150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

27.01.2025 обратился в онлайн-чат Т-Банка с запросом на возврат средств, списанных за продление подписки Premium (забыл отключить её после подарочного срока действия). Специалист Ольга (идентификатор сотрудника 56**7) оперативно решила вопрос, и средства вернули буквально моментально. Искренняя благодарность Ольге за клиентоориентированность и высокую скорость работы!

Ситуация следующая: в течении нескольких лет активно пользовался банковскими продуктами Тинькофф Банка, в том числе и программой лояльности делая покупки в месяц на десятки, иногда на сотни тысяч рублей. В августе 2024 года меня исключили из программы лояльности, никак не аргументируя это решение. Выяснить причины не удалось. Ну и Бог с ними. Перешёл на использование картой другого банка и успешно получал кэшбек за свои покупки там. В декабре 2024 года увидел, что в приложении Т-банка опять появились категории для выбора по начислению кэшбека. Решил что разобрались и восстановили. Сделал одну покупку по их карте и действительно кэшбек был начислен. Решил опять использовать их карту. На протяжении января покупал по их карте, водил внуков в аквапарк и ресторан, кэшбек начисляли корректно и к концу месяца решил посмотреть какая сумма накопилась, там порядка 1000 -1500 рублей должно быть начислен но. Но увидел 0 рублей. Думаю уже может начислили на счёт, но нет, начислений кэшбека небыло. Пишу в поддержку и спрашиваю куда исчез начисленный кэшбек, на что получаю ответ, что я нарушил их правила и кэшбек мне списали. Я задал вопрос как я мог нарушить за несколько покупок их правила, адекватного ответа я не получил. Получается, что покупая по их карте товары и услуги, вы что то уже нарушаете и вам ничего объяснять не будут. Фактически идёт списание ваших денег, поскольку вы тратите деньги с расчётом стоимости товаров вычитая кэшбек, а они его аннулируют тогда, когда захотят. Я так и не понял, они ссылаются на нарушение правил, которые были якобы летом 2024 или уже в январе. Поскольку они не хотят отвечать и возвращать деньги, то будем это выяснять в судебном порядке. Ещё на счёт их хваленой поддержки. Этот банк якобы дистанционного обслуживания, но в качестве издевательства, поддержка заставляет отправлять письма на юридический адрес с перечислением операций по которому не согласен с начислением кэшбека. Хотя я согласен с начислением, я не согласен с аннулированием начисленного. Ну я и мой юрист возьмёт с этого банка издевающегося над пенсионерами и за этот кэшбек, и за письмо с досудебной претензией и за другие судебные расходы. Не молчите из-за какой то 1000 рублей, пишите про этот банк отзывы и подавайте в суд, а то их безнаказанность их только мотивирует по свински к клиентам относиться. 

11.01.2025 г обратился онлайн чат Т-банка, мне ответила Мария. Проблема была в том что списали деньги, без моего ведома МТС и Wink, хотя не пользуюсь их услугами. Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность за помощь, которую я получил от вашей сотрудницы Марии в процессе возврата денежных средств. Она быстро разобралась в ситуации и предоставила мне всю необходимую информацию.

Благодаря её поддержке и оперативным действиям, я смог вернуть свои деньги без лишних хлопот. Я очень ценю вашу работу.

При совершении покупок у магазинов часто меняется мсс и не начисляется повышенный кэшбек (например, ранее было "красота", и вдруг меняется на "косметика"). В разделе кэшбек среди повышенных категорий фигурирует обычно только "красота". Сотрудники решают такие вопросы в пользу клиентов и доначисляют. Спасибо! 

Моё обращение в поддержку Т-Банка возникло в связи с необходимостью возврата платежа за отмену заказа на Яндекс Маркете. Алгоритм действий был прописан, но для решения вопроса требовалось время, поскольку Т-Банк сделал запрос в Банк, обслуживающий организацию. Были указаны сроки почти 3 недели, но уже через неделю пришёл ответ по обращению с разъяснениями дальнейших действий. Взаимодействие с поддержкой оставило только позитивное впечатление-ответы были подробными, понятными и своевременными. В результате средства вернулись на карту и возмещена удержанная комиссия. Рекомендую обращаться по возникшим вопросам в поддержку Т-Банка, где всегда помогут проффесионалы. С уважением, Е-ва Людмила 27 января 2025 г.

27.01.2025 около 9.30 утра пополняла счёт через банкомат Т-банка. После того как внесла деньги, на счёт они не поступили. Обратилась в службу поддержки по номеру телефона, указанного на банкомате. Оператор (по-моему, Леонид) очень вежливо узнал суть проблемы, выяснил необходимую информацию, обещал помощь в решении данной проблемы. Уже через полчаса деньги были зачислены. Проблема решена быстро и качественно. Спасибо! !!Т-банк, пока лучший для меня! 

онлайн поддержка в чате, менеджеры быстро помогают решить различные вопросы и всегда консультируют по выбранной теме ! Удобное приложение с хорошим интерфейсом)

случилась проблема с подпиской, написала в чат и менеджер Надежда помогла решить ситуацию оперативно и все объяснив) спасибо! 

удобно, что не нужно звонить и всё решается в чате) 

Стала замечать периодические небольшие списания по дебетовой карте. Приходили уведомления о штрафных списаниях по просрочке кубышки. Как я ее подключила - ума не приложу. В итоге осталась в минусе на некоторую сумму. Обратилась в чат с просьбой компенсировать штрафы. Мою просьбу удовлетворили за 20 секунд! Я даже не представляла, что такое бывает! Спасибо огромное!

Спасибо большое Т-банку!! Обратилась туда,когда списали деньги (причем сумма не маленькая, около 1000),списал сайт,первый перевод сайту был от меня лично,сумма была маленькая,но не думала,что сайт созхранит карту и будет потом списывать такие большие суммы. В личном кабинете,на сайте где произошла оплата,не где не было указана подписка,не где не сохранена карта,да и вообще узнала,что есть какая-та подписка,когда списали деньги. Сайт отказался вернуть деньги, наоборот писали,доплатите ещё и вы получите весь курс полностью,как им не писала, не объясняла,что мне не нужны их платные курсы,они в отказ. Обратилась в Т-банк,отправила им всю переписку,они мне вернули деньги!! В Т-банке ,я знаю что мои денежные средства под защитой,они всегда помогут разобраться в ситуации, защитят своего клиента и его денежные средства!!! 

В

4 раза назначал встречу на получение именной дебетовой карты. Первый курьер привёз не именную. Второй курьер не успел в назначенное время, отменил встречу. Третий курьер уже был в пути, но позвонил и сказал что не доставит карьу по техническим причинам. Четвёртый курьер привезла картхолдер, на вопрос где карта? Ответила что не знает. Возмутительно. 

Я ждала начисления партера кого кэшбэка более месяца, в операции, как правило, кэшбэк отображается сразу, но в этот раз было не так. Я написала в поддержку сразу, но в поддержке убежденно утвержали, что это нормально и кэшбэк точно будет начислен, в итоге его не начислили, я была вынуждена снова писать в поддержку, где мне сообщили, что я якобы не выполнила условия акции. если бы у меня не было скрина, то меня бы просто обманули и ничего не начислили, хотя изначально обещали, что мне не надо ни за чем следить, все будет точно начислено

В 2024 году кредит на авто перешел из Росбанка в Т-Банк. В начале 2025 года мной приинято решение внести частично досрочное погашение. В первую итерацию через мобильное приложение ничего не получилось, т.к. была ошибка. Поддержка тоже не смогла помочь с проведение операции и попросили ждать устранения. Сначала я отсесся с понимаем, т.к. это переходный этап из одоного банка в другой. Проходит несколько дней и поддерка говорит, что можно выполнять операции в штатном режиме. Я выбираю досрочное покагение - уменьшение срока кредита и перевожу 400 тыс рублей. Это было 11.01.2025. В приложении информация, график платежей обновляется в течении суток. Проходят сутки и я проверяю, но сумма проведена на уменьшение срока платежа, что мне совершенно не выгодно и начинаю информацировать поддержку об ошибке. Поддержка несколько раз закрывает мое обращение с посылом, что все правильно и это я не так смотрю.
В какой-то момент поддержка начинает просить у меня график платежей из Росбанка и уверяет меня, что мой кредит был оформлен до конца 2031 года и при уменьшении на 400 тыс рублей (из суммы 1 млн 400 тыс) срок сократился на 4 месяца. То, что изменился ежемесячный платеж их не волнует совершенно.

При созвонах с оператором все вежливо и все мои слова подтверждают, т.к. видят историю, но поддержка в чате, которая отвечает за изменений этой транзакции, даже не пытается вникнуть в суть проблемы и постоянно запрашивают одну и ту же информацию.

Действующее (открытое) обращение 480025120 постоянно обновляется с переносом срока без каких-либо деталей.

Отзыв 27.01.2025. Проблема до сих пор не решена. Доверие к Т-Банку падает, т.к. я теряю свои деньги на процентах по кредиту из-за их ошибок и нежелеание вникуть в суть проблемы службой поддержки. Я бы мог понять временную проблему с переходных периодом и переводом кредитных договоров между банками, но в данном случае не работает простая функция в самом приложении. Проблем с Росбанком у меня никогда не было. Очень жаль, что Т-Банк не стремится оказываться хороший сервис.

• Добрый день. Оформляла себя, как ИП, и столкнулась с такой проблемой, что мой номер квартиры не был вписан в ФИАС. Я не знала, что делать, как поступить. Первый раз слышала, что такое бывает и что вообще есть такая организация. Меня спасла волшебница из поддержки Т-банка. Очень чуткая, внимательная, терпеливая, пунктуальная, отзывчивая, ответственная, доброжелательная и грамотная девушка, специалист своего дела! Видно, что ей нравится эта работа и нравится помогать людям в сложных ситуациях. 

Позвонила мне сразу же, в тот день, когда я узнала о такой проблеме. Соориентировала, что нужно сделать, рассказала, что это такое и что нечего бояться и переживать. Как итог, вопрос был решен, я довольна и счастлива и она тоже осталась довольной и счастливой. Всё получилось замечательно. 

Благодаря таким сотрудникам, хочется возвращаться в Т-банк вновь и вновь! 

27.01.2025 в 10:45 я вносила деньги на карту через банкомат, вложила деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат перестал работать. Я позвонила на линию поддержки, номер которой был указан на банкомате, объяснила проблему, назвала номер банкомата, и сотрудник попросил дать ему время на решение проблемы и через 3 минуты деньги уже поступили на карту. Спасибо за быстрое решение проблемы!