178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь т-банком с 2017 года, полностью устраивает. Лучший по всем характеристикам. Имею премиум аккаунт, 5.03.2025 совершил крупную покупку, покупка была в категории повышенных кэшбэков. Ожидал приличную сумму кэшбэка, но по правилам лимит за отчетный период составляет 30 000рублей написал вопрос своему персональному менеджеру, она мне так и ответила, что лимит 30т.р. И через 5 минут закинули на карту еще 10 тыс, практически покрыв ожидаемый мной кэшбэк. Спасибо Елене П-к, приятная в общении и всегда поможет решить любые вопросы.

В январе я совершила крупную покупку в автосалоне. В истории операций увидела, что кэшбек на нее не начислен. Сегодня решила написать в чат банка и уточнить, по какой причине не начислили кэшбек. Оператор сказал, что кэшбек начисляется, исходя из информации о покупке, сообщенной продавцом. Я объяснила, что я конкретно оплатила, и мне все-таки начислили кэшбек. Благодарю за решение вопроса. 

 еще в начале ноября увидела в приложении Т банка предложение на 2 месяца подписки Про. Решила воспользоваться, подключила. Пробный период должен был закончится 7 января , но зайдя 12 декабря в приложение увидела в операция - списание 299 р за Про от 8 декабря. Сразу написала в поддержку, ну думаю скажут не так оформила или еще какая ни ошибка. Но нет - была приятно удивлена - операто Александ изучил ситуацию и передал обращение в другой отдел , где уже другой оператор Екатерина ответила что все учтут и вернут.Все вернули очень быстро и даже продлили льготный период еще на 1 месяц. Спасибо 

Я описала сложившуюся ситуацию, выслала требующиеся для понимания ситуации скриншоты, оператор Анастасия уточнила подробности. Уже даже не удивляюсь скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги по моему обращению! На мой взгляд - это лучший клиентский банк в наши дни! 

Здравствуйте, с 12.01.2025 г., по сегодняшний день не могу добиться от Т Банка внесение верных данных по авто кредитованию,а именно верной суммы ежемесячного платежа и у величен период платежей на два месяца. Ранее в декабре 2023г., я взял автокредит в РОСБАНКЕ по договору заключённым между мною и РОСБАНКОМ ежемесячный платёж составлял 70 100 рублей последний платёж 13.12.2030г. В декабре 2024г., РОСБАНК меня уведомил о переходе в Т Банк где было прописано что условия по автокредиту остаются без изменений тоесть сумму и срок. Что происходит дальше после переходе РОСБАНКА в Т Банк. С 01.01.2025г., Т Банк увеличивает мне сумму ежемесячного платежа с 70 100р., до 74 200р., и увеличивает график с 13.12.2030 до 13.02.2031г. Уже два месяца я не могу добиться от т банка внести корректных данных по данному договору, я плачу 13 числа каждого месяца 70100р ровно такую сумму как у меня прописана по графику платежей т Банк выставляет долг 4100 ежемесячно стал названивать досудебный отдел строщать судом изъятием залогового имущества. Чат т банка просто не работает полный игнор на мои обращения просто отписки дела не как не продвигается горячия линия изначально кормила завтрашним днем сейчас даже и дозвониться до оператора не могу так ка сразу переключает на досудебный отдел как злостного должника хотя я полностью выполняю свои обязательства по договору что делать и как быть не знаю такое чувство что они ждут пока я устану с ними бороться за правду и тупо буду платить так как они решили полный беспридел и безнаказанность 

Добрый день. Каким то образом мошенники с моей карты списали денежные средства. Я обратилась в банк, чтобы решить проблему. В течении суток эту проблему решили, и зачислили обратно денежные средства на мой счет. Хочу выразить благодарность, сотрудникам банка! Вникли очень быстро, та же оперативно решили проблему! 

Поскольку банки.ру не дают мне скорректировать свой отзыв, пишу новый. С годами обслуживание в банке испортилось: теперь это обычный банк с неумной поддержкой и отсутствием клиенто-ориентированности. Раньше, если я сделал что-то не так, меня всегда поддерживали: начисляли кешбек даже если я неправильно понял условия, возвращали операции, даже бились за возврат стоимости билета обанкротившейся авиакомпании. Сейчас такое трудно себе представить: ответы поддержки шаблонные, ваши ошибки - ваша ответственность (например, я сделал ошибочный перевод между своими счетами в банке и тут же попросил откатить - отказали). Вот уже почти полгода долбят спамом про 115 фз, знаю что меня попросят привести доказательства, чтобы учесть отзыв, вот даты таких сообщений от банка: 10.11.24, 15.11.24, 22.11.24, 26.11.24, 7.12.24, 10.12.24, 27.12.24, 10.01.25, 15.01.25, 03.02.25, 06.02.25, 18.02.25, и сегодня 06.03.25. После каждого такого спам-сообщения я настойчиво просил отключить его, поддержка отвечала извенениями и заверениями что отключат, но спам продолжал приходить. В какой-то момент я уже попросил создать обращение. Создали обращение, дали номер 493124536, а когда я спросил почему я не вижу этого номера в обращениях в личном кабинете - ответили что оно "является внутренним" (что это?!). Далее спам конечно продолжал приходить, а на вопрос "что там по обращению" банк ответил что оно странное т.к. по нему не пришло никакого результата. Обещали сообщить "до завтра" но конечно ничего не сообщили и спам продолжает приходить по сей день. Судите сами, на какой уровень обслуживания спустился банк, если даже не может отключить банальную спам-рассылку в собственном чате. Были еще несколько разных эпизодов, которые уже забыл, я не злопамятный. Но каждый раз я вспоминал про свой 5-звездочный отзыв на банкахру и хотел его изменить. Сказали нельзя - пишите новый отзыв. Вот и держите.

06.03.25 г. в 10.50 обратилась в премиум поддержку по поводу списанных денег за премиум подписку которой не пользуюсь. Карта оформлена бабушке для получения пенсии. Получив на 1990 рублей меньше, она очень расстроилась, пожалела, что перевела пенсию на карточку.

Оператор Диана номер 4*****, за короткий срок разобралась в ситуации, подписку отключила и помогла с возвратом денежных средст на карту, за что ей, огромное спасибо 🌹🌹🌹

6 марта в 11:10 я обратилась в контактный центр по телефону для прояснения вопроса, правильно ли происходят начисления оплаты за мою подписку Pro. Потому что в какой-то момент я заметила, что начисление происходит не за год, а помесячно. Хотя изначально в декабре я обращалась в поддержку, чтобы списание происходило за год, это выгоднее. Сотрудник банка Алексей сразу понял суть моего обращения, проверил информацию очень быстро и рассчитал разницу, которую я переплатила за 2 месяца использования сервиса. Эту сумму он сразу направил на мой счёт. А также переоформил мою подписку на годовую. Теперь я буду использовать сервис pro на более выгодных условиях. Мне показалось, что это очень удобно оперативно, и клиентоориентированно. Большое спасибо Алексею и банку, за то что он даёт широкие полномочия своим сотрудникам, чтобы решать вопросы на месте! Я считаю, что это очень облегчает работу с обращениями, а также повышает мою лояльность к банку за счёт высокой компетенции его сотрудников. 

05.03.2025 сотрудники безопасности банка уберегли мои деньги от перевода мошенникам. Мне заблокировали перевод, слава Богу, и предупредили, что надо ждать звонка из банка. буквально через пару минут позвонила Валерия, задавала уточняющие вопросы, уверена ли я в адресате, и тем самым, смогла вырвать меня из помутнения рассудка, который явно со мной случился.

Очень благодарна Валерии и вообще банку за бдительность! Спасибо!

Позвонила на горячую линию, меня приветствовала Ярослава, доброжелатено. Выслушала мою проблему, как я умудрилась пополняя кредитную карту со Сбербанка, перевести с нее же в Сбербанк с большой комиссией 200₽. Ярослава разобралась в моей проблеме, вернула коммиссию. Я полнила кредитную карту, закрыла задолженность. Ярослава, сработала оперативно и вежливо. 

Очень жаль, что Т- банк стал поворачиваться к клиентам определенной частью тела, отнюдь не лицом. Была очень удобная функция, собственник счета может выдать дополнительно карты третьим лицам (супруге, детям), которые будут обслуживаться с общего счета, со всеми возможностями основной карты, такие как перевод по номеру телефона, кешбэк и т.д. Но при этом держатель счета может устанавливать лимиты. Но в один прекрасный момент, какие то очень эфективные менеджеры банка решили, что держателям доп карт запретить переводы по номеру телефона, возникают вопросы: ЗАЧЕМ ? И ПОЧЕМУ ?, которые естественно задаются на горячую линию банка. Менее эффективные сотрудники горячей линии, уточняя, выясняя придумывая через час выдают информацию, что теперь держатели доп карт не могут осуществлять переводы по номеру телефона, причем это выяснялось так долго, что сложилось впечатление, что эффективные менеджеры забыли об этом предупредить менее эффективных, но все равно остается вопрос ЗАЧЕМ?. На этот вопрос сначала рассказывают, что это для безопасности, а потом говорят, что если держатель доп карты хочет, востановления функции перевода по номеру телефона надо открыть счет в Т-Банке на свое имя. Эффективно ? очень таким образом появляется приличное количество якобы новых клиентов и эфективные менеджеры везде докладывают, благодаря их работе количество клиентов возрасло. УРА. МОЛОДЦЫ. ПРЕМИЯ. Так же хотелось отметить, что все то, чем славился Т-БАНК кешбек на все покупки, остаток на счет, скидка на топливо и т.д. увы теперь только приятные воспоминания: кешбек самый маленький среди банков, процентов на остаток нет, скидки на топливо у других банков и интереснее и больше партнеров. Проценты на Кредиты даже для клиентов со стажем более 10 лет очень высокие, есть интереснее предложения. 

ЖАЛЬ. Эффективные менеджеры они эффективны Пусть руководители банка сами раставят знаки препинания

Изначально автокредит был у меня в Росбанке, с и у проблем не было.

После того как кредит перешёл в т-банк на начались недоразумение, неоднократно менялся размер платежа. После того как я получила официальную бумагу с графиком выплат , суммой ежемесячного платежа, итоговся сумма и проценты совпали с Росбанка началось самое интересное:

Мне поменяли Платеж, на каком основании- неизвестно.
Какой график платежа, какова итоговая сумма, процентная ставка- ничего не известно.

Ставят мне просрочку. Творится полный беспредел - служба заботы- не отвечает)

меня просто обманывают!