178 380 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь этим банком около 4 лет, раньше проблем не возникало. После того как мне исполнилось 20 лет, чтобы открыть сбор денег, или накопительный счёт мне потребовалось поменять данные о паспорте. После отправки своих данных, я думал что все будет просто. Но после двухдневного ожидания ничего не произошло, я написал в поддержку, на что мне ответили: «мы проверим что можно сделать и ответим в течение двух дней». Спустя неделю - ноль реакции. Я написал еще раз, мне ответили слово в слово, прошло еще 2 недели. Я написал еще раз, спустя целый месяц так же ничего не изменилось. Неделю назад я написал снова, на что мне ответили «мы не хотим подрывать ваше доверие, и сделаем все возможное в течение нескольких дней. Прошло 7 дней, так же ничего не изменилось. Не знаю чем занимается поддержка Т-банка, никому этот банк не советую.

Обратился сегодня в 10:25 по МСК в чат с банком по вопросу расторжения договора и уточнения информации об отзыве согласия на обработку персональных данных. Сотрудник Николай 38*** ответил на мой вопросы за 3 минуты, проконсультировал когда закроется счет и я смогу отозвать данные. Дополнительно направил мне документы на почту о расторжении договора. Спасибо сотруднику за быструю и качественнуб консультацию, он помог мне разобраться в ситуации. 

эх т банк, конкретно скатился 

сделал реструктизацию своих кредитных продуктов из-за финансовых проблем. Все объяснил, все предъявил, пошли на встречу все дела. Полностью оформил платеж и сделали программу по кредиту со сниженным платежом на 3 месяца. Я на радостях оформил программу внес платеж. Сказали ждать день для обновления. День прошел два прошел три прошел программы нет. Что за ерунда т банк?? Дайте мою программу мне

Я написал в чат 23.05.2025 в 11:23, и мне ответила Диана.Решила мою проблему за пару минут. У меня возникла проблема о подключении премиум,я ее не подключал.Списаоа деньги 1990. Я попросил специалиста о помощи, поскольку сам не смог отключить.Диана мне помогла не только отключить и помогла вернуть списанные деньги.У меня никогда не было проблем с Т-Банком ,я считаю ,что банк без лишних проблем.Спасибо большое за помощь 

У меня с карты списали за непонятную мне подписку 990 рублей, которую я случайно могла подключить, после списания я оспорила перевод, так как я не пользуюсь данной подпиской, администрация данной подписки отказались мне возмещать мой деньги ( ссылались на какой то договор, который я никогда не подписывала) , но благо в Т-Банке есть услуга отмены перевода, и специалисты которые граммотно и чётко помогли мне вернуть мой средства через 3 дня, мне вернули мой средства от чего я очень благодарна банку и желаю дальнейшего процветания, Т-банк стал для меня самым главным банком, потому что-то только тут можно быть уверенным в своих денежных средствах. 

Пишу этот отзыв с надеждой что т-банк все таки заметит его и поможет , 20.05 оформил кредитную карту ,решил скинуть с нее деньги на свой же счет ,только в другом банке в итоге сразу же платеж отменен и все карты (не только кредитная) были заблокированы ,со мной связаласт служба безопасности и пыталась выпытать у меня информацию куда и зачем я перевожу эти деньги ,ответил как есть ,но допрос не закончился , в итоге проведя с ними диалог мне сказали что нужно встретиться с сотрудником банка и тогда вам разблокируют карты ,назначили встречу на 21.05 и тут начались первые проблемы ,за 20 минут до встречи она была отменена без объяснения причин ,после нескольких звонков в поддержку,все таки удалось переназначить встречу ,но эта встреча ничего не дала , мне сказали что решать мою проблему до конца дня 22.05 ,в этот день тоже несколько раз звонил и мне говорили что ваша заявка в приорете и вам обязательно позвонят до 00:00 23.05,в итоге звонка не было ,сегодня 23 мая и мне не говорят никакой информации ,только то что ваша заявка в приорете ,надеюсь сотрудники т-банка увидят этот отзыв и помогут мне ,потому что я же не просто так кредитку оформлял ,значит деньги нужны ,а я жду уже 4 день в надеждах что мне её разблокируют

Появились финансовые трудности и платежи по кредитной карты стало вносить невозможно. Написал в поддержку с доказательствами и предложением реструктуризировать долг, сначала предложили внести сумму меньше минимального платежа в ближайшеевремя, после тогда как сказал, что внести деньги до этого времени не смогу( до даты минимального платежа ещё 3 недели) общение перешло в довольно грубую форму общения. В конце написали "Реструктуризация – это инициатива банка, а не обязанность. Банк имеет полное право не идти на ваши условия." Понимаю, что это все моя проблема, но отвечать можно не в форме - если деньги не отдашь, то жди коллекторов

23.05.2025, позно ночью, нахлынули идеи по продвижению своего онлайн-магазина. В чате поодержки задавал активно уйму вопросов по новому направлению продвижения в Т-банке: а именно - кэшбэк для партнёров. Лилит всё подробно рассказала, и ответила на все мои вопросы, касательно размещения оффера в рекламной компании, и условиях тарифа размещения. приятно был удивлён, что 60 дней с момента запуска компании, банк оплачивает до 70% от моей суммы кэшбэка, клиенту! Это просто замечательно! В общем - Спасибо большое Лилит! Удачи в компании, и продвижения Вам в карьерной лестнице! очень грамотный специалист!

Спасибо за оперативное решение вопроса и подробную консультацию по услуге Premium. 

Оператор Кристина, идентификатор сотрудника 100988112, подробно рассказала как пользоваться этой услугой, какие плюсы и условия. Отправила информацию по бизнес зала, которые можнл использовать и помогла с оформлением страховки для путешествия. На все вопросы были развёрнутые ответы и доступная консультация. Спасибо! Хорошо если бы такая поддержка была во всех мобильных банках.

Мною была оплачено услуга Яндекс подписка с карты Т-банка. Но ключ активации прислан не был, долгое время Поддержка Яндекса не отвечала. Я продлила подписку другим способом и попросила вернуть оплату за ту, которой так и не воспользовалась. Однако сотрудники Яндекс так не дали ответа, кроме того, что оплата электронных услуг возврату не подлежит. 

Я обратилась в Службу поддержки банка, сразу создали Обращение. После первой попытки Яндекс отказал в возврате оплаты, но сотрудники повторно направили им запрос. 

Оплату вернули! Большое спасибо за качественный сервис! Прекрасный банк и сотрудники! Рекомендую!

Ребенок 12-ти лет по карте Т-банк Джуниор купила булочки в магазине Пятерочка по адресу Свердловская область, Белоярский район, с.Косулино, ул.Ленина д.116. Оплатила при помощи КСО.

На выходе из магазина ее остановили сотрудники магазина, сообщили что оплата не прошла и провели второй чек на ее покупку (заново отсканировали товар и потребовали оплатить).

В данных интернет банка отражены 2 одинаковые покупки. 

При обращении в чат поддержки пятерочки было рекомендовано лично подать заявление в указанном магазине, что было крайне неудобно, либо обратиться за помощью в банк, выпустивший карту. 

Я опробовала второй вариант и в результате менее чем через 10 минут был совершен возврат средств. 

Даже как то обидно, почему банк может решить проблему удаленн, имея под рукой только документы об оплате, а точка продаж пятерочки, имея и отчёты и чеки и видеокамеры не может?

Оплатила 

Выражаю огромную благодарность оператору Алёне. В течение долгого времени консультировала меня по продуктам и открытию расчётного счета. А также запуске продаж. Поделилась очень полезной информацией о старте работы. Рассталась условия кредитования. Вообщем держала руку на пульсе...Такого высококачественного обслуживания я не получал ни в одном банке. Это просто космос. Люблю вас. 💘 Ваш Андрюша =*

Пользуюсь премиум сервисом уже несколько лет, обращения бывают редкие - но всё оперативно решают.

В очередной раз обратилась 22 мая в 9 вечера, достаточно вечернее время, карты ранее выпущены были еще виза - решила сменить программу по одной из карт на ALL Airlines Premium и обе перевыпустить на Мир Supreme. Сначала бот пытался помочь и вроде не безуспешно - но там не было нужной карты, потом переключили на оператора. По первой карте скинули ссылку на переформление и всё прошло быстро, а по второй карте со сменой тарифа по ссылке не удалось переформить. Оператор Виталий (идентификатор: 59**79) проговорил все условия, перевел сам на новый тариф и уточнив все моменты перевыпустил карту. На все уточняющие вопросы по типу карты, дизайну, доставке быстро и по существу всё подсказал. ПОчти 50 минут занял весь процесс, но все было спокойно и в итоге успешно, за что Виталию огромное спасибо!

До ребрендинга в ТБанк я считал этот банк надёжным партнёром: удобный интерфейс, стабильный сервис, клиентоориентированность. Однако с изменением названия в ТБанк и перехода под полный государственный контроль, ситуация изменилась кардинально — и, к сожалению, не в лучшую сторону.

В конце марта 2025 года я уехал в командировку в США сроком на 2,5 месяца. Всё работало штатно вплоть до начала мая, когда я внезапно оказался полностью отключён от дистанционного банковского обслуживания. Приложение перестало пускать в личный кабинет, авторизация не проходила. Позже выяснилось, что банк заблокировал мне доступ к системе без уведомлений — за два дня до даты обязательного платежа по кредитной карте.Учитывая, что нахожусь на территории США — где российские операторы не обслуживаются в рамках санкционного режима, — получение СМС-кодов для входа в систему стало невозможным. Я оказался в ситуации, когда банк полностью отрезал мне доступ к моим финансам, не предоставив ни одного рабочего канала связи. Поддержка недоступна потому что нет возможности связаться, звонки не проходят, альтернативы нет.

В результате — просрочка по кредитной карте. Отбегав половину Америки и найдя единственный вариант оформить себе местную ESIM - 13 мая я обратился в банк с запросом: почему доступ был заблокирован? Ответ: «Ваш личный кабинет заблокирован из-за просрочки.»

То есть банк сначала лишил меня доступа к системе, что сделало выполнение финансовых обязательств невозможным, а затем формально зафиксировал просрочку как основание моей вины. Гениально!

Это — уже само по себе абсурд. Но на этом всё не закончилось.

В процессе общения с представителем службы взыскания мне пришлось столкнуться с хамством, угрозами в адрес семьи, агрессией, неприкрытым давлением и фразами в духе:

«А если я сейчас бумажку кину на твою работу, как коллеги отнесутся?»

Все мои попытки объяснить ситуацию и получить конструктивный ответ наталкивались на откровенное хамство и бессмысленные вопросы, вроде: «А почему вы не вошли в личный кабинет через сайт?» Объяснение, что получить код в США невозможно из-за санкций, очевидно, не входило в рамки восприятия этого сотрудника. Он видимо еще живет в январе 2022 г. Разговария спокойно несмотря на такое хамское отношение сотрудника, я пытался узнать все возможные варианты доступа в личный кабинет. То, что происходило дальше, до сих пор вызывает у меня шок: 

«У вас есть с собой карта ТБанка?»

«Нет, не взял её в США — она не работает здесь.»

«Тогда мы перевыпустим вам карту. Как только получите её — сможете войти.» 

"Что получу?"

"Карту. Мы доставим ее на ваш адрес". 

Как вы понимаете под адресом имелось ввиду адрес регистрации. Слов у меня нет, откровенный диагноз. 

То есть, находясь в другой стране, банк не предлагает никаких реальных инструментов восстановления доступа, кроме перевыпуска физической карты. В век цифровых технологий — это, мягко говоря, абсурдно. 

Ситуацию удалось разрешить только 22 мая, выдохнув и успокоившись, позвонив и разговормвая с другим сотрудником, который действительно понимал, что такое клиентоориентированный подход. Доступ был восстановлен, мы договорились о погашении задолженности по возвращении в Россию. Я запросил официальную справку о факте блокировки доступа, намерен использовать её в суде.

Мои дальнейшие действия:

• Подача иска против банка за нарушение прав потребителя и создание искусственных условий невыполнения обязательств;

• Полное закрытие всех продуктов в ТБанке;

• Принципиальный отказ от взаимодействия с данным банком в будущем.

Больше данный банк соим основным финансовым партнером не будет. 

Списали с карты деньги. Не понял сначала, оказалось подписка. В приложении Т-Банка написал в тех поддержку. Быстро нашли всю информацию, объяснили и сказали что будем разбираться. Буквально через день деньги вернулись. Очень толковые операторы. Я человек финансово неграмотный и тяжело мне что-то объяснить, но они смогли!!)) спасибо им!