческим отношением. Вчера обратился с тем, что была акция с повышенным кэшбеком в определенном магазине, начиная с определенной суммы. Моя покупка была на 2 рубля меньше, чем минимальная, и повышенный кэшбек, естественно, не пришел. Я обратился в поддержку с просьбой войти в положение. Иван #210293 всё изучил и доначислил бонусы, в качестве бонуса за лояльность. Вот это отношение, браво! 👏 

Были списаны средства с карты без моего участия и ведома. Написал обращение. Через несколько дней поступает сообщение, что Ваше обращение удовлетворено и денежные средства возвращены, оцените услугу, мы большие молодцы. Захожу в мобильное приложение, есть зачисленная сумма и аналогичная списанная в эту же минуту. Написал в чат, ответили что-то непонятное на банковском. Итог проблема не решена, хотя декларировалось что решена. Не советую этот банк.

Явно все отзывы сфабрикованы! Банк плохой! Офисов В Томске нет! С поддержкой чтоб связаться, надо убедить "бота", что тебе нужно решать вопрос с человеком (сотрудником). Начинается чат с сотрудником, а он тебе в ответ шаблонами отвечает)))). Ааааа, за три месяца моя проблема ни как не решена! Отправлено заявление в генеральную прокуратуру РФ, посмотрим, может они как-то повлияют. Нет, значит в суд.... В двух словах о выше написанном:"меня по кредиту обманывают! Будьте аккуратны, уважаемые!

Подскажите мне, а куда вы отправляли выписки по моему счету, которые я запрашивал вчера 11.03 и сегодня в первой половине дня 12.03 (и вчера и сегодня все разговоры записывались вами в том числе), разговаривал с операторами Даниилом и Ляйсан?

При этом Даниил указал некорректный адрес электронной почты, тк не знаком с англ алфавитом и не знает что Х это в английском произношении читается как экс, а не как кс. То же самое касается оператора Ляйсан, которая при проверке адреса по всей вероятности считает именно так же.

Прошу ответить на мое письмо, тк судя по выписке, в ней указаны не только мои ФИО но и мой адрес проживания, что впринципе в соответствии с законодательством относится к персональным данным.

Написал вам письмо на ваш офилиальный эл.адрес, но вы настойчиво предлагаете общаться в чате приложения, при этом приложение мне заблокировали по причине отсутствия активных договоров.

Можете всё вышенаписанное считать подготовкой к досудебной претензии.

22 февраля я обратилась в чат по вопросу неполного начисления кешбека за покупку через сервис банка "город". Мне подробно объяснили, каким образом был рассчитан кешбек, откуда взялась каждая копейка. Т.к тем не менее, кешбек все же был начислен неполностью, оператор просил подождать 3 дня для окончательного расчета. Для банка это стандартный срок, уже возникали подобные ситуации. Через 3 дня кешбек не начислили все равно, я снова написала в чат. В итоге недостающую сумму кешбека начислили вручную. Думаю, что такого рода проблемы возникают из-за технических проблем, но банку спасибо - вопросы подобного рода всегда решают положительно и оперативно.

Сотрудник Яна (ID 670****) помогла отменить ошибочную операцию. Быстро подключились, разобрались в проблеме и нашли решение, которое меня сразу устроило. Подписку отменили, средства вернули. Всё прошло оперативно, вежливо и удобно! Очень приятно, когда работают такие профессионалы. Спасибо большое!!

Вопросы решаются мгновенно .При оформлении карты была допущена ошибка в имени и акция приведи друга онулировалсь. Специалист мгновенно все исправил и подключил акцию. Приятно иметь дело с профессионалами.

Дополнительно уделили внимание моему предприятию, предложили оптимальные условия по имеющимся продуктам.

Благодарю сотрудника банка Т-Банк Персонального менеджера Викторию (номер 61***) при переводе средств для оплаты объекта недвижимости со счёта ИП. В процессе перевода Виктория квалифицированно помогла оформить все переводы с учётом оптимизации процентной ставки при оформлении платежа. При этом при работе с клиентом чётко прослеживается индивидуальный подход к каждому. Так же по ходу была запущены проверки бизнеса ИП и Виктория проявила максимальное соучастие в процессе, сопереживала об успешности сделки купли продажи и не только в рабочее время. Даже когда у меня уже опустились руки по поводу успешности проведения сделки, потому что поджимали сроки, а проверка затянулась, Виктория проявила выдержку и довела дело до конца, сумев подбодрить и успокоить. Я бы сказал, что такие сотрудники борятся за своих клиентов, а так же за клиентов банка вообще. Качества, которые я хотел бы выделить: клиентоориентированность, ответственность, инициативность и трудолюбие. 

Ещё раз спасибо Виктории, с такими сотрудниками банк может заслуживать доверие.