178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день, столкнулась с ,видимо, неразрешимой проблемой в подходе к обслуживанию банком. Заключила договор в феврале 2024 года. Приезжал представитель банка, сделал все необходимые фото, после чего активировалась карта. Я купилась на выгодные условия вклада и открыла его, положив туда не малую для меня сумму. 30.04.2024 года мне пришло уведомление с требование актуализировать паспортные данные, предоставив скан через чат, иначе банк заблокирует мою карту. В ходе разбирательства с технической поддержкой, выяснилось, что изначальные данные не читаемы. В том же чате я согласилась предоставить данные только через личный приезд представителя, так как не доверяю свои сканы направо и налево, опасаясь мошеннических действий. Сотрудник поддержки сказал, что составлено обращение по этому вопросу с моей просьбой предоставить мне личное присутствие представителя, который сделал бы необходимые фото. На уточняющий вопрос, не заблокируют ли мою карту - ответил что точно нет.
На следующий день банк блокирует мою карту без всяких предворительных звонков.
В попытке выяснить в чате, какое решение было по обращению, сотрудники утверждают, что не имеется такая возможность и только через чат можно решить вопрос.
Позвонив с номера сына на телефон поддержки (у него подключен премиум в вашем банке), в разговоре с сотрудником выясняем, что он не видит не какого обращения и с наших слов заново составляет обращение уже с требованием разблокировать карту (в том числе для того, чтобы закрыть вклад) и, при необходимости, осуществить проверку сведений через представителя. Данное обращение мы уже сами видим в разделе в личном кабинете (номер 334397752). 05.05.2024 года мне звонит сотрудник банка, извиняется и говорит, что решили вопрос по моему обращению: карта разблокирована, сведения проверены, все читаемо. Действительно - карта разблокирована, я успокоилась и поверила, что все не так плохо в банке.

А дальше начинаяется какая то несуразица! Каждый день в чате личного кабинета мне написывают разные сотрудники с требованием снова предоставить сканы паспорта через чат и угрозами заблокировать то счета, то карту (сами не понимают в чем отличие между блокировкой счета и карты).

Я пытаюсь донести им, что уже было обращение, но они как попугаи повторяют одно и то же. Только по телефону сына снова вникают в ситуацию, составляют обрашение. 2 дня его рассматривают, паралелльно угрожая мне блокировкой карты в чате, если я не предоставлю скан, и потом с радостью сообщают, что рассмотрели обращение и решением проблемы является предоставление мною сканов в чате (ощущение что компетенция на нуле)

Снова звоним в поддержку, описываем ситуацию (что если того требует, можем предоставить данные, но только представителю банка). Создали обращение со сроком рассмотрения до 12 числа висит обращение, номер его 337240644.

Ну и параллельно я до сих пор получаю в чате требования предоставить скан, иначе мне заблокируют карту.

Вишенкой на торте мне сейчас предложили оформить кредитную карту в чате.

Извиняюсь за много текста, но подумайте много, прежде чем выбирать банк для храниния своих средств. Возможно еще что то придумают и окажитесь в аналогичной ситуации, без адекватной поддержки.

Хочу сказать огромное спасибо Тинькофф банку за быструю работу,"иви" списали у меня денежные средства и Тинькофф мой герой спасли меня и ускорели процесс возврата денежных средств,не знаю что бы я без вас делала,очень люблю этот банк,вы лучшие,спасибо вам еще раз,низкий поклон вам за вашу работу !!!

Я написала в чат 09.05.2024 в 15:52, и в течение 3 минут мне ответил Глеб. У меня возникли вопросы о списании средств с карты за подписку Иви, но я там не смотрела фильмы и сериалы уже месяца 3. Отменила подписки давно везде, где только можно, но все равно списывали каждый месяц. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что деньги и дальше будут списываться просто так. Также попросила вернуть средства, если это возможно. За 5 минут Глеб всё решил, мне вернули деньги за последние 2 месяца и отменили подписку. Благодарю сотрудника за быструю и качественную работу. 👍👍👍

8 мая у меня списали деньги за поездку в такси и еще и наличными взяли. получается двойную оплату сделала. звонила оператору таксопарка так и не смогли разобраться. потом позвонила в банк и все решили за 10 мин и вернули деньги. в тинькоф всегда выслушают и решат проблему я очень довольна. это самый удобный банк. сервис на высшем уровне. 

Хороший банк.

Добрый день! 

Я обратилась в поддержку тинькофф банка 9.05.2024. 14:10. У меня списались деньги за Про тариф, а я его не подключала. 

Сотрудник банка Анастасия оперативно вышла на помощь, вернула деньги на счет моментально и отменила подписку! Сервис поддержки Тинькофф считаю самым крутым в сфере поддержки клиентов, оперативности, помощи и карту привозят на следующий же день, если что-то случилось с вашей или вы оформили ее в интернете. Спасибо вам огромное за такую крутую поддержку и оперативную помощь!

• Здравствуйте! Хочу поделиться негативным опытом . Был открыт вклад по бонусной системе Тинькофф банка по ссылке друга (клиента этого банка). За открытие вклада было обещано 0,5% от вклада для клиента(но не более 5000 руб.), открывшего вклад по ссылке и 1000 руб. клиенту , отправившему ссылку . Перейдя по ссылке информация была подтверждена: было написано 0,5% от вклада при открытии на 6 мес. Все условия были выполнены. Был открыт вклад в размере 100 000 руб. на 6 месяцев , как и было указано в условиях для начисления бонуса . Но в итоге начислили 0,25% , а не 0,5%. То есть должны были выплатить единовременно 500 руб . , а начислили 250 руб. Написав в поддержку банка 23 апреля, они ответили :
• "В качестве подарка начислим вам еще 250 рублей в течение 7 дней. Мы начислили вам корректный бонус - 0.25 % от суммы пополнения вклада. Друг свой бонус также получил."
• Якобы они начислили корректную сумму , но это ведь не так. При обращении так же были отправлены скрины с текстом подтверждения от их же сотрудников и бота Олега с текстом :"Ваш бонус составит 0.5% от суммы всех пополнений в течение 7 дней с момента первого пополнения. Начислим бонусы после 20 марта 2024. Пожалуйста, ожидайте."
• Ну не стали спорить , так как написали , что все равно доначислят. Но в итоге через 7 дней , в течение которых они обещали начислить 250 руб. , никаких денег так и не поступило . Снова пришлось писать в поддержку 1 мая . " Прошло 7 дней почему не доначислили положенный бонус?... И почему вы пишете , что в качестве подарка, если вы изначально по условиям должны были 0,5% от вклада , а не 0,25.." Они отвечают по шаблону :
• "Здравствуйте!
• Простите, пожалуйста, что обещанный бонус еще не поступил.
• Действительно, очень важно соблюдать договоренности и получать заявленные бонусы в срок. Мы постараемся исправить и больше не допускать подобного.
• Я передал коллегам информацию, они все проверят повторно и начислят вам бонус, сообщим о результате до завтра включительно."
• "Здравствуйте!
• Нам нужно дополнительное время для рассмотрения обращения, примерно до 04.05.2024 включительно. Передали информацию техническим специалистам. По результату проинформируем."
• То есть они снова отодвигают дату решения вопроса . 
• Когда дата подошла они снова кидают шаблонное сообщение в поддержку: 
• "Здравствуйте!
• Нам нужно дополнительное время для рассмотрения обращения, примерно до 06.05.2024 включительно. Передали информацию техническим специалистам. По результату проинформируем. "
• И снова просто отодвигают дату решения вопроса .....!
  Я пишу в чат: "По какой причине? Уже третий раз вы срок отодвигаете ? В чем сложность доначислить бонус, который был положен ."
• Они пишут :"Здравствуйте, Юрий Борисович. Понимаю, что вы хотите решить вопрос как можно скорее, и мы тоже стараемся быстро помочь нашим клиентам.Поиск решения обычно занимает время. Нам нужно проверить информацию и все детали вашего обращения. Так мы сможем разобраться в ситуации и дать полноценный ответ.Постараемся помочь без задержек и обязательно свяжемся с вами.Понимаю, как важно получить бонус на который рассчитываешь. Однако, данным вопросом занимается специализированный отдел. Вся информация зафиксирована и передана коллегам. Пожалуйста, ожидайте ответа до 6 мая 2024г."
• Далее они снова отодвигают дату решения вопроса сначала до 9 мая, потом до 10 мая , а сейчас уже до 16 мая!!!! Как так то . Что за обман со стороны банка . Почему нужно добиваться обещанного ?? Обещано -выполняйте , не трепите нервы клиентам. Зачем тогда все эти бонусные программы предлагаете , если не исполняете условия . 

Не так давно, я сделала покупку в магазине где из-за некорректности работы моей покупки, пришлось делать возврат денежных средств на мою карту, деньги не приходили уже больше 2-х дней, а дарить деньги магазину как-то не хотелось...да и вовсе я сомневалась в том, что они сделали этот возврат.

Пришлось обратиться в Тех.поддержку своего банка для урегулирования вопроса, сотрудники начали разбираться в моем вопросе, все, что просили предоставить (чеки,скриншоты операции) все было сделано и мне сказали, что во всем разберутся, чтобы я ожидала ответ от них до конца дня следующего дня. Деньги поступили мне на счет, на следующей же день от магазина где совершалась покупка!!!Благодарю банк за оперативное решение моего вопроса, ведь какая бы ситуация не была, сотрудники всегда помогут и подскажут!

Непосредственно рекомендую "Тинькофф"! Картой пользуюсь уже больше 2-ух лет и уходить от этого банка даже не хочу, каждый месяц получаю кэшбеки за покупки, что очень радует! Спасибо, что есть данный банк! 

Здравствуйте. Я написала в чат 08.05.2024 в 20:05, и мне ответила Элина. У меня возникли вопросы о некорректном начислении кэшбэка. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что мне начислили меньше. Элина быстро, оперативно и самое главное - позитивно решила вопрос. Спасибо.

09.05.24 Решил попробовать перейти на улучшенные условия (Про->Премиум), но у меня был уже оплачен год обычной подписки. Написал в приложении моб. банка в чат поддержки, меня переключили на специалиста Ксению, которая сразу подсказала, что нужно делать, и она сразу же переключила меня на Степана (инв. номер 6***1), который оперативно провёл процедуру возврата средств за фактически неиспользуемую подписку. Всё решилось за 11 минут) Я очень доволен своим опытом взаимодействия с банком, поддержка всегда быстро и с пониманием работает "на клиента", поэтому остаюсь лоялен данному банку)) 

Хотела выразить огромную благодарность менеджеру из колцентра. Он терпеливо звонил, уточнял когда я смогу ответить, очень вежливый, рассказал о продуктах банка, где что посмотреть, всё разъяснил по тарифам, услугам. Я даже не знала сколько у меня всего из возможностей в банке по моему тарифу. 

Взяла симку Тинькоффф, так же возьму кредитку и меняю банк на основной в Тинькофф, так же продолжу инвест у Вас.

Плюс нужна страховка, тоже проконсультировалась.

Менеджера кажется звали Вадим. 

Спасибо за таких сотрудников

Я написала в чат 9.05.2024 в 13:40, и мне ответила Екатерина. Мне нужно было вернуть деньги за выпуск платежного стикера, так как эта услуга была заказана по ошибке, и 13:47 Екатерина решила мой вопрос. Очень здорово, что поддержка работает даже в праздничные дни и операторы всегда хотят и помогают клиентам банка. Оператор общался вежливо и сделал свою работу очень быстро.

07.05.2024 года с моей карты была списана сумма 980 рублей. Я этот платёж не совершала. В 00:08 я обратилась в службу поддержки за помощью. Мне сразу ответили и после небольшого диалога перезвонили. Оператор всё объяснил, оформил заявку на возврат денег и перевыпустил карту. Я была очень удивлена, что мне не пришлось ждать утра для решения этого вопроса. 08.05 мне привезли домой новую карту, а 9.05 вернули деньги на карту. Большое спасибо сотрудникам банка за оперативную помощь вашим клиентам

Добрый день. С праздником Победы! Купил сегодня пиво, которое участвовало в акции (20% возврат кэшбэком). Но на момент начисления акция куда-то скрылась, хотя действует до 15 мая. Благо был скриншот страницы с акцией. Связавшись с поддержкой, сразу же разобрались и доначислили кэш. Очень понравилось, оперативно сработали. 

Решил выпустить стикер платежный , но в последствии передумал , и был вопрос как отменить , в чате написал про ситуацию в 13:33 , в 13:45 оператор Дмитрий ответил и быстро разобрался в вопросе и вернул сумму. Без навязывания своих услуг и распросов почему и как .Так что спасибо этой поддержке за оперативность, всяко лучше чем в других

09.05.2024 в 13:28 общалась с оператором Александром. Неравнодушный, внимательный и доброжелательный специалист очень профессионально дал советы, каким образом выполнить условия для бесплатного обслуживания ALL Airlines Black Edition, как осуществлять SWIFT-перевод, конвертацию валют, ориентироваться в сервисах банка. 

Очень нравится скорость и профессиональность, с которыми решаются вопросы в банке Тинькофф.

Воспользовалась бизнес-залом за границей, где банк не предоставляет данную услугу и нет возможности оплатить с помощью карты Тинькофф. Посещение было оплачено с карты другого банка, в течение 1 часа менеджер (Олег К-ов) решил вопрос и была произведена компенсация посещения. Очень приятно работать с этим менеджером, и в это отсутствие, всегда можно обратиться на линию поддержки, где очень качественно и самое главное быстро решают вопрос. Спасибо!

Возникла проблема - была неправильно определена категория покупки, из-за чего не начислился повышенный кэшбек. После обращения в поддержку меня перенаправили на диалог с работником банка. Сотрудница Анастасия ответила в течение 5 минут и помогла решить проблему. По своему опыту я заметила, что обычно после перенаправления на диалог с сотрудником он повторно спрашивает информацию, уже переданную роботу-ассистенту. В этот же раз сотрудница сразу перешла непосредственно к проблеме, что довольно приятно. Еще раз убедилась, что поддержка, которая отвечает быстро и по существу, - необходимое условие для любого банка, претендующего на первые строчки в рейтингах. Тинькофф этот уровень поддерживает.

Здравствуйте. В этом месяце выбрал кешбек аптеки , провел оплату на большую сумму и решил узнать когда придет кешбек , написал в чат поддержки , мне сразу же ответили , узнали что случилось , и быстро начали искать ответ на мой вопрос , благодарю оператора , большое ему спасибо ! всем советую переходить на тиньков