178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка Степана, внутренний номер 60***53, за искреннюю и быструю поддержку при блокировке счета налоговой инспекцией. Увидел проблему и решил её за 20 мин, вместо предполагаемых суток. Счёт разблокировали. Спасибо за человеческое участие и понимание! Работаю с этим банком уже 7 лет.

Уже писал не однократно, но сегодня дополню ещё. Случайно пополнил свой счёт через сторонний банкомат. Списалась комиссия за данную операцию. Написал в чат. И как всегда вопрос был понят и решили моментально, т.е вернули комиссию. Отдельная благодарность за профессионализм сотруднику с именем Павел и личным номером 6*****

20 февраля 2025 года после внесения мною на дебетовую карту 100 тысяч рублей, в 16.05 обнаружила приостановку операций по карте . Как мне объяснили по телефону -была повышеннная активность по карте и система сделала автоматическую блокировку . Я позвонила в Т-Банк и мне помогли решить проблему , в 18.15 карта заработала . Выражаю благодарность Ирине , сотруднику отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов . Помогла решить проблему блокировки операций по дебетовой карте за несколько часов (стандарт -минимум сутки) , проявила неравнодушие к ситуации , так как денежные средства предназначались для оплаты лизингового платежа. Действовала профессионально, в общении спокойна и вежлива . 

В феврале выбрал повышение категории автоуслуг, но по истечении месяца, кэшбек небыл вообще начислен по автоуслугам. Написал в чат поддержки в мобильном приложении, оказывается есть ограничения по МСС, на которые не начисляют кэшбек, хотя ранее в этом магазине всегда начисляли кэшбек. Оператор Елена быстро решила вопрос и начислила положенный кэшбек в ручную. Спасибо за оперативное положительное решение!

Не выплатили вознаграждение за совет другу Каска. Всё условия были выполнены. Муж перешёл по ссылке, оформил Каска, ему сделали скидку как и обещанно, но мне вознаграждение не выплатили! Обманщики! 

Оставил случайно две заявки на автокредит, оба были выданы, но мне они были не нужны, оператор 2****3 оперативно помогла, убрала эти кредиты, при этом, я не потерял ни копейки на процентах👏🏻👏🏻👏🏻 Отличный банк, быстрое и качественное обслуживание, в любое время суток любой вопрос решается. Рекомендую Т-Банк

 Давно пользуюсь премиум подпиской Т-банка, доволен работой банка и моего менеджера Елены П-ик, Елена всегда оперативно решает вопросы, понятно объясняет! Много раз обращался к Елене за помощью один из последних вопросов было это лимит по снятию наличных. Елена мне объяснила где и как я могу снять наличные. Елена, большое вам спасибо за вашу работу! 

14.03.2025г в 13:12 обратился в чат премиальной поддержки клиентов для возврата неиспользованных средств по подписке Pro, т.к. оформил подписку Premium. Мне ответил Роман, "8****4", быстро понял вопрос и в течении менее одной минуты средства были возвращены на карту. Спасибо за оперативность. Буду рекомендовать знакомым Т-Банк.

Вчера обнаружила начисленный процент по кредитной карте. Хотя не знала , что совершила операцию, приравненНую к снятию наличных. Обратилась в чат поддержки. Главная претензия была в том, что в момент совершения операции и после нее , не было предупреждения или оповещения о том , что данная операция не относится к беспроцентным. И решила расторгнуть договор. Сегодня со мной связались по телефону и предложили урегулировать конфликт ( списанием начисленных процентов), продлить договор и продолжить сотрудничество. Я согласилась и была приятно удивлена дополнительными компенсациями от банка в виде бесплатной подписки на три месяца и бонусов. 

• Решенили вопрос. Помогли отключить дополнительную функцию, и вернули деньги за неё. В договоре не заметила,что нужно было поставить галочку,чтобы эта функция не была подключена. Поддержка отвечает сразу. Очень хороший сервис. Пользуемся всей семьёй. Подключили детей к счету, выпустили им по карте. Удобно, всегда знаем, что деньги у них есть. 

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников банка Руслана и Антона! Произвёл сбой в системе по акции "Приведи друга ", сотрудники к которым я обращалась мягко говоря, забили и даже не пытались разобраться! Руслан и Антон разрешили ситуацию, смогли понять что произошло и даже начислили бонусы! Были на связи каждый день, пока ситуация не разрешилась! Благодарю Вас!

Обращался с вопросом по кредитке. Людмила очень грамотно и понятно всё подсказала, стало понятно как взаимодействовать с кредитной историей, как проще все сделать, мало кто может так доходчиво объяснять. Обычно операторы отвечали шаблонными фразами и уходили, но она смогла найти тот подход, который помог мне все понять, чтобы не получать отказы по кредитам.

С самого начала пользования долго ругался по поводу смены смс-уведомления на пуш, с такой же платой за услуги. Раза три точно откатывал через ругань с поддержкой. После они начали обманным путем пытались подвязать аккаунт к Госуслугам, ссылаясь на 115 ФЗ. Но вчера вы просто пробили дно: пришла смс с левого номера, что я якобы подключил услугу Ваш Т-Банк. При обращении в поддержку выяснилось, что согласием на подключение услуги является нажатие на крестик на всплывающем баннере или нажатие кнопки назад.

Т-банк регулярно радует своей отзывчивостью и лояльностью по отношению к клиентам, для сохранения которой они могут компенсировать какие-либо неустойки даже в случае, когда клиент не прав. Это большая редкость для банков, особенного таких масштабов, как Т-банк. Сотрудник Светлана (90****) помогла вернуть кэшбэк за операцию в Ламода, которая неожиданно стала супермаркетом. Причем кэшбэк кратно превосходил стандартнуж сумму. После диалога у меня остались самые положительные эмоции.

Сравниваю с втб, которые со скрипом после рассмотрения обращения по месяцу возвращают сумму, на которую кинули клиента и никак не извиняются в виде компенсаций (оно и понятно, нужно же платить огромную премию топам в конце года) .

Обратился по поводу не зачисленного кешбэка. 

Так как оплаты была по QR коду ,то возникли проблемы. Кешбэк не был виден,но оказывается это при своевременном обращении решаемо. Порадовала скорость решения вопроса,вежливость и самое главное профессионализм. Буду рекомендовать своим знакомым. Спасибо большое.

13.03.2025 в 21:50 я воспользовался банкоматом , чтобы пополнить карту.

Он посчитал деньги, я нажал "пополнить" и пошел дальше, но потом оьнаруд спустя пол часа, что деньги на счет не поступили! Вернувшись в магазин и посмотрев по камерам я понял, что когда я ушел, банкомат выдал ошибку и открыл приемник, чтобы забрать деньги, а спустя время закрылся приемник с деньгами и "ушли" в банкомат. Обратившись в поддержку девушка качественно собрала информацию по проблеме и оформила заявку. На следующий день деньги вернулись ! 

Выделю: 

1. Качество общения и взаимодействия контактного центра 

2. Скорость решения проблемы 

И самое главное : Я БЫСТРО ДОЗВОНИЛСЯ ДО ПОДДЕРЖКИ