178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, хочу поделиться опытом использования Прилодения тиньков и в целом банком

Поддержка всегда быстро и четко отвечает на поставленный вопрос , чего только стоит функция "оспорить" я в восторге ...

прилодение интуитивно понятное , не то что у некоторых конкурентов 

приятные ставки на накопителтные счета и лимиты на переводы и снятия 

Ни разу никаких проблем за более 3х лет использования не возникло 

РЕСПЕКТ )

15 мая в 15:30 начал общаться в чате с оператором Оксаной. Я коротко описал ситуаци, где интернет-магазин затягивал возврат средств после отмены заказа, операто сразу поняла проблему и подробно описала порядок действий. Оксана подсказала, что по правилам платежной системы я сперва должен попытаться самостоятельно решить вопрос с поддержкой магазина и это помогло. При этом, подсказала, как вести себя дальше, если бы магазин отказалсо решать вопрос мирно. 

Обратился в тех поддержку в приложении сайта по поводу списания денег за подписку. Бесплатная версия подписки была подключена давно и сроки её окончания были забыты, поэтому были списаны деньги с карты. Решил написать в поддержку чтобы узнать возможно ли вернуть списанные деньги. Не прошло и 5 секунд как подключился консультант Диана все проверила отключила подписку и вернула деньги, все очень быстро и по делу без лишних вопросов.

В этом месяце я совершала покупку в магазине, для оплаты использовала кредитную карту Тинькоф. К сожалению, терминал дважды списал оплату. Я позвонила в магазине сразу же в банк, используя приложение, оператор оформил мою заявку, обещали разобраться. Не ожидала, что мой вопрос решат в течении 3-х часов и деньги были возвращены. Благодарна за оперативное решение вопроса. 

• 13 мая 2024 года, сторонней организацией с моей дебетовой карты, автоматически были списаны средства, за услуги, которыми я не пользовался. Пообщавшись в чате с оператором Юлией, мы прояснили ситуацию и обсудили пути решения проблемы. Буквально, через 3 дня (16 мая 2024 года) мне вернули средства на уже новую карту (старую заблокировали с моего согласия). Я действительно не ожидал, что все хорошо решится! Благодарю за отличное общение и взаипонимание. Респект и процветания Банку!

Доброго времени суток! Хотел поблагодарить за оперативное решение моей проблем. Дело в том, что с моей карты была списана абонентская плата за некую подписку на стороннем сайте, на который не обращался никогда. Как так получилось разобрались, но это другая история!
Обратившись в тех поддержку банка, мне сразу заблокировали карту, через 2 дней доставили новую, отменили все подписки и вернули деньги на карту, оспорив платеж, который я не совершал! Я в восторге!
Специалисты общались вежливо , решили все вопросы и быстро отвечали! Огромное спасибо! Лучший банк🫰

Заказала стикер , по ошибке заказала голубой с уточками, но очень хотела черный , привезла милая девушка ,очень вежливая , а я расстроилась , мне казалось что должен быть чёрный , написала в поддержку , моментально среагировали и бонусом вернули денежку за стикер очень приятно что банк так ценит своих клиентов 

Добрый день! Неоднократно клиентская служба банка решала сложные задачи. В последний раз очень помогли после предоставления некачественной услуги по платному приложению, получилось вернуть деньги только с помощью специалистов банка! Огромное спасибо за клиентоориентированность службы поддержки и в целом за такую политику самого банка! 

Здравствуйте, написала в поддержку Тинькофф Банка, мне отвечали операторы Ирина и Алина. Обратилась с целью возврата денежных средств за подписку. Спасибо большое вам, девочки!!!!!!!! Очень быстро ответили на мой запрос и очень быстро обработали мою проблему. И вообще если и обращаться в поддержку, то операторы всегда быстро отвечают и всегда помогают. Спасибо за ваш труд 🩷

Неправильно прочитал условия бесплатного продления подписки "тинькоф про". В указанный день списались денежные средства с карты. После обращения в поддержку со мной связалась Ольга и объяснила где я неправильно понял условия. Далее меня перевели на Андрея, который быстро и оперативно решил мою проблему, вернули деньги и отключили подписку по моей просьбе. 

22.05 поступило сообщение+рассылка, что можно принять участие в акции и получить бесплатный месяц подписки Tinkoff Pro. Я перешёл по ссылке, подтвердил и выполнил условия, после чего ожидал продление подписки на месяц, но, к сожалению, у меня списали денежные средства (так как сегодня был последний день). Я удивился, решил обратиться в поддержу - Роман быстро ответил, уточнил всю информацию, пояснил почему так произошло. По моей просьбе вернул обратно на счёт денежные средства списанные за подписку.

Спасибо, я полностью доволен. Очень лояльная группа поддержки, в отличие от большинства конкурентов. Если произошла какая-то проблема, всегда банк на стороне пользователя.

22 мая 2024 г. в 10-40 я начал общаться с модератором банка Тинькофф Родионом. Объяснил ему ситуацию, что с карты сняли деньги за подписку, от которой я отказался. Вежливо и доступно, Родион объяснил мне, что вопрос о возврате денежных средств взят в проработку. Но , буквально в течении часа, Родион связался со мной в чате и сообщил , что деньги возвращены. Спасибо за вежливое и оперативное обслуживание.

В начале мая с карты Тинькофф списали сумму за подписку яндекс медиатека, которую я не помню как оформляла. Яндекс безапеляцилионно говорит о том, что подписка оформлена, не предоставляя никаких доказательств. Просто вы тогда-то зашли и оформили. Хотя на тот момент была оформленная подписка плюс и платной подпиской получается купила, что и так было подключено. Хотя подписка на этот сервис Медиатека очень дорогая, мне не нужна и сам сервис оставляет желать лучшего как по наполнению контентом, так и по качеству воспроизведения. А все допсервисы яндекса музыка и кинопоиск легко устанавливаются за промокоды бесплатно. Перерасчет яндекс за неиспользованные дни тоже не захотел делать. И вообще чудом в личном кабинете увидела эту подписку, иначе списания бы продолжились. Тинькофф встал на мою сторону и вернул сумму, необоснованно списанную с карты, за что большое спасибо. Аккуратнее с яндекс подписками и проверяйте профиль, о подключении сразу можете и не понять, в интернете много случаев описано именно с медиатекой.

Краткое введение — Тинькофф банк в нарушение законодательства начал незаконный сбор и обработку биометрических данных. Любые требования прекращения незаконнной обраотки были проигнорированы, но при этом не стеснялись требовать звонка, который в дальнейшем могли обработать и использовать как биометрические персональные данные и письменное заявление при наличии заверенного электронного. Очень граммотное действие для банка, который чваниться своим онлайн обслуживанием. Так как почему-то отсутствует возможность прикреплять фото к отзыву, скриншоты из документов от роскомнадзора вы можете посмотреть по ссылке https://pikabu.ru/story/tinkoff__narushaem_zakon_i_nam_pofig_spoyler_roskomnadzor_obnaruzhil_narushenie_11435279 Ну а теперь подробнее.

Было направлено 3 заявления, первое в роскомнадзор, второе в центробанк по злоупотреблению банковской лицензией и третье повторное в ркн после подтверждения факта нарушения.

Заявления писались в свободной форме через официальные сайты https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ и https://cbr.ru/reception/ отдельно замечу, что перед оформлением заявления в ЦБ пообщался с сотрудниками в чате, которые помогли с оформлением. Но это не особо помогло, цб в конечном итоге переадресовал заявление в ркн от своего лица, которое тинькофф, решил просто проигнорировать.

По первому обращению роскомнадзор обнаружил нарушения, но признал обработку частично корректной поверив, видимо на слово представителям банка тинькофф, но так же добавили, что уже ведутся мероприятия по недопущения нарушения законодательства со стороны банка тинькофф. Спойлер - АО Тинькофф банк их так же проигнорировал. 

Доказать, что согласие на обработку биометрических данных было дано мной сотрудники тоже не смогли и подтвердили, что невозможно идентифицировать кем же было дано согласие и решили перестать отвечать на вопросы начав просто игнорировать. Иронично, что сразу после этого вопроса появилось уведомление о неизвестном списании, которое сотрудники тоже решили проигнорировать и лицемерно требовать отправить письменные заявления, когда сами в нарушение законодательства, в ситуации, когда требовалась ручная подпись. решили обойтись электронной, которую невозможно проверить.

Собрав доказательства направленных требований с прекращением незаконной обработки биометрии и подтверждения отсутствия возможности отказаться от согласия до его якобы подписания оформил повторное заявление с просьбой признать обработку незаконной и наконец, момент истины — роскомнадзор признал сбор и обработку моих биометрических данных незаконной и потребовал от АО Тинькофф банк прекщания обработки и удаления оных и так же принимает меры административного воздействия в рамках ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ. 

Спустя некоторое время решил проверить исполнил ли тинькофф банк требование от ркн и вновь он решил меня удивить, сказав, что обработка и сбор всё ещё продолжаются! Т.е. ни требования роскомнадзора, ни моих неоднократных требований прекратить незаконный сбор и обработку для банка тинькофф не значат вообще ничего, как и выявленное нарушение роскомнадзором. Так как Тинькофф банк продолжает незаконный сбор и обработку биометрии дальнейшим шагом будет судебное обращение с требованием понудить к удалению собранной биометрии и выплате компенсации за весь срок незаконной обработки. Это первый банк на моей памяти, который принципиально отказывается работать в рамках законодательства 

Обратилась в чат поддержки, потому что была расстроена тем, что покупка прошла не по той категории кэшбэка.

Обращалась дважды: в первый раз сотрудник Антон попросил подождать, пока обработается операция и обратиться повторно, вежливо объяснил, почему сейчас нельзя пересмотреть категорию.
Позже я обратилась повторно, чтобы решить свою проблему. Сотрудник Анастасия без лишних вопросов проанализировала ситуацию и в эмпатичной форме сообщила мне, что банк ценит меня как клиента и перерасчитает кэшбэк за покупку. 

Было очень приятно почувствовать свою важность для банка, а еще приятнее было получить кэшбэк в этот же день!

После диалога с банком осталось приятное впечатление и радостно осознавать, что потребности клиента не безразличны компании.

Пользлюсь банком не первый год и выбираю его за скорость, комфорт, оперативность и эмпатичность! 

Добрый день! 

Я написал в чат 22.05.2005 в 20:20 по мск и мне ответил Максим. У меня возникли вопросы о подписке Tinkoff Pro и ее отключении. Я попросил специалиста о помощи, поскольку забыл во время отключить данную подписку, мне во всем помогли и даже вернули стоимость подписки на карту, плюсом оставили подписку на еще месяц пользования! Всем доволен, поддержка супер!!!

Написала в чат мобильного приложения Тинькоф банк 20.05.2024 в 14:17, и мне ответила Екатерина. У меня возник вопрос по поводу того, что мне не начислили кэшбек за покупку авиабилетов на сумму 76000 р. в Тиньков банке начисляют кэшбек 1% на все покупки, но за покупку авиабилетов авиаперевозчика Severstal мне не начислили, из-за чего я была очень расстроена. Оказалось, что в условиях начисления кэшбека указано, что 1% кэшбека за покупку авиабилетов начисляют только у определенных авиаперевозчиков, о чем мне рассказала Екатерина. Екатерина ответила мне уже через 8 минут и продублировала в чате условия оферты. Несмотря на то, что мне не должны были начислять кэшбек, банк Все равно начислил его мне, чему я была удивлена и очень рада. Я счастлива, что меня ценят как клиента в Тинькоф банке и выражаю огромную благодарность Екатерине за оперативную помощь и положительный исход моей возникшей трудности. 

20 мая в 14:56 оформил возврат, написано было, что ожидать нужно 3 рабочих дня. Далее написал в поддержку. Мне очень быстро ответили операторы Алена, а затем Наталья. Описал проблему и мне зачислили возврат вперёд срока со средств банка. 

Спасибо за такую экономию времени и скорость, лучшая поддержка)