178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

До ребрендинга в ТБанк я считал этот банк надёжным партнёром: удобный интерфейс, стабильный сервис, клиентоориентированность. Однако с изменением названия в ТБанк и перехода под полный государственный контроль, ситуация изменилась кардинально — и, к сожалению, не в лучшую сторону.

В конце марта 2025 года я уехал в командировку в США сроком на 2,5 месяца. Всё работало штатно вплоть до начала мая, когда я внезапно оказался полностью отключён от дистанционного банковского обслуживания. Приложение перестало пускать в личный кабинет, авторизация не проходила. Позже выяснилось, что банк заблокировал мне доступ к системе без уведомлений — за два дня до даты обязательного платежа по кредитной карте.Учитывая, что нахожусь на территории США — где российские операторы не обслуживаются в рамках санкционного режима, — получение СМС-кодов для входа в систему стало невозможным. Я оказался в ситуации, когда банк полностью отрезал мне доступ к моим финансам, не предоставив ни одного рабочего канала связи. Поддержка недоступна потому что нет возможности связаться, звонки не проходят, альтернативы нет.

В результате — просрочка по кредитной карте. Отбегав половину Америки и найдя единственный вариант оформить себе местную ESIM - 13 мая я обратился в банк с запросом: почему доступ был заблокирован? Ответ: «Ваш личный кабинет заблокирован из-за просрочки.»

То есть банк сначала лишил меня доступа к системе, что сделало выполнение финансовых обязательств невозможным, а затем формально зафиксировал просрочку как основание моей вины. Гениально!

Это — уже само по себе абсурд. Но на этом всё не закончилось.

В процессе общения с представителем службы взыскания мне пришлось столкнуться с хамством, угрозами в адрес семьи, агрессией, неприкрытым давлением и фразами в духе:

«А если я сейчас бумажку кину на твою работу, как коллеги отнесутся?»

Все мои попытки объяснить ситуацию и получить конструктивный ответ наталкивались на откровенное хамство и бессмысленные вопросы, вроде: «А почему вы не вошли в личный кабинет через сайт?» Объяснение, что получить код в США невозможно из-за санкций, очевидно, не входило в рамки восприятия этого сотрудника. Он видимо еще живет в январе 2022 г. Разговария спокойно несмотря на такое хамское отношение сотрудника, я пытался узнать все возможные варианты доступа в личный кабинет. То, что происходило дальше, до сих пор вызывает у меня шок: 

«У вас есть с собой карта ТБанка?»

«Нет, не взял её в США — она не работает здесь.»

«Тогда мы перевыпустим вам карту. Как только получите её — сможете войти.» 

"Что получу?"

"Карту. Мы доставим ее на ваш адрес". 

Как вы понимаете под адресом имелось ввиду адрес регистрации. Слов у меня нет, откровенный диагноз. 

То есть, находясь в другой стране, банк не предлагает никаких реальных инструментов восстановления доступа, кроме перевыпуска физической карты. В век цифровых технологий — это, мягко говоря, абсурдно. 

Ситуацию удалось разрешить только 22 мая, выдохнув и успокоившись, позвонив и разговормвая с другим сотрудником, который действительно понимал, что такое клиентоориентированный подход. Доступ был восстановлен, мы договорились о погашении задолженности по возвращении в Россию. Я запросил официальную справку о факте блокировки доступа, намерен использовать её в суде.

Мои дальнейшие действия:

• Подача иска против банка за нарушение прав потребителя и создание искусственных условий невыполнения обязательств;

• Полное закрытие всех продуктов в ТБанке;

• Принципиальный отказ от взаимодействия с данным банком в будущем.

Больше данный банк соим основным финансовым партнером не будет. 

Списали с карты деньги. Не понял сначала, оказалось подписка. В приложении Т-Банка написал в тех поддержку. Быстро нашли всю информацию, объяснили и сказали что будем разбираться. Буквально через день деньги вернулись. Очень толковые операторы. Я человек финансово неграмотный и тяжело мне что-то объяснить, но они смогли!!)) спасибо им!

Хочу поблагодарить и похвалить сотрудника Ольгу И. id 5***4 Замечательный человек и очень компетентный сотрудник с кем удалось уладить проблему блокировки счета по ФЗ 115 

Внимательно выслушала меня и сама доступно и популярно объясняла все что касается моей ситуации. Если бы не Ольга я бы остался в несправедливом блоке в Т-банке. Ещё раз огромное спасибо Вам, Ольга вы лучшая!

Хочу выразить искреннюю благодарность Т-Банку и замечательным сотрудникам!

28 января я оформила пробную подписку на одном из популярных сайтов, стоимостью всего 1 рубль на 3 дня. К сожалению, нигде не было информации о необходимости отключать услугу, и с меня начали списывать деньги каждую неделю. Из-за череды не самых приятных жизненных событий я заметила это только 18 мая.

Обратилась в чат поддержки, объяснила свою ситуацию. Меня сразу поняли, очень чутко выслушали и поддержали — после общения с вашим специалистом у меня на душе стало намного спокойнее. Для меня это было невероятно важно! И к тому же буквально за пару дней мне помогли вернуть все списанные платежи.

Понимаю, насколько часто случаются ситуации с потерей средств, особенно в наше время из-за интернет- и телефонного мошенничества. Поэтому я решила сразу оформить страховку — теперь спокойна за свои финансы.

Спасибо огромное сотрудникам за внимание, отзывчивость и оперативную помощь! Ваш банк — пример стабильности и клиентоориентированности. Желаю Т-Банку процветания, роста, а себе — пусть снизится процент по кредиту! 😉💖

Спасибо вам за ваш труд!

Долгое время пользуюсь сервисом Premium. Уже не раз обращалась за помощью в онлайн-чат. И всегда проблема решается оперативно. Сегодня совершила платеж ошибочно с кредитной карты вместо дебетовой. Не сразу заметила, что с меня удержали комиссию. Обратилась в онлайн-чат, объяснила ситуацию, попросила отменить платеж. Спасибо сотруднице Светлане (внутренний номер 9***4). Она правильно оценила проблему, комиссию мне тут же вернули на карту. Моя благодарность банку и всем сотрудникам за хорошую работу и понимание.

Открыв брокерские счета в приложении Т-Инвестиции и внеся на них 50000 рублей, я неожиданно для себя задумался о том, как я буду выводить прибыль, которая, естественно, будет (а как же ее может не быть, когда я в зеркале такой умный, даже без очков). Задал вопрос о выводе денег в службе поддержки Т-Инвестиции. Скриншот ответа прилагается. Переводя ответ службы с русского на на русский, я понял - ничего вам с луком, заводите карту Т-Банка. Ну надо так надо, в конце концов у нас демократия. В приложении Т-Инвестиции оформил заявку.

Дебетовая карта Т-Банка - это удобно, модно и гигиенично. Кто-то несогласен? Поднимите руки! Несогласных нет, я и сам с собой согласен.

Карту заказал на 10 мая, пообещал честно ждать с 12 до 14 часов. И было утро, и был вечер, и наступило 10 мая. Шла суббота, светило солнце, у евреев был шабат, они ничего не делали - я им завидовал. В 14 ч. 28 мин. от Т-Банка пришло сообщение, что ко мне приедет Валентин. Т. к. я ждал карту с 12.00. до 14.00., от этого сообщения я удивился (ну это мягко выражаясь).

В 14 ч. 29 мин. пришло сообщение, в котором было сказано, что ко мне не приедет ни карта, ни ее доставщик, ни карта вместе с доставщиком. Я удивился (ну это мягко выражаясь). Взгляд упал на календарь: шла суббота, светило солнце, у евреев был шабат, они ничего не делали - я продолжал им завидовать. Т. е. в принципе разумное объяснение неработе Т-Банка я нашел, но искреннего прощения за испорченный день не находил я в душе своей.

Захотелось кому-то разбить "табло". Сублимируя данное желание, я позвонил курьеру, чей номер телефона был указан, с крайне интеллигентным желанием поговорить на тему: "Брат, как же так? Я вот тебя жду, тоскую, шею вымыл..., а тебя нет...". Позвонил, на свой вопрос ("Брат, как же так?") получил ответ: человек, который был должен доставить мне карту, сегодня утром принял взвешенное решение не выходить на работу. А карту мне обязательно доставят, т. к. Т-Банк - это сила. Со мной обязательно свяжется служба поддержки и заново договорится о доставке карты. От ответа я удивился (ну это мягко выражаясь).

Шла суббота, светило солнце, у евреев был шабат, они ничего не делали - моя зависть заставляла меня задумываться о смене веры. Слава богу, мысль о том, что обрезание - это, наверное, больно, вернула меня в православие.

Удивленный (ну это мягко выражаясь), я вышел из дома и пошел по делам.

Звонок от службы поддержки мне продолжает не поступать с 10 мая по сегодняшний день.

В связи с вышеизложенным имею спросить несколько вопросов:

1) Что мне нужно делать в сложившейся ситуации?

2) А Т-Банк все свои действия реализует с такой же аккуратностью?

3) Правильно ли я понял, что при инвестициях больше чем на 50000 рублей карта Т-Банка бесплатна?

Спасибо за прочтение.

Надеюсь, что я смог донести до читающих мысль, что Т-Банк - это удобно, модно и гигиенично.

Ой, а это была только присказка, сказка сейчас начнется.

Написанный выше текст был набран в О********. При попытке его отправить появилось окошко с текстом. Текст гласил приблизительно следующее: не пишите про нас плохо, давайте урегулируем проблему, не информируя окружающих о мелких несуразицах, успевших непонятно как возникнуть между нами. С Вами свяжутся, и все будет хорошо. Позже на почту (от службы поддержки) пришло письмо с приблизительно таким же текстом.

Текст был набран 20 мая.  

Никто до сих пор со мной не связался.

Люди, кто-то мне может объяснить, что происходит?

Хочу поблагодарить мой банк и чудесную команду, которая быстро реагирует на просьбы и обращения, а также оперативно их решает! 

В моём случае произошло незаконное списание с неизвестного адреса! 

После обращения и помощи - заблокировала карту, оформили новую, деньги вернули на счёт! 

Очень приятно внимательное отношение и скорость решения вопросов! 

Очень люблю мой банк, являюсь владелецей карт уже более 10 лет! 

В прошлую пятницу мне прилетело уведомление от ФНС о неполучении Декларации о доходах за 2024. НЕ подал я его, потому что в самом конце прошлого года перешел на УСН и на обслуживание в Т-Банке. Мне нужно было подать эту декларацию и заплатить за период взносы в ПФР.

Благодаря диалогу с ТП Т-Банка удалось все это сделать - мне правильно рассчитали (точнее пересчитали) начало действия налогового режима, сделали необходимые выгрузки документов и платежек и все получилось. Перед государством я отчитался грамотно и успешно.

Техподдержка мне, как начинающему ИП, помогает уже раз в десятый. И каждый раз все оперативно, грамотно, участливо. Не было такого, чтобы меня один на один оставили с проблемой. Наоборот - ребята сами выясняют все детали проблемы, чтобы момочь ее решить максимально безболезненно. Признаюсь, я с таким еще не встречался. Поэтому и хочется написать такой комплиментарный отзыв людям, которые понимаю, что такое сервис.

22.05.2025 года обращалась за консультацией по открытие расчетного счёта для бизнеса. Консультант Богдан ответил просто на все мои вопросы и я благодарна его знаниями не только банковских продуктов, но и систем налогообложения с их нюансами. заявку на подачу счета открыли. хочу также отметить приятный мягких подход, вы реально продали мне ваши услуги, не продавай. Успехов вам в работе и продвижения по карьерной лестнице.

Добрый день. Пишу тут, надеемся , что тут предоставят нужную и правильную информацию. Ситуация заключается вот в чем: сестра оформила тут кредитную карту, средствами воспользовалась, умерла. Решили погасить задолженность, до вступления в наследство, чтобы проценты не бежали и угрожающие письма не приходили на адрес регистрации. Задолженность была погашена, перед погашением задолженности, писала в чат банка в соц.сетях, сотрудник сказал что справку пришлем о полном погашении, просто напишите нам почту. 22.05.25 пишу в поддержку банка соц.сетях, один сотрудник сначала запрашивает почту, после 8 минут ожидания, кидает текст, что мне нужно почтой РФ направлять заверенные нотариально копии свидетельства о смерти клиента и свидетельства о вступлении в наследство, да и ещё заявление. Почему одни сотрудники обещают одно, а другие говорят другое? Мне необходима справка о полном погашении задолженности, что банк претензий не имеет, что счета все закрыты. Просьба помочь и предоставить ответ. 

Совершала перевод в связи с неприятной ситуацией (описывать не буду в чём конкретно проблема), операцию заблокировали, звонил сотрудник банка для подтверждения, я всё подтвердила, сотрудник сказал что можно делать перевод, по итогу совершаю перевод и мне пишут, что перевод невозможен, напишите в чат. Я написала в чат, мне снова позвонили, опять подтвердила операцию уже по видеозвонку, сотрудница сказала, что в течении часа будут сняты ограничения, мне через час позвонил сотрудник и я ещё раз подтвердила для чего выполнялся перевод. По итогу сотрудник мне назначил встречу с представителем Т-банка, представитель приехал, меня сфотографировал, я объяснила представителю всё то же самое, что объясняла на горячей линии, на вопросы когда разблокируют карту и когда решится моя проблема, он проигнорировал и сказал, что ничего не знает (бессмысленная встреча с представителем). Прошли сутки после встречи с представителем, карта не разблокирована, никто так и не позвонил. Когда я звоню на горячую линию, абсолютно все сотрудники игнорируют мои вопросы, говорят, что не могут ничем помочь, нужно ждать звонка. Прошли ещё одни сутки, звонка так и не было. Ужасное обслуживание и игнорирование со стороны сотрудников Т-банка.

Добрый день! Обратилась в поддержку Т-банка, так как произошла ситуация, когда по оплате списали дважды за услугу. Т- банк быстро решил ситуацию, деньги вернули на счёт. 

Поддержка очень хорошо работает, решает все ситуации круглосуточно. Рекомендую пользоваться Т - банк, работают профессионалы. Благодарю.

Более 10 лет являюсь клиентом банка , но такого обмана со стороны банка еще не встречал за все время . В приложении по баннерной рекламе от "яндекс бонус 300 рублей за смену поиска" в течении 7 дней :перешел по ссылке выполнил условия , зарегистрировался . Никакого бонуса не получил . Обратился в чат поддержки банка для выяснения причин , в ответ дали ссылку на текстовые правила , а куда писать? Банк проводит акции с партнерами и не за ,что не отвечает?
На протяжении 2 недель присылают в чат предложении о кредитах , кредитных картах при то ,что установлен полный запрет на рекламные предложения . Оператор Анастасия сново предложила о кредите . Банк в последнее время испортился .(

После того, как 5 специалистов не смогли в банке решить простой вопрос - вынуждают меня писать здесь.

Я будучи Премиум клиентов воспользовался услугой "Перевод баланса" на 180 дней.

По истечении срока менее 180 дней я закрыл полностью задолженность по кредитной карте.

После этого мне начислили задолженность около 17.000, что я якобы не закрыл кредит в стороннем Банке.

И все бы вроде нормально. Я отправил справку о закрытии из Альфа Банка и все ок. Так должно быть. Но, видимо, не в Т-Банке...

13 февраля 2025г я отправлял уже в чат Справку о закрытии. Оператор ее принял. Но несколько дней назад увидел, что с меня списали больше 17.000₽. Я повторно отправил Справку о закрытых кредитах из Альфа Банка. Ее отказываются принимать.

Премиум поддержка усердно нагружает клиента бюрократией то ли по выдуманным основаниям, то ли операторов нужно дополнительно обучать читать документы. Простые документы.

Итак. Тезисно. Т-Банк просит меня отправить Справку о закрытии кредита в Альфе. Я захожу в Альфу, формирую и скачиваю документ, который называется Справка о закрытых кредитах. В этой справке есть указанных кредит, который был закрыт с помощью услуги Перевод баланса. Такое ощущение, что Банк издевается. Я являюсь клиентом Тинькофф много лет. Был и базовый уровень обслуживания и ПРО и теперь ПРЕМИУМ. То есть это на 3м уровне обслуживания клиентов Т-Банка (после базового и Про идет ПРЕМИУМ, счастливым обладателем которого я являюсь). Что же происходит на следующих уровнях обслуживания (Prime, Private или что там дальше)? Еще бюрократичнее?

Во вложении скриншоты переписки, справки, скриншот из Альфа-Банка, где справка заказывается как СПРАВКА О ЗАКРЫТЫХ КРЕДИТАХ и также называется.

Почувствуйте Премиум.
При Олеге Юрьевиче было лучше!