178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

04 мая 2024 г. в 04.22 и в 5.22 утра у меня списали с дебетовой карты 2 раза по 800 рублей! Утром с 8.00 утра я обратилась с ароблей в поддержку банка! Мне с самого утра пы ались помочь операторы Дарима, Виктория и Екатеринв. Так много консультантов, потому что я общалась уак только появлялась связь. 

т.к. я была на теалоходе и связи практически не было. Я описала ситуацию, девочки уточнили подробности, и подсказали возможности решения моей проблемы! Оператор Екатерина сразу перенаправила мое обращение в отдел урегулирования таких ситуаций и более того, мне вернули списанные денежные средства, а также указала сроки рассмотрения моего обращения. Была удивлена скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги по моему обращению: прошло буквально один день. Мой отдых не был испорчен мошенниками!!! Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

Обратилась в поддержку банка через приложение в онлайн чат по причине того, что заметила, что с меня списываются деньги за дополнительную услугу по защите карты. Услуга, конечно, хорошая, но я не планировала ей пользоваться. Сперва обратиласт 14 мая, написав в чат, но продолжила диалог 19 мая. В 15.48 отправила сообщение с помощью, а в 15:51 мне уже ответил оператор Николай на мой вопрос и мои денежные средства вернулись на мою карту незамедлительно. Спасибо за быстрое решение проблемы! 

Добрый день, хочу выразить благодарность оператору службы поддержки Александре за помощь в решении вопроса о выпуске платежного стикера к дебетовой карте. Обратилась в чат поддержки банка Тинькофф 19.04.2024, мой вопрос был решен быстро и качественно. Ожидаю доставку платежного стика и с радостью начну им пользоваться) 

Хочу поделиться своим опытом. Может кому-то поможет и предостережет. В соц. сетях сейчас много рекламы, акций и т.п. На один из таких я перешла, дальше сообщения от их Бота не дошло. Я и забыла, что заходила туда. Через некоторое время, 12.05, проверяя расходы по карте увидела списания с разным интервалом времени по 200₽ и 160₽, общей сложностью на 760₽. Для кого то может и небольшие деньги, но не для меня. Да и сам факт обмана... Стало очень неприятно. От их поддержки вменяемого ответа получить не удавалось, бот отвечал одним и тем же шаблоном: «Единственное основание, по которому могут происходить списание с карты- вы подключили платную подписку. Отключить ее можно в личном кабинете». Но как мне зайти в личный кабинет, если я там не регистрировалась и у меня нет логина/пароля от их сайта? И естественно, никакую платную подписку не подключала. Замкнутый круг, проблема не решается. Обратилась в поддержку Тинькофф через чат в приложении банка. (12.05 в 08:13) Сотрудник Ирина ответила быстро. Проконсультировала, как лучше поступить. Чтоб не было дальнейших списаний, надо заблокировать карту. И перевыпустить новую. Это все бесплатно. И так же обозначили срок, в течение которого Банк будет разбираться с мошенническими действиями организации. Каково было мое удивление, когда раньше обозначенного срока мне поступила смс, с информацией о возврате денег (тех сумм, которые были списаны обманным путём). Такая поддержка от Банка впечатляет! Что Вам не все равно на ваших клиентов, на их проблемы. Спасибо огромное! Буду и впредь рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым и делиться этой историей. Ещё хочу отметить работу сотрудников банка: все слажено, оперативно, без лишних проволочек.... В чате с сотрудником Кирой легко и быстро утончили дизайн новой карты, условия (бесплатное обслуживание, даже накопленный кэшбэк сохранили и перенесли на новую карту!). Очень приятно иметь дело с прогрессивным, современным, клиентоориентированным банком! Тинькофф- супер!👍

Неоднократно обращался в службу поддержки по факту неправомерного списания. Оперативно решали мои проблемы и возвращали средства ещё до решения проблеммы. Сегодня 19 мая 2024 я написал в чат поддержки о том что мне не зачислили кэшбека по приложению Тинькофф топливо. При общении с оператором Джанель-Оливия я получил полную информацию по причинам не зависящим от банка. Пообещала все решить. Я рад общению с вашими сотрудниками и считаю банк Тинькофф одним из лучших.. 

Вчера 18 мая 2024 года в 22:30 написал в поддержку,возник вопрос о подписке Тинькофф Premium,в течение нескольких минут мне ответил сотрудник банка Артем.Все подробно объяснил,помог,отключил услугу,общался вежливо и понятно,помог определится нужно ли оно мне,так же объяснил о других услугах и помог выбрать подходящую именно мне,обращением остался доволен.

Оформила возврат в онлайн кинотеатре "Иви", долгое время средства не приходили, решила написать в поддержку о просьбе выяснить причину. В поддержке мне ответили максимально быстро, оператор был тактичен и быстро решил мою проблему. Средства было возвращены на счёт. Я неоднократно обращалась в поддержку за помощью и её оказание было максимально оперативным. 

19.05.2024 я оплатил услуги сферы образования с подключенной категорией "образование 5%".
Через какое-то время заметил, что кешбек в должном количестве не был начислен. Я решил обратиться в поддержку, ответила оператор Анастасия, все объяснила. Оказалось, что огранизация использует не правильный мсс код, из-за чего не начисляется кешбек.
В итоге оператор предложила, в случае , если после обработки операции кешбек не будет начислен, в качестве лояльности попробовать рассмотреть доначисление кешбека. Спустя 5 минут доначислили кешбек, хотя вроде как и не были обязаны. Спасибо Тинькофф, что всегда идете навстречу клиенту.
Оператор максмамально понятно все объяснила и очень быстро нашла решение сложившейся ситуациии.

Я написал в чат 19.05.2024 в 15:41; и мне ответила Виктори, я забыл отключить автопродление подписку и у меня списалась за неё плата, Виктория очень быстро ответила и помогла вернуть мне деньги за подписку. Поддрежка банка Тинькофф банка как всегда на высоте, советую этот банк всем своим друзьям и родным!

11 мая 2024 г в 15:20 я обратилась в чат в приложении банка с вопросом о списании средст с кредитной карты, мне ответила Ольга. Специалист быстро помогла мне решить мой вопрос и даже предложила мне бонус - бесплатное обслуживание карты в следующем году. Так же хочу отметить всех сотрудниктв чата банка Тинькофф, на вопросы отвечают быстро и оперативно, долго ждать ответа не приходится. 

Добрый день! 19 мая в 16:36 обратилась в службу поддержки, в приложении, ответил специалист Георгий. Вопрос был по подписке pro. Подпиской не пользовалась, был пробный период, но не успела отменить во время. Сотрудник быстро понял вопрос и оперативно все решил. В течении минуты деньги вернулись на карту. 

10 февраля в 11: 33 написал в поддержку Тинькофф насчет возврата средств за подписку. Оператор Анастасия ответила мне через 3 минуты и помогла мне в кратчайшие сроки с вопросом, в то время как поддержка сервиса, где я приобрел подписку, ответила мне через часа два. Удивлен такой оперативностью сотрудников Тинькофф и очень благодарен им за это!

В мае я купил по дебетовой карте электронную технику. Но потом я понял, что она мне не нужна и запросил возврат средств. На сайте мне написали, что возврат будет в течение 5-7 дней, а меня такие сроки не устраивали. Тогда я решил написать в поддержку Тинькофф банка и спросить насчёт возврата. В технической поддержке мне ответила Александра и после недолгого рассмотрения ситуации и выяснения подробностей, пообещала, что проследят, чтобы возврат пришёл менее чем за 3 дня! В итоге возврат вместо 5-7 дней пришёл всего за 2. Был удивлён скоростью решения этого вопроса! Считаю, что это лучший банк с момента его появления. 

Возникла проблема, что с карты с бесплатным обслуживаем списывались деньги.
Написала в чат поддержки для решения вопроса 19.05.23 в 10:55

попросила вернуть деньги которые списывались на протяжении несколькольких лет. Оператор Дмитрий в течении 5 минут решил мою проблему и деньги были зачислены обратно на счет!

Спасибо банку за оперативную и слаженную работу!

Решила я посмотреть какие карты предоставляет тинькофф банк. Случайно нажала на дебетовую карту с подпиской премиум и с счета списалось 1900р. Написала в поддержку, на самом деле , думала что мне не окажут помощи и не вернут деньги . Но! Оператор Яна с номером 6***7, грамотно подошла к вопросу , быстро заблокировала карту , рассказала о условиях пользования карты без премиум подписки , и в течении 5 минут , списанные деньги мне вернули ! Огромное спасибо !

Хочу выразить благодарность компании Тинькофф Банк за помощь в решении моей проблемы. У меня были некорректные списания по подпискам, и их было довольно много — целых семь штук.

Оператор контакт-центра и чата приложения оказали мне огромную помощь в решении этого вопроса. Я очень благодарен им за это.

Тинькофф Банк — один из лучших банков, а возможно, даже лучший банк в России. У них высокий процент по вкладам — 17%, которого нет, кажется, ни у кого из других банков. Кроме того, у них быстрые и квалифицированные операторы, которые всегда готовы помочь клиентам.

Я пользуюсь услугами Тинькофф Банка уже более 7 лет, с момента его появления на рынке, и могу сказать, что это отличный банк.ь крутой банк

17.05.2024 у меня сняли деньги за подписку премиум Карты которой я не пользуюсь.Я позвонил в контактный центр,мне ответил специалист Андрей.Я объяснил ситуацию.Он сказал немного побыть на линии,через несколько минут ожидания он ответил и сказал что отключил подписку ,и деньги сейчас вернутся.Очень благодарен им.

19 мая 2024 года обратилась в поддержку приложения Тинькофф, оператор Виктор. 

Обратилась в поддержку, так как не выбрала категорию кэшбэка заранее, а вчера совершила крупную покупку. оператор быстро решил проблему и сообщил о том, что даже не смотря на то, что категория не выбрана, кжшбэк я получу! Благодарю Тинькофф и оператора за быстрое решение моей проблемы в положительную сторону. 

Здравствуйте, хотел отметить большое уважение банка к своим клиентам, делают максимально выгодные условия, понимают вас. Так, я хотел отключить Тинькофф про,который стоил 299 р.,но т.к я студент,то даже такие деньги для меня кажутся большими,объяснил ситуацию,на что мне предложили более выгодный вариант: 149 р./месяц,так как я моложе 24 лет. Благодарю банк за понимание,а также хорошое общение в чате. Сразу видно как банк ценит каждого клиента!

Вчера 18.05 ближе к полуночи произошло "страшное" -- списалась оплата за пользование кредитной картой. Случилось это вопреки моим расчетам о своевременности внесения платежа для беспроцентного периода. В успешности чего я был незыблемо уверен.

Явно было что-то не так, поэтому уже в 00:15 Мск 19.05 я позвонил в Поддержку Тинькофф Банка... И пошла вот эта вот "рутина":

-- короткое ненапряжное приветствие голосового помощника 

-- после чего мгновенный ответ сотрудника (к сожалению, не запомнил имя -- отзыв пишу уже утром)

-- схватывание специалистом деталей моего вопроса даже без лишних уточнений

-- емкое, но по сути, разъяснение мне деталей случившегося списания, из которого я допустил возможную свою ошибку

-- заявленная готовность оставить обращение от моего лица в банк по моему вопросу для исключения технической ошибки и проверки деталей моих платежей

-- и вот мы уже прощаемся, а через секунд 30 получаю уведомление о создании обращения

Почему "рутина" -- да, потому, что я уже привык к тому, что подобная оперативная помощь и искренне приятное общение без заискивания являются нормой для Тинькофф Банка. А я в отношениях с банком, на минуточку, более 12 лет!

К моему удивлению утром того же дня 19 мая случились 2 вещи:

-- мое Обращение было уже рассмотрено (хотя это могло бы занять и пару дней -- случалось разное)

-- по ИНИЦИАТИВЕ БАНКА (не смотря на мое уже понимание своей ошибки в системе расчетов) мне была компенсирована сумма, ранее законно списанная банком :)

Своим отзывом желаю отдать должное банку Тинькофф за качество работы службы Поддержки, за стабильность этого качества и, конечно же, за те инициативы банка по компенсации или отмене каких-либо платежей, которые банк совершает время от времени при рассмотрении моих обращений в качестве клиента.