178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В магазине не прошла опреация по СБП, как выяснилось на тот день я был не первый с этой проблемой. Сказали подойти на след день и сделают возврат. Неделю меня гоняли туда сюда, то завтра приходите, то 5 дней ждите. В итоге обратился в чат поддержку банка обьяснил проблему, сотрудник 9****5 оперативно помог, денежки вернулись. Спасибо!

Хотелось бы поблагодарить банк , они помогли вернуть деньги за услугу подписки PRO, сначала с меня сняли 299 рублей, а потом я решил отключить подписку. Сегодня в 13 марта, я написал в чат, и помощник Ирина, быстро и чётко помогла. Огромное спасибо ей и банку за работу. Я очень доволен этим банком. 

Хотела открыть новый, отдельный счёт с привязанной к нему виртуальной картой, для покупок в интернете.

Причиной явилось неожиданное списание Яндекс пэй денег за подписку, на которую я, видимо, была подписана принудительно. Во всяком случае я о ней не знала. Чтобы застраховать себя от подобных случаев, я и захотела открыть отдельный счёт и виртуальную карту для платежей в интернете. Эту идею мне подсказала менеджер тех поддержки в чате т-банка. Она же прислала мне ссылку с информацией о преимуществах и возможностях виртуальных карт. К сожалению, полностью прояснить мой вопрос с помощью информации по ссылке мне не удалось, по этому я позвонила в тех поддержку. 

Менеджер Елена внимательно меня выслушала, вникала в проблему и ее первопричину, после чего поэтапно объяснила мне как открыть отдельный нужный счёт с виртуальной картой. Все очень вежливо, четко, терпеливо, а, главное, эффективно.

Вообще, тех поддержка т-банка лучшая из всех, с которыми я сталкивалась. Сейчас у меня премиум-поддержка, но долгое время пользовалась обычной и должна сказать, что все вопросы решались тоже достаточно быстро и эффективно.

Вчера вечером мне необходимо было положить на свою дебетовую карту 300 тысяч рублей (280 тысяч из 300 были купюрами по 5 тысяч нового образца). Положив деньги, банкомат сразу выдал ошибку и перестал работать, не зачислив деньги. Дальше пошла стандартная процедура: оператор, заявление о некорректной работе банкомата. Через 20 минут мне возвращаются только 20 тысяч рублей!!! Снова звонки оператору и в процессе разговара я узнаю, что далеко не все терминала принимают купюры нового образца. Интересно получается, ЦБ вводит в оборот новые купюры, которые не принимают банки. В итоге до 15.03 мои деньги застряли в Т-банке. 

Я обратилась в онлайн чат Т-Банка 13.03.25 в 13.37 по поводу не начисления кешбэка за покупку. Мне ответила оператор Валерия. Она уточнила, когда и где была сделана покупка и объяснила что за покупку по куаркоду кешбэк не начисляется. Но так как Т-банк ценим меня как своего клиента, мне всё таки бонус за эту покупку начислят. В течение нескольких минут Валерия решила мой вопрос и банк начислил мне кэшбэк! Очень довольна работой оператора! И вообще довольна услугами Т-банка и очень радует их клиентоориентированность! Спасибо большое! 

Обращение в Т-банк 13.03.25 в 9 часов.

Огромное спасибо специалисту Т-банка Дарье, внутренний номер 5*****, очень быстро ответила на интересующий меня вопрос о замене пластиковой карты на металлическую, о ее преимуществах.

И вообще на данный момент на связи "здесь и сейчас" это Т-банк! Минимум общения с роботом, отвечают на вопросы живые, грамотные специалисты. Всегда помогут, всегда подскажут. Да и условия для простых граждан в Т-банке подходящие. Мне очень нравится! Спасибо за такое отношение!

Совершал крупную покупку в Lamoda, карты не было пол рукой и попросил в пункте выдачи оплатить по QR. Мне показали какой-то QR, я оплатил, но банк не начислил кешбек, хотя категория определилась верно.
В банке пояснили, что не тот тип QR. То есть это был какой-то СБП QR, а надо было СберQR. Тем не менее, оператор службы поддержки пошел на встречу и доначислил кешбек. Огромное спасибо Владиславу из СП банка (вн номер 6*****) за оперативнейшее решение моей проблемы.

Здравствуйте.

Произошла такая ситуация: решил заказать дебетовую карту с оригинальным дизайном через услугу в приложении "подарить подарок". Заказ был оплачен и выбрана удобная дата доставки и время, а конкретно 8 марта (то есть тот день, когда я планировал осуществить вручение подарка человеку)

8 марта с утра, за 3 часа до назначенного времени встречи, отменяется доставка без причины и никто эту причину до сих пор назвать не может.

После многочисленных дебатов в онлайн-чате с сотрудниками о причине отмены доставки, об отсутствии уведомления об этом заранее, о некачественной консультации со стороны абсолютно всех людей, участвующих в диалогах, о невозможности после отмены назначить новые дату и время доставки, это привело к тому, что вопрос якобы был передан в профильный отдел и ответ нужно было ожидать до 12.03.25 включительно в СМС-сообщении.

Наступило 13.03.25. Ответа так и нет, после попытки уточнить все таки ответ в онлайн-чате, была дана еще одна отписка в роде: "мы сделаем все возможное, чтобы таких ситуаций больше не возникало". То есть решения проблемы до сих пор нет, как нет и ответов на все вопросы, заданные им ранее, включая вопрос про ввод имени и фамилии на неименной карте (консультация по данному вопросу также была дана неверная).

На сегодняшний вопрос о том, что вообще происходит, и почему, ожидая ответ 4 дня, я опять получил отписку, к вопросу подключается старший сотрудник, который начинает утверждать, что оказывается вопрос находится еще в работе и был указан средний срок решения проблемы (хотя предыдущим сотрудником было четко озвучено, что был поставлен максимальный срок), если вопрос находится в работе до сих пор:

1. Почему сотрудник выше утверждает, что ответ от профильного отдела получен?

2. Почему нет заранее уведомления после того, как срок решения проблемы вышел?

3. Почему утверждается, что был указан средний срок решения проблемы, а выше сотрудник сказал, что был выставлен максимальный срок (скриншот во вложении)

4. Самый главный вопрос: что вообще у вас там происходит?

В этом отзыве хочу поблагодарить службу поддержки Т Банка за хороший совет. Привык что банки навязывают бесполезные платные услуги, в этот раз в кои то веки “навязали” полезную и бесплатную)) Речь идет про онлайн бухгалтерию.

Веду ИП РКО в этом банке еще с тех пор когда они назывались “Тинькофф”, карта ихняя физлица вообще с незапамятных времен)). Бухгалтерский учет до недавних пор вел самостоятельно, по табличке в Эксель. Не скажу что супер удобно, но, поскольку у меня платежи от клиентов поступают не так часто, в принципе, было терпимо. Если бы продавал товары и каждый день были десятки платежей, кассовые чеки, куча документов, и т.д., задумался бы о какой то бухгалтерии, но, поскольку у меня только несколько клиентов компаний юрлиц, и, от них получаю 5-10 платежей в месяц, следить за всеми ими самостоятельно я мог.

В этом году при подготовке налоговой отчетности (декларации ИП УСН) за год возник вопрос по заполнению двух разделов. Был неуверен в правильности информации из гугла, пошел в службу поддержки Т Банка (Тинькофф). Задали уточняющие вопросы, сказали какие коды надо указать. Далее сотрудник уточнил знаю ли я про онлайн бухгалтерию Т Банка, я не знал. Предложил попробовать, сотрудник рассказал что этот бухгалтерский сервис идет бесплатно в дополнение к расчетному счету, то есть, входит в его стоимость по моему простому тарифу. Это не реальный бухгалтер человек, а просто онлайн сервис в бизнес приложении, и на сайте банка, для самостоятельной работы.

В поддержке очень подробно обьяснили зачем нужен сервис, и, в чем преимущество его использования. По сути эта бухгалтерия автоматизирует, все что я делал руками через Эксель. Я вручную забивал в табличку данные о каждом поступлении дохода , бухгалтерия составляет такую табличку автоматически и сама заносит туда данные о платежах мне. Реквизиты счета к ней привязаны и каждая операция автоматически учитывается. Я проверяю правильно ли все внесено, ничего ли не забыли, ОКаю и она автоматически делает расчет размера налога. Так же обещали что бухгалтерия автоматически сформирует отчет (декларацию) за год, впишите туда все коды и данные. Собственно поэтому, мне ее и посоветовали, что бы я сам вручную не делал декларацию и автоматизировал этот процесс. Это еще не успел проверить на личном опыте, но, остальной функционал уже попробовал.

По итогам разговора сотрудники поддержки помогли подключить бухгалтерию (потребовалось указать налоговую систему, ставку, дату регистрации ИП), прислали подробную инструкцию, с скриншотами, как запустить сервис и пользоваться им. Объяснили также что бухгалтерию можно вести с мобильного устройства, я думал только с личного кабинета в веб версии можно. Что было актуально, поскольку, часто работаю именно с телефона.

Подключение сервиса очень упростило жизнь, сэкономил пару часов в месяц. Очень не ожидал что банковские сотрудники могут не только навязывать продукты, но, и вот так проактивно советовать что-то полезное и бесплатное. Ну как бесплатно - я плачу за обслуживание счета и по условиям это входит в его стоимость (500 рублей в месяц), по факту конечно не бесплатно)) Но, меня никто об этой возможности ранее не предупреждал, так что, считай не использовал возможности того за что плачу, на полную)

Стараюсь оставлять не только негативные, но и позитивные отзывы чтобы подсвечивать хорошие моменты,уверен в банке их читают и делают выводы, о том, какие моменты нравятся пользователям и требуют большего внимания

За полезное открытие и помощь Спасибо!