178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В Банк Тиньков я обратилась 12 мая. По поводу дебетовой карты для моей мамы. Проблема была в том, что мое имя случайно выходило в приложении установленный ее телефоне. Специалисты мне сразу же ответили, не смотря на майские праздники. Очень вежливо разговаривали. Они никогда не грубят. Всегда открыты к диалогу. Никогда не оставляют вопрос без ответа. После разговора с сотрудником Лилией, вопрос сразу же решился и на следующий день мне привезли карту и поменяли в приложении имена. Хочу отметить что ни в каком банке я такого быстрого реагирования не видела. В других банках везде отвечает либо автоответчик либо не берут трубку. Тинькоф в этом плане всегда относится к своим клиентам ответственно и добросовестно.
Желаю дальнейшего процветания этого банка. Теперь он у меня самый любимый!))

У банка тинькофф замечательная служба поддержки , уже который раз обращаюсь с различными проблемами и всегда сотрудники находят решение и помогают во всех возникших вопросах, сегодня например у меня списали средства за подписку которой я не пользуюсь , я написал в поддержку и в течении 5 минут мой вопрос решили и средства вернулись, спасибо огромное 

Я бы хотела поделиться своим недавним опытом обращения в банк Тинькофф по оспариванию операции. Так случилось, что 12 апреля 2024 я сделала заказ в одном сервисе, и отменила его, а деньги мне не вернули. Я ждала неделю, но ничего так и не пришло. 

Тогда, 19 апреля я обратилась в чат-поддержку банка, с просьбой решить эту проблему. Мне быстро ответил оператор, сообщил, какие данные им нужно предоставить, и что нужно будет немного подождать. Там были некоторые сложности (как я поняла, со стороны сервиса), но, тем не менее, все завершилось хорошо. 8 мая мне вернули деньги.

Я рекомендую этот банк, поскольку он удобен в использовании, у продуктов банка хорошие условия, а сотрудники банка действительно помогают решить проблемы, чему я очень благодарна. 

Уже много лет пользуюсь услугами банка Тиньков и всегда в спорных ситуацих банк вставал на мою сторону, то нечаянно переводила деньги с комиссией (которую возвращали ) , то снималась оплата за какую-то непонятную подписку ( как в последнем случае ). Так же и реакция на мои сообщения была быстрее в других банках. Поэтому - рекомендую!!!

11 мая купил продукты во вкусвил город. После покупки недоначислился кэшбек по программе лояльности в одноименной выбранной категории. В чате, оператор Арина, быстро разобралась в вопросе и доначислила недостающую сумму. Лояльность - это первое, что приходит в голову, когда я слышу название банка Тинькофф.

Операторы банка уже неоднократно помогали в сложных ситуациях: оспаривали списание денег сайтом на котором когда то была оформлена подписка (в мою пользу, деньги вернулись), по операциям с картой также всегда была оперативная поддержка. В последний раз, возник вопрос относительно начисления кэшбэка, вопрос также был решен в мою пользу, что не может не радовать. Приятно иметь дело с профессионалами. 

7 мая 2024 года в гипер маркете Лента с моей карты было дважды списана суммы при оплате товара. Чек был ими аннулирован, но денежные средства не вернулись сразу на карту. Я решил обратиться в службу поддержки своего банка Тинькофф, где меня успоколи и заверили что решат вопрос. Сегодня деньги вернулись на карту. 

Написала в чат поддержки 

09.05.2024 19:39, ответила мне сотрудник Софья. Появился вопрос по начислению кешбэка. Я уточнила категорию покупки, сумму и попросила помощи у специалиста банка. В максимально быстрые сроки мне все ответили на все вопросы, начислили кешбэк за мою покупку через пару минут. Впечатления от общения только положительные, скорость ответов и решения вопросов очень быстрая!Спасибо за такую оперативность!

Вчера и сегодня меня консультировали в чате тех.поддержки мобильного приложения Тинькоф банка Анна и Александр по поводу повышенного кешбэка. мои покупки были добавлены в другую категорию и полный кеш бек не зачислился. Вопрос был решен быстро и в пользу клиента, то есть, в мою. обслуживанием очень довольна! 

Обратилась в чат Тинькофф Банка, 12.05.2024. С просьбой вернуть мне 299 рублей за подписку Тинькофф Про, так как не была проинформированы о поднятии цен и вообще не знала что она платнаяя 199 рублей, Вернули денежные средства за 12 месяцев. Оператор Виолетта быстро среагировала в 15.52 на всё мои вопросы и решила вопрос о возврате денежных средств. 

произошла ошибка в магазине по интернет-заказу через приложение тинькоф (акция кэшбэк), не доложили продукцию, а деньги списали. Обратилась в чат - быстро создали обращение и срок решения был около 30-45 дней, но в итоге все решилось в течение 3 дней и деньги поступили за недоложенный товар. операторы молодцы, очень вежливы и работают молниеносно и всегда с хорошим результатом для клиента. это очень радует. Также решаются другие проблемы, связанные с кэшбэком, корректировкой авибилетов или их сдачей, добавления дополнительных услуг в разделе путешествия, выбором отелей, билетами в афише. всем довольна 😍самые лучшие 🔥

Я написал в чат 13.05.2024 и ответила Валерия. Вопрос был о внесении средств через банкомат Подроьно все ответили в чем была проблема и даже дали компенсацию. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Обратился в поддрежку тинькофф банка с просьбой вернуть средства за несостоявшийся концерт. Мне ответили без задержек и на протяжении всего обращения со мной приятно общались сотрудники данного банка. После всех запрошенных подтверждений мне быстро вернули деньги. Организаторы концерта игнорировали меня и до сих пор игнорируют, а Тинькофф банк помог мне с моей проблемой. Лучший банк в мире!!!

Обратился с вопросом в службу поддержки. Необходимо было вернуть оплату онлайн кинотеатра, т.к не пользовался им и не планировал продлять подписку. Все очень быстро решили и вернули оплату. В целом все вопросы Тинькофф решает быстро и поэтому считаю этот банк одним из лучших. Само приложение очень удобно для пользования и управлени

Через час после отправки запроса на кредит, который должен быть рассматриваться 5 минут - эта информация указана еа сайте, позвонила в банк, где сперва меня спросили, а что за заявка, потом искали эту заявку, попросили назвать её номер, потом и вовсе сказали, что моей заявки не видно.
Когда я спросила о том, почему на сайте указано «рассмотрение в течении 5 минут», а после отправки запроса на кредит, высвечивается совершенно другая информация: «1-2 рабочих дней».

Фотела прикрепить скриншоты переписки. Жаль, что нельзя. Если коротко -- Никто из общающихся со мной консультантов, а их было несколько, они перебрасывали мой диалог от одного к другому, хоть я и попросила этого не делать, тк ранее у меня уже был неприятный опыт такого общения и обычное оформление документов, в прошлый раз затянулось на две недели почти, никто из этих консультантов не захотел разбираться в ситуации и не попытался помочь. Ещё хотелось бы добавить, что раньше консультанты более ответственно что ли относились к общею и вопросам, как минимум они писали, что занимаются решением вопроса, а не просто выходили из переписки в процессе. 

Особенно позабавил уровень общения Антона. Я написала, что на сайте изначально была другая информация, а он позволил себе сьязвить, видимо забыв, что находится на рабочем месте и является представителем не маленького банка, в этой переписке.

Диалог с Гульнарой:

вообще не видит моей заявки, спустя час.

-- «У вас заявка отобразилась в приложении?»

следующее её сообщение:

-- «Вашу заявку не нашла в системе банка.

Можете направить скрин какой статус на заявке?»

Отправляю скриншоты с сайта и с информацией, которая у меня отображаеичя после отправки запроса

-- «Мы еще рассматриваем вашу заявку. О результатах сообщим до конца завтрашнего дня по СМС.»

НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ, ПРОШЛО ДВА ДНЯ С МОМЕНТА ЭТОГО ДИАЛОГА и её обещания: « О результатах сообщим до конца завтрашнего дня по СМС.»

Следующий диалог с тем самым представителем банка - Антоном (напомню, я просила не перебрасывать меня от операторв к оператору):

«Понимаю, что хотелось бы получить кредит быстрее.

К сожалению, прямо сейчас не можем отменить заявку из-за технических особенностей.

Когда рассмотрим вашу заявку, сразу отправим СМС.»

"Быстрее получить кредит" - цитирую. И вообще плевать, что человек написал, что нельзя указывать одну информацию "до" отпраки запроса и совсем другую "после". И плевать, что вы на сайте публично опубликовали эту информацию, а сами ее нарушили. И плевать, что челове, отправляя запрос, сделал это только потому что рассчитывал на указанную на сайте информацию.

Мой ответ антону:

«Дело не в том, что хотелось бы получить быстрее. А в том, что заявлено на сайте»

И далее все что писала выше.

Меня снова переключают.

«Здравствуйте. Я старший специалист по работе с клиентами. 

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией по рассмотрению заявки.

Понимаю ваши эмоции и как вам важно, чтобы сроки рассмотрения заявки были соблюдены.

Как правило, заявка действительно рассматривается в течение нескольких минут, но, к сожалению, в некоторых случаях срок рассмотрения может быть увеличен.

Сейчас ваша заявка находится на рассмотрении. !!!Мы сообщим по ней результат до конца завтрашнего дня!!!!

К сожалению, отменить заявку на текущий момент у нас нет возможности. Когда по заявке будет дан ответ, то мы сможем ее отменить

Я дополнительно передал информацию коллегам, чтобы они проверили возможность внесения изменений в описание сроков рассмотрения заявки»

ПРОШЛО ДВА ДНЯ.

Сообщение так и не пришло и со мной никто не связался. 👍 

заявка висит - вот вам и 5 минут 

Обратилась в поддержку по поводу неверного на мой взгляд начисления кэшбэка. По выбранной категории Рестораны при посещении сетевого кафе повышенный кэшбэк не начислился. Сотрудник банка объяснил, что классификация поступает непосредственно от заведения, поэтому повышенный кэшбэк не сработал. Однако, в качестве лояльности к свему клиенту, банк все равно начислит его. Приятно, что принимаются подобные решения. Всем рекомендую банк Тинькофф!

Очень помогли решить проблему с возвратом денег. Так получилось, что один сервис списал с меня деньги за подписку, я попросила отменить её и вернуть мне мои денежные средства, но, к сожалению, делать возврат они отказались. Я обратилась в поддержку Тинькофф, так как их карточка была привязаны к этому сервису, сотрудница быстро ответила и помогла решить мою, спустя сутки деньги поступили на мой счёт, спасибо большое банку.

Оформляла покупку в интернет магазине, по их ошибке они своеврем не привезли заказ, оформила возврат. Обещали вернуть деньги, но прошло много времени. Обратилась в службу поддержки Тинькова для оспаривания операции и возврата денежных средств. Буквально через день деньги вернулись на карту. Отличный сервис, респект!

10 мая в 20:59 я написала в банк по неверному зачислению кэшбэка от Улыбки радуги, должно было начислиться 15% от онлайн-покупки. 

А начислили всего 1%.

Сотрудник Никита молниеносно мне всё начислил, извинился и пожелал хорошего вечера. 

Такая работа мне нравится, когда проблемы решаются быстро! 

Рекомендую Тинькофф, качество сервиса высоченное, они лучшие!