178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не так давно сделала покупку на одном из маркетплейсов и после покупки возникли проблемы с возвратом денежных средств. На следующий день я решила обратиться в службу поддержки банка Тинькофф, где мне оперативно ответили и проконсультировали меня по всем интересующим меня вопросам. Так же банк создал обращение и проконтролировал, чтобы возврат поступил мне вовремя. К моему удивлению,возврат пришел уже на следующий день. Хотелось бы отметить, что банк всегда помогает во всех ситуациях, делая это очень профессионально и оперативно.

Хочу похвалить Тинькофф банк за кэшбэки и бонусы с покупок. Я давно пользуюсь ими, но в этом мае месяце я не успела выбрать категории. Я обратилась в поддержку потому, что операторы лояльны и всегда вовремя отвечают🫶🏻  7.05.2024 19:00 по иркутскому времени я написала и мне сразу же ответил оператор Кристина, все очень подробно рассказала и решили мою проблему!

По ошибке, не начислился кешбэк за покупку. Сообщил в чат, ответ за минуту! Вопрос решили сразу, прям сразу без всяких заявок! Кэшбэк начислили, всё отлично! Спасибо что есть такой банк, с таким функционалом! Жду ещё больше акций и партнёров! 

Расширьте пожалуйста количество категорий на месяц! Ещё раз, вы лучшие! 

7 мая в 13:38 я обратилась к сотрудникам банка в чате мобильного приложения с просьбой решить мою проблему: кэшбэк за операции не был начислен в повышенном размере 

На май у меня была категория повышенного кэшбэка 10% за покупки в разделе тинькоф город из Вкусвилла, но насчитано было не 10%, а 2% как для всех клиентов 

Я описала в двух словах проблему, быстро подключился оператор Кирилл и после лишь одного уточняющего вопроса полноценно описал, почему возникла проблема (вина магазина) и решил ее. В течение 10 минут ситуация была решена в мою пользу оперативно без лишней суеты и лишних расспросов. Пересчитанная в ручную сумма кэшбэка сразу же поступила на счёт - все быстро, просто, для людей!

Благодарю лично оператора Кирилла за помощь и всю команду банка за отличную организацию взаимодействия с клиентами! 

Благодарю персонально оператора Кирилла за помощь и всю команду банка для отличную организацию взаимодействия с клиентами! 

Здравствуйте! Благодарю команду поддержки банка Тинькофф. Банк всегда разрешает спорные ситуации в пользу клиента. В конкретной ситуации пришлось оформлять возврат товаров в магазине и процесс затянулся, но после обращения в он-лайн поддержку банка в течение 1 дня все было решено, на следующий же день возврат был зачислен на карту. Спасибо большое за оперативность!

Обращалась в онлайн чат в приложени, по поводу возврата денежных средст, очень быстро все решили все доступно объяснили. Специалисты на высшем уровне. Спасибо буду обращаться и не раз. Отвечаюи очень быстр и все четко и конкретно отвечают за это огромное спасибо . 

Как же удобно работать с банком полностью дистанционно! При постоянном движении по миру, это самое лучшее решение для меня в качестве банка.
Открывал для своего ИП расчетный счет, сделали всё в районе часа. Менеджер Таслима вникла в мою деятельность и помогла понять, что мне ещё нужно и понадобиться в конкретно моём случае, так сразу подали заявки и сделали эквайринг, онлайн кассу и кредитование/рассрочку для своих клиентов. Так как я впервые сталкиваюсь с открытием счета для ИП, для меня это очень ценно, ведь консультация помогла сделать всё быстро и сделать всё нужное! Огромная благодарность!

Пользуюсь только данным банком уже много лет, отличный сервис, великолепная поддержка которая всегда поможет, банк максимально лоялен ко всем своим пользователям, всем рекомендую карты данного банка, так как сам уверен в нем, лично позвал несколько друзей которые и по сей день пользуются данным банком 

Здравствуйте. Хочу поделится своим опытом общения в поддержке мобильного приложения "Тинькофф". специалисты очень вежливые, быстро отвечают и подходят к любому вопросу со всей серьезностью. 06.05.2024 года в 20:40 обратилась в поддержку с вопросом о возврате денежных средств за отмену пользования услугой. специалист Анастасия сразу вышла на связь, была достаточно вежлива, ответила на все мои вопросы, после передачи чека о возврате денег, быстро передала всю информацию коллегам. Возврат поступил в этот же день, спустя некоторое время. Очень довольна, спасибо Тинькофф за то, что всегда со мной в трудных ситуациях. Как для меня - банк номер 1. 

По моей ссылке друг открыл вклад, за который ему полагалось 0,5% от суммы вклада, деньги не великие, но все же. Когда пришла пора их выплатить-их нет. Я позвонила в банк, составили обращение, установили срок выплаты-20 апреля крайний срок. Время пришло- денег нет. Снова звоню, извинения, установим максимальный приоритет. В итоге переносили до 26.04, затем 28.04, 1.05, вот все точно -05.05, затем 7.05, сегодня позвонили- наши тех специалисты разбираются, выплатим обязательно, когда?.. не знаем. Пусть друг напишет в чат по компенсации за нервы, время, удержание денег, бесконечные переносы. Чтож друг написал- ему в ответ "компенсация не положена". Это просто издевательство со стороны банка!! Почему человек должен ждать, когда банк поймет, а где же сбой в системе, почему автоматически не начислилось. Выполните свои обязательства, компенисируйте задержку и все, что с ней связано деньгами- и хоть годами разбирайтесь, что у вас пошло не так!! Почему заставляете людей краснеть перед своими друзьями, не неся при этом никакой ответственности?? Все ваши извинения не компенсируют ни-че-го.

Сегодня столкнулся с одной неприятной неожиданностью , снял в банкомате 100 рублей с кредитной карты и списалась комиссия 300, связался с сотрудниками банка, ответили очень быстро, прояснили ситуацию, деньги вернули , рад что банк работает в интересах клиентов и дорожит каждым, спасибо Тинькофф. Дальше останусь вашим клиентом. 

Оформила 01.05.2024 карту Тинькофф, сотрудник который доставил карту по адресу не смог в мобильном приложении настроить выбор категориий кэшбека. Предложил сделать покупки и тогда выбрать категории. Покупки были сделаны в этот день, но выбор кэшбека так и не высвечивался. На следующий день 02.05 я написала про эту проблему в онлайн-чат, сотрудник банка Виктор оперативно ответил, что это техническая неисправность, проблему очень быстро решили. И было очень приятно получить кэшбек даже за предыдущий день, спасибо Марии. Спасибо что есть такой диалог в Тинькофф, а не как в других банках : или с роботом общаешься или дозвониться не возможно.

Клиентом Тинькофф являюсь уже очень продолжительный период. В пользовании дебетовая карта, кредитная карта, брокерский счет и ОСАГО. На сегодняшний день Тинькофф самый лояльный и клиентоориентированный банк, на мой взгляд. Это не голословное утверждение, приведу несколько примеров: пару-тройку раз писал в поддержку по поводу неверного начисления кешбэка (точка продаж неверно указала МСС код), поддержка "в ручном" режиме доначисляла положенный кешбэк, хотя к сравнению в другом банке с таким же обращением меня отшили, мол не их проблемы, обращайтесь в точку продаж! Тинькофф как бы тоже был не обязан доначилсять кешбэк, но доначислил. Еще один пример был уже с моей женой, когда она подключила платную подписку в Тинькофф на бесплатных 2 месяца, а затем забыла про нее (ну вы же знаете девушек - летают в облаках:))) На удивление, написав в поддержку и объяснив, что не пользовалась подпиской, деньги за платный период Тинькофф вернул в течение нескольких часов. Ну и поддержка у них очень крутая, быстро и оперативно стараются решить любой вопрос. Рассказывал о вышеупомянутых ситуациях своим друзьям, они почему то не верят и продолжаются в основном пользоваться старыми и неповоротливыми банками (ну это на мой субъективный взгляд конечно же:)))). Еще довольно прикольно вся экосистема Тинькоффа строится вокруг твоего ЛК. Ну например добавил я людей в свой полис ОСАГО, он сразу же отобразился у них в ЛК. В общем, повторюсь, для меня на сегодняшний день - это банк номер 1, хотя пользуюсь и услугами других, соответсвенно могу сравнить.

30.04 был кэшбэк дня "25% в дикс при покупке от 1800р". Заказал доставку из дикси на сумму >1800₽, потом магазин в одностороннем порядке отменил доставку одного товара и стоимость составила 1716р - сразу же уточнил в поддержке Тинькофф начисоят ли кэшбэк, тк сумма уменьшена не по моему желанию - сказали, что начислят, но надо подождать 3 дня. Три дня прошли, 25% кэшбэк не начислили - в чате сказали, что могут начислить меньшую сумму, при этом как она не рассчитана не раскрывают и на соответствующие вопросы не отвечают. 2 мая составили обращение. 6 мая хотел уточнить статус обращения в чате, тк в лк данное обращения почему-то не отображается - оператор ответил, что 7 мая будет ответ и мне напишут. Через 5 минут после этого сообщения другой оператор написал, что ответ будет дан уже 9 мая. А 7 мая утром в чат написали - ответим примерно 13.05. На просьбу начислить кэшбэк - отказ и только трата времени, ответы операторов расходятся. Это при том, что являюсь клиентом Тинькофф Премиум...

В прошлом году банк постоянно подключал платное информирование об операциях по карте при выпуске, хотя при выпуске виртуальной карты галочку об подключении этой услуги всегда отключал. Было создано несколько обращений, которые в начале просто игнорировали, но в итоге спустя полгода решили. А теперь 6 мая 2024 года я узнаю, что Тинькофф, в тихаря, без уведомлений, мне ограничил услуги - при чем также продолжал врать и вводил в заблуждение о перечне доступных операциях и ограниченных услуг. В ответ просто голые шаблоны. Рекомендую всем отказаться от услуг данного банка, так как проблемы тут решают по полгода, а клиенту огранивают услуги в тихаря и без обьяснений. Ах да, даже на законное право обращения тут Вам тоже будут пытаться отказать, даже если Вы с премиум подпиской. Ведь банку важно только деньги с клиентов получить, а не решать проблемы.

5 мая в 13:22 я начал общаться в чате с оператором Александрой. Я описал ситуацию с возвратом средств, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Я очень был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а также тем, как быстро мне вернули деньги, и дали компенсацию по моему обращению! Я считаю, что это самый лучший банк, лучше не найти!!!.

6 мая в 04:13 у меня произошло непонятное списание средств в размере 400 рублей.

на это уже утро я обратился в поддержку банка тинькофф с этим вопросом.

в 9:23 мне ответила сотрудница Ольга и мы сразу приступили к решению проблемы. мою карту и личный кабинет временно заблокировали, дабы избежать подобных ситуаций до разрешения проблемы. Ольга сказала, что для разрешения ситуации потребуется видео звонок и мы созвонились. Ольга запросила от меня всю необходимую информацию для подтверждения личности и удостоверилась, что я сам не совершал таких операций и не вводил данные карты на подозрительных ресурсах.

мне сообщили, что моя заявка принята и средства будут возвращены до 16 мая, но пришли они уже сейчас и это радует.

Очень доволен быстротой, вежливостью и компетентостью службы поддержки

Тинькофф банк это самый удобный банк. Все вопросы можно оперативно решить в чате! Часто пишу в поддержку и задаю вопросы. Возникла проблема по кэшбеку-я посчитала, что не верно указана категория по оперпции-задала вопрос-тут же ответил сотрудник, что категории определяет торговая точка, в которой была осуществлена операция. Но так как я ценный клиент, готовы пойти на встречу и указать категорию по повышенному кэшбеку! Восторг и большая благодарность за такую клиентоориентированность! Спасибо, я навсегда ваш клиент! 

Чат поддержки в мобильном приложении работает идеально! Всегда быстро помогают по возникшим вопросам. Недавно хотела применить промокод на подписку Яндекс плюс, но не удалось- система не доработана, одной кнопкой "подключить" сразу снялись деньг, даже без подтверждения оплаты. Т.е. по не знанию, нажав одну кнопку, оплатилась подписка (хотя я хотела ввести промокод на бесплатну) и далее Яндекс отказывается помогать в решении вопроса и возвращать деньги. Я даже не рассчитывала, что банк Тиньков поможет. Написала, сразу был ответ о нахождении обращения в работе и о сроке ответа. Ответ пришел раньше времени: оспорили операцию и вернули деньги! Очень приятно быть держателем карты такого клиентоориентированного банка!