178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Написала в чат поддержки и оператор Эвелина сразу занялась вопросом: обратилась я по поводу кэшбека, в начале месяца не сразу смогла выбрать категории для начисления кэшбека по дебетовой карте и выбрала чуть позже - к сожалению по тем покупкам, которые были в начале месяца кэшбек логично не начислялся, но Эвелина это исправила и за все мои покупки в истории на протяжении всего месяца начислила кэшбек. 

Я написал в чат 11.05.2024 в 12:00, и мне сразу ответила Татьяна, чуть позже Диана, а потом присоединился Александр. У меня возникли вопросы о кэшбеке, после оплаты на АЗС через кассу. Я попросил специалиста о помощи, поскольку кэшбека по разделу "Город" - "Топливо" не было. Александр мне обяснил, что у меня устаревшая версия приложения и она готова согласовать со мной время встречи со специалистом для обновления версии. Спустя минуту на мой счет банка Тинькофф поступила небольшая, но приятная компенсация в связи со сложившеся ситуацией. Общение со специалистом банка Тинькофф очень порадовал меня своим позитивом, качеством и быстротой ответов и решения вопроса. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудников. Моя оценка банку только твердая 5. Замечу, что так происходит всегда в отличии от других банков. На данный момент Тинькофф - лучший для меня банк, советую всем только его!

Попала на мошенников. Переводила деньги сама, вот и сама виновата. Написала в чат, мне перезвонили, я объяснила ситуацию. Потом мошенники начали ещё и ещё раз просить комиссию, якобы за вывод выигранных денег с торгов, запугивать налоговой, штрафами, и я опять чуть не попалась на эти схемы, но сотрудник банка, умничка, позвонила, чтоб узнать, действительно ли я опять хочу туда перевести и по какой причине, я всё ей объяснила, и она меня успокоила по поводу угроз, рассказала подробно как могут действовать мошенники, чтоб уже больше не попадать на их уловки. В итоге, последний платёж в панике, не совершился и мои деньги остались при мне. Спасибо огромное за бдительность, за вашу работу, что предостререгаете таких как я. Спасибо ещё раз большое! Люди, будьте бдительны, всем добра! 

14 мая в 0: 42 по моему вопросу ответила Зарина в мобильном приложении, хоть я и обращалась буквально несколько минут назад в чат поддержки.( довольно быстро! Думала, что до утра буду ждать, так как поздно!) . Сделала ребенку Тинькофф Джуниор в прошлом году и весь год вообще проблем не было с картой ( за что тоже огромное спасибо) . Но в неожиданный момент вписались деньги на сайте с какими-то инвестициями. Ребенок в шоке, я в шоке! А он ведь деньги там копил. Думала уже самой ему втихую отдать их, но вспомнила про поддержку банка и не по жалела об этом! Девушка из поддержки была очень компетентной, стала решать вопрос, отвечала на мои вопросы из-за чего могло так получиться, предостерегла о том, что списание может повториться, поэтому быстренько заблокировали эту карту( за что тоже большое спасибо). В итоге быстренько сделала обращение с просьбой вернуть деньги . 

Хоть ситуацию, как я поняла, с сайтом не решили, но Тинькофф уже вернул деньги ребенку. 

Всегда очень довольна работой этого банка и сейчас это не исключение) 

Хочу поблагодарить ассистента Анну, за быстрое решение возникшей проблемы! У меня была подключена услуга Тинькофф Про, хотя я сама не помню,чтобы я ее подключала! Увидев что с меня сняли 299р написала в поддержку, ассистент Анна сразу же отследила эту оплату и вернула деньги. Спасибо за быстрое решение вопроса! 

16.05.2024 обратилась в чат поддержки по вопросу о подписке Тинькофф Премиум. Сотрудники Руслан и Кристина в кратчайшие сроки ответили на все мои вопросы в полном объеме.

хочется также отметить, что банк очень лояльно относится к своим клиентам, всегда идет навстречу и помогает в решении возникших проблем. 

Добрый день! Оставила обращение 14.05.2024 через онлайн- чат на тему "возврат денежных средств" за списание денег от стороннего сервиса. Я попросила вернуть эти деньги, сотрудник был доброжелательный и отнесся к ситуации с понимание, чему я очень рада ! Составили обращение и 16.05.2024 мне вернули уже деньги на карту. Очень рада за то, что мне помогли так быстро! Спасибо Тинькофф банк. 

• 10 мая 2024 года обратилась в чат приложения «Тинькофф» по возврату с маркетплейса. Я общалась с оператором Анастасей.
• Ответ поступил очень быстро, а самое главное — мою проблему решили в несколько минут. 
• Оператор записала данные по моей проблеме и ответила на все вопросы. 
• В итоге мои деньги вернули гораздо быстрее. 

Вчера обнаружил что списали 399₽ за подписку Иви. Сразу позвонил в поддержку Тьнькофф. Там составили обращения по мошейничеству и предложили заблокировать карту. После я подкрепившись правовыми доводами написал в чат поддержку Иви потребовав вернуть деньги со счёта Иви обратно,пригрозив Роспотребнадзоров. Так как карта с которой я оплачивал уже была заблокированна. Я позвонил снова в поддержку где мне сказали что проконтролируют что бы деньги мне дошли. В итоге сегодня деньги за подписку перечислили. 

Здравствуйте. 2 мая заказал на Мегамаркет пылесос. Что случилось? Так и не понял, однако, доставка всё время переносилась. В итоге, 11 мая отменил заказ. Далее, данный сервис отработал чётко: уже 13-го прислал чек возврата. А 15-го не видя возврата в Тинькофф, написал в чат , составили обращение и к вечеру средства поступили на счёт. Что скажу? В очередной раз- Тинькофф 👍молодцы!

Пользуюсь приложением Т-помощь. Вовремя не пополнила на кредитную карту свою задрлженность. Насчитали проценты. Сама не понимАя, как все произошло. Обратилась в чат к специалисту Владиславу 69***08. все понятно объяснил, поддержал и помог компенсировать проценты. Очень благодарна за поддержку и решение вопроса 👍*****

Вечером 15.05 обратилась в Поддержку банка, чтобы оспорить одну из операций по карте-возврат средств за отменённую покупку. Оператор Асель быстро ответил на вопросы, обьяснил все и даже успокоил. Радует, что в Тинькофф всегда очень приветливые сотрудники в поддержке и любые вопросы решаются участливо и максимально быстро!

Спасибо за сервис! 

15.05.2024 у меня произошло списание с кредитной карты для оплаты подписки. Я обратился в поддержку в этот же день и оператор Елизавета помогла мне. Она помимо отмены подписки и возврата, сделала так, что в дальнейшем деньги с кредитной карты по подписке не списывались. Важно отметить, что поддержка работает очень быстро и им важно помочь вам и направить дело в строну клиента, что всегда приятно

Написал в чат 16.05 с проблемой о отмене подписки, мне ответил Антон. Очень быстро помог решить проблему по поводу возврата средств, за что благодарен ему, и банку Тинькофф за помощь своим клиентам и быстрое реагирование на вопросы. Сколько пользуюсь банком, всегда помогают быстро решить какие либо вопросы и проблемы! Советую!!! 

Сегодня внезапно я узнал о том, что у меня списали 299 руб за подписку Premier, которую я не оформлял. Более того, эта подписка была куплена за счёт средств, которые лежали на кредитной карте. Единственное, что я получил - это уведомление о списании 299 рублей с кредитной карты. Естественно никаких уведомлений о подключении подписки до этого я не получал.

Я обратился в поддержку, и мне сказали, что месяцем ранее я якобы оформил подписку на Premier. Но прикол в том, что я не использую стриминговые сервисы кроме Яндекс Музыки, и я никак не мог оформить подписку на Premier. На это мне ответили, что для оформления подписки не обязательно её оформлять, а достаточно лишь нажать на неё в разделе "кэшбэк и бонусы" для ознакомления с условиями - после этого подписка автоматически подключается, потом идёт ожидание в месяц, а потом с вашей карты (и повезёт если с дебетовой) списывают оплату за подписку. И никого не волнует, что вы нажали на подписку, чтобы ознакомиться с её условиями, и тем более не нажимали никаких кнопок вроде кнопки "оформить подписку" и подобных.

Если бы я сейчас не заметил списания денег с кредитки, которой я не пользуюсь и держу её на чёрный день, я бы теоретически мог попасть на пени и штрафы от банка Тинькофф через месяц-другой, т.к. покупка была совершена за счёт кредитных средств. Стоит отметить, что при обращении в поддержку деньги мне вернули в течение получаса и подписку отменили, но что если бы я не заметил списания?

И вот теперь вопрос: какой смысл использовать банк Тинькофф, у которого есть куча классных фишек, вроде голосового ассистента, удобного приложения, и возможности даже заказывать продукты, не выходя из приложения банка, если этот банк не может обеспечить свою базовую функцию-сохранить и приумножить вложенные деньги клиентов? Техподдержка отказывается решать мою проблему, ссылаясь на то, что так работает мобильное приложение, и с этим ничего сделать нельзя. Более того, в приложении банка даже нет меню, в котором можно было бы посмотреть активные подписки, из-за этого я, используя банк Тинькофф, вынужден постоянно пребывать в страхе, что мои деньги внезапно пропадут, либо я вовсе попаду на штрафы за просрочку по кредиту, которую банк устроил мне сам. 

Честно говоря, я думал что святые девяностые давно прошли и слово "клиентоориентированность" сейчас что-то значит, но видимо не в случае с Тинькофф банком. Будьте осторожны при использовании их мобильного приложения, тысячу раз подумайте, прежде чем что-то нажимать, и регулярно проверяйте уведомления от банка, потому что только так вы сможете узнать, что на вас фоном была оформлена подписка, и самое главное - по возможности не используйте кредитные продукты Тинькофф, чтобы не попасть в такую ситуацию, в которую попал я.

17.04.2024 года при оплате в магазине по qr коду, кассир сообщил, что оплата не прошла, повторили платёж, по итогу списали одну сумму два раза. Обратилась в поддержку банка, подключился к диалогу сотрудник Евгений, создал обращение. Чтобы вернуть деньги, банк направил запрос в организацию, где делали операцию. Ждем ответ от нее до 08.05.2024. Па факту всё прошло гаращло быстрее. Всё успешно! 

Я пригласила друга по ссылке стать клиентом банка Тинькофф. За это полагался мне бонус. Друг получил карту и сделал несколько покупок по карте. Но бонус не начислился, т.к. первые покупки были на мелкие суммы, а нужно было от 1000р. Спустя НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ я написала в чат, мне ответил сотрудник Борис. Я и не надеялась уже на свой бонус, т.к. мой друг не выполнил условия вовремя. Но к моему удивлению, благодаря профессионализму Бориса, банк одобрил мне бонус в 2000р! Деньги пришли в течение часа, что тоже оказалось кстати!

Благодарю Тинькофф за любовь к своим клиентам, пользуюсь многими его продуктами. Отдельное спасибо Борису🤗🤗🤗🤗🤗

Я написал в онлайн чат тинькофф банка 16.05.2024 в 10:00 и мне ответил сотрудник. У меня возникла проблема с подпиской, я перестал ей пользоваться, точнее забыл про нее, вспомнил когда уже списали деньги. сотрудник помог отключить ее и вернул списанные деньги, за что ему огромное спасибо.