178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я изначально не совсем удачно пообщалась с чат-ботом в приложении банка. Задала я вопрос про комиссию по кредитной карте в случае стягивания средств с маркетплейсов. Чат-бот ответил, что можно переводить с кредитной карты без комиссии в рамках лимита, добавив, что нужно это делать из приложения банка или с сайта. Удовлетворившись первой частью ответа, я начала стягивать средства на свои мелкие покупки в марткетплейсах. Через неделю обнаружила огромные комиссии за эти операции, которые иной раз превышали стоимость покупки. Я вновь обратить в чат поддержи, но уже позвала живого оператора. Мне объяснили, где я прочитала невнимательно в ответе бота, но вернули комиссию и уже более подробно объяснили. Как же правильно пользоваться кредиткой в таких случаях и не попадать под такие огромные комиссии. Спасибо банку, что проявили лояльность и поберегли мои нервы).

На сайте с нейросетью для получения пробного периода ввёл почту и оплатил 1 рубль. После этого каждые две недели списывали по 990 р. Всего 2 раза. Я обратился в службу поддержки для оспаривания операции. Через 3 дня деньги вернули на счёт. За что вырвжаю огромную благодарность банку и его сотрудникам за оперативную и добросовестную работу. 

Обратился по вопросу некорректного начисления кешбека по конкретной операции в мобильном приложении. Оператор быстро и корректно идентифицировал вопрос индексации транзакции, объяснил причины его возникновения.

Далее было предложено, и следом реализовано решение, устроившее нас. 

Приятно работать не теряя драгоценное время.

Спасибо и успехов 🤚 

Хочу выразить благодарность, т- банку , и сотрудникам службы поддержки, а именно Веронике, за оперативность и персональный подход к решению проблемы. 

В 20-40 я написала в чат, о том, что при бесконтактном пополнение через банкомат другого банка, леньги зачислились на счёт т- банка и списались комиссия.  Сотрудники вошли в,положение и уде в 20-47 вернули списанную комиссию. 

За что им большое человеческое спасибо!

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом Банка. С недавнего времени пользуюсь Премиум подпиской. Была проблема с не начислением кэшбэка по карте. Менеджер Екатерина оперативно связалась и решила вопрос. В результате кэшбэк начал начисляться в необходимый период. Т-банк - лучший банк страны. Благодарю.

Добрый день! 

04.04 2025 обратился в поддержку Т-банка по поводу сумму, которую мне необходимо оплатить, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом по кредитной карте данного банка. Получил оперативный и понятный ответ, с помощью которого оплатил необходимую сумму. Работой поддержки Т-банка удовлетворён полностью.

Так случилось, что я был слегка невнимателен и решил оформить ещё одну карту Т-банка в оформлении "Love is..." в надежде получить бонус, но я не учёл, что у меня уже есть карта Black. Из-за этого я не должен был получить бонус. Естественно, я сразу же пошёл выяснять причину отсутствия бонуса в онлайн- чате (3 марта 15:07). Мне всё корректно объяснили. Я бы даже казал, что разжевали. Великолепная Алёна помогла мне решить проблему, и бонус был начислен!

Теперь я буду внимателен.

Оплатила услугу онлайн, несколько раз переносили квест, а потом и вовсе поставили перед фактом, что все отменено и предложили другой совершенно день, а так как был праздник - нам было принципиально попасть в этот день, так как был подарок ребенку. Деньги соответственно они якобы сделали возврат, но! я решила написать в тех.поддержку и оспорить этот платеж, объяснила вб ситуацию, сотрудник посмотрел, что движений средств по возвратам никаких нет. Обещал помочь в скором решении моего вопроса, и не прошло и суток, деньги вернули. Спасибо за отзывчивость. 

Т-Банк проявил себя как клиенториентированная компания: неформальный подход, доброжелательное отношение и приятная оперативность в принятии решений! Готов делиться этой информацией с потенциальными клиентами. Спасибо, что сделали исключение из правил, которые были нарушены мной, конечно же, из-за моей невнимательности. Ставлю достойные 5 баллов!

Оператор Людмила (Идентификатор сотрудника - 424**8), войдя в мое положение, вернула средства, большое ей спасибо! Мною еще 25 февраля была оформлена премиум подписка, но я забыла ее отменить и когда средства поступили на счет, банк автоматически списал необходимую сумму. Я обратилась в техподдержку с просьбой отменить премиум и вернуть средства. Мою просьбу выполнили.

Написал онлайн обращение в чате мобильного приложения Т-банк, появилась проблема в некорректном наименование всех чатов одним именем одного контакта и никто не мог решить. 

Писали что решат мою эту проблему, но шло время и ничего не было решено. 

Обратившись в чат через 3-4 недели за очередным разъяснением по моему вопросу попросил перезвонить их технического специалиста. 

И мне сразу перезвонила девушка Екатерина и сказала, что это массовая проблема сейчас в мобильном приложении и они её решают, честно говоря был не прав в телефонном разговоре с ней и был эмоционален, без оскорблений конечно. 

Но она вдруг предполодила что решение проблемы в удалении с моего мобильного телефона контакта, который везде отражался в чатах мобильного приложения с банком. 

И о чудо, после разговора с ней решил проверить её предположение и все встало на свои места. 

Большое спасибо Екатерине за её ко мне корректное поведение в разговоре и помощь в решении вопроса. 

Вот уже долгое время поддержка Т-банка не может помочь с адресом регистрации и места жительства( совпадают).
В адресе у меня нет номера дома, есть только корпус. Ни раз отправляла паспорт, описывала ситуацию, и ни один из сотрудников поддержки, так и не исправил адрес на верный. Напрямую в изменении адреса также отправляла паспорт, никаких изменений нет. Упорно оставляют адрес с номером дома.

Переводил деньги родственнику, банк заблокировал перевод, как подозрительный. После звонка в службу поддержки карту разблокировали, перевод прошел. Сегодня собираюсь ещё перевести деньги тому же родственнику, поэтому решил заранее позвонить, предупредить. Сотрудник службы поддержки Виктория Р-на ID 7****9 с пониманием отнеслась к этой ситуации, обещала максимально снизить риск повторной блокировки. Кстати, у меня была ситуация, когда меня пытались обмануть через WB. Деньги уже списались, несколько сумм, но благодаря сотрудникам банка все платежи были заблокированы. Мои потери составили всего 10 (десять) рублей. У меня есть счета в 8 банках, но Т-банк самый лучший.

Случайно оформил подписку Премиум в мобильном приложении Т-Банка. С меня списали 1990 за месяц вперёд, но я думал, что первый месяц будет бесплатным. В чате банка робот отменил мне подписку, но деньги уже были списаны. Я попросил соединить с менеджером, мне ответила через 30 секунд оператор Ирина, идентификатор 2****7 , сразу поняла мою проблему и без лишних распросов и другой нервотрёпки отменила оплату за подписку и деньги тут же вернулись на счёт. Огромная благодарность ей. Я уже мысленно попрощался с деньгами и думал, что меня будут уверить, что операцию нельзя отменить и тому подобное. Ещё она кроме этого помогла решить вопрос с кешбэком.