150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратился 28.01.2025 04:28 с просьбой компенсировать плату за сервис Премиум 1990₽, т.к. я допустил в расчетах ошибку и на 14 тыс.руб снизил на короткий промежуток баланс на счетах за прошеший период. Сотрудник Арина, внутренний номер 5***4 помогла быстро разобраться, объяснила все и положительно решила с компенсацией платы. Большое спасибо банку и сотрудникам за лояльность и клиентоориентированность.

Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией, связанной с мошенничеством. Мне написали мошенники и попросили перевести деньги на карту этого банка. Я решил сообщить банку о том, что с помощью их карты совершаются мошеннические действия.

К сожалению, мой опыт общения с банком оказался крайне негативным. В онлайн-чате я ждал оператора больше полутора часов. Когда оператор наконец появился, он не поздоровался и не поинтересовался, в чем проблема. Вместо этого он начал разговор с упоминания о просроченной задолженности, о которой я и так был в курсе, и решение с банком уже было найдено.

Я считаю, что если клиент допустил просрочку платежа, банк автоматически заносит его в категорию "второсортных" клиентов. Это крайне неприятно и не способствует созданию доверительных отношений. Надеюсь, что банк пересмотрит свой подход к клиентам и улучшит качество обслуживания.

Я хочу сказать спасибо менеджеру Виктории за оперативное решение проблемы. Я хотела оформить премиум подписку в срочном порядке, но когда узнала, что она активируется не сразу, то хотела отказаться от нее, но Виктория решила это и помогла оформить за несколько минут. Так же она помогла мне разобраться с приложением, потому что я не понимала, куда нажимать. Она спокойно и понятно объясняла, ждала меня, когда я просила. В общем больше срасибо ей. Ее личный номер сотрудника 5***1

27 января в 17.56 я обращалась в чат поддержки Т-банка по вопросу начисления кэшбэка по акции. Оператор Александр внимательно отнесся к моему обращению, дал все необходимые разъяснения в короткий срок. Предложил варианты действий. А самое главное,нашел возможность положительного решения моей ситауции. 

Я являюсь клиентом Т-Банка с 2020 года и всегда был уверен в надежности и качестве обслуживания банка. Однако участие в акции "Приведи друга" стало для меня настоящим разочарованием, так как вместо ожидаемого бонуса я столкнулся с полной некомпетентностью и непониманием со стороны сотрудников банка.

23 октября 2024 года я пригласил друга принять участие в акции, и он выполнил все условия, пополнив счет на 500 рублей. 17 ноября 2024 года я обратился в чат поддержки с двумя прямыми вопросами к сотруднице банка:

• Выполнили ли я и мой друг все условия акции?
• Можем ли мы теперь расслабиться, ничего не делать и просто ждать начисления бонуса?

Сотрудница банка Валентина, будучи старшим специалистом, ответила кратким и утвердительным "ДА)", что, по сути, подтвердило выполнение всех условий акции. Ответ был получен в 12:28 по моему времени. Это дало нам полную уверенность в том, что бонус будет начислен в ближайшее время.

Однако спустя несколько недель мне был отказан бонус ссылаясь на пункт 3.1 условий акции. Мой друг пополнил счет на 500 рублей, но не использовал сим-карту активно, так как сотрудник банка сказал, что дополнительных действий не требуется.

После повторного обращения в банк они ссылались на "соответствие ответа сотрудника условиям акции", хотя это явно противоречит тому, что было сказано в чате. Ситуация не была пересмотрена, несмотря на мои предоставленные скриншоты переписки с сотрудниками, и никаких внятных разъяснений не последовало.

Но самое неприятное, что мой друг, несмотря на все проблемы и путаницу, получил свою часть бонуса, как новый клиент, а я — тот, кто привел его — не получил ничего! Как так?! Это противоречит здравому смыслу и логике самой акции! Я ведь выполнил все условия, а вместо бонуса оказался в самом центре абсурдной ситуации, которая только ухудшалась с каждым новым обращение 

Т-Банк в данной ситуации:

Не предоставил четкой и прозрачной информации о требованиях акции.

Сотрудник дал неверные данные, что привело к существенному недоразумению.

Отказался начислить бонус, несмотря на явные подтверждения и обещания от сотрудников банка.

Будьте внимательны при участии в акциях Т-Банка: если возникнут проблемы, ваше обращение могут просто проигнорировать.

Эта ситуация оставила крайне неприятное впечатление. Я надеюсь, что этот вопрос удастся решить в ближайшее время без необходимости обращаться в регулирующие органы. Очень хотелось бы, чтобы Т-Банк пересмотрел свою политику работы с клиентами и научился уважать их права и интересы. Если этого не произойдёт, буду вынужден прибегнуть к другим мерам для защиты своих прав.

Я не приемлю ответ банка, ссылающийся на пункт 3.1 условий акции, так как за весь 2024 год я обращался в чат поддержки банка 5 раз и каждый раз уточнял, какие действия мне и моему другу нужно предпринимать для получения бонуса. Ни один из сотрудников банка не сообщил о необходимости дополнительных манипуляций или действий с нашей стороны. Моя претензия заключается в попытке получить ясный и вразумительный ответ от банка и на основании его официальных ответов — получить обещанный бонус, который мне был неоднократно подтвержден различными специалистами, что документально зафиксировано.

27.01.25г написала в чат о кешбеке с сайта Горбилет. В приложении Горбилет считывается как турагенство, а повышенный кешбек в этом месяце категории развлечения. 

В чате сотрудница София всё оперативно решила и начислила кешбек вручную. Не первый раз так начисляют кешбек 😍 Люблю Т-банк за клиентоориентированность ❤️

оператор Эмиль, номер сотрудника 43**98

У меня была оплачена подписка Про от Т-Банка на год за 1990 с 12.05.2024 по 12.05.2025. В какой-то момент, где-то выиграл подписку премиум на 2 месяца бесплатно (стоимость 2000 руб/мес) решил воспользоваться предложением и протестировать 27.11.2024. Много прекрасных плюшек, но мой доход и траты не позволяют пользоваться, этой подпиской, всеми преимуществами.

Поэтому, 27.01.25, решил отключить Премиум и вернуться обратно на Про.

Слелать это можно, через чат с оператором.
я попросил отключить и обратно вернуть мою оплаченную ранее подписку Про. 

Но, как оказалось, при подключении Премиум, она у меня сгорела. А осталось не использовано 4 месяца.

Я нашел чек об оплате услуги и попросил как-то посодействовать или с продлением подписки на оплаченный срок, или приобрести новую и получить компенсацию за неиспользованное время.

Эмиль очень быстро понял мою ситуацию, вошел в положение и создал обращение, а так же пообщался со своими коллегами. И через 10-15 минут мне прислали ответ по обращению, что для меня подготовили индивидуальное предложение по использованию подписки про на 6 месяцев бесплатно.

Я конечно же сразу попросил её подключить 

что и было сделано, а дополнительно ничего не списано!

Очень признателен Эмилю за компетентность в ответах на все мои вопросы и консультацию по продукту, а так же за понимание и вовлеченность в суть проблемы. Ну и в итоге за помощь, и за решение проблемы в мою пользу.

Спасибо!

Добрый день, хотела поблагодарить "Т-Банк" и сотрудника поддержки Екатерину. За оперативное решение проблемы. У меня списалась сумма за продление подписки "PRO". заметила списание я только спустя неделю, поэтому написала только сегодня В поддержку с просьбой отключить подписку и вернуть д.с, так как она мне не нужна. Через минуту вохапки денежных средств был осуществле и они были на счету. Это самый клиентоориентированный банк, с которым я сотрудничала. Поэтому уже несколько лет отдаю свое предпочтение ему.   

Давно являюсь клиентом банка, около 7ми лет. Активно пользуюсь приложениями с кэшбэками от банка. Иногда бывают проблемы с начислением. Всегда решаю вопрос в чате поддержки. Мои вопросы Всегда были решены положительно, в мою сторону. Сегодня решила даже написать отзыв т.к. сегодня решение заняло 13 минут. 5 из которых я уходила к ребёнку. В 20.04. Задала вопрос о недоначислении кэшбэка. Сначала БОТ задал 5-6 уточняющих вопросов, что я хочу, какой картой платила, когда, и какое было специальное предложение. В 20.07. Бот понял что пора звать сотрудника. Я сразу начала писать сообщение оператору и загружать фото чека, для ускорения процесса. В 20.13. Оператор Игорь уже дал мне ответ, почему нет ожидаемого мной кэшбэка. Я ошиблась в датах акции. Я выразила сомнение, я действительно читала условия и запомнила даты верно, но скрипты не делала( мой косяк. В 20.16. Игорь написал что вручную начислили этот кэшбэк мне, ещё минуту мы прощались. Итого 13 минут, это самое быстрое и самое положительное решение вопроса в поддержке банка. И обычно не долго, но это рекорд. 

Т-Банк просто дурачит своего клиента. 

10 января я выставил запрос через чат-бот на получение справки для госслужащих. В чате мне написали, что справка будет готова 11 января до 13 часов. Ничего не поступило в обозначенный срок. 15 января я написал в чат запрос. Пришел ответ "для подготовки документов требуется больше времени". Ничего не поступило. 20 января я опять написал в чат-бот. Мне пришел ответ, что для документов опять требуется больше времени. Зачем-то опять мне задавались вопросы об отчетной даты справки. Я ответил. Мне написали, что справка будет готова 21 января до 13 часов. Вечером 20 января в 19:30 мне написали, что справку отправили на мою электронную почту. Я проверил - ничего не пришло. Об этом написал в чат-боте. Попросили написать мою электронную почту, я написал. Мне сообщили, что якобы на эту почту и было отправлено письмо. На следующий день я опять сообщаю, что письма так и нет, что я все папки почты проверил. 21 января я попросил направить мне справку каким-либо другим способом, например, в чат или на другую электронную почту. Мне ответили, что в чат не имеют права отправлять, а насчет другой электронной почты выяснят и сообщат. Никто с ответом не вернулся. В 19:51 в этот же день поступило сообщение, что рассмотрят мое обращение до 22 января. Я попросил зафиксировать жалобу по поводу долгого исполнения моего запроса. Мне так и не ответили зафиксировали ли жалобу или нет. Все время сводили к тому, что понимают меня и что попытаются решить мой вопрос как можно быстрее. 12 дней! 22 января я в очередной раз написал в чат, спросил, что со справкой. Меня опять сориентировали на следующий день. 13 дней! Я хотел выставить на Banki.ru отрицательный отзыв о работе Т-Банка, но все же решил сначала написать специалисту банка на данном сайте 22 января. Мне ответили и сообщили, что проверят работу специалистов Т-Банка и примут меры, если найдут ошибку. Сегодня 27 января. Ни ответа, ни привета. 17 дней! Я конечно же периодически задавал вопросу в чат-боте о том, где же моя справка, но меня опять кормили завтраками. 

Я вот, что считаю. Если у банка техническая проблема и банк не может по объективным причинам выполнить запрос клиента, то надо так и сказать, что "...извиняемся, но по техническим причинам не можем предоставить справку. Как будет возможность, сразу свяжемся с Вами... и т.п...". Понимаете? Ну, три раза написали бы мне, что скоро все сделаем, что потерпите, а потом бы сообщили о технической проблеме, но не каждый же день в течение 17 дней сообщать, что справка будет готова в течение дня или на следующий день! Это просто удивляет и поражает. Это неуважение к своему клиенту. Как относится к таким врунам? Я все еще надеюсь получить справку, хотя бы в феврале.

02.08.24 решил воспользоваться акцией "100% кешбек за покупку мороженого". Все условия по акции мною были выполнены, в том числе я прикрепил фото чека к операции в он-лайн банке. Но по истечении указанного в условиях срока, кешбек так и не был зачислен. 5.08.24 я обратился в чат поддержки с вопросом почему не был начислен кешбек по акции. После непродолжительного диалога с ботом-ассистентом к чату подключилась оператор Марина. После небольшого уточнения Марина разобралась в вопросе и доначислила кешбек на счет. За что ей и всему персоналу Т-Банка огромная благодарность!

27.01.25 обратился в поддержку с вопросом о возврате денежных средств за внесение наличных через банкомат Сбера. Я стал клиентом банка при переходе из Росбанка. Ранее пополнял карту Росбанка через банкомат Сбера без комисии. Описав проблему - деньги вернули через 5 минут. Спасибо консультанту Артему. 

На январь выбрала повышенный кэшбек из предложенных вариантов, среди которых были Автоуслуги.

Оплатила автомойку, а кэшбек начислился как 1%, а не 5%, ибо отображается покупка как "топливо", а не "автоуслуги". Написала в поддержку банка без особой претензии, просто хотела разобраться в ситуации, а вопрос решили моментально, доначислили все, что положено, вручную. За что большое спасибо, чек был немаленький. Да и вообще, Т-Банк все же самое комфортное приложение среди 5 банков, чьими картами, предложениями, услугами я пользуюсь. 

https://www.banki.ru/dialog/articles/7763/ - описание ситуации.

Неожиданно вы вдруг узнаете, что у Вас и у членов Вашей семьи в этом банке пропали все вклады. Карты есть. Инвестиции есть. А вот вкладыпросто исчезли. Если бы только Вы их не видите (можно списать на глюк смартфона или ПО телефона). Но их также не видит техподдерка. ВООБЩЕ!!! ИХ ПРОСТО НЕТ!!! Почти на сутки... Бессонная ночь Вам точно обеспечена... 

Выбор за Вами...

Здравствуйте, я уже в третий раз оплачиваю за образование через Т-Банк, и 2 раза у меня эта категория была с повышенным кэшбэком, но так как я оплачиваю обычным переводом, то кэшбэк по правилам банка, не начисляется. Но сотрудники банка (сегодня Юлия) всегда идут навстречу и начисляют кэшбэк вручную. Сердечно благодарю за такую благосклонность🌹❤️