150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Я оплатил платеж по кредитке, но в момент расчета оказалась недостача в 300 рублей, из-за чего на меня накинули проценты в размере 2500 рублей. Написал в поддержку, меня выслушали, я рассказал, что не оплатил по недоразумению. Мне помогли и вернули деньги. Спасибо, сотрудникам т-банка, сделали все быстро и качественно!

Уважаемые банкиры, как так получается, что вы выдаете деньги, а погасить кредит невозможно? Если не можете обеспечить инструменты для погашения, не ставьте просрочку тогда! Я нахожусь за границей в США российские симкарты периодически блокируют сами операторы по неактивности. И как мне вам погасить кредит? Доступа в личный кабинет нет, завели на российский номер, т.к. на американский номер нет возможности привязать онлайн банк. На российском номере нет продуктов банка и служба поддержки раз в три дня спрашивает ФИО) Плюс сказали, что карты не активные и вышлют номер договора, но номер договора спустя 4! дня так и не пришел. Что это за работа банка?! Что за работа поддержки?!

Оформляла жилье на Островок, так как у Т-Банка по Акции начисление кэшбэка 13%, но не помню переходила по ссылке или нет, в этот день искала срочно жилье для поездки. Сейчас обнаружила, что по данной покупке не было начисление кэшбэка. Обратилась в чат за помощью, спасибо сотрудникам за лояльность к клиенту и начислении кэшбэка. 

Оформил заявку на кредит под залог недвижимости, оформление документов проходит через 2 этапа: выпуск электронной подписи через приложение "твоя подпись", и подписание этой подписью договора. Собственника у квартиры 2 - я и жена. Приезжает представитель с конвертом, Мои документы прошли и подпись сделана, у жены в документах от банка ошибка в дате выдачи ее пасспорта (последняя цифра года выдачи). Встречу переносят, после диалогов в мобильном приложении обещают прислать для жены исправленные документы. Во второй раз привозят с той же ошибкой!!! После многочисленных звонков в банк и переписки с сотрудниками в приложение банка прихдит сообщение о новом, третьем переносе встречи. В качестве решения банк предлагает на бланке выдачи рподписи вручную зачеркнуть посмледнюю цифру, и написать "исправленному верить, расписаться". На третьей встрече снова доки в неверными данными, представитьтель не принимает никаких исправлений, встречу переносят в 4й!!!! раз. Поддержка всегда отвечает что либо руками внести исправление, либо что приедет исправленне документы, но ни то, ни другое не происходит, неделя уже прошла, никто не может в банке циферку исправить??? В профиле госуслуг и прочих приложениях ошибок нет, конкретно у тбанка есть. т.е. ошибка на их стороне, документы представители получают из москвы по их словам, москва обещает исправить и не делает этого, катаюсь по кругу на эти встречи без результата. после 3й встречи заявку на кредит закрыли, в чате ничего не написали.

20.01 т-банк заблокировал мои счета, чтобы я предоставил документ, который подтвердит моё право на пребывание в РФ, так как я иностранный гражданин. Ок, в тот же момент отправил все документы что есть ( с ними все ок), мне сообщают, что срок рассмотрения до 3 дней, до 23.01 включительно. На следующий день мне опять приходит сМС с требованием предоставить документы, которые я предоставил на кануне. Без каких либо комментариев что не так с документами которые я прислал и зачем их фоткать заново. Просто новый запрос. Я второй раз отправляю документы , мне отвечают что срок уже до 24.01. При этом в чате мне все как под копирку отвечают, что все окей, ожидайте рассмотрения. Кульминаци, сегодня мне приходит третий зарос, предоставитл чек за уплату патента( Но зачем, если было указано, что поедет патент, миграционная карта, регистрация и и тд) я скинул все, зачем чек именно от патента, но и тут я думаю ладно надо так надо, нашел все платежки, присла, но мне пишут чеки устареши, они за 2024 год, пришлите за 2025. А почему они устарели если патент платится предоплатой???? Я оплатил его в декабре 2024 на 3 месяца вперед!!!! Зачем мне сек за 25 год если мне продлевать патент у середине февраля и тогда его и оплачивать. В регистрации также написана что она действует до феараля 2025, что полностью подтвербовки мою законность пребыавния на территории РФ. После многочисленных баталий выясняется, что есть какие-то тех проблемы с моим обращением и какой-то сотрудник закрывал его просто без комментариев и рассмотрения. Поэтому каждый раз у меня по кругу запрашиваются документы. И снимко мне блокировку опять да после их рассмотрения. В ответ на вопрос что будет если и это оборщевик просто закроют без ответа пожимают плечами и говорят ну оставим тогда жалобу. только воз и ныне там, все счета заблокированы и когда это закончится непонятн. Вот и думайте пользоваться после этого банком или нет. Видимо все дело в отношении к людям без гражданства, для этого банка я не человек

Дополнение)))))24.01 опять пришел запрос документов, так по кругу 😂

22.01.25 произвела оплату обучения, но за нее повышенный кэшбэк начислен не был, тогда обратилась в поддержку. Потому что за точно такую же операцию 21.06.24 повышенный кэшбэк все-таки был. В поддержке мне пошли на встречу и начислили его вручную, хотя как я поняла моя операция прошла как перевод и я ничего не должна была получить. 

Вообще всегда приятно общаться с поддержкой в мобильном банке, но все равно не хватает отделения банка, где бы свои вопросы могли задать менее прошаренные пользователи

Я написала в чат 24.01.2025 в 09:09, бот поддержки перевёл меня на Глеба. Обратилась по следующему вопросу: случайный выбор в категории кэшбека привёл к списанию средств за подписку, которой я категорически не согласна была бы пользоваться и за бесплатно - на сервис **-Музыка. Мне была предоставлена ссылка на отмену подписки и возвращены средства. Сотрудник вёл себя доброжелательно, быстро и профессионально оказал помощь. Работой поддержки осталась довольна. 

Подключила себе в январе подписку премиум, ранее данная подписка была уже подключена у меня в июне 2023 г. Преимущества подписки не оценила, решила на следующий месяц не продлевать, стоимость 1990₽/мес, выгоды никакой не оказалось. Попросила в чате отключить подписку, оператор начал задавать уйму вопросов, в стиле - "с какой целью", "с чем связано" и тд. Во-первых, почему я должна кому-то объяснять свои решения и просить несколько раз отключить мне какой-либо продукт?! А во-вторых, спустя сообщений 5 с просьбой об отключении сервиса, менеджер заявляет, что еще с меня будет списана плата 1990₽ за пластиковую карточку, которую ВНИМАНИЕ! я получила в июне 2023 г!!!!! Я естественно озвучиваю свое непонимание как спустя полтора года вообще может происходить какое-либо списание, они теряются, сами даже люди не смотрят что у них откуда выставляется! Фиксируют обращение (все это происходит на ночь глядя), с утра я пребываю в нелегком шоке от того, что они озвучивают, что списание верное, просто отложено было!!! На полтора года????!!! (Карл)!!!!! Якобы из-за невыполнения условий, по какой причине с меня сразу ее не списали, если бы она должна была быть?! И вопрос мне нужно сидеть и искать условия, которые были тогда, дабы проверить достоверность данной информации?! Если бы комиссия была, явно ее бы списали своевременно, а не по прошествии 1,5 лет!

 И не так мне жалко распрощаться с 2-мя тр, как жалко то, что данный банк превращается в какую-то контору, с некомпетентными специалистами. Увы и ах, естественно обслуживаться в данном банке пропало, хотя много лет была его ярой сторонницей.

20 января занёс досрочный платеж по кредиту и как оказалась он упал у них на уменьшение суммы кредита, хотя я выбирал уменьшение срока. Я сразу же позвонил, написал и попросил исправить ситуацию с некорректным зачислением платежа. Мало того, что ждал ответа 2 часа когда меня пошлют, так еще они и не собираются исправлять данную ситуацию. Если я допустим ошибочно нажал на досрочное погашение платежа и хочу вернуть себе деньги, а вы их не возвращаете, то получается вы их у меня забрали?        

Обратился в чат с проблемой начисления кэшбэка. Сотрудник поддержки Юлия, внутренний номер 61**30, помогла быстро решить проблему. Ошибка была с моей стороны, проворонил что предложение с кэшбэком было уже не актульно. Но тем не менее, сотрудник Т- банка Юлия пошла мне на встречу, кэшбэк был начислен.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Т банка за оперативность и профессионализм. Недавно я столкнулась с необходимостью рефинансирования кредитов, и сотрудники банка оказали мне неоценимую помощь в этом вопросе.

Обратилась в банк с запросом на рефинансирование, и уже в течении пары минут мне ответили службы поддержки. Специалист внимательно выслушала мою ситуацию и предложила несколько вариантов решения Она подробно объяснила все условия и требования, необходимые для успешного рефинансирования.

Затем мы оформили с ассистентом заявку. При оформлении заявки на кредит ,она была вежлива, терпелива.

После подачи заявки я получила оперативный ответ от банка. Мне сообщили о решении по моей заявке,

Хочу отметить, что сотрудники службы поддержки были внимательны на всех этапах общения. Они отвечали на все мои вопросы и помогали разобраться в сложных моментах.

Благодарю службу поддержки Т банка за профессиональную Рекомендую банк и его службу поддержки всем, кто ищет надёжного партнёра для решения своих финансовых вопросов. 

Обратился в поддержу с проблемой: обнаружил списание за подписку на Kaspersky, которую не помню, как оформлял. Помогли разобраться в причинах, сделали возврат. Сначала был подключен один ассистент поддержки, потом второй, третий и четвёртый, но это не было похоже на избегание решения запроса – наоборот, каждый ассистент оставил лепту в решении вопроса. Опыт приятный: помогли оперативно и вежливо.

Здравствуйте!

Спасибо большое!!!

Сказать, что я рад, это ничего не сказать. Я просто счастлив!!!

В начале декабря я перечислил денежные средства в счёт покупки пластиковых баков по счету предоставленному мне интернет-магазином, с поставкой в середине декабря. Но баки мне не поставили и магазин закрылся с января месяца. Сайт перестал работать, а на телефонные звонки магазино перестал отвечать.

В середине января я оспорил перевод.

Мало того, что вопрос решился положительно, так ещё и оперативно. Специалист поддержки Виктория чётко скоординировал мои действия при подаче обращения, указал, какие документы мне необходимо предоставить и передал моё обращение в службу безопасности банка.

Признаюсь честно, надежды у меня было мало, готовился обращаться в полицию.

Ещё раз, огромное спасибо!!!

24.01.2025 в 10:00 я обратился в чат и мне ответила Евгения. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка при покупке через внутренний сервис Город. Я попросил специалиста проверить правильность начисления кэшбэка. В течение небольшого промежутка времени кэшбэк был пересчитан специалистом и вручную доначислен на мой счет. Имею дебетовую карту в другом (красном) банке и там такого лояльного отношения к клиентам нет. Всем рекомендую только Т-банк. 

Обратилась через приложение Т-банка по поводу начисления повышенного кэшбек. Из-за того, что организация указала неправильный вид деятельности, мне автоматически не начислился повышенный кэшбек. Оператор Кристина помогла с решением вопроса в течение пары минут. Бонусы начислили вручную. Спасибо за оперативность и внимательно отношение к клиентам!