178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! В прошлом месяце мной была выбрана категория повышенного кэшбека "одежда и обувь", в день зачисления именно на эту категорию начислений не было. 8.03 я обратилась в поддержку банка, ответил сотрудник Максим 53**28. он все четко и грамотно разъяснил. Причина в том, что я оплачивала по QR-коду, а по условиям программы лояльности кэшбэк за оплаты таким способом не начисляется, кроме QR Сбера. Я этого не знала. Но Максим, в индивидуальном порядке согласовал для меня начисление. Это приятно удивило. Спасибо большое 😊 Еще раз убеждаюсь в том, что это лучший банк, который ориентирован на своих клиентов! 

Добрый день! Хочу поделиться своим негативным опытом работы с Т-банком. 

Мой кредит на машину находится в Т-банке. 19 числа позвонила в банк уточнить по поводу того, надо ли брать КАСКО, так как в кредитном договоре не прописано, что это обязательно делать. Меня попросили номер кредитного договора и затем по телефону специалист сориентировал, что сейчас два варианта: 

 ⁃ если возьму КАСКО, то снизят 4% по кредиту.

 ⁃ Если не возьму, то процент останется таким же.

Договорились, что сделаю КАСКО и что мне в чате отправят подтверждение. 

Написала в чат, отправила договор, там также сориентировали, что снизят процент. И я взяла КАСКО. 

Потом написали, что пока неизвестно, снизят процент или нет, ответ дадут 23 февраля. Написала 24, сказали ждать до 25. По итогу 25 сориентировали на 26, потом 26 на 27, с 28 на 4 марта, с 4 на 7 марта. И 7 марта мне написали, что процент не снизят, так как в договоре этого не прописано. Хотя договор я дала сразу при первом обращении до того, как покупать КАСКО.

По итогу я взяла КАСКО и процент по кредиту не снизили. Впустую потратила 20 103,49 рублей за КАСКО и 12 137 рублей за ОСАГО, которые мне никто не вернёт. 

Было очень неприятно, что приходится почти каждый день писать и ждать ответ, по итогу меня постоянно перекидывали между специалистами и не давали ответ в установленный самим банком срок.

Я буду рада, если банк всё таки возьмёт на себя ответственность и выполнит обещание снизить процент по кредиту, которое мне изначально давали.

Каждый раз когда мне приходят детские пособия, я не могу их вывести. Составляю обращение через чат. В этот раз происходит что-то совсем странное с моими деньгами. Я как обычно создала обращение на перевод мне денежных средств в другой банк. Вижу это (скрины придагаю).

Мои деньги туда сюда перекидывать и в итоге не могут второй день мне отправить на другую карту. Кормят какими-то странными обещаниями. Говорят разберутся до 12.03

Но это единственные деньги мои, детей кормить нечем уже. 

Банк отвратительный, никогда не могут быстро прийти на помощь 

Спасибо команде Т-банка, Обратилась в поддержку банка о незаконном списании с вайлбдериз, мне быстро ответили и помогли, решили вопрос в мою пользу. Быстро ответил оператор в чат, помог зайти в приложение. Очень рада, что смогли мне помочь. Рада что так все вышло, хороший банк, помогает людям. Замечательный кэш бэк! 

Здравствуйте.

Пользуюсь Т-Банком около пяти лет. Раньше нравился интерфейс мобильного банка: не было сторис, уродливых баннеров, долго подгружающихся элементов. Увы, эти времена давно в прошлом.

Довольно давно прошу банк сделать так, чтобы на главной странице - и без того замусоренной - не появлялись рекламные баннеры, а также чтобы меня не беспокоили спамом про инвестиции: и то и другое здорово раздражает. При каждом обращении в поддержку с той стороны обещают отключить баннеры, а потом сообщают, что отключили. Через некоторое время - от пары дней до пары месяцев - та же навязчивая реклама появляется снова.

Уважаемый Т-Банк, я давно перешла в другой банк для 99% операций в том числе потому, что там не заваливают спамом при каждом входе. Но дебетовую карту у вас закрывать не стала: получаю туда зарплату, иногда пользуюсь акциями от партнёров, а иногда (ещё реже) выпадает полезная категория кешбэка. Мне очень жаль, что вы не хотите услышать мою просьбу, поэтому продублирую её здесь. Пожалуйста, отключите баннеры или хотя бы перестаньте обманывать, что отключили. Пожалуйста, перестаньте навяливать мне инвестиции. Спасибо за понимание.

Забыл про свою подписку pro и забыл её окточдить, пока что не пользуюсь её преимуществами. Написал 08.03.24 в 12:34, ответила оператор Елена и помогла мне буквально за пару минут. Вернули деньги за подписку сразу на счет, хоть по правилам могли этого и не делать - я сам забыл о дате списания и не отменил подписку. 

В январе 25 года купил онлайн в Блюмарт сантехнику на 52тр. Доставка переносили несколько раз, говорили что товар в пути. В середине февраля перестал работать единственный телефон магазина, а также замолчал мессенджер. 

В приложении Т-Банк нажал "оспорить операцию". В тот же день со мной связались и попросили отправить в приложение скриншоты переписки и телефонных дозвонов с продавцом. 

Через неделю пришло сообщение, что операция успешно оспорена, а ещё через 20 минут деньги вернулись на счёт. 

Очень удобная услуга, к тому же бесплатно и без траты нервов и времени. 

Спасибо персоналу Т-Банк за вашу работу! 

Добрый день! Нашёл сайт для редактирования фото. За пробную подписку берут 1 рубль, через неделю списали 990 руб. Банк отменил списание по карте за подписку на платформе f****. Спасибо службе поддержки Т-банка! Платформа f**** не доступна, отменить подписку на их сайте нет возможности. Т-банк вернул списанную сумму на карту. Операцию оспорили в течении суток. Очень доволен быстрым решением!

Добрый день!

07.03.2025 в 20:19 обратилась в онлайн -поддержку банка. Ответили, как обычно, очень быстро. Операторы на связи 24/7.

Мой вопрос касался возможности отключения подписки PRO и возврата списанных денежных средств. Подписка продлилась автоматически, о чем предупреждали ранее. 

Оператор Анастасия отключила подписку и денежные средства были возвращены на счёт.

Благодарю, за работу Т-банк!

Каждое взаимодействие с Т-Банк это кошмар для клиента. Второй раз вы не можете найти меня в системе, как? Вы ведь напоминали мне каждый месяц о том, что мне нужно внести средства на счёт!

30 минут держали меня на линии, в итоге сказали что ничем не могут помочь, я сам должен написать на почту и предоставить все свои данные. Может мне за вас работать еще?
первый сотрудник с 5 раза только смог правильно дату моего рождения В системе указать, как можно вместо Сентябрь услышать Март?

Закройте все мои счета, предоставьте мне на почту документ об отсутствии каких-либо счетов в вашем банке и докумеот об отзыве персональных данных. И сделайте так, чтобы налоговая получила информацию о закрытии счета 

В начале марта выбрал категории кэшбека на одежду и обувь, совершил три покупки на сумму 8800, 11000 и 28000 с копейками, первые две в магазинах одежды (как оказалось, по их коду ммс они торгуют спортинвентарем(?)), по правилам мне не положен кэшбек, так как магазины зарегистрированы с другим кодом ммс/мсс, не помню как правильно.

На следующий день после покупки я обратился в поддержку тбанк премиум, менеджер Оксана (вн. 5****0), после недолгого разговора с сотрудником Оксаной в чате, она вручную начислила мне кэшбек (повторюсь, вина на ушлых магазинах, банк просто пошел навстречу). Третью покупку я совершил в магазине хаэр и хотел воспользоваться акцией от т-банка, которая предлагала совершить одну покупку в магазинах хаэр и будет выплачен кэшбек 8%. Я не обратил внимание на достаточно жирную строчку, в которой написано, что необходимо проверить на карте список магазинов, в которых совершаете покупку, мол не во всех точках на кассах сработает акция, я естественно не проверил)) после покупки выяснилось, что кэшбек мне не придет, но тут на сцену выходит ассистент поддержки Оксана и буквально за 3 минуты решает вопрос в мою пользу (кэшбек за эту покупку 2320р). Спасибо Оксане и лояльной политике Т-банка по отношении к невнимательным клиентам))

28 февраля в магазине "Подружка" я совершила покупку. Оплатила картой на кассе, у них завис терминал, подождала 15 мин, а так как я торопилась, то не стала дожидаться окончания операции и уехала. Деньги списались с карты, но не поступили на счёт магазина. Продавцы попросили оплатить покупку ещё раз. Я связалась со службой поддержки Т банка, мои средства заморозили, операцию оспорили, а затем вернули мне на карту. Профессионализм Т-банка на высоте!

На днях озон банк снял с моего счета т-банк денежную сумму 199 рублей за какую-то платную подписку, которую я не подключал. При обращении в т-банк объяснил ситуацию и Елена заблокировала карту. Позже я направил скрины о снятии денег и попросил их вернуть. София вошла в моё положение и отправила всё на рассмотрение. Вскоре на следующей день мне вернули всю сумму. Сумма не большая, но приятно что она пришла назад. Большое спасибо т-банку за понимание.

Я написал в чат 8.03.2025 в 9:36 и мне ответила Екатерина, У меня возникли вопросы о снятии дополнительной услуги «оповещения» и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю.

Буду рекомендовать ваш банк .

Спасибо большое за помощь , очень приятно что есть сотрудники. Вежливые.

Хотел заказать пиццу в додо. Заказал, деньги с карты списались, а заказа в приложении додо не появилось. Написал в поддержку додо, те сказали, что платеж до пиццерии не дошел, если деньги не вернутся сами напишите через 3 дня. Ждать не стал, сразу оспорил платеж в т-банке (в мобильном приложении). Пообещали разобраться за 10 дней.

После этого всё-таки пришлось подождать. По обещанию додо через 3 дня конечно ничего не вернулось. Зато вернулось через 10 как пообещали в Т...

Если честно впервые столкнулся с подобным опытом и очень понравилось, что все можно решить онлайн удаленно никуда не идя чтобы принести какие-то чеки, бумаги и т.д. 

У меня была такая проблемма, я пригласил друга и он не выполнил условия Карту получил пополни ее делал переводы в течении месяца оборот средст составлял более 8000 ₽ но не выполнил обязательнок условие -не совершил покупку одним платежом на сумму более 500₽ срок истек, и пришло уведомление что бонус за друга мне начислен не будет! Я обратился в чат поддержки и все! Очень быстро вежливо, сотрудники решили вопрос! Даже после того как условия уже были просрочены, мне прислали бонус! Большое спасибо! И 07.03.25 Я случайно оформил подписку Премиум! Списали средства 1990₽ ! Я не хотел ее оформлять случайно нажав оформить Препиум, подтвердил условия соглашения! Обратившись в поддержу и рассказав ситуацию меня выслушала и помогла разобраться оператор Анастасия 6****1. Очень вежливое, приятное общение! Спасибо ей большое! И в течении пару минут мне вернули средства и отключили подписку! Т-БАНК! ВЫ ОТЛИЧНАЯ КОМАДА! Вы цените своих клиентов, очень приятные эмоции! ВЫ САМЫЙ ЛУЩИЙ БАНК! ТАК ДЕРЖАТЬ! ВЫ ВСЕГДА ВЫСШЕЕ ВСЕХ!

Я пропустила момент автоматического списания за подписку Премиум. После бесплатного пробного периода я поняла, что она мне не нужна, но забывала отключить. И вот с меня списали сумму 1990р, а написала в чат поддержки я спустя 2 дня с просьбой отключить ее и вернуть деньги. Мне ответила Алёна, предложила перейти на более дешевую подписку, но я отвергла это предложение, уж очень много развелось подписок, я в них погрязла. Несмотря на мой отказ Т-банк пошел мне на встречу и уже через несколько минут Алёна отключила подписку и банк вернул мне на счёт списанные средства. Сказать, что я удивилась такой оперативности и клиентоориентированности - ничего не сказать. И по опыту могу сказать, Т-банк так работает не только в преддверии 8 марта, у меня и раньше был положительный опыт общения в решении моих вопросов. Спасибо Т-банк, на вас многим стоит ровняться. Сервис на 5+!!!