150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 24.01.2025 в 19:38 и мне ответил Никита. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что кэшбэк не был начислен по категории, которая выбрана для 5% кэшбэка. Категория "Автоуслуги".

Оказалось, что автосервис, где я оплачивал услуги - не в списке кодов МСС для начисления кэшбэка. О даннорм условии я не знал, так как не читал дополнительно документ, где все условия и коды организаций, по которым начисляется кэшбэк.
Банк в частном порядке начислил мне 5% от суммы, не смотря на то, что данный автосервис не подключен к программе лояльности. Так как его код в списке исключений.
Приятно, что у Т-банка такой классный и уникальный подход к решению вопросов. Спасибо!

Обратилась в банк 24.01.2025 в 20.08 за помощью в разьяснении начислении кэшбэк. Сотрудник по имени Марсел все оперативно разъяснил , помог в правильнои решении. и по времени 24.01.2025 , в 20.21 вопрос был решен. Благодарю Вас и Весь коллектив за лояльность и понимание к клиентам. большое спасибо Вам 

Покупала билеты в театр Екатеринбурга через приложение банка , через "Афишу". Неверно был рассчитан кешбек (у меня повышенный в этом месяце). Обратилась за помощью к оператору Т-банка Николаю 24.02.2025. Вопрос решили положительно в течение двух минут. Кешбек доначислили. Благодарю за оперативность и честность.

Добрый день! это крайне неприятная и ужасная ситуация: после перехода моегл ипотечного кредита из Росбанка я столкнулась с полным кошмаром. Сначала 2 месяца мои ежемесячные платежи были выше чем были подписаны с Росбанком (Их объяснения что это техническая ошибка и перерасчет дополнительных процентов звучит более чем странно) Потом начался какой то кошмар : декабре банк просто поменял условия чдп без всякого основания. я внесла чдп (которое ранее вносила и эти деньги уходили на основной долг) теперь же выбрав чдп с уменьшением срока кредитования я фактически получила то же количество месяцев и как бонус дополнительную переплату в размере 3х ежемесячных платежей. Пот обращении в службу поддержки 3 недели сотрудники просто издеваются варианты их ответов: подождите все заняты, мы все сделали по правилам у нас новая методика рассчета и теперь ваша переплата выросла, мы не можем ничего поменять так как у нас техническая Служба пока не может придумать как, вы не можете делать чдп по схеме которая была в Росбанке, вы можете делать чдп как и ранее но нужно обращаться в службу поддержки, нет вы не можете сделать по другому, допллниетльное начисление процентов - это экономия ваших денег. Так как чдп пойдет "в уплату ежемесчного платежа" а проценты мы начислим исходя из нашей формулы (на всю сумму кредита но из расчета за 1 год), в правилах нашего банка есть возможность выбирать условия чдп, но мы выберем за вас... итого нервный срыв, переплата в размере 3х ежемесячных платежей, и полное игнорирование проблемы службой поддержки и банком. 

Автокредит перешел с Росбанка в Т банк. Направила новую страховку КАСКО сначла в Росбанка еще в декабре ! Потом продублировала в чате в Т банк! Обещали учесть... Но - нет! Уже месяц не могут ! Причем в смс уведомлении пришла обычная сумма ежемесяного платежа! Оплатила! Но в личном кабинете ждал сюрприз- сумму увеличили. На данный момент страховку еще не учли! Каждый день звонят с просьбой погасить просроченный платеж - 2100р. Угрожают! И заблокировли карты. Бесконечная переписка в чате с отрудниками банка не дала никакого результата! Обещают решить проблему сначала до 17.01, потом до 22.01. На данный момент до 24.01.Но воз и ныне там! Звонила в тех поддержку, писала в чат! Бесполезно!!! Концов не найти! Вот и подумайте - нужно ли связываться с этим банком!

Большое спасибо за такой замечательный банк. Обращаясь в поддержку я всегда быстро и своевременно получаю ответ, который помогает в трудных ситуациях. Так, например 27.06.2024 в 20:09 я обратилась в поддержку, по поводу бонуса за программу "приведи друга". Я написала, что мне зачислили подписку Тинькофф, а не 1500 рублей. Спустя 5 минут в 20:14 Ирина ответила мне, попросив информацию о моем друге. После чего мне рассказали, как можно отследить статус обращения в личном кабинете. Далее оператор Анастасия в 20:29 ответила, что мне начислят бонус актуальный на момент оформления карты. И в итоге оператор Александр всего спустя 5 минут ответил, что бонус в размере 1500 рублей зачислен. Спасибо банку за быстрый и оперативный ответ. Хочу отметить, что эта акция очень выгодная для обоих участников, ведь "мой друг" также получил бонус в размере 500 рублей!. Банк рекомендую всем!

По забывчивости недавно не пополнил счёт на всю сумму и начислили проценты. После моего обращения, пересчитали и вернули ужержанную сумму процентов, хотя все было по условиям. Этот банк всегда идёт на встречу клиенту. Пользуюсь услугами 5й год. Ранее тинькофф, теперь т банком рядом ни один банк не стоит

Хочу поблагодарить Т-Банк за удобный сервис и оперативную поддержку! 1 декабря 2024 в 20:17 у меня возник вопрос по поводу выбора категорий для кэшбэка. Я написала в поддержку, и мне сразу же помогла оператор Елена. Она объяснила, что можно сначала выбрать одну или две категории, а остальные добавить позже в течение месяца. Это очень удобно, особенно когда не сразу можешь определиться со всеми предпочтениями. Спасибо за понятное разъяснение и приятное общение! Т-Банк действительно заботится о своих клиентах. Рекомендую!

Я написала в Чат 24.01.25 в 20:14 и мне мгновенно ответила Олеся. Я заметила, что произошло списание средств с моей дебетовой карты за Pro подписку. Я попросила вернуть деньги на счет и отменить подписку. Проблема тут же была решена, деньги вернулись обратно, подписку отменили. Большое спасибо сотруднику Олесе и отдельное спасибо за отличную работу любимого Т-банка!

У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество и быстрота ответа стали для меня решающим фактором.

Добрый день! Прошу отметить и поощрить за отличную работу сотрудника поддержки клиентов Дмитрия 6809213 за исключительную доброжелательность и профессионализм, проявленные в среду, 22.01.2025, когда Дмитрий дважды принимал мои обращения и помог пошагово решить вопросы с оплатой налогов и взносов за 2024 год, которые вызывали у меня необоснованные затруднения и стресс. Большое спасибо за разъяснения, комментарии и подключение технического специалиста по поводу эл подписи.

Мне особенно приятно, что такие высокие стандарты работы поддерживает именно Т банк, помогая тем самым не только клиентам, но и государству.

Всех благ.

С уважением, Татьяна Б-ва

Я обратилась в поддержу в мобильном приложении 24.012025 в 17:56, задала вопрос в чате по поводу начисления кэшбэка по одной выбранной категории в текущем месяце. Проблема была в том, что ветеринарная клиника не прислала уточняющей информации, что она именно ветеринарная и сумма попала в категорию "Медицина" вместо выбранной " Животные" и в связи с этим не учлась и не был начислен кэшбэк. Мне мгновенно ответили и переключили на оператора. Руслан довольно быстро разобрался в ситуации, решил её и начислил мне дополнительный кэшбэк. Банк в очередной раз показал и доказал своё внимательное и трепетное отношение к клиентам, за что ему большое спасибо и также спасибо за всегда вежливых и компетентных сотрудников!

1) Сделал перевод за мебель на счет ИП, заблокировали карту. Позвонил сотрудник из СБ, начали задавать вопросы, из разряда "сколько вы платите за мобильную связь?"... Я оплачиваю такое количество счетов в месяц, на регулярной основе, вы реально думаете, что я помню сколько там я плачу за номер (а у меня он еще и не один)? 

2) Далее предложили провести видео звонок, в Push оповещении на видео звонок было русским языком написано "Дать разрешение на биометрию". Я не собираюсь вам давать ни какой разрешение на обработку моей БИОМЕТРИИ. Т-Банк уже однажды мне впарил биометрию, хорошо, я ее заметил на гос. услугах и отозвал;

3) Предложили встретиться с сотрудником банка, я согласился. Время его прибытия истекло, его так и нет. 

Все депозиты, которые у меня есть в Т-Банке я буду однозначно переводить в другие банки. Просто принципиально не буду их держать в этой организации и никому не рекомендую. Банк не компетентен от слова совсем.

Сделала заказ онлайн в магазине 23 января, мне привезли товар 24 января, из-затого, что магазин работает с 9.00. Кэшбэк по акции должен был быть 20 процентов. Но мне начислили меньше. Написала в чат 24 января 18.41 о размере кэшбэка, и мне ответил сотрудник банка Матлуба в течение 5 минут. Решил вопрос положительно, кэшбэк доначислили.

Здравствуйте, хотел бы поблагодарить сотрудника поддержки Т-банка Ирину. Обратился в поддержку 24.01.25 в 20:31 с просьбой отменить списание средств за продление подписки Pro , т.к. не собирался больше ею пользоваться и проглядел день когда подписка будет продлеваться, а сегодня зайдя в приложение заметил что не хватало 299 рублей, написал сразу в поддержку, ко мне в этот же момент подключился сотрудник и буквально через пару минут мне вернули деньги, за что большое спасибо. В принципе всегда в Т-банке помогают буквально сразу после обращения и решают проблемы потому что им важно сохранять клиентов, я считаю это очень ценно для банков в наше время.

Как у многих, мой переход из Росбанка в Т-Банк оказался не гладким.
В декабре начали уведомлять о переходе. Ну что же, четко написали здесь:
https://www.tbank.ru/bank/help/loans/auto-loan/rosbank-welcome/
Без изменений останутся: размер платежей, ставка и полная стоимость кредита.

Предчувствуя, что все идеально пройти не может, весь январский платеж заранее осуществил еще в Росбанке, после его зачтения заказал в Росбанке все возможные выписки по кредиту.

На удивление, 1 января увидел в приложении Т-банка правильную сумму задолжености, график с правильными суммами, НО БЕЗ учета январского платежа (горело, что его надо будет вносить).
Решил выждать.
Тем временем в чатах автовладельцев начали проскальзывать сообщения, что у многих еще и суммы поменялись. И какого же было мое удивление, что зайдя после этого в приложение Т-Банка увидел, что платеж у меня январский учтен как оплаченный (но почему-то сам размер платежа 33790 вместо 34660), но остальной график платежей поехал, а именно платежи до ноября 2025 года, вместо 34660 висят по 37400, то есть на 2740 рублей каждый больше. Общая сумма задолжности при этом корректная (из-за кредита с опцией baloon), но сам факт, что заявляют, что сумма ежемесячная останется такой же (тем более, что по закону не могут ее менять), а по факту что?
Мне, конечно, могут указать, ну если общая задолженность не поменялась, чего я возмушаюсь?
А вот из-за чего - если я продолжу вносить ежемесячные столько сколько и вносил ранее (с ЧДП) то размер ежемесячного ЧДП-то при этом у меня уменьшится. В чате приложения разбирался, вопрос не решился, но завели обращение, со сроком решения 18 января, которое потом стало 23 января, а теперь 25 числа. Как вижу из других отзывов, могут и дальше просто переносить...

Дальше карты.
Заявлено на сайте:
Если вы пользовались дебетовой картой Росбанка, она автоматически превратится в дебетовую карту Black от Т⁠-⁠Банка
А на деле как? Да, 2 карты Росбанка отобразились в приложении Т-Банка, как были, а помимо них еще появились ЕЩЕ ДВЕ НОВЫЕ карты black...
Зачем? Написали одно, а реализовали по-другому. Ну ладно, все равно хотел одну Росбанковскую закрыть, через поддержку решил этот вопрос оперативно, закрыв и эти black (вместо всех них решил иметь у себя пластик в дизайне с котом с горячими при оплате глазами (визуально - карта "топчик" :-)). Выбрал дату и время доставки ее себе в интервале 2 часа (такой интервал предлагал сам Банк). В назначенный день и время никто ко мне не прихал. (хотя весь предыдущий день и утро приходили напоминания, что не забудьте паспорт, а том к вам приедут в указанное время). В общем, просто в 11:00 пришло сообщение в приложении о задержке, спустя час позвонил представитель, извинился, сказал, что какие то-проблемы на предыдущем адресе с клиентами, но уже скоро выдвигается ко мне и не очень далеко. В приложении тоже поменялся статус, что представитель уже в пути. В общем, приехала она ко мне только в 18.00 (при заявленном интервале в 9-11 утра), поймав буквально в момент выхода с работы.
Все понимаю, бывают форс-мажоры, но зачем банк сам предлагает такие короткие интервалы ??? P.S. А вот вклад перешел корректно (точнее как было раписано с корректировкой даты выплат процентов (капитализации)).

P.S.S. Уже был клиентом T-страхования (без выплат), но опять же по отзывам, своим клиентам Банка условия по страхованию могут дать хуже, чем не клиентам. В октябре - посмотрим.

Резюме - как-то ожидал большего от Банка и все еще жду разрешения ситуации с размером ежемесячного платежа по автокредиту.

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Т-Банком! 31 декабря 2024 года в 21:35 у меня возник вопрос по поводу пополнения вклада: в свойствах было указано, что пополнение доступно до 31 декабря включительно, но кнопка пополнения оказалась неактивной. Я обратилась в поддержку, и оператор Анастасия оперативно разобралась в ситуации. Оказалось, что пополнение в последний день периода возможно только до 21:00 по Мск из-за закрытия бизнес-дня.

Анастасия не только подробно объяснила причину, но и предложила рассмотреть возможность увеличения периода пополнения вклада. Меня очень порадовало, что ставка при этом осталась прежней. Обращение было оперативно обработано, и мне сообщили, что срок пополнения вклада продлили до 19 января 2025 года до 21:00 по Мск.

Очень приятно, что в Т-Банке работают такие отзывчивые и профессиональные сотрудники, которые готовы помочь даже в праздничные дни. Спасибо Анастасии и всей команде Т-Банка за оперативное решение вопроса и внимательное отношение к клиентам! Рекомендую Т-Банк за надежность и отличный сервис!

24.01.2025 обратилась в поддержку ТБанка в мобильном приложении. Волновал вопрос начисления кеш бека за покупку у партнера. Ответили в течении минуты, уточнили некоторые моменты, в виду которых стало ясно, что у партнера в условиях указано, что кешбек по оплате через спб и по Qr-коду не начисляется. Войдя в моё положение, что не так очевиден этот пункт, в качестве компенсации банк пересмотрел мою ситуацию и со слов оператора обещали начислить кеш бек "вручную".

беседа была максимально вежливой и продуктивной. В самой доходчивой форме с соблюдением норм официального общения. В общем работе поддержки ТБанка 100 балов.