150 477 отзывов о банке «Т-Банк»

• Обратилась в чат поддержки 25.01.2025 в 20.45 в связи с неверным автоматическим начислением кэшбээка в категории "Красота" с повышенным кэшбэком на январь . Прикрепила фото чека по операции. В течение 5 мин. сотрудник поддержки Кирилл решил вопрос - в ручном режиме доначилил положенный кэшбэк . Очень довольна работой поддержки и банка в целом - отвечают быстро , сотрудники вежливые и компетентные , действительно стараются помочь и ,главное , в том банке все вопросы решаются в пользу клиента ( по моему опыту ) .

Я заказала карту в т-банке 19 января. Уже идёт 6 день, а мне ее все ещё не привезли. Постоянно переносят встречи и кормят техническими проблемами.

Сначала была девушка, которая не могла привезти карту в 17. В центр города. Сказала технические проблемы. 

Потом перешли на парня, он уже когда должен был привезти сказал, что ему не положили мою карту!!! 

Записаться я почему то смогла тоже только через день!!! У вас что так мало курьеров?

И через день тоже не привезли. Я обратилась в поддержу. Женщина сказала, что поставила встречу на отслеживание. Но...

Сегодня должен был привезти карту Ильнур, но почему-то сказал, что не смог дозвонится и сообщения мне не приходили. Хотя в 10 утра сообщения, что приедет курьер были, а в 13 уже нет. Это как. Какой смысл от отслеживания???

До сих пор прошел 6 день карту мне не привезли. Мне карта нужна в заграничной поездке, которая будет 26 числа. 

Никаких альтернатив например забрать карту из банка мне не предлагают. В новых клиентах не заинтересованы вообще.

В

В конце предыдущего месяца были выбраны категории кэшбэка с учетом запланированных трат. На следующий месяц произвели оплату для получения кэшбэка с дебетовой карты, а кэшбэк автоматически не начислился. В приложении указания, что платеж в обработке, не было, по произведенной операции видно, что платеж проведен, а кэшбэк не начислен. Обратилась в службу поддержки объяснив всю ситуацию. Путем недолгой переписки выяснилось, что изменились какие-то условия начисления/выплаты кэшбэка и автоматически он и не начислялся бы, если бы я не написала в службу поддержки. Оператор Анита разъяснила все моменты и вручную произвела начисление. Спасибо ей за помощь в решении сложившейся ситуации.

25.01.2025 г.

Обратилась в поддержку по поводу подписок.Произошла ошибочная подписка и списали деньги.На мой вопрос сразу ответил Артём.Очень хочу поблагодарить его,он сразу решил мой вопрос.Мне всё объяснили и вернули деньги,что очень приятно.

Очень понравилось общение,я довольна.

Спасибо большое.

Обратилась в поддержку 25.01.2025 в 17.55, т.к. не увидела начисления кэшбэка за операцию, которая должна была относиться к повышенной категории кэшбэка. Практически сразу перевели на оператора, ждала оператора менее минуты. Оператор Арина быстро поняла суть вопроса. В итоге кэшбэк доначислили сразу же. Спасибо за позитивный опыт общения!

Банк стал просто отвратительным. Приглашают участвовать в акциях, указывают условия, делаешь как они указывают, банк на ходу меняет условия и пишут, что условия не выполнены, фигу вам, а не бонус за участие. Так было с акцией 20% кэшбэк на ЖКХ в ноябре, так произошло с акцией удвоенного кэшбэка в январе, постоянно не нечамсояют повышенный кэшбэк по Летуаль, пока в чате 100500 сообщений не напишешь. Поддержка работает отвратительно, отвечают шаблоными на отвали. Такой хороший банк испоганили.

В январе 2025 года я столкнулась с неприятной ситуацией, когда оформила заказ в заведении, но по ошибке указала время вне его рабочего графика. Заказ был принят и оплачен, но на указанный номер не поступило никакого звонка, и я не знала, был ли он выполнен. Поняв, что ситуация требует вмешательства, я решила обратиться в поддержку своего банка.

Я использовала онлайн-чат поддержки в мобильном приложении Т-Банка и 9 января в 21:00 начала общение с сотрудниками. Я подробно изложила свою проблему и спросила о возможности возврата средств за неисполненный заказ.

Сотрудники банка Антон, Александра, Владислав, Ольга помогли мне в этом вопросе, они были очень вежливыми и внимательно выслушав мою проблему, уточнив все детали, которые могли быть важны для решения моего вопроса, и объяснив процесс возврата средств, помогли мне. Я была приятно удивлена скоростью ответов сотрудников, их доброжелательностью и тем, как быстро прояснилась ситуация.

В итоге, благодаря помощи сотрудников Т-банка, деньги были возвращены в скором времени. Я осталась очень довольна обслуживанием: вежливость, доброжелательность и оперативность сотрудников Т-Банка действительно впечатляют. Это был положительный опыт общения с банком и для меня Т-банк является преобладающе лучшим и клиенториентированным.

С кредитной карты МФО сняли несколько раз деньги, за каждый перевод была комиссия (8).

Хотя банк действовал по договору, но когда я позвонил в контактный центр

(25.01.25 в 16:00), сотрудник банка Алексей выслушал меня, вошел в мое положение и отменил комиссии за все эти снятия.

Большое человеческое спасибо ему и компании 

Я написала в чат 25 января 2024 в 18:33 и мне ответила Дарья. у меня возник вопрос об отключении подписки премиум, которую я зсбыта вовремя отключить и за которую списались деньги. Я попросила Дарью о помощи, так как хотела вернуть деньги за подписку, которая мне в данный момент не нужна и автопродление которой я пропустила. Дарья задала мне уточняющие вопрос, уточнила какие сервисы будут отключены при отключении подписки. я ознакомилась с информацией и подтвердила своё решение. Дарья сказал, что сделает возврат денег и, действительно, деньги сразу же пришли. Всё решилось в считанные минуты. У меня невероятно позитивные впечатления об уровне техподдержки Тбанка, благодарю Дарью (3****5) за адекватное человеческое отношение, за то, что она действительно вникла в моей вопрос и решила его в кратчайшие сроки. Для меня общение в поддержкк с человеком, а не с робото, высокая скорость обслуживания и лояльность к своим клиентам- главное при выборе банка. Я давний клиент и в последние годы это мой любимый банк, именно из-за таких ощутимых мелочей я рекомендую его всем знакомым. Так держать! 

Ранее была пользователем Т-банка, не пользовалась картой долгое время и потом при первом переводе банк заблокировал личный кабинет. Вопрос получилось решить, деньги вывели и счета должны были все закрыть. Сегодня каким-то чудом по ошибке мне отправили туда деньги, банк вышел в сбп. Счет уже давно должен был быть закрыт. Я написала в чат банка и мне сказали, что счет открылся после перехода из росбанка. Почему он открылся в заблокированном банке неизвестно. Но это пол беды. Чтобы вывести деньги со счета, сотрудники говорят, что нужно приехать в офис, который находится в Москве. Что-за бред?! Я нахожусь в Казани, они говорят приехать в Москву!! Будьте осторожнее, не храните свои деньги в этом банке, если не хотите проблем с выводом. А блокируют они без объяснения причин. 

25.01.2025 в 15:32 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Т-банка.

Сразу же ответил ассистент поддержки и перевел мой вопрос на сотрудника. 

В 15:34 мне ответила сотрудник Елизавета.

У меня был вопрос по акции кэшбек 31% на онлайн-заказ от 2000 руб. в гипермаркете Лента. Я обратилась за помощью, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так сделала.

Елизавета внимательно меня выслушала и вопрос был решен положительно в течении 5 минут.

15:39 была проведена корректировка бонусов +697,8 руб. на моей карте Т-Блэк.

У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за понимание и быстроту ответа - прекрасное качество работы, заслуживающее самой высокой оценки.

Я пользуюсь услугами банка с 2019 года и сегодня уже не в первый раз убедилась в том, что Т-банк - это банк, который действительно заботится о своих клиентах. Все вопросы оперативно решаются в чате буквально за несколько минут. 

Я очень рада, что в Т банке все обращения решаются в пользу клиента! Меня зовут Наталья. 24.01 2025 года я обратилась в банк по поводу того, что мне не правильно начислили кэшбек так как продавец неверно указал код МСС. Мне начислили вручную сразу в момент обращения. Общалась с помощью онлайн чата с Валерией.