178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. 

Заказал карту по приглашению. 

Мой бонус на момент получения приглашения(не дословно) - бесплатное обслуживание после покупки на 300 руб.

После заказа карты 3 мая и установки приложения обнаружил неверный тариф 3.0. В чате 3 мая, до получения карты(!), на замечание что тариф неверный и мое(дословно) "Мне такое не надо"поддержка сообщила, что тариф изменится после выполнения условий.(покупка на 300 руб.) 

На сегодня - условия выполнены, но вместо изменения тарифа я получил бонус 500 руб. 

К слову ссылку от друга я получил 30 апреля в 21.44 Мск. 

Абсолютно такая же ситуация с датами, изменением бонуса и неверной консультацией(можно проверить консультацию от 3 мая в чате) у еще одного члена нашей семьи по той же ссылке. Личные данные обоих приглашенных указаны в сопровождении к данному отзыву.

Друг приславший ссылку также пострадал. 

Вместо обещанных 1500 руб. за каждого приглашенного его "ограбили" в 3 раза. 

Его данные также указываю в сопровождении. 

30.04 я подавала заявку на карту AllAirlines по акции. Мне назначили встречу с курьером для получения карты. В день встречи курьер сообщил, что не может выдать карту из-за технического сбоя. Мне назначили другую дату встречи.
На второй раз я снова отменяла свои планы, чтобы дождаться курьера. Он приехал и опять не выдал карту из-за «технического сбоя», пообещав что мне позвонят.
В итоге мне никто не позвонил, а когда я сама связалась с компанией, мне сообщили что в карте мне отказано по неизвестным причинам!
Зачем было морочить голову, назначая встречи с курьерами - не понятно.
Таким образом, Тинькоф рекламирует несуществующие акции, условия которых выполнять никто и не собирается.
Как результат - потраченное время и полное разочарование в компании.
И это уже не первый раз ,когда Тинькоф демонстрирует такое отношение к клиентом (а я пользуюсь их продуктами уже несколько лет), поэтому планирую закрыть свои счета там и распрощаться с этой компанией, благо на рынке сейчас много хороших альтернатив.

Добрый день. У меня возникли проблемы с отчислением кэшбэка по категории месяца и я написала в чат поддержки. Мне отвечал сначала робот, не отвечая по существу и никак решая проблему. Потом подключилась оператор Мария и решила мой вопрос. Большое спасибо ей за это. Так же Мария попросила не обижаться на робота Олега, ведь он еще учится. Это было очень мило с ее стороны.

Хочу похвалить поддержку Тинькофф банка. Обратился в поддержку Тинькофф банка с вопросом. Что делать если я пригласил человека оформить дебетовую карту Tinkoff black, все условия я выполнил, а сам тинькофф пишет, что еще не все выполнил условия, чтобы получить деньги за приглашение? Поддержка объяснила и дала ответ, что бонус поступит до 07.01.2024. В целом поддержка Тинькофф банка меня очень устраивает, на все мои вопросы отвечала быстро и понятно.

Доброго дня!

Являюсь клиентом банка Тинькофф уже много лет.

Общаюсь со службой поддержки посредством чата, через приложение. Специалисты отвечают всегда очень быстро, несмотря на время суток. Несколько раз обращалась экстренно ночью и рано утром - реагировали также быстро, как и днём. Отвечают всегда по существу и сразу помогают решить проблемы. Вот бы все службы так работали, как они! Был случай, что с моей карты произошло списание средств..я тут же написала в службу поддержки, и через полминуты по моей просьбе заблокировали карту и помогли вернуть средства обратно на счет! Когда разобрались с этой ситуацией, тут же выпустили новую карту и через день представитель Тинькофф был уже у моей двери) ну шикарно же! Благодаря современным технологиям, на получение новой карты ушло минут 5! Также, за это время, представитель рассказал мне о других возможностях банка, сделал хорошее предложение по кредитной карте. Подытожив, хочу сказать, что отзывы я пишу редко, но здесь не хотелось молчать, тк такого рода оперативная и квалифицированная помощь службы поддержки банка Тинькофф должна быть примером для всех служб города Москвы, как минимум!)

Здравствуйте. 2 дня назад делала переводы в Китай через программу Авосенд . Платежи были отклонены банком с карты не списались. Но начали списывать к вечеру ( без подтверждения кода на телефон) 

Баланс ушел в минус 

начала звонить в банк 

Вернули сразу деньги 

На следующий день к вечеру заново образовался минус на карте .

Опять пришлось звонить в банк . Сначала попала на сотрудницу , которая не смогла помочь . Начала писать в тех поддержку . Но почему то заблокировали карту . Потом уже попался адекватный сотрудник Федор ( за час задал все вопросы для разблокировки карты) Сделали видеозвонок для подтвержегия. Вернуть помог деньги. Помог разобраться с ситуацией . Спасибо тебе Федор

Приложение мобильного банка от Тиньков — это незаменимый инструмент для современного человека. Его удобный и интуитивно понятный интерфейс позволяет с лёгкостью управлять своими финансами в любое время и в любом месте.

С помощью приложения можно мгновенно переводить средства, оплачивать счета, следить за расходами и доходами, а также совершать другие банковские операции. Благодаря встроенным функциям безопасности, таким как биометрическая аутентификация и уведомления о транзакциях, вы можете быть уверены, что ваши средства находятся в надёжных руках.

Приложение также предлагает множество полезных функций, таких как персонализированные финансовые советы, инструменты бюджетирования и возможность оплаты покупок с помощью QR-кода. С приложением мобильного банка от Тиньков управление финансами становится проще и удобнее, чем когда-либо прежде.

Я настоятельно рекомендую приложение мобильного банка от Тиньков всем, кто ценит удобство и безопасность в управлении своими деньгами.

Сегодня обнаружил у себя списание по подписке premier в Тинькофф и уведомление, что не было денег на счёту дебетовой карты, поэтому он был изменён на кредитный, откуда и произошло снятие. 

Я обратился в поддержку, робот помог отключить автопродление, но оспорить операцию он мне не дал, я позвал оператора, оператор прояснил ситуацию, что данная подписка была мне подключена, т.к. я выбрал категорию кешбека premier(!!!), и вернул мне деньги за операцию.

Возможно, это я виноват, что не прочитал описание категории кешбека, что мне подключат подписку при выборе этой категории, но согласитесь это ненормальная ситуация подключать какие-то услуги при выборе категорий кешбека и вообще маскировать платные услуги под категории кешбека.

Спасибо компании, что отменили списание и в идеале таких предложений лучше бы не было в категориях кешбека, а допустим этот кешбек давали всем кто подключил эту подпискув первый раз, это улучшило бы отношение к бренду, либо же при выборе такой подписочной категории кешбека всплыло бы окно:"Вам будет подключена подписка, согласны ли вы?".Фото чата 

Звонят мне из банка, и спрашивают: вы ли это оплачиваете номер в отеле? Я думаю: ну наверно мошенники какие-то. И давай комедию ломать, что это действительно я. После разговора я решил все-таки проверить баланс. Оказалось, что у меня действительно есть списания, которые я не делал! Банк к тому времени уже заморозил подозрительную операцию (на 7 000 руб.), которую по телефону я подтвердил. Однако на предыдущий день уже была авторизованная операция списания денег на 15 000 руб.! Были еще и другие операции проверки баланса. Но я ничего не авторизовывал! Т.е. кто-то воспользовался данными моей карты и вводил их на сайтах. Однако я не отправлял подтверждения на эти операции с помощью кодов из SMS \ push-уведомлений! Позднее я выяснил, что оказывается такой код НЕ ВСЕГДА запрашивается. 

Забегая вперед: банк вернул мне деньги. При этом продолжая оспаривать операцию (на момент написания отзыва). Конечно же я до последнего надеялся, что это деньги будут возвращены. По итогу, банк, в т.ч. техподдержка, все сделали как надо, за что СПАСИБО! 

Теперь к подробностям.

Данные карты были скомпрометированы на фишинговом сайте. Но я был уверен, что без кода-подтверждения списать деньги с карты все равно не получится. Это не так: деньги списывали, а кода не приходило!

Мошеннические операции проходили через сервисы W**k и O******k. Но оспариваемая операция была совершена через Ostrovok.

Я сделал обращение в полицию - как доп. аргумент моей непричастности к списаниям.

Банк направил запрос в организацию. Затем переслал мне детали заказа, правила бронирования и форму "заявления на опротестование". В заявлении через собственноручную подпись я подтвердил, что мне незнакомо лицо, в пользу которого было совершено бронирование.

Я также изучил правила бронирования (ответ), пересланные от O******k. Я написал письмо на e-mail этого сервиса. В нем я сослался на некоторые положения правил. Так, я убедился, что платеж был осуществлен именно через сайт O******k. Я посчитал это важным моментом, за него и зацепился. Ведь, насколько мне известно, после ввода данных карты на сайте O******k должно быть перенаправление на сайт банка - в моем случае Tinkoff - для авторизации операции через ввод подтверждающего кода. Так и работает на практике для покупателей технология 3-D Secure.

Если я верно понимаю, то запросить код - это ответственность банка. 

На мой вопрос о коде-подтверждения банку мне ответили, что:

"Ко всем картам изначально подключен сервис 3D-Secure. Управлять данной услугой возможности нет, это может делать только автомат. система безопасности (она определяет, когда требуется код или иной способ подтверждения, а также есть ли данная функция на сайте продавца. Т.к. если продавец не подключен к данной системе, то у банка НЕТ возможности произвести данную технологию защиты)". 

Также пообещали проверить возможный сбой со стороны банка.

Но в переписке с O******k его представители ответили, что:

"В действительности же технология 3D-Secure не является обязательной... Со стороны нашей компании ведется выборочная проверка бронирований в порядке мониторинга. Данная проверка осуществляется автоматически по заданным алгоритмам. К сожалению, данные операции не вызвали подозрений у системы и были проведены как легитимные".

Я написал достаточно подробный отзыв как алгоритм, если кто-то попадет в схожую ситуацию.

Вывод: всё решаемо. 

Была спорная ситуация по кредитной карте Тинькофф. Банк доказал мне свою правоту и в чем я заблуждался. Я согласился, что их расчеты верны, а я соответственно не прав. Но все равно было не приятно попасть на штраф и потерю денег. 

К моему огромному удивлению и восхищению они приняли мою аргументацию и вознаградили меня некоторыми плюшками. Сами. Не потому что я просил, а потому что слово Клиентоориентированность для них не пустой звук. 

При этом, по совпадению, в другом банке я допустил аналогичную ошибку в тот же день. Другой желтый банк навстречу мне не пошел и я тем самым потерял деньги. 

А Тинькофф молодцы. Огромное уважение

С учетом удобства их приложения, насыщенности всякими ништяками альтернативы в России им просто нет

Добрый вечер! Хотел оставить положительный отзыв о тинькоф банке. Пользуюсь им не так давно, но банк радует лояльностью, хорошими кешбеками и быстрой поддержкой.

29.04.2024 я нечайно оформил tinkoff premium, написал в поддержку, ответили быстро, отменили сервис. Оператор вежливо, быстро и профессионально помог мне решить эту проблему. 

Безумно рад пользоваться этим банком.

Написал 11.05.2024 в поддержку онлайн чата, мне ответила прекрасная сотрудница Софья, поняла мою проблему без лишних объяснений и быстро решила мою проблему. Такие сотрудники поднимают настроение на остаток дня.Я рад что пользуюсь тинькофф, у ребят всегда есть выгодные предложения в плане кэшбека и бонусов  

Здравствуйте. Сегодня 11.05.2024 в 13.45 я обратилась в поддержку Тинькофф банка, решить вопрос с кэшбэком. Я совершила покупку в магазине Кари. Диана решила мой вопрос быстро и оперативно! Спасибо большое. Советую всем банк Тинькофф! Платежи и переводы без проблем и комиссии!!! Всегда идут на встреч! 

Я сделала заказ в онлайн-магазине, где возникла с ошибка с ценой и заказ пришлось отменить. Сам онлайн магазин никакую информацию о возврате средств не прислал, поэтому было не понятно, когда смогу получить деньги обратно. 9 мая 13:31 я начала чат с сотрудником службы поддержки Мариной. Она уточнила мою проблему, попросила прислать скрин-подтверждение об отмене заказа. Я все отправила и спросила, когда могу ожидать средства. Марина все проверила и сообщила, что банк проследит, чтобы средства были возвращены до 12 мая. Сегодня 11 мая, средства вернулись быстрее, чем ожидалось. Сотрудник была очень вежливая и чувствовалось, что действительно я важный клиент, а не один из множества. В Тинькофф так всегда — быстро и четко реагируют и оставляют только положительные эмоции от пользования банком!