178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка как физ. Лицо уже около 10 лет. Всегда нахваливаю сервис друзьям.
пришло время открыть счет для ИП. И тут банк потребовал предоставить чеки и договора от контрагентов , "чтобы поближе познакомиться с моим бизнесом" . Счет на эт время заморожен. Платежи не принимаются.
Кто это придумал , передаю Вам привет. Вы скоро растеряете своих самых лояльных клиентов. Выбор есть всегда ! Уже подала заявку на открытие счетов в Альфа-банке и Банке точка.

Обратилась в онлайн поддержку в мобильном приложение ,по поводу отключения услуги на кредитной карте, не прошло и 2х минут ,как мне ответил специалист Ратмир, за что ему большое спасибо за быстрое отключение услуги и вернули мне деньги за эту услугу( так как в этом месяце не буду её использовать) .От себя лично выражаю благодарность сотруднику и в целом банку за качественную работу, вы только с каждым разом улучшаете свою деятельность ,чтобы добиться запланированных показателей в назначенное время и задач компании . Я с огромным удовольствием буду рекомендовать ваш банк , искренне желаю ваш дальнейшего процветания и карьерного успеха!!!

У меня списали деньги по кредитной карте во время льготного периода, я написал в чат 15.05.2024 мне ответил Егор. Объяснил что это подключение "Защита карт" и "Оповещение". Я попросил специалиста о помощи, потому что помню что не подключал дополнительно ни какие услугу и попросил отклбчить их. Специалист помог разобраться, объяснил когда и как они были активированы, и вернули мне списанные деньги. Спасибо за лояльность к своим клиентам

20.05.2024 я обратилась в техподдержку банка Тинькофф. Дело в том, что агрегатор такси списал деньги за несостоявшуюся поездку. Карта, привязанная к такси была Тинькофф банка. Я решила обратиться к ним за помощью. Мне помогала оператор Марина. Она быстро разобралась в ситуации. Было создано обращение со сроком выполнения 3 дня. Но что бы вы думали, обращение решили буквально за час! Мне вернули списанные деньги. Я очень рада, что пользуюсь именно Тинькофф банк, очень все быстро и оперативно решается. 

Видимо начало время рассказать и свою грустную историю сотрудничества с Тинькофф банк.

Так получилось, что взяла здесь кредит по определенным жизненым обстоятельствам, но через пол года пожалела миллион раз, что связалась с Тинькофф.
Они и ранее не отличались даже удовлетворительным обслуживанием. А сейчас я убедилась, что это самый худший банк.

1. Непонятная страховка по кредиту, о которой я узнала спустя 6 месяцев. Верните мои 30000 рублей! Я не соглашалась на страховку. 

2. Платила исправно, но в один момент так получилось, что не могу внести платеж полностью. За 4 дня до платежа по графику обратилась в поддержку , приложила документы, попросила помочь, чтобы не было просрочки. Готова была на любые варианты. Но в течении 4 дня никто не позвонил и не написал. А только отмахивались в чате: ожидайте. И вот наступает время платежа, я понимаю, что все очень грустно, но часть денег вношу и продолжаю писать в поддержку. В поддержке предлагают реструктуризировать платеж. И НАЧИНАЕТ ЦИРК!

10 дней подряд ежедневно мне и моим знакомым, номера которых нигде не указывались (нарушая все законодательство РФ, на которое так любит ссылаться Тинькофф) поступали звонки с давлением и угрозами. И при этом у меня был написан отказ от взаимодействия с 3-ми лицами. (а еще банк не имеет права звонить более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц, но в целом звонков за 10 дней было всем больше 15-20 штук. закон? Не, не слышали) За 10 дней я раз 16 оформляла программу реструктуризации, а все потому что очередной хамский оператор орал, что у меня нет никак программ и договоренностей. Обращений 20 было оставлено в претензионный отдел, и по ним тоже не было ответа. А все потому что, у банка технические проблемы и они вообще не видели моего дела.
После того, как долг в итоге я внесла полностью, чтобы разорвать этот порочный круг, сразу оформилась программа реструктуризации.
А следом написала жалобу в ФССП на незаконные действия Тинькофф банка. ФССП потвердила, что Тинькофф нарушил все что можно и нельзя, и звонить окружению не имеют права.
Через пару месяцев я снова обратилась с вопросом, можно ли еще раз оформить реструктуризацию. И вроде бы ее оформили, но на следующий день сами же и отменили, после того, как я внесла платеж по договоренности.
снова хамские звонки, давление и угрозы, что они подадут в суд на мое банкротство и САМ БАНК изымет все мое имущество (а вас когда такими полномочиями наделили?). Я внесла весь долг. Но звонки с угрозами не прекращались. Требовали заранее внести платеж следующий. Ссылались на п 3.11 укбо. (Но отказывались отправить редакцию этого укбо, в момент когда я заключала договор). Я написала отказ о поручении следующего платежа при просрочках согласно п 4.2.2. И о чудо, спустя сутки они зарегистрировали отказ.
посмотрим , будут ли еще звонить и требовать что-то.
по программе реструктуризации снова тишина. Видимо снова не могут ничего оформить. 

Мой совет: живите без кредитов, а если так сложились обстоятельства, то держитесь подальше от Тинькофф. 

Хочу отметить поддержку банка. Я написал в чат 19 мая в 15:41 и мне быстро ответила оператор Эвелина. У меня возникли вопросы о начислении бонусного кешбека (выбирается каждый месяц на разные категории товаров) по дебетовой карте Блэк, и оператор уточнила детали и сама предложила помощь, сама разьяснила подробности ситуации и решила все в мою пользу. Я был очень рад такому вежливому и внимательному оператору. Моя проблема с начислением кешбека решилась мгновенно. Тинькофф банк всегда быстро решает все проблемы, я очень пад что пользуюсь картой Тинькофф Блэк. Всегде есть различные выгодные предложения и кешбек по ним до 100%. радует и удобное мобильное приложение!

29.04.24 /Пр.6/ обратилась на Горячую линию (далее-Г.л.) банка в связи с отсутствием в Приложении возможности выбора повышенной категории на следующий месяц - май. Сотрудник долго уверял меня, что волноваться нечего, т.к. в середине мая (!?) уж точно появится выбор. Видно ему не ведомо было, что банки завоевывают клиентов в т.ч. и кешбэком. Пришлось объяснить ему, что неизвестность и кешбэк в 1% меня не устраивает! Но Обращение (без №) он всё же составил, срок исполнения в конце дня- 30.04.24 /Пр.3/

30.04.24 я получаю в Приложении банка Уведомление с пометкой «Решили»/Пр.2/. Каково же было моё удивление: возможность выбора повышенного кешбэка так и не появилась. Поэтому я повторно позвонила на Горячую линию банка /Пр.6/, сотрудник составил новое Обращение (без №), со сроком исполнения 03.05.24 /Пр.1/.

03.05.24 в Приложении получаю Уведомление, сразу захожу в Приложение, но, к сожалению, в Уведомлении с датой от 30.04.24 изменен срок: вопрос будет решен до 08.05.24, вместо 03.05.24 /Пр.4/. Однако, вижу, что возможность выбора повышенного кешбэка появилась, что я и использовала. Но всё же позвонила на Г.л. /Пр.7/ и уточнила, почему такое рассогласование в работе сотрудников, пишущих Уведомления и исполнителей Обращения, а также уточнила, когда я увижу доначисление кешбэка за период до 03.05.24. Сотрудник Оксана 

ID 514251 достаточно быстро разобралась и сообщила о начислении вручную не только за пропущенный период 

/Пр.5/, но и еще дополнительно 286 рублей. Неожиданно, но приятно!

06.05.24 в Приложении получаю Уведомление, под датой 30.04.24, что доначисление я увижу 16.05.24 с кешбэком за 02.05.24 /Пр.5/. И ни единого слова о 286 рублях!/Пр.8/

16.05.24 в конце окончания периода я получила кешбэк на карту, но не могла в Приложении разобраться, где посмотреть доначисления вручную.

17.05.24 пришлось опять позвонить на Г.л./Пр.9/, и спросить сотрудника: «Какие начисления вручную мне произвели в мае? И где это увидеть в Приложении?». За 20 минут Игорь рассказал, что знает и не знает, но ни одного предложения или хотя бы мысли по существу. Повторив 4-е раза один и тот же вопрос, устав от словесной диареи, я попросила переключить на старшего сотрудника.

Старший специалист Феня ID6903305 за несколько минут, назвала цифры, которые 03.05.24 озвучила Оксана 

ID 514251.

Мне неинтересно, почему была задержка в выборе повышенной категории: всякое может быть. 

Но риторический вопрос: 

почему отвечая на Обращения специалисты не видят, что выбор повышенного кешбэка уже появился; а также, почему не видят начисления вручную, и указывают не те цифры; почему сотрудники Г.л. должны терять время, разбираясь в нерадивости сотрудников, отвечающих на Обращения? О своих отрицательных эмоциях и потерянном времени, я уже не говорю!

Поэтому эта благодарность конкретно сотрудникам Г.л. Оксане ID 514251 и ст.специалисту Фене ID6903305 за профессионализм, ум, клиентоориентированность. Спасибо, милые девушки! Клонировать бы таких!

Взял кредитную карту и вроде правильно понял условия, но ошибся с платежом и вычли проценты по кредитке, написал в поддержку, все объяснили понятно и кратко, внёс платеж полностью и даже вернули проценты полностью, поддержка очень приятная и всегда поможет, неоднократно выручали когда не понимал что-то и всегда советую всем этот банк 

Сегодня примерно в 22 часа обратилась в чат поддержки Tinkoff Premium через приложение тинькофф. Как всегда решили проблему быстро! Спасибо сотруднику Светлане с номером 59***7 за содействие, вежливость и скорость! 

Проблема была с начислением повышенного кэшбека, магазин неправильную категорию поставил. 

Уже как несколько лет пользуюсь тинькофф банком и все это время у меня был андроид,на котором было приложение,благодаря которому я проводил все свои транзакции. Но месяц назад я приобрел новый телефон - айфон. В связи с тем,что на айфон сейчас нельзя скачать официальное приложение с аппстора,а можно только фальшивые-фишинг приложение,которые никак не причастны к тинькофф ,а лишь украдут не только данные вашего банковского счета,но и все личные,я обратился в поддержку тинькофф,для нпзначения встречи с представителем,который в свою очередь установит мне официальное приложение. Так 3 мая в районе 5 вечера мы встретились с представителем Владимиром. Встреча по началу шла хорошо,Владимир оказался молодым и приятным парнем,который с улыбкой и встретил меня и пригласил сесть в автомобиль. В автомобиле мы познакомились ,я дал ему телефон для установки и начал ожидать. Перед тем как начать, Владимир предупредил,что он будет заходить в свой аккаунт аппл стор и что мне совершенно не о чем переживать,так как он зайдет обратно на мой аккаунт и мне не понадобится вводить пароль и так далее(указал это,так как показалось очень приятным). после установки Владимир благополучно вручил мне телефон для проверки приложения,но я нажал куда то не туда или мой телефон дал сбой из за отсутствия обновления ПО и на экране блокировки выскочило уведомление о выборе способа обновления какого то приложения:по Wi-Fi или по мобильной связи,но на нажатия телефон на отрез отказывался реагировать. По моему лицу Владимирш понял,что что то не так и попросил посмотреть,по его лицу я понял ,что он впервые сталкивается с таким. Но Владимир не расстерялся и показал,что делать в подобных ситуациях:сначала нажмите кнопку увеления громкости,после кнопку уменьшения громкосте,а затем зажмите кнопку выключения до полного выключения устройства(честно,не засекал,но наверное секунд 10-15) после чего уведомление пропало и телефон пришел в норму. После я проверил приложение и ,поблагодарив Владимира,ушел домой.

Вот иногда Тинькофф прям удивляет

На мою память всегда всё быстро и удобно

Ещё бы были отделения банка чтоб можно было приехать и было бы вообще отлично.

Обратился в поддержку, всё объяснил

Обращение создали сразу же, деньги вернули на след день

Очень приятно что банк заботится о своих клиентах

В других банках на подобное я получал ответ: "Мы не имеем право отменять операции, идите в полицию"

СПУСИБО ТИНЬКОФФ И ТИНЬКОФФ ПОДДЕРЖКЕ.ЛУЧШИЕ.

В 00:26 мне ответила менеджер Алёна. попросила описать операцию и точную сумму. После просмотра операции, она сказала, что отменить комиссию невозможно, потому что деньги уже ушли в банк. Я спросил - можно ли как-то компенсировать данный момент? На что, она ответила, что комиссия списана верно в рамках тарифа, однако ввиду того, чтобы сохранить мою лояльность банку и т.к я давний клиент - предложила мне компенсацию в размере 500₽, на которую я конечно с радостью согласился. 

В итоге, в 00:49 мой вопрос был полностью решен, и я даже остался в плюсе) не ожидал такого от банка, очень порадовали!

19 мая 2024 года я обратилась в службу поддержки Тинькофф банка по поводу списания средств по подписке PREMIER. Ассистентв Егор, Артем и Алина оперативно помогли решить проблем непреднамеренного списания средств и течении нескольких минут деньги вернулись мне на счет. Спасибо, за оперативность и отзывчивость. 

Тинькофф - один из любимых мною банков: удобное приложение, качественная поддержка, понятные условия по продуктам и стабильная клиентоориентированность. Пользуюсь им около года, есть конечно же дебетовая карта Tinkoff Black, кредитная карта Tinkoff Platinum, сим-карта и планирую ещё открыть брокерский счёт. Условия по продуктам у Тинькофф крайне понятные, никогда никаких платных услуг не подключали, всё очень прозрачно. Правда, последнее время банк бедноват на какие-либо акции и выгодные условия по кешбэкам, но всё же поддержка остаётся на достойном уровне (за редкими исключениями). У Тинькофф очень быстро решаются все проблемы с возвратом средств и оспариванием операций. Была ситуация с задержкой средств от сервиса за ошибочно оформленную подписку, но Тинькофф быстро всё разрушил и почти сразу вернул деньги. Был случай, когда попробовала новый вид перевода ссылкой в смс, но смс так и не пришла другому человеку, обратилась в поддержку, сразу отменили перевод и вернули деньги. Ещё замечала, если отменяешь совершёный заказ с использованием карты Тинькофф, то перевод на карту Тинькофф приходит быстрее всех других банков, а если задерживается, пишешь в поддержку и сразу возвращают. Очень оперативно обновили паспортные данные в чате приложения, возникли проблемы с загрузкой фото, подключился оператор, через 5 минут всё обновилось. Также были обращения по поводу бонусов за рекомендации продуктов банка друзьям: некоторые заявки не отображались, по некоторым долго не выплачивали бонус. Но решали всё очень быстро, или в момент собственно диалога в чате или составляли обращение, которое тоже решали в этот или на следующий день. По кешбэку как таковых вопросов особо и не вазникало, там всё было понятно. Вообщем, поддержка у Тинькофф - это эталон клиентоориентированности. Пока она у меня не снижает планку. Надеюсь, продукты от Тинькофф будут более интересными по условиям именно кешбэка, а то последнее время всё очень серо, но это уже, как говорится, "совсем другая история". Скриншоты прилагаю. 

Хотелось бы отметить оперативную работу сотрудников банка, по решению моей проблемы.
Один сайт переодически списывал с моей карты средства за услугу, которую подключили автоматически. Как бы я ни старалась эту услугу отключать, деньги все равно уходили. После очередного списания средств обратилась в поддержу, где мне обещали решить вопрос и вернуть деньги. Срок возврата средств ставили больше двух недель, однако они вернулись ко мне уже через день. Благодарю сотрудников Тинькофф банка за оказанную помощь!

1. Я написал в чат 19.05.2024 вечером и мне ответила Карина. У меня возникли вопросы о подключении премиум тарифа и возможности возврата денег по тарифу про по которому я заплатил за год вперёд. И о чудо все вернули и более того бесплатно подключили премиум тариф на месяц. Спасибо огромное банку за столь быстрое решение моего вопроса в воскресенье вечером.