178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Переходила с одного тарифа карты на другой, два дня выясняла через чат, что будет с годовой оплатой. В чате менялись операторы, решение затянулось.

Позвонила на горячую линию, оператор Татьяна за 1 минуту все объяснила, сделала в ручном режиме перерасчет и сменила тариф.

, Татьяна и мой внутренний номер 2*****

Быстро, вежливо и результативно. 

Здравствуйте, утренний номер 2*****

Если вам нравится обслуживание в нашем банке 💛 и вам есть, что рассказать, например, о решении вашего вопроса, то вы можете оставить отзыв об этом по ссылке https://www.tbank.ru/finance/public/

Всего вам доброго и хорошего дня 🌼

Я написал в чат 14.03.2025 в 5:44 мне ответила оператор Олеся, у меня возникли трудности с платной услугой стикер PAY хотел отменить услугу и вернуть деньги. 

Оператор Олеся задала вопрос по какой причине я решил отказаться от услуги, я объяснил свою ситуацию и что мне нужно вернуть оплату, так как у меня эти деньги оказались последние на карте а ушать нужно ещё дня два.)) Тут же оперативно мне вернули деньги и в добавок оставили стикер. Так я подумал мне отсрочили плату так как я объяснил на несколько дней, а нееет)) чудо оператор Олеся обрадовала что платить не нужно и встречу для забора стикера можно не отменять.

Я очень приятно удивлен скоростью работы, общению, индивидуальному отношению, короче все приятно удивило

Сегодня я заметила списание, в тратах увидела оформленную подписку "Иви". Я не поняла, почему так произошло и обратилась к поддержке. Мне объяснили, что при выборе кэшбэка я могла её случайно оформить. Мне помогли отключить ее и вернули деньги. Спасибо большое, что так быстро ответили и помогли решить проблему!

Номер моего обращения - 510543512

Мы договорились с банком о программе реструктуризации.

Я сам к ним пришел, не стал бегать, предоставил все подтверждающие документы о своем тяжелом финансовом положении. 5-го марта их сотрудник Никита мне предложил условия, я договорился с ним что 6-го дам ответ

6-го марта в чате снова появляется Никита - я ему пишу что "согласен на условия банка"

После 10 минут от этого сообщения появляется какой то РАМИС который самовольно отказывает мне в программе, когда ранее банк мне предложил условия и я на них СОГЛАСИЛСЯ

Через 20 минут 6-го марта я звоню на их горячую линию и согласовываю с ГЕОРГИЕМ точно такие же условия которые озвучивал мне Никита

На мой вопрос, "а зачем тогда в чате это чудо под именем Рамис появилось и отказало мне после вашего же предложения?" - ответа не последовало. На Рамиса отдельную жалобу. 

Мне обещали подключить программу до 9-го марта, так как у меня ежемесячный платеж был этого числа. 12-го марта у меня ежемесячный платеж по второму кредиту.

+ я должен был выполнить договоренности с банком о внесении половины ежемесячного платежа по каждому из кредитов до 21:00 6-го марта

МНОЮ ЭТО УСЛОВИЕ БЫЛО СРАЗУ ЖЕ ВЫПОЛНЕНО И ЗАТЕМ МНОГОКРАТНО ПОДТВЕРЖДЕНО СОТРУДНИКАМИ БАНКА

С 7-го по 14-е марта я КАЖДЫЙ день звонил в банк и спрашивал что с моей программой, она до сих пор не подключена

Меня мягко говоря посылали, говоря что "заявка в рассмотрении, точный срок - до 13 марта включительно

Сегодня 14 марта. Результат -- теперь срок рассмотрения у них "в процессе, точной даты нет".Банк меня ИГНОРИРУЕТ

Со своей стороны, не смотря на то, что у меня тяжелое финасновое положение, я НЕ ДОПУСТИЛ просрочки по платежам и кредитам и внес ПОЛНУЮ сумму, хотя мы договаривались на ПОЛОВИНУ ПЛАТЕЖЕЙ!

Все свои договоренности я выполнил, но по ним с меня спишут (уже списали) полные суммы платежей по кредитам и ещё те 46 000 которые я внес 6-го марта до 21:00

То есть полтора платежа!! А мы договаривались на половину!! В чём тогда смысл договоренностей с банком? У меня и так тяжело с деньгами и вы вроде как пошли на встречу, но сейчас списываеете с меня двойной платеж!

Проблему решать они не хотят, меня игнорируют

за всю жизнь у меня не было ни одной просрочки платежа, а кредитов я брал не мало, и даже в такой тяжелой ситуации я НЕ ДОПУСТИЛ ПРОСРОЧКИ, хотя мог.

Я ПОРЯДОЧНЫЙ клиент, а банк относится ко мне как к просрочнику

Отвратительное обслуживание, менеджеры не хотят брать ответственность, перекидывают с одного на другого.

Договоренности банк не соблюдает

Я прекрасно знаю, что реструктуризация это не обязанность банка, а право. Не надо "прятаться" за данную формулировку. 

Но мы с вами ДОГОВОРИЛИСЬ и ударили по рукам. 

Если вы дали слово - надо его держать.

Я своё - сдержал. 

Я был ещё 6-го марта согласен на ваши условия, а вы зачем то устроили катавасию с моей заявкой, в результате которой крайний остался - я.
И платить двойной платеж придется мне а не вам!

Не рекомендую данный банк для обслуживания. 

Всем привет, хочу оставить свой к сожалению отрицательный отзыв о банке *Т-Банк* 

Позвонил попросил решить проблему, на что мне говорят что можно решить только в отделении (зачем тогда вы называете себя дистанционным банком, если вопросы решаются в офисе..), после указания статей 451, 452, 845 ГК РФ мне говорят что нету возможностей и бросают звонок (хорошо раз нет возможностей так давайте придумаем выход из проблемы, но не будем кидать звонки от клиентов, которые так и не получили помощь в решении проблемы), перезвонил, ответил оператор Илья и вместо того что бы помочь решить проблему говорит цитирую «Мне очень жаль что так случилось», Илья мне не нужны твои сожаления мне нужна помощь в решении проблемы

Подведем итоги : 

1. Операторы никак не помогают в решении вопросов 

2. Операторы по хамски относятся к клиентам (бросают трубки не решив проблему) 

3. Операторы будут поддерживать вас и говорить что им жаль, но ре помогут 

Вывод : Банк ужасно относится к клиентам и не дает ответов на решение проблем

Спасибо за внимание 

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Виктории за вежливость, грамотность, чёткое понимание проблемы и оперативное её решение. Её внутренний номер: 48**7 При переводе денег система банка заблокировала перевод, но Виктории быстро со мной связалась, чтобы решить вопрос. Предупредила о мошеннических схемах и была очень вежлива и корректна во время разговора. После нескольких вопросов она разблокировала карту, хотя слышал, что часто блокируют на сутки. Благодарю за вежливость и оперативность!

20 февраля был сделан заказ в магазине Купер, часть заказа либо забыли положить либо курьер потерял, поддержка магазина со мной вопрос решать отказалась, ответ был простой, нужно было все проверять при курьере. Написал в тбанк с просьбой оспорить операцию, прикрепил все скрины общения с магазином, и через неделю мне вернули деньги..

13.03.2025 года примерно в 20:00 просматривал карты в Т-банке и читал про премиальную дебетовую карту. При этом непонятным образом я что-то нажал и она оформилась, вместе с ней подключилась подписка Премиум за 1990 руб. Я сразу же написал в чат, мне ответил оператор Дмитрий. После описанной мною проблемы он оперативно решил мой вопрос. Деньги были возвращены через 5 минут. Так же при переходе на Премиум у меня сгорела действующая подписка Pro. Дмитрий составил заявку на возврат оставшихся дней подписки и буквально через 15 минут мне её снова подключили. Хочу поблагодарить Т-банк и оператора Дмитрия за быстрое решение проблемы.

Я впервые сталкиваюсь с настолько идиотской системой. Я просто не верю, что в 2025 году может быть такое ужасное обслуживание. Оформила кредитку для формирования кредитной истории. Возникла проблема, с отображением услуги «рассрочка у партнеров», пишу, звоню операторам, меня просто игнорят или отвечают тупыми шаблонами. Объяснить причину возникшей проблемы не могут. Прошу связать меня с другим отделом или с вышестоящими сотрудниками, на что мне отвечают, что это не возможно. В итоге операторы продлевают срок моего обращения до бесконечности. Переключат туда-сюда, связать с кем то другим, кроме как с другим оператором отказывают, и это просто замкнутый круг. Если так решают малозначительный вопрос, то что ж творится, когда вопрос касается реальных денег. Очень жалею, что оформила осаго в этом банке, даже представить боюсь, как сложно тут получить компенсацию.

Мы недавно вынуждены были обновить 1с из-за "честног знака". После обновления возникли как всегда сюрпризы от 1с: перестал работать эквайринг по wifi. Насколько я был удивле скоростью работы поддержки т-банка и в помощив восстановлении работы, хотя вопрос больше к 1с, а не к ним!
Мы пользуемся услугами банка уже более 3-х лет и приятно видеть их развитие. Например, касаемо вопроса подключения терминала эквайринга, у них сейчас появилась возможность дистанционного подключение терминала к ккм. Специалист подключился к нашему компьютеру и установил все необходимые драйверы и сделал настро в 1с. Раньше отправляли инструкци, но в них как говорится есть "нюансы". Например, оказалось, что в новом релизе 1с перестал работать драйвер на 32 бит. Это нюансы, но благодаря поддержки тбанка все легко решилось. Отдельное спасибо специалисту Анатолию, кто настраивал нам оборудование.

Т Банк - лучший банк!!! Сегодня 13 марта общалась в оператором Елизаветой в чате приложения в 17.40. Делала несколько операций по Образованию, кэшбек начислили не на все операции. Оказывается, некоторые операции не подразумевают кешбек. Но мне его начислили вручную в виде исключения в тот же день!!! Слушайте, я в шоке от Т-банка, вот сколько обращаюсь, ВСЕГДА ВСЕ В ПОЛЬЗУ КЛИЕНТА!!! Всегда быстро решают любые вопросы! Где-то год назад чтобы получить кэшбек, надо было нажать в приложении на магазин участник, а я этого не знала. Кэшбек 6000! мне начислили в день обращения в течение часа!! И не начали доказывать, что я не нажала кнопку, поэтому ничего вам не полагается (как делают другие банки)! За 15 минут все в пользу клиента! Это невероятно круто! В отличие от красного банка, с которым я переписывалась 3!!! Дня!! Чтобы мне вернули комиссию, которая списалась из-за некорректной работы их приложения!!! Это нонсенс! Клиент должен выбивать 3 копейки три дня! Вот это «лояльность». В красном банке еще куча косяков была, не перечислишь!! В синем банке из 3х букв тоже с кэш беком обман - взяли комиссию за пополнение Озона, хотя обещали кэшбек! Ничего не вернули, сказали - сожалеем, что вы расстроены. Это полный капец! Через синий банк по акции покупала в ленте, они мне тоже сказали, что куда-то не нажала и 1000 кэш бека так и не вернули. Ни синий, ни красный банки не советую! Т Банк - лучший! В который раз убеждаюсь. Операторы - профи!! В остальных банках сидят какие-то то ли студенты, то ли пенсионеры, которые вообще ничего толком объяснить не могут кроме ответов-заготовок.

Спасибо желтому банку!!

Больше недели конфликтую с сотрудниками поддержки, поскольку ни один из них за весь этот срок не пожелал вникнуть в проблему. Всё ответы от балды написаны и с низким качеством грамотности.

Просил дать ответ, кем и по какой причине 8.03.2025 г. была заблокирована дебетовая карта с окончанием 8722.

По сегодняшний мне приходят ответы о причина блокировки предыдущих карт, но не этой.

Закрываю все счета и продукты. Перехожу на работу с другим панком. Т-банк (бывший Тиньков) - ужасный банк. Не ценит, как своих клиентов, так и их личное время.

Сегодня посетила отделение Т-банка, 1-й Красногвардейский, 19 (отделение, которое работает до 20.03.25 г.) метро Деловой центр.

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка Ивана, который помог разобраться и решить проблему: мне нужно было закрыть вклад Росбанка и и сделать денежный перевод в другой банк. 

Спасибо!

Пользуюсь тарифом "Премиум", очень нравится подход к клиенту, менеджер Александра Парфенова рада помочь, тактичная, приятная в общении. 

Через Александру удалось получить билеты на Кубок Первого канала по фигурному катанию, спасибо большое!

Также через менеджера по Инвестициям Сергея получил билеты на хоккейный матч, места хорошие, спасибо! Также скажу, что Сергей хороший специалист, может подсказать интересные варианты для Инвестиций. 

Очень рад, что вопросы решают оперативно, стараются создать комфортные условия для клиента 😊

Заказал себе карту дебетовую, открыл накопительный счет, перевел пенсию через мобильное приложение. Меня заинтересовал платежный стикер но я заказать его не смог в приложении писалось что что то пошло не так. Связался с техподдержкой сказали что у меня задвоенны аккаунты, мы прошли процедуру объединения акаунтов. после этого появилась задолженность от судебных приставов, которая уже давно закрыта. списали за это деньги. я позвонил сразу на горячую линию уточнить этот вопрос так как деньги были списаны с дебетовой и сразу с накопительного счета. во время разговора мне приходит смс о том что банковская карта заблокирована, а в этот момент я разговариваю с оператором и оператор сообщает что в односторонем порядке банк без объяснения причин отказал мне в обслуживании и то что я пенсию перевел в их банк не какой роли не играет. обращайтесь в пенсионный фонд мне так ответили. когда я спросил что вы предлагаете делать оператор сказала что не о чем разговаривать и отключилась. а то что у меня деньги лежат на счетах это не важно. банк решил закрыть счета и все. спасибо Т-банк что вы так поступаете с военнослужащими которые находиться на СВО. 

не рекомендую Т-банк!

выбрав этот банк вы потеряете свои деньги! и наживете себе проблем.