150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Недавно нашел сервис, который помог быстро решить одну задачу — пробная подписка стоила около 11 руб., поэтому я решил воспользоваться предложением. Но, как это обычно бывает, «мелким шрифтом» были прописаны довольно пикантные условия: подписка после 24 ч. автоматически продлевается с пробной на стандартную — за 2990 руб. Разумеется, винить здесь мне стоило только себя и свою невнимательность, поэтому, написав обращение в финансовый отдел сервиса, я уже в целом попрощался с деньгами. Ответ пришел, как ожидалось, отрицательный — средства не вернут. Это было 25 января.

26 января в 15:21 я написал в банк. Но не чтобы вернуть средства, а чтобы посоветоваться, стоит ли мне перевыпускать карту, так как у сервиса даже после отмены подписки сохранились мои данные, которыми воспользоваться в принципе никто не мешает — это меня немного тревожило.

В чате мне ответила специалист Виктория: узнала детали ситуации, пообещала, что банк сделает все возможное, чтобы вернуть мои средства, насчет чего я был немного скептичен и одновременно удивлен. В итоге техподдержка открыла оспаривание операции — предварительный срок решения поставили 10 февраля.

На мое удивление, 29 января деньги уже пришли мне на счет, а 30 января обращение и вовсе закрыли в мою пользу. Приятно, неожиданно, быстро.

Благодарю сотрудников за оперативное содействие, подробное разъяснение и профессиональную выдержку, а Т-банк —за компетентный и адекватный сервис, который напоминает мне, почему я выбрал именно его. 

Помогли вернуть деньги снятые якобы за подписку в 1:38 ночи 499 рублей, мы обратились в чат поддержку и со второго раза по проделанной работе специалистов Т-банка, обращении к компании которая списала деньги по предоплате на месяц, так как мы в тот же день обратились и отказались от этой подписки, и отменили её, и благодаря сотрудникам Т-банка нам вернули 499 рублей на карту. Искренне Благодарны Вам за уделённое время и проделанную работу с позитивным справедливым результатом. С Уважением! 

30.01 я обратилась в чат в приложении с вопросом об оформлении самозанятости, для этого оформления счета и карты, далее перевода карты из кредитной в дебетовую, снижения лимита и предоставления справок. Иван, Никита и Яна быстро помнили ответит на все вопросы, предупредили, пояснили, оформили и направили. 

Здравствуйте!

Хочу пожаловаться на абсолютно необоснованные и незаконные действия Т-Банк, которые привели к серьезным проблемам. Банк без объяснений и уведомлений заблокировал мои счета и переводы, а на любые попытки разобраться я получаю лишь формальные отписки и заученные скрипты от службы поддержки.

Суть проблемы:

Я написал заявление на исключение из списка 23.01.2025, в котором фигурируют реквизиты, используемые не собственником счета. Однако банк игнорирует это заявление, не давая внятного ответа. Я всегда совершал платежи и переводы лично, никаких сомнений в их законности у меня нет. Тем не менее, банк решил иначе, не предъявляя мне никаких конкретных обвинений или доказательств.

Банк, видимо, сам не понимает, как применять статью 161 УК РФ, на которую ссылается. Нет четкой правоприменительной практики, но почему-то я должен страдать от их некорректного подхода. Вместо того чтобы позвонить и уточнить, действительно ли я совершаю переводы, банк просто заблокировал мой счет, лишив меня доступа к собственным средствам!

Последствия для меня:

1. Финансовый ущерб. Несмотря на блокировку, банк продолжает списывать суммы за обслуживание, хотя пользоваться счетом я не могу.

2. Проблемы с кредитами. Из-за этих необоснованных действий я не могу своевременно оплачивать свой кредит, а это чревато штрафами и ухудшением кредитной истории.

3. Игнорирование клиентов. Обратиться за помощью в банк невозможно — по телефону отвечают заскриптованными фразами, в чате стандартные отписки, никакой реальной поддержки нет.

Банк своими действиями загнал меня в тупик. Я требую объяснений и немедленного решения ситуации! Если вопрос не будет решен, я буду обращаться в Центробанк, прокуратуру и Роспотребнадзор, поскольку блокировка счета без веских оснований нарушает мои права.

Взял автокредит в Росбанке. Всё шло прекрасно ровно до перехода в Т-Банк.

Что они сделали:

1. Лишили возможности пополнять счёт через СБП.

Да, вот так просто. У вас нет карты в нашем банке (в ЛК отображались аж две).

2. Изменили даты платежей по кредиту.

В индивидуальных условиях кредитования чётко написано, что даты, выпадающие на выходные и праздничные дни. Но нет "мы онлайн банк, поэтому вы будете вносить ровно в даты платежей".

А то, что у некоторых людей внесение платежей завязано на банковские дни других банков - их не волнует.

3. Полный игнорр обращений в Центробанк.

Вы думаете обращение в регулятор заставит их двигаться? Как бы не так. "У нас нет вашего E-mail, поэтому ответ мы вам не дадим" - ровно это они написали, куда бы вы думали... На E-Mail!

Действительно клиенториентированный банк. Написала в чат почему не начислился кэшбэк за одну из покупок. Отправила выписку. Буквально через минуту подключилась оператор (Елена), все проверила и написала ответ, что кэшбэк будет начислен вручную в день выписки. Потом пришла смс с тем же текстом. Не доверять этим сообщениям у меня пока нет причин. Посмотрим) 

Я написал в чат 02.01.2025 в 00:32 и мне ответила Юлия. У меня возник вопрос "Откуда у меня в личном кабинете появилась дополнительная дебетовая карта и накопительный счет, ведь я ничего не открывал". Оператор Светлана любезна разъяснила мне, что данный счет и карта были открыты у меня в росбанке, а теперь росбанк и т-банк одно целое.

30.01 случайно внесла через терминал банка немалую сумму на кредитную карту. Поняла, что ошиблась и теперь перевод денег на дебетовую карту или снятие наличных без процентов невозможно. Я была крайне расстроена, т.к. воспользоваться деньгами нужно было в ближайшее время, а платить большой процент по своей собственной неосмотрительности совсем не хотелось. В 17:06 через чат приложения обратилась в поддержку банка, честно говоря, не сильно надеясь на хороший исход ситуации. Оператор Вероника #7***** на мой вопрос сообщила о лимите на снятие суммы без комиссии... и сказала, что создала заявку, и решение по моему вопросу нужно ожидать до завтра. Какой же я испытала шок и одновременный восторг, когда через 5-7 минут получила сообщение, что мои деньги переведены на дебетовую карту! Я не ожидала! Я давно лояльный клиент Т-банка, одна служба поддержки что стоит, очень быстро и толково дают ответы! А тут ещё и такой вопрос решили в мою пользу. Ребята, я ваша навеки 🤝🤝🤝

спешу выразить огромную благодарность работнику поддержки Марине, но сначала короткое вступление, которое многое должно объяснить.

моей бабушке кто-то рассказал о существовании валбериса, и она захотела заказать себе духи. Я, как добропорядочный внук, взял этот вопрос на себя. Когда оформлял заказ - нужно было подтвердить номер, привязанный к карте. Он был неактуальным, а новый номер я не прикрепил.

хотел зайти в приложение, чтобы духи как можно быстрее начали благоухать, но приложение было против. Face id и пароль мне предательски отказали. Потом я увидел сообщение на почте от банка с предложением обратиться в поддержку и поменять номер. Мне казалось, что это вопрос пары минут, но запрыгнул в головокружительную карусель.

меня попросили указать фио, номер телефона и дату рождения. Как оказалось - по этим данным меня не удалось идентифицировать, и сотрудник настоятельно рекомендовал перепроверить информацию. Вряд ли я мог забыть столь существенные характеристики, но перепроверил и паспорт, и у мамы уточнил на всякий случай.

в итоге меня всё-таки удалось опознать. Осталось только ждать звонка несколько часов-день. Не дождавшись, решил уточнить, сколько времени займёт эта процедура. Меня тут же пригласили на видео-звонок, чтобы подтвердить запрос. Пригласились, подтвердились, Ваш запрос передан, ожидайте до конца следующего дня.

я уже начал прощаться с духами и морально готовить бабушку, но тут - о, чудо - мне встретилась Марина. Мы повторили вышеуказанную схему и всё решилось за 2 минуты. И бабушка довольна, и духи в пути, и моё финансовое благосостояние под вопросом. Но это уже пустяки)

Хочу поблагодарить данный банк за помощь, которую они указали мне, а также продолжают это делать. Я попалась на мошенников, что естественно они не могли осуществить возврат на товар. Я обратилась в чат поддержки, они в свою очередь приняли моё обращение, а также решили за считанные дни, идёт продолжение по тому же делу. Я могу рассчитывать на данный банк. Хочу вас всех поблагодарить с огромным удовольствием.

Заказала товар на Яндекс Маркете 26 января, оплатила картой банка. Товар не получила, так как он закончился у продавца. Двухдневный переписка с Маркетом была безрезультатно. Обратилась в поддержку Т-Банка, описала ситуацию, прикрепила скрины с перепиской. Екатерина, Александра, Татьяна и Алексей решили мой вопрос в течении дня. Деньги вернули через 10 минут. За что я безмерно благодарна. Это лучший клиентоориентированный банк!

Недавно открыла ИП и проходила первую проверку финансового мониторинга по своим операциям. Хочу поблагодарить Р-ву Наталию за большую помощь и поддержку в решении таких нервных вопросов - всегда была на связи, очень помогала пройти по процессу проверки, консультировала. Надеюсь, наше сотрудничество с ней и банком будет длительным и плодотворным! 

Я написала в чат 30.01 насчет проблемы с начислением повышенного кэшбека. В 16:59 подключилась оператор Ольга и помогла быстро решить мою проблему. Мне начислили повышенный кэшбек за выбранную категорию месяца вручную и объснили почему произошла такая ошибка. Также Ольга дала обратную связь на все мои вопросы. Очень доброжелательная девушка.