178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить Тинькофф, За их быстроту и качество поддержки. Не получалось привязать карту к Mir Pay, 25.01.2024 сотрудник Арина смогла помочь решить проблему, написав очень много вариантов решения проблемы. И понял, что у Тинькова отличная поддержка. Работники всегда быстро решают все мои вопросы и проблемы

16 мая, написал в чат, ответила Анастасия. Написал о проблеме невозврата денег за товар, который я вернул продавцу. После нескольких вопросов, мне пообещали разобраться. Очень удобно в чате решать проблемы, не нужно ходить и выжидать очередь в офисах. Решили проблему по возврату денег за день. В других банках приходится ходить в офис. 

18 мая 2024 года, в 15:15 обратиласт за помощью в онлайн чат приложения Тинькоф по поводу начисления кешбека. Ответ пришел в течение 5 минут. Сотрудники Елена и Валерия решили вопрос очень качественно и быстро. В целом, каждый раз, когда обращаюсь в службу поддержки, всегда получаю мнгновенный ответ от операторов, всегда проблема/вопрос решается. 

Я, М. Ольга А., 19.05 в 20:37 обратилась в онлайн-чат банка с определелнным вопросом. Конкретно меня интересовал кеш-бек за пользование АЗС. Я полностью описала ситуацию. Менеджер ответила сраза же, я была удивлена скоростью её ответа. Быстро, без лишних вопросов поняла суть вопроса и ответила молниеносно. От моего вопроса до ответа менеджера прошла 1 минута. Я успела сориентироваться пока стояла в очереди на АЗС, и заправилась удобным для себя способой. Спасибо за оперативность и помощь!

Я думал, что по кредитной карте бесплатное обслуживание, но по договору было платное, несмотря на это в чате банка вернули деньги за обслуживание в качестве доброго жеста. Спасибо Тинькофф Банку за клиентоориентированность, быструю обратную связь и быстрое решеник проблем. Рекомендую всем Тинькофф Банк.

Обратилась в банк 20.05.25 с вопросом об отмене доп. услуг. Представители банка (Диана и Евгения) быстро подключились к решению вопроса и тут же ненужные сервисы были отключены. Кроме того, в качестве бонуса за причиненные неудобства вернули денежные средства. Спасибо большое за оперативность, оезультативность и клиентоориентированность.

24 апреля в 18:54 я обратилась в чат поддержки банка для решения вопроса о возврате средств с покупки. Проблема была в том, что магазин оформил возврат покупки и 22 апреля предоставил чек о состоявшемся возврате денежных средств, однако деньги на мой счёт не поступили. На моё обращение в чате поддержки банка ответила оператор Мария. Она задала уточняющме вопросы и обещала решить возникшую проблему, указав срок решения до 04.05.2024. Общение было очень вежливым и поддерживающим. Как итог: деньги с возврата поступили на мой счёт в течение суток после моего обращения. Я очень довольна таким сервисом и благодарю банк и его сотрудников за высокий уровень клиентоориентированности.

Хороший банк, кэшбек приходит как положено. Если происходит сбой по какой либо причине оператор всегда готов помочь. Сегодня обратилась в чат (не начислили повышенный кэшбек за покупку товара с повышенным кэшбеком) сначала описала проблему витуальному ассистенту, а затем оператор Даниил отреагировал быстро и исправил всё в мою пользу. Рекомендую 

Вводная информация о нас: наш проект является «Фриланс биржей», являемся партнерами ФНС по работе с самозанятыми, с 2017 года внесены в реестр операторов по обработке персональных данных.

12 февраля 2024 года началось приключение по подключению услуги «Безопасная сделка» от банка Тинькофф. 

Нам была назначена менеджер Елена. После общения по телефону, получили в этот же день ссылки на API взаимодействия с банком по услуге «Безопасная сделка».

Чуть позже Елена присылает стандартный опросник, мы в течении 1-2 дней даем развернутый ответ и начинаем ждать. Через какое-то время тишины, решили поинтересоваться судьбой нашего планируемого сотрудничества и получаем в ответ новые вопросы, включая те, на которые уже отвечали. 

Время шло, и мы все реже стали получали письма от Елены с новыми вопросами вперемешку с уже запрашиваемыми ранее. Сложилось чувство, что наши ответы читали каждый раз новые люди, не вникая во всю переписку.

При очередном телефонном разговоре с Еленой мы договорились, что на данном этапе она пришлет нам типовой договор по услуге «Безопасная сделка». 

3 апреля (более чем через полтора месяца после начала согласования) получаем шаблон договора «Маркетплейса», договор по совсем другой услуге. С этого момента на все наши письма в ответ была тишина аж до 9 апреля. 

9 апреля без предупреждения, что нас курирует уже не Елена, а Дмитрий, мы стали получать ответы, что информации по нашему согласованию нет.

16 апреля получаем новые вопросы, после которых стало складываться чувство, что все данные ранее нами ответы либо не читались, либо просто игнорировались. В итоге, мы терпеливо снова ответили на все вопросы и отправили в течении одного дня.

19 апреля после нашего письма с вопросом на каком этапе согласования, связь оборвалась аж на 10 дней. Так как нам не ответили на наши письма, мы начали сами безуспешно звонить по общему телефону с попыткой найти Дмитрия, либо Елену.

29 апреля, как ни в чем не бывало, получаем письмо опять от Елены с новыми вопросами. Последний вопрос был следующий «Правильно понимаем, что у клиента фриланс биржа?» и это при том, что изначально и на протяжении всей переписки указывалось то, что наш сервис является «Фриланс биржей»! В вопросах, которые были ранее, обсуждались и уточнялись пункты нашей публичной оферты, в которой ясно написано, что сервис является фриланс биржей.

29 апреля мы даем развернутый ответ, включая скриншоты с нашего сервиса.

7 мая получаем очередной список вопросов и в течении 1 дня даем развернутый ответ, так же со всеми скриншотами.

На наши очередные запросы о статусе согласования получаем ответы от Елены 13 и 15 мая, что нашим вопросом занимаются.

На момент написания отзыва 20 мая 2024 года обратной связи нет. Результатов по согласованию нет и, как нам уже кажется, не будет.

Сейчас задаемся вопросом, а нужно ли вообще нам сотрудничество с Тинькофф банком? Ведь впереди еще процесс внедрения и тестирования. 

Если хотите сберечь нервы, а, самое главное, время, задумайтесь, стоит ли вам выбирать банк Тинькофф в качестве финансового партнера по данной услуге?

Обратился с проблемой списания средств,забыл отключить подписку ,написал в поддержку там все поняли ,разъяснили,отключили подписку и вернули деньги, спасибо работником банка за их добрые души)очень радует то ,что в России есть такие добрые работники,которые в любой сложной ситуации с радостью помогут вам)

27.04 я написала в чат банка по мошенническому списанию средств с карты. Мне оперативно ответил оператор Роман. Заблокировал карту. Потом перезвонил для перевыпуска. Уточнил данные для оспаривания операции. Я не надеялась на положительный исход, но банк достаточно быстро вернул деньги, хоть разбирательство еще не завершилось. Спасибо большое за вашу работу💕

Добрый день. Когда возникло стойкое ощущение что я перечислила деньги мошенникам, я позвонила на горячую линию банка. Меня выслушали, объяснили порядок действий, успокоили и занялись решением моей проблемы. В кратчайшие сроки мне вернули средства, за что я очень благодарна всему коллективу, который занимался моим делом. У меня остались только позитивные впечатления риработе сотрудников, большое вам всем человеческое спасибо!

20 мая 2024г.около 11:00. Обратился в поддержку с просьбой зачисления денежных средств. Вся сумма перевода не была видна, а смс оповещения пришло. Деньги нужны были срочно!!! Сотрудник Александр компетентно помог с решением вопроса. Оказалось везде так. После чего деньги поступили на карту! Огромное спасибо!!!

Выражаю искреннюю благодарность за оперативный возврат средств на мой банковский счет. Спасибо за профессионализм и внимательное отношение к клиентам, поддержка-просто чудо, отвечают в считанные минуты. Уверен, что моя доверительная связь с тинькофф банком будет продолжаться и в будущем.
Оперативно вернули средства, которые ждал больше недели

Спасибо за ваше внимание и эффективную работу! 

20.05 обратилась на горячую линию Тинькофф-банка для урегулирования вопроса по списаниям с дебетовой и кредитной карт. Сотрудник Павел в очень позитивном ключе максимально оперативно постарался решить мой вопрос, и уже в режиме диалога банк начал делать перерасчеты по некорректным списаниям. Спасибо большое Павлу и лояльному банку, за оперативное исправление, и дружелюбность. День стал однозначно приятнее после общения с Вашими сотрудниками. 

У меня был зарплатный проект по работе, который подразумевал бесплатный Тинькофф про. И вот сменив работу я благополучно про эту фишку забыл, и у меня сняли деньги за подписку, причем она подорожала до 299р уже, а так как на дебетовой карте у меня не было нужной суммы, сняли с кредитной. Казалось бы сам виноват что забыл и не отключил, но банк тоже как то не предупредил о списании, в добавок списали с кредитки, в общем не понравилось мне это и я решил написать в чат поддержки, в мобильном приложении. И как приятно когда меня там не уговаривали час что это на самом деле вам нужно и мы правы, а вы нет. Да нет, девушка Радмила просто спросила почему я хочу отключить подписку и рассказала сколько я на подписке заработал. Я все же отказался и мне сразу после этого выключили продление просто, даже не подписку, т.е подписка у меня останется еще на месяц. Деньги мне вернуть в этот момент не смогли поскольку операция еще не завершилась, на следущий день им написал опять и мне сразу уже другая сотрудница Гульназ всю сумму вернула и предложили поучаствовать в акции и оставить отзыв. Тинькофф для меня всегда был самым лояльным банком, приятно убеждаться в этом снова и снова.

Я написала в чат Тинькофф Банка 05.05.2024 в 15:10, и мне ответила Ольга. У меня возникла проблема с зачислением повышенного кэшбэка за покупку в аптеке. Я попросила специалиста о помощи. Не прошло и 5 минут, как мой вопрос решили! Оказалось, что сервис Сбер Еаптека выставил MCC код себе не тот, что соответствует аптекам, поэтому кэшбэк мне автоматически не зачислился. Но специалисты Тинькофф все скорректировали вручную, и я получила свой повышенный кэшбэк! У меня остались самые позитивные впечатления о работе специалистов банка! Банк Тинькофф очень лоялен к своим клиентам, что меня очень радует! К слову сказать, схожая ситуация у меня была в другом крупном банке, но там мне сразу отказали, сказав, что у них все проходит автоматически, ничего изменить нельзя. После такого понимаешь, что только столкнувшись с трудностями, нестандартными ситуациями можно дать точную оценку работы организации.

Обратился в Тинькофф банк, чтобы решили вопрос по возврату денег за проход в бизнес зал, согласно заявленным условиям. Мне отвечал сотрудник Банка Александр С. Вопрос был очень оперативно решен, был обнаружен Технический сбой.С момента обращения в банк и решение положитильно вопроса с компенсацией денежных средств, прошло около 15 минут! Спасибо за оперативную работу!

Добрый день.

Столкнулся с проблемой установки мобильного приложения Тиньков банка при переносе всех данных на новый телефон. Как оказалось в Apple Store приложение удалено. Я написал в поддержку Тикова через сайт. Мне назначили встречу с сострудником банка на след утро для установки приложения мне на телефон. Сотрудник приехал во время, без задержки , заранее позвонив и подтвержив время. Приложение установили быстро и без проблем. Спасибо Тиньков