178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• Выражаю благодарность персональному менеджеру М- й Алене за помощь в настройке интернет эквайринга с кассой.Понравилось общение,грамотность,быстрота решения вопроса.В Банк можно обратится 24/7.Персональный менеджер находится на связи до конца решения вопроса.Спасибо банку за таких сотрудников,как Алена! 

Заказал доставку продуктов в Дикси, но прислали спустя 14 часов (в 10 утра в понедельник), а так как я уже был на работе, то заказ весь день пролежал пол дверью хотя там были скоропортящиеся продукты. Вечером сразу пошел в магазин и вернул заказ, у меня спросили номер заказа и сказали ждать возврат, но не дали ни чек, ничего. В итоге обратился в поддержку т-банка для оспаривания операции. Очень скоро мое обращение рассмотрели и начали процесс оспаривание платежа. Чтобы не дожидаться результата оспаривания, мне перевели деньги за покупку, за что большое спасибо. 

попросил подключить услугу смс оповещений бесплатно, так мне бонусом помимо оповещений еще подписку PRO дали попробовать бесплатно, оказывается очень нужный продукт если пользуешься банком часто. Много плюсов. Решили все оперативно дистационно как обычно. На мое удивление подписка оказалась очень нужной опцией, которая мне реально помогает экономить и зарабатывать Даже)) 

21.05.2025 г. увидела что-то с меня списали проценты по кредитной карте. 

Всё платежи по карте я вношу вовремя, по моим ожиданиям проценты мне не должны были начислять. 

Обратилась в поддержку, с просьбой разобраться в ситуации. 

Оказалось что проценты банк начислил правомерно. У меня закончился льготный период при закрытии задолженности в другом банке. Но поскольку этой информации нет в ежемесячной выписке, Банк сказал что вернёт мне ппоценты при погашении долга. 

Я закрыла долг и мне тут же вернули начисленные проценты. 

Первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда банк возвращает списанные проценты. 

Всё мы помним про текст мелким шрифтом, который никто не читает. Не прочитал - ваши проблемы, как говорится. 

Были подобные проблемы с другими банками, там мне никто ничего не вернул. 

Поэтому Т Банк - любовь. Спасибо большое за вашу клиентоориентированность! 

19 мая в 17:45 связывался с личным менеджером Никитой по вопросу овернайта и кредитования. Никита разъяснил принцип и условия работы овернайта. Рассказал про различные тарифы, плюсы, минусы данных тарифов для моего ИП. Никита дал полезные рекомендации, привел сравнение овернайта и депозита для ИП. Помог определиться со стратегией. По кредитованию Никита помог выбрать необходимый продукт и подать заявку, дал иные рекомендации по повышению кредитного рейтинга.

Никита ведет наше ИП продолжительное время, знает и помнит специфику деятельности. Каждый раз дает конкретные полезные рекомендации. Никита профессионал в своём деле, грамотный специалист, с ним очень приятно сотрудничать. Желаю успехов Никите!

Необходимо было сделать СБП перевод по номеру телефона. К сожалению, тот кому был адресован перевод неправильно указал номер телефона. Естественно получилась проблема. Пришлось обратиться к сотруднику Т-Банка. Анна (персональный номер 4****1) сразу поняла суть проблемы, мгновенно и профессионально отреагировала, вернув сумму обратно. Выражаю благодарность и респект Анне за помощь!!!

Обратилась я в свой Т-Бизнес на счет торгового эквайринга через онлайн чат банка. Специалист Ксения из Т- Бизнеса, очень помогла мне в консультации. Все быстро, оперативно и доходчиво все объяснила по торговому эквайрингу, все решили👍 желаю ей удачи в работе, в личной жизни. Успехов во всем, крепкого здоровья. А пусть Т-Банк процветает все больше и больше!

Хочу выделить огромную благодарность сотруднику Т-Банка, а именно Екатерине Г. (1*****6) из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов. 

По моему счету была выставлена проверка и на следущий день со мной связалась Екатерина, очень вежливо, четко и понятно все донесла. Рассказала что банку требуется от меня, какие документы предоставить, какие скриншоты и т.п

Так же считаю немаловажным тот момент что Екатерина вошла в положение и передала мою проверку со статусом ускоренного режима, в следствии чего проверка завершилась менее чем за сутки!
Спасибо большое Екатерина, вы очень ценный сотрудник 🙌🏻❤️

Хочу выразить благодарность Т-банку и отдельно сотруднику Эрику, внутренний номер 1******5 За вежливое общение, оперативное решение вопроса и доброжелательность!

Я забыла подтвердить номер ребенка и ссылка стала неактивной. Эрик быстро откликнулся на запрос, направил новый код подтверждения и карта активировалась за минуту.

Все работает, большое спасибо)

У меня образовалась проссроченная задолжность по обязательным ежемесячным платежам в Т-Банке, по кредиту наличными и кредитной карте. Я оповести банк, что смогу внести платежи такого то числа, я не скрывалась, сама позвонила, потом сама еще написала. Объяснила ситуацию, что доход уменьшился, внести смогу, но позже. Банк удвоил платежи в 2 раза. Я сообщила в банк, что двойные платежи внести не смогу, так ка мне не платят двойную зарплату или не оплачивают 2 зарплаты сразу. На что мне Т-Банк присылает 100% раз в день напоминание о задолжности, звонит и требует погасить, хотя я основные платежи внесла. Так же Т-Банк звонит не относящимся к кредитам людям, видимо по контактам вычислили, которые к этому отношение не имеют и не давали свое согласие , чтобы им звонили-требуя их оплатить за меня. Это вообще нормально? Коллекторы прям. Я не скрываюсь, объясняю ситуацию и как обещала внесла основные платежи. Т-Банк не коммуницирует со своими клиентами. Ни кому не советую иметь дело с этим Банком. Как только у вас образуется просрочка 3-5 дней, вам увеличат платеж в два раза.

В течении нескольких дней сотрудники ТБанка звонят каждое утро из отдела взыскания и пытаются узнать у меня о каком-то неизвестном мне человеке, где он находится, когда отдатс долг и так далее. В чате мобильного приложения сотрудники нехотя(в течении полутора часов) подтверждают, что это их коллеги, создают какие-то обращения, но звонки не прекращаются. Каждый раз по телефону сотрудник говорит извините, мы больше не будем вам звонить, но звонки по прежнему не прекращаются. После одной из переписок с сотрудником у меня вообще сбросился пин код, а после повторной атворизации из банка пропала вся информация - восстанавливали более часа. На вопрос, что это было от разных сотрудников получил разную информацию, которая не связана между собой. Отвратительное обслуживание, при том, что я нахожусь на премиум тарифе

Хочу поделиться невероятным опытом обслуживания в категории Премиум — таким, каким оно должно быть. 21 мая 2025 года (9ч27м) я провёл почти 9 часов в чате поддержки, пытаясь разобраться с бонусами и тарифами. Но вместо шаблонных ответов сотрудники банка показали, что клиент на первом месте, даже когда вопрос сложный. 

Что произошло

Как инвалид 2 группы, я часто сталкиваюсь с тем, что длинные инструкции или скрытые условия ставят меня в тупик. В этот раз запутался в двух бонусах:

Паи фонда TPAY — думал, нужно открывать новую карту.

Промокод на подписку Pro — оказалось, он конфликтует с моим тарифом Premium.

Но сотрудники Премиум-поддержки не дали мне утонуть в деталях.

Как помогли
Оператор ID 58***0 первым подтвердил: карта не нужна, паи уже зачислены.

Оператор ID 75***4 объяснил тариф «Трейдер» так просто, будто рассказывал другу: «Нет 1.5 млн на счету? Платите 390 ₽, но всегда можете вернуть бесплатный период».

Оператор ID 44***9 взял на себя контроль сроков и признал: «Промокод на Pro выдали по ошибке — ваше право отказаться».

Оператор ID 73***9 завершил всё за час:

«Отключите маржиналку или откройте новый счёт — паи уже ваши».

«Premium выгоднее Pro — советую его не менять».

Итог:

Паи TPAY — на счету, продаю когда захочу.

Premium сохранён — спокойствие дороже промокода.

Никаких скрытых списаний — всё прозрачно.

Почему это Премиум

Личный подход. Каждый сотрудник вникал в детали, не перекидывая ответственность.

Скорость. Даже за 9 часов диалога — ни одной пустой паузы.

Уважение. Учитывали мои ограничения: объясняли коротко, без ссылок на 10-страничные PDF.

Фишка, которая удивила
Сотрудники не просто дали ответы — они предложили выбор. Когда выяснилось, что промокод на Pro мне не подходит, не стали настаивать. Вместо этого посоветовали: «Оставьте Premium — он надёжнее». Это и есть истинный премиум: когда клиенту помогают принять решение, а не продают услуги.

Советую этот банк всем, кто ценит человечность в финансах. Если у вас сложный вопрос — здесь его решат, а не загрузят условиями.

P.S. Скриншоты диалога прилагаю. Пусть все видят: такое обслуживание — не миф.

Рамис
Клиент, который теперь уверен: Премиум — это не статус, а отношение. 💼🌟

Пользуюсь премиум тарифом от Т‑Банка нравится и быстрый ответ в поддержке и выгодная цена на связь Т-Мобайл.

22.05.25 в 07.30 обратилась в техподдержку в приложении T-Bank, так как списали плату за сверхлимит. Александр (внутренний номер сотрудника — 1**1) грамотно и понятно рассказал о причинах списания! Просто супер, я в восторге от моментального решения проблемы в мою пользу!

Выбрал повышенный кэшбэк за автоуслуги, оплатил картой банка ТО автомобиля в сервисном центре, но оказывается для начисления кэшбэка в банке есть исключения (код МСС 5511 не входит в соответствующий перечень). Обратился в поддержку (сумма покупки более 30000 ₽), получил необходимые разъяснения и, отдельное спасибо менеджеру Михаилу (внутренний номер 60****), который нашёл способ начислить баллы в ручном режиме, за что я ему искренне благодарен. Т-банк в очередной раз подтвердил свою лояльность к постоянным клиентам (пользуюсь услугами банка более 15 лет) и мне это очень приятно! Всем, кто ещё не является клиентом Т-банка, рекомендую присмотреться к этой кредитной организации, это банк для людей, предлагает много удобных сервисов и всегда идёт на встречу своим клиентам.

Хочу оставить благодарность сотруднику чата Егору за консультацию по подключению сервиса Премиум. Очень жаль, что потом не вернули нас обратно в диалог на подключение сервиса, хотела продолжить с данным сотрудником оформление. Не соединили. Егор быстро и подробно ответил на все мои вопросы, был очень вежлив. Если есть у вас возможность, премируйте, пожалуйста, данного сотрудника чата. Консультировал 21 мая в 13.33. Спасибо.

Заказывал услуги по ремонту, оплата была разбита на два платежа. Первый был через терминал картой, второй компания попросила оплатить через qr-код. Так как сумма была для меня значительная, заметил, что за вторую операцию не начислен кешбек. Сначала подумал, что ошибка банка, но, обратившись в поддержку, понял, что за оплату по qr кешбек не начисляется. Однако, несмотря на это, в качестве исключения банк все равно начислил кешбек за данную операцию. Неожиданно, приятно. Теперь буду следить, как и что оплачиваю. А службе поддержки в лице Дианы (2*****7) огромное спасибо.