150 477 отзывов о банке «Т-Банк»

Я решил подарить жене премиум Тбанка на год. Запросил покупку в подарок. Не сразу, но нашелся способ создать 4 подарочных персональных промокода, каждый на квартал, сразу на год было нельзя. Для активации просто пусть напишет в чат, говорили они. Скриншоты есть. Оплатил. Подарил.  Ближе к 20му января она пошла активировать. Ей сказали, что не знают что это и что с этим делать. Создали обращение и начали морозить и кормит завтраками, просто переключая дату решения вопроса на следующий день. Когда я узнал об этом, сразу написал в свою, "премиум" поддержку. Результат ровно тот же. Нам надо разобраться, что это.  А "это" было куплено в этом же чате несколькими сообщениями выше.  Дальше они морозили и меня, переставляя дату ежедневно, и ссылаясь на какие-то отделы, которые что-то должны выяснить. Что тут выяснять? Была покупка. Услуга не оказана. Попросил возврата денег. Деньги возвращать тоже не хотят.  В итоге, ура, 29 января мне говорят "извините, мы неправы, все решили, один промокод активировали, что делать с оставшимися тремя? Активировать или вернуть деньги?". 29го я отвечаю - ладно, раз активировали, пусть будет, хотя просил вернуть деньги, за остальные, говорю, возвращайте.  И знаете что? Они ушли на согласование и снова начали кормить меня завтраками и переставлять дату решения вопроса! Прямо следующим сообщением! Скрины прилагаю. Я уже в бешенстве, тепепь буду требовать проценты за пользование деньгами. Отдаю юристам в работу. Премиум свой отелючил, деньги с банка вывел, никому не советую.  Представьте, что будет, если какая-то реальная проблема возникнет, с таким подходом.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Т-Банка за быстрое решение вопроса. На почту пришло уведомление об окончании домена моего сайта, ввел данные, перевод совершен, оказалось - мошенники. В течение 15 минут связался с операторами Т-Банка через приложение, объяснил всю ситуацию. оператор выслушал, в целях безопасности задал много вопросов, дабы в дальнейшем я избежал подобных переводов, отправил вопрос в работу, чтобы денежные средства замооозились и вернулись назад. в течение 3 дней отменили транзакцию, денежные средства вернули назад на мой счет! Преогромная благодарность!!!!

Добрый день! 3 года исправно выплачивала автокредит в Росбанке. В конце декабря закончился полис каско, был продлен, в положенный срок предоставлен уже в Т-банк при помощи онлайн-чата, на что получила уведомленте что документ успешно Загружен и действует. Также получала странные смс от банка, о там что платеж по кредиту скорректирован, для чего процентная ставка снижена на 3,7% до 01.04.2025, но после этого платеж будет как обычно и не больше чем в Росбанк. О чем мной было оставлено обращение в чат 10.01.2025. Обращение мое оставлено без ответа, срок ответа постоянно переносится. Также мною был запрошен график погашения кредита. Его предоставили на электронную почту, на бланке уже Т-Банка, где сумма платежа не изменилась. Помимо этого да день до платежа был звонок из банка, автоинформатор вообще назвал мне сумму раз в 10 меньше обычного платежа.

В нужный день в январе на счете была необходимая сумма, она была списана. Но что-то меня тревожило и я решила позвонить на следующий банк узнать все ли в порядке. К моему удивлению я сразу была соединена с отделом реализации залогового имущества. Сотрудник мне сказал что имеется задолженность по автокредиту. Как она сформировалась, ответить не смогли. Приняли новое обращение 23.01.2025 (при этом обращения с более ранней датой автоматически отменились). Срок ответа как и ранее переносился на завтра. Мне было рекомендовано внести на счет недостающую сумму и обещано разобраться во всем в ближайшее время. Делать нечего, как только счет пополнилмя, эта сумма списалась. И все, тишина, никто не заинтересован в решении вопроса. 

Ужасное отношение к клиентам, причем Я была клиентом Т-Банка на протяжении многих лет. Решение вопроса 5-минут затягивается на недели. Такое ощущение что мне просто повысили ставку на 3,7 %.
Прошу помочь в решении вопроса, вернуть излишнесписанные средства.

Недавно столкнулась с проблемой при снятии наличных средств в стороннем банке. Сумма была большая после продажи авто, соответсвенно комиссия была тоже значительной.

Папа перепутал все пока шёл и по ошибке снял в чужом банкомате деньги. Когда увидела комиссию на следующий день, думала умру.

Обратилась в контакт-центр за помощью, объяснила ситуацию, попалась очень отзывчивая девушка Елена (внутренний номер сотрудника 8***0), выслушала меня, посочувствовала, даже успокоила. Составили обращение. До самого решения со мной была на связи и даже после. С её помощью мне вернули всю сумму комисси!!! Это чудо какое-то, думаю ни в одном другом банке такого бы не сделали, ведь по сути ошибка была наша...

Спасито огромное Елене и в целом Т-банку! Вы лучшие!!!

Перед Новым годом случилась неприятная история. Были куплены билеты на детский спектакль-елку. Но по приезду на спектакль оказалось, что его отменили в моменте. Организатор пропал с радаров, агрегатор покупки билетов за возвратом отправлял напрямую к организатору. Получился замкнутый круг.

не надеясь ни на что, честно говоря, решила впервые воспользоваться оспариванием операции. Описала проблему с деталями про даты, отправила на запрос специалиста в чате скрины моих писем организатору, билетному сервису. И через 2 недели мне вернули деньги! Причем в комментарии банка было про то, что тбанк еще в процессе выяснений с банкои, принявшим платеж, но они уже возвращают мне деньги.

это был супер опыт, классный клиентский сервис, понятный и прозрачный процесс для меня. Всегда с радостью говорю спасибо и хвалю, когда классно сработано. 

Внесли досрочное погашение 16.01.25 по кредиту, 50 000₽, на сокращение срока. 

Сейчас отображается сокращение ежемесячного платежа, и «погашенный» платеж за февраль.

Решить вопрос обещали до 25 января, по итогу переносили БОЛЬШЕ 6 РАЗ!!! 

Вопрос до сих пор не решен, вот такие отвратительные «отписки» присылают, а действий - НОЛЬ!!! 

Из-за собственной ошибки тянут время, чтобы наступило время второго платежа, и судя по всему уже ничего будет не исправить, ЭТО натуральный обман! Просто по собственному умыслу продолжают списывать проценты и распоряжаться МОИМИ деньгами по своему усмотрению! Захотели – перевели на снижение платежа, захотели – вообще забрали себе, или что??? 

Тянут все это уже почти месяц, в очередной раз перенесли решение до 04.02, а что потом??? Еще на месяц отложат? Или на год?? 

Так еще и хватает наглости во время такого диалога кредитку у них оформить!!! Да после такого опыта – НИКОГДА В ЖИЗНИ! И никому не советую!!!!

Судя по всему, единственный способ что-то решить – это обращаться в надзорные органы, что и собираюсь делать!!!

Добрый день, хочу выразить благодарность службе поддержи Тбанка за оперативное решение проблемы. Суть обращения: было спец предложение по повышенному кешбеку от супермаркет глобус. Со своей стороны все условия выполнила, но после сборки заказы магазин самостоятельно изменил условия оплаты и как итог банк сначала не начислил повышенный кешбек. После обращения в поддержку и общения по данному случаю банк принял мою ситуацию и начислил повышенный кешбек!

28.01.2025 представитель банка привез мне дебетовую карту в новом дизайне со светодиодами.Восторг!Увидела дизайн "кот" во всплывпющей рекламе браузера, очень захотелось посмотреть, как же это выглядит воочую, это просто волшебство какое-то!Довольна ка слон! Представитель Вадим был очень пунктуальен, прибыл четко в назначенное время. Подробно проконсультировал по всем моментам использования нового пластика.Рассказал как поменять пин-код, помог разобраться в приложении с заменой карты. Теперь у меня в кармане есть небольшой кусочек магии- очень привлекает внимание при оплате на кассах.Спасибо за креативные решения.Написала также благодарность в вашем чате приложения.С нетерпением жду новых дизайнов и прочих вкусных «плюшек»

25.12.2024 я сделала заказ на платформе C***.Shopping на покупку системного блока Lenovo Xiaoxin Mini, оплатив полную стоимость 98193 руб. и таможенную пошлину 10899 руб.

Жалею, что не догадалась заранее прочитать отзывы об этом сервисе.
С 31.12.2024 - заказ находился в статусе "Подготовка к выкупу".

В связи с отсутствием движения по заказу 19.01.2025 я потребовала отменить заказ и вернуть денежные средства. На что 20.01.2025 получила ответ по электронной почте: "По запросу на отмену заказа и возврат денежных средств принято положительное решение. Денежные средства будут перечислены в установленный законодательством срок".

На вопрос "Как долго ждать возврат средст?", поддержка отвечала шаблонными сообщениями, что задача о возврате поставлена в очередь. Я не первая, кто столкнулся с этой проблемой, в связи с чем обратилась в Т-Банк, чтобы оспорить операцию.

Сотрудники банка запросили подтверждение отмены. В моем случае это было письмо на электронную почту и оповещение об отмене заказа в личном кабинете. Чека о возврате мне не предоставили.

Спустя 10 дней после обращения денежные средства в полном объеме поступили на мой счет.

Большое спасибо за оперативное решение моей проблемы. 

Выбрала повышенный кешбек на жд билеты в январе. Купила все ж билеты пару раз и не начислился кешбек, ни копейки. Обратилась в поддержку. Сказали, что оплата была через сбп, поэтому кешбек не начисляется. Это странно, ведь всегда покупала через приложение ржд и впервые не начислился кешбек, раньше всё нормально было. Успокоили, что вручную начислят мой кешбек. Ждём выплаты.

31 Января 2025 года 

оплатила картой т банка в приложении РЖД билеты 

Купила 2 билета на сумму 11236 

Но в истории банка кеш бек не начислили 

я сразу решила написать в чат 

сначала был чат бот

но быстро подключился 

оператор Дмитрий и быстро решил мою проблему 

кеш бек начислили, нужная сумма. 

очень довольна сервисом 

спасибо! 

31 января обратилась в поддержку Т Банка. На кануне сделала покупку по категории повышенного кешбека Образование. На след день решила проверить начислили ли кешбек, но его не было. Написала в чат , мне ответил оператор Владислав и объяснил, что кешбек не начисляют, если платеж прошел по СБП. Обяснила ситуацию, и что оплачивала специально по карте Т Банка , чтобы был кешбек. и банк пошел мне на встречу, мне пообещали начислить кешбек ! Это лучший банк, который всегда и на встречу своим клиентам ! 

Хочу оставить положительный отзыв о работе банка, так как банк заметно очень сильно улучшается за короткий срок на моих глазах - год назад безопасность была на нуле, а сейчас как надо. К сожалению при прошлой попытке написать хороший отзыв сглазил и пришлось оценку убрать. Надеюсь из-за этого отзыва новые косяки не вылезут и оценку убирать не буду.

После того как закончился вклад решил вывести деньги в другой банк. В другом банке процентная ставка чуть больше. Переводил по реквизитам, которые банк не знает. Операция для меня нетипичная, поэтому банк на автомате ее выполнить не позволил. За это собственно и положительный отзыв. Деньги были в безопасности.

Рассказывать подробности как все проходило в целях безопасности не буду. Могу сказать, что вопрос блокировки удалось решить достаточно быстро и банк действительно убедился, что совершаю операцию я и добровольно. После этого никаких препятствий вывода своих денег банк не строил и не уговаривал остаться клиентом.

Вот так надо работать всегда и всем! И деньги реально под защитой и проблем от нее никаких.

P. S. совсем без мелких косяков к сожалению не обошлось. К сожалению, пока Т-Банк так не умеет. В отображении информации в личном кабинете и мобильном приложении после разблокировки карта какое-то время отображалась заблокированной. Но поскольку это лишь косяк отображения в этот раз при оценке закрою на него глаза. Но ожидаю, что в будущем не будет и такого.

Очень интересная история о том, как я решила погасить платеж по кредитной карте. Залезла в приложение т-банка и не смогла понять, какая же дата погашения по моей кредитке (скрины прикладываю). То ли это 18 февраля 2025г, то и это 18 марта 2025г. Думала несколько дней, и решила написать и уточнить это в чате. И неожиданно оказалось, что это 2 февраля 2025г.... 

Вот интересно то как!!!! То есть, если бы я не написала в чат и не уточнила, соответсвенно внесла платеж позже. После чего возникла просрочка/процентный период/плохая кредитная история и тд.... на ваш выбор))) 

Молодцы т-банк, хорошо зарабатывают. При этом, после получения ответа от оператора, хочу заметить, в моем приложении так и стоит другая дата. Т-банк позорище. 

31 января 2025 г. в 09.05 задал вопрос, как отменить заказ стикера дебетовой карты и вернуть оплату. После того, как ассистент поддержки решил вопрос об отмене встречи на получение стикера, подключилась менеджер Виктория, которая в течение нескольких минут оперативно рассмотрела вопрос и деньги вернулись в 09.12. Спасибо за оперативность!

31.01.2025 г. Я написал в чат поддержки, что мне не начислили кэшбэк за покупку куртки в магазине Спортмастер. Мне тут же ответил ассистент, задал несколько уточняющих вопросов и ответил, что моя покупка попала в категорию "Спорттовары" вместо "Одежда и обувь". После уточнения сообщил мне, что кэшбэк в нужной сумме будет зачислен в течение 2 дней.

Спасибо большое за оперативность и такую лояльность к клиенту!

31.01.2025г. в 09:15, обратился в чат поддержки Т-Банка. По итогу, я хочу поблагодраить службу поддержки Банка, а в частности специалиста поддержки - Евгения(номер 8683**) за супер быстрое решение моего вопроса. Переводил деньги между счетами и случайно перевел себе на кредитную карту вместо вклада. В итоге специалисты поддержки приняли мой запрос и в течении 5 минут отменили операцию. Знаю, что в других банках как миниму ты будешь ожидать помощи и ответа специалиста несколько дней, а по итогу, только разведут руками и ничем не помогут, т.к. банку выгодно, чтобы деньги попали на кредитную карту и списались проценты в пользу банка. Но здесь заботятся о своих клиента! Однозначно, для меня это лучший банк!